酒店P(guān)A保潔員崗位規(guī)范操作流程

1、 大堂清潔操作規(guī)程1、 目 的 保持大堂清潔2、 范 圍 小區(qū)內(nèi)所有大堂、電梯3、作業(yè)規(guī)程（1） 每天7：308：30，14：0015：00分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯箱內(nèi)的垃圾雜物。（2） 清洗不銹鋼垃圾筒，洗凈石米放回原位。（3） 用掃把清掃大堂地面垃圾，用刀片或鏟刀鏟除地面膠漬，水泥漬等污垢，用全能清潔劑按比例兌水后拖抹地面。（4）清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖抹兩次轎箱內(nèi)地板和實(shí)際情況收集電梯膠地毯清洗。（5）用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品。（6）用毛巾擦抹大堂門窗、防火門、消防栓、信報(bào)箱、燈具等公共設(shè)施。4、注意事項(xiàng)（1）工作時(shí)工具、用品應(yīng)整齊擺

2、放在指定位置，不能亂擺亂放。（2）注意文明用語(yǔ)，見(jiàn)到業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)等都應(yīng)微笑問(wèn)好。5、標(biāo) 準(zhǔn)無(wú)污漬，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)灰塵、垃圾。編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期： 樓道清潔操作規(guī)程1、目 的 保持樓道的整潔2、范 圍 樓道梯級(jí)、扶手、墻面、天花、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、樓道門窗，樓道開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。3、作業(yè)規(guī)程(1) 備掃把、垃圾簍、膠垃圾袋、膠桶、拖把各1只，從頂屋至底屋清掃樓 道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑等收集于膠垃圾袋中，用膠桶裝水放一樽蓋洗潔精，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂屋往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)。（2）備毛巾2條（干、濕各1條），膠桶（裝水），由上到下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，

3、勤洗毛巾及換水。（3）清潔消防栓、管、天花，備掃把1把，膠桶（裝水）抹布，先掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用布擦抹消防栓及樓道門窗等。（4）每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將垃圾清掃干凈。4、標(biāo) 準(zhǔn)（1）每星期清掃，擦抹2次，樓梯級(jí)每月拖抹1次，窗戶玻璃每月清潔1次。（2）目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。5、注意事項(xiàng)（1）擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將電箱門打開(kāi)，以防觸電。（2）注意勤洗毛巾、地拖和更換清水。編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期： 公共場(chǎng)地和馬路清潔操作規(guī)程1、目 的 確保公共場(chǎng)地和路面的清潔。2、范 圍 小區(qū)的汽車道、人行道等。3、作業(yè)規(guī)

4、程（1） 每天7：309：00，14：0015：30分兩次重點(diǎn)用長(zhǎng)竹掃把把道路綠化帶草地等公共場(chǎng)地的果皮、泥沙等垃圾掃成堆。（2） 用膠掃把把垃圾掃入手推車?yán)皟?nèi)。（3） 對(duì)有污漬的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。（4） 雨停后，用竹掃把掃干凈路面積水及泥沙。4、標(biāo) 準(zhǔn)（1） 每天打掃2次，每小時(shí)循環(huán)保潔1次。（2） 公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾、積水、污漬、煙頭等。5、注意事項(xiàng)（1） 每次打掃時(shí)多留意下水口有無(wú)樹(shù)葉、泥沙等，保證排水暢通，特別雨天前應(yīng)及時(shí)清理。（2） 對(duì)煙頭、棉簽、小石子等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾桶內(nèi)。 編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期： 玻璃門窗

5、清潔操作規(guī)程1、 作業(yè)規(guī)程（1）用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。（2）按玻璃清潔劑的毛套用適當(dāng)?shù)牧α堪床Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?，污漬較重的地方重點(diǎn)抹。（3）用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可把刮橫向移動(dòng)。（4） 用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹地面上的污水。2、注意事項(xiàng)（1）高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系好安全帶。（2）作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。3、標(biāo) 準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)為玻璃上無(wú)污漬、水漬、明亮無(wú)手印、灰塵。 編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期： 辦公室清潔操作規(guī)程1、目 的 保持辦公室整潔2、 作業(yè)規(guī)程（1）將各房間垃圾、雜物等集中收放垃圾袋中。（2）整理各臺(tái)面文件，報(bào)紙及辦公

6、用品。（3）清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾用力擰干后，擦抹臺(tái)、座椅、文件柜門、窗、花盆等。（4）大班臺(tái)、大班椅要用干毛巾和碧麗珠或家私蠟進(jìn)行清潔保養(yǎng)。（5）每周用吸塵機(jī)對(duì)地毯吸塵1次。（6）外墻玻璃每月清刮1次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹1次，除去灰塵、手印、燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口，每用用干毛巾擦1遍，天花板每月掃塵一次。3、注意事項(xiàng)（1）進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)先輕拍3下門才進(jìn)入，如有人在場(chǎng)時(shí)應(yīng)微笑問(wèn)好，不得隨便翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有文件、物品，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，打掃完畢后，將物件歸放原位。（2）不能用同一條毛巾既擦臺(tái)面又擦門窗，吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座。（3）注意不能喧嘩及講家鄉(xiāng)話。4、標(biāo) 準(zhǔn)整潔、無(wú)雜物、灰塵、蜘

