信用社（銀行）員工行為守則

1、信用社（銀行）員工行為守則為了規(guī)范柜臺員工行為，提高柜臺服務(wù)水平，塑造農(nóng)村信用社（含農(nóng)村合作銀行，下同）企業(yè)形象，建立良好社會聲譽(yù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，特制定*省農(nóng)村信用社員工崗位守則。本守則所稱柜臺員工，是指從事農(nóng)村信用社營業(yè)機(jī)構(gòu)柜臺業(yè)務(wù)的人員。一、職業(yè)道德 1嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行金融方針政策。 2愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。 3遵循“客戶第一、服務(wù)至上”的宗旨，堅(jiān)持“存款自愿、取款自由、存款有息、為客戶保密”的原則。 4保守農(nóng)村信用社的商業(yè)秘密。二、業(yè)務(wù)技能 1熟練掌握崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)程和辦理程序。 2熟悉存款、貸款的計息方法及帳務(wù)處理。 3點(diǎn)鈔、數(shù)據(jù)錄入做到快速、準(zhǔn)確

2、，填寫、打印憑證做到工整、規(guī)范。 4準(zhǔn)確識別假鈔及偽造涂改的憑證。 5熟練使用防衛(wèi)、報警、消防器具。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1客戶臨柜，笑臉相迎；客戶離柜，熱情道別。 2與客戶交談，使用文明用語。 3為客戶辦理業(yè)務(wù)，做到及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷，不得刁難客戶。 4遞交錢、折、票據(jù)時，動作要輕，不扔不摔。 5客戶找錯柜臺或填錯單證，熱情給予指正。 6客戶在臨下班時來辦理業(yè)務(wù)，不拒不躁，認(rèn)真受理。 7回答客戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂。 8客戶對工作提出建議或批評時，站立虛心接受，嚴(yán)禁以任何理由與客戶發(fā)生爭吵。 9接客戶電話時，應(yīng)說：“您好，這里是農(nóng)村信用社”，并耐心解答問題。 10積極為客戶辦理零殘幣

3、兌換業(yè)務(wù)。 11柜臺服務(wù)必須堅(jiān)持：“存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，大額小額一樣歡迎，忙時閑時一樣耐心，表揚(yáng)批評一樣誠懇”。日常文明用語示例：（） 接待客戶時：“您早”、“您好”、“歡迎光臨”。（） 得到客戶配合、支持時：“謝謝”。（） 請求客戶配合時：“請您”。（） 向客戶表示歉意，請求客戶諒解時：“對不起”。（） 客戶向自己表示歉意或謝意時：“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。（） 與客戶道別時：“再見”、“您走好”、“歡迎再來”。四、營業(yè)環(huán)境 1內(nèi)外墻上不亂貼、亂畫，臨時性宣傳標(biāo)語、宣傳畫報等按時清除。隨時保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，做到每日一小掃，每周一大掃。 2機(jī)構(gòu)標(biāo)識、銜牌保持光亮，不

4、歪斜，不掉字。 3客戶等候廳應(yīng)為客戶提供必要的業(yè)務(wù)咨詢資料，做到擺放整齊。 4柜臺和辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的任何物品。五、儀表服飾 1精神飽滿，姿態(tài)文明，舉止端莊。 2著裝整潔，系好鈕扣，佩證上崗。 3女員工不允濃妝艷抹，佩帶飾物簡潔，長發(fā)應(yīng)束于腦后；男員工不留胡須，不蓄長發(fā)。 4頭發(fā)要勤于梳洗，不染異色。面部、手指保持清潔。六、勞動紀(jì)律 1按時上班，不遲到，不早退，堅(jiān)守崗位，不擅自代班代崗。 2營業(yè)閑暇時，不懶散，不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書報、電視，不用電腦做與工作無關(guān)的事務(wù)，不占用電話聊天，不離崗串崗。 3辦理業(yè)務(wù)時，不得閑聊；做到“一筆一清”，不得中途停止去辦與本筆業(yè)務(wù)無

5、關(guān)的事務(wù)。 4工作出現(xiàn)差錯，不得隱瞞包庇。 5不得利用工作之便貪占客戶利益。 6按照對外公布的時間營業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前關(guān)門停業(yè)。 7服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，令行禁止，對工作提出意見或建議應(yīng)通過正常渠道反映。 8愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，合理使用辦公用品，不得浪費(fèi)文具、紙張。七、安全防范 1保持防衛(wèi)、報警、消防器具隨時處于良好工作狀態(tài)。 2拒絕無關(guān)人員進(jìn)入柜臺，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向有關(guān)部門報告。 3門、窗、錢箱、抽屜按要求及時上鎖，妥善保管鑰匙。 4帳簿、報表、磁盤等業(yè)務(wù)資料入柜保管。 5嚴(yán)守個人計算機(jī)操作密碼，妥善保管個人名章。 6嚴(yán)格執(zhí)行接送庫款交接登記制度。 7營業(yè)終了，現(xiàn)金、印章、重要空白憑證、有價單證必須入庫保管。 8下班時，關(guān)閉各種電器設(shè)備電源（監(jiān)控設(shè)備除外），嚴(yán)防失火。 9嚴(yán)守本單位現(xiàn)金庫存額度、人員活動規(guī)律、安全設(shè)施狀況以及運(yùn)鈔車行駛路線及時間等機(jī)密。八、監(jiān)督管理凡不具備本守則“業(yè)務(wù)技能”要求者，不得