7、蛛網(wǎng)、污跡。 編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期： 不銹鋼設(shè)施清潔操作規(guī)程1、 目 的 保持不銹鋼設(shè)施的清潔。2、 范 圍 所有不銹鋼制品3、 作業(yè)規(guī)程（1） 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面；（2） 然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠；（3） 置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹；3、注意事項(xiàng)（1） 清潔電梯廳內(nèi)外不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止廳門開(kāi)關(guān)造成的意外，上下銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。（2） 要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。4、標(biāo) 準(zhǔn)不銹鋼表面無(wú)污漬、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影；鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物景象。 編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生

8、效日期： 地毯清潔操作規(guī)程1、 目 的 保持地毯清潔。2、 范 圍 所有地毯3、 作業(yè)規(guī)程（1） 每周用吸塵器徹底吸塵一遍；（2） 發(fā)現(xiàn)地毯上有油污，水溶性污跡及粘有香口膠時(shí)，可分別用清潔劑清除水溶性污跡，用除油劑除油性污跡，用香口膠溶劑除香口膠；（3） 套好地毯刷，用將地毯水裝入水箱內(nèi)；（4） 拉動(dòng)水箱開(kāi)關(guān)，將水均勻?yàn)⒃诘靥荷希唬?） 控制機(jī)器的走向，由左至右10cm/秒的速度為宜；（6） 上行和下行要互疊約10cm；（7） 用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫；（8） 用吸水機(jī)吸干地毯中水分，打開(kāi)空調(diào)，三級(jí)吹風(fēng)機(jī)；（9） 用清水沖洗水箱，地毯刷；3、注意事項(xiàng)（1） 機(jī)器用后要擦洗干凈，盤好電源

9、線。（2） 禁止使用電腦線插座作電源線；4、標(biāo) 準(zhǔn) 清潔后的地毯達(dá)到無(wú)污跡，無(wú)斑點(diǎn)。 編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期： 保潔標(biāo)準(zhǔn)一、 每天清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：、衛(wèi)生間：每日循環(huán)清潔，頻率以2小時(shí)為1個(gè)循環(huán)周期，每周徹底消毒清潔1次。、衛(wèi)生間的門潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬，門縫及閉門器無(wú)塵土。、玻璃鏡面保持光亮，無(wú)水點(diǎn)、水漬，無(wú)手印。、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭無(wú)污物、無(wú)水跡、無(wú)雜物，白潔光亮。、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末。、小便池上下內(nèi)外保持干凈，無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物，光亮白潔。、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件保持無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污跡。、地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污

10、跡、無(wú)水跡。、垃圾及時(shí)清倒，不得超過(guò)2/3，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無(wú)污跡。、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無(wú)異味。、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)找商場(chǎng)管理人員報(bào)修。2、普通購(gòu)物區(qū)：每日循環(huán)往復(fù)清潔購(gòu)物區(qū)地面，及時(shí)處理垃圾、污垢等。（以下標(biāo)準(zhǔn)雨雪天氣應(yīng)適當(dāng)調(diào)整）、 直觀潔凈、光亮。、 地面無(wú)垃圾。、 地面無(wú)積水。、 地面無(wú)污垢。、 地面無(wú)腳印。、 地面無(wú)灰塵。、 收銀區(qū)地面潔凈、光亮，無(wú)明顯垃圾、無(wú)明顯腳印，無(wú)明顯積水。3、商場(chǎng)出入口：每日循環(huán)往復(fù)對(duì)出入口區(qū)域進(jìn)行清潔。、入口玻璃門光亮干凈如新。、入口區(qū)域地面無(wú)垃圾、無(wú)腳印、無(wú)積水、無(wú)污垢，潔凈光亮。、電梯踏步無(wú)垃圾。、電梯扶手無(wú)明顯手印、油漬。4、外圍：每日循環(huán)清潔，突出重點(diǎn)，及時(shí)處理垃圾、雜物。下雨時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃地面上的積水，冬季及時(shí)掃雪，并在門口擺放“小心地滑”告示牌。巡回清掃地面垃圾雜物。 果皮箱內(nèi)垃圾雜物不得超過(guò)2/3，箱體表面無(wú)污漬污跡。二、周期性保潔作業(yè)計(jì)劃：1、每周1次的衛(wèi)生間清潔消毒，不遺漏邊角、死角。2、每月1次全面徹底清洗商場(chǎng)所有地面。3、每月1次全面徹底清洗入口玻璃、門窗、扶手、踏步、不銹鋼等部位。以上標(biāo)準(zhǔn)為擬訂標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況可再作相應(yīng)調(diào)整。三、服務(wù)承諾：1、快捷及時(shí)：動(dòng)作快捷，清理及時(shí)。2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。3、統(tǒng)