企業(yè)多元文化的組織管理

1、企業(yè)多元文化的組織管理文化的多元化趨勢及優(yōu)勢(一)文化的多元化趨勢多元化企業(yè)文化是指這樣一種文化，即基于多樣化價值觀基礎(chǔ)的，考慮到不同員工、組織、團體等需要而確立起來的包含多種并以一種企業(yè)文化為主元文化的一種新型的、復(fù)雜的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化注重文化的多元化，完全包容非主體文化群體，管理體制中不存在偏見并使不同群體間的矛盾最小化。在許多國家，企業(yè)員工的組成在性別、國籍和種族方面正是趨向多元化。員工的素質(zhì)參差不齊，員工的追求呈現(xiàn)出多元化，員工的觀念更是復(fù)雜多樣。為了調(diào)動員工積極性，滿足其多樣化的需求，企業(yè)的價值觀也呈現(xiàn)出多元化的趨勢。同時，企業(yè)也更加重視跨職能工作團隊的重要性，團隊的不同職能會

2、形成不同文化，以上因素使當(dāng)今的工作群體面臨嚴(yán)峻的文化多元化問題。企業(yè)在發(fā)展自己的企業(yè)文化時，應(yīng)在相互的學(xué)習(xí)中借鑒其他企業(yè)的特點“拿來”為我所用。不同文化之間的兼容并蓄，彼此共存也造成了多元化的趨勢。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的活動空間將不斷擴大，將會進一步強化這一趨勢，企業(yè)文化多元化趨勢明顯。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，員工多樣化的增加，再加之以人為本思想的深入人心，單一的企業(yè)文化已經(jīng)無法滿足這一趨勢，因此，多元化文化管理作為一種全新的管理方式，已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)迫在眉睫的緊要問題。(二)多元化文化的優(yōu)勢企業(yè)根據(jù)經(jīng)營管理的需要，在母國、東道國或其他國家聘用了來自不同文化背景的員工。由于存在顯著的文化差

3、異，他們具有不同的需求和期望，從而增加了工作中的不明確性和復(fù)雜性，甚至?xí)?dǎo)致經(jīng)營管理中的混亂和沖突。但是，如果管理協(xié)調(diào)得當(dāng)，在多元化文化的企業(yè)環(huán)境中，企業(yè)可以通過文化的相互融合而產(chǎn)生文化協(xié)同效應(yīng)，進而提升管理效率與經(jīng)營績效，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢?？伎怂?cox)和布萊克(blake)認(rèn)為，競爭優(yōu)勢來源于文化的多元化。如同表1所示，文化多元化為企業(yè)帶來了市場、資源獲取(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)、成本、解決問題、創(chuàng)造性、系統(tǒng)靈活性等方面的競爭優(yōu)勢。通過表1可以這樣理解，當(dāng)不同文化交遇時，如果一種文化價值是另一種文化所不具備的，那么這種有用的文化價值就必然會被另一種文化所汲取、融合、利用和發(fā)揮。從文化的形式

4、看，當(dāng)不同個性的文化相處時，文化因子必然會互相吸引、溶化、調(diào)和以致發(fā)生從形式到內(nèi)容的變化，并逐步統(tǒng)合為一種新型文化。因此，具有不同特點和功能的文化，如果經(jīng)過適當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)、修正、改鑄、整合，就能組成新的文化體系，具有新的內(nèi)容、性質(zhì)和功能，從而產(chǎn)生新的競爭優(yōu)勢，并能進一步促進企業(yè)的發(fā)展。這也是多元化文化差異統(tǒng)合后表現(xiàn)出來的競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)多元化文化管理的措施厘清主次。要正確區(qū)分主元文化和次元文化，正確處理好兩者的關(guān)系。多元化的企業(yè)文化并不是指地位相同、功能相似的一系列企業(yè)文化的簡單組合，而是指在多元化企業(yè)文化中存在這樣一種主元文化，它決定著企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展前途，同時還制約著次元文化的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該

5、積極推動主元文化發(fā)展，引導(dǎo)與約束次元文化的發(fā)展，以引導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。發(fā)揮次元文化的能動作用。尊重、支持并積極推動次元文化的發(fā)展，以發(fā)揮其對主元文化的促進作用。所有的次元文化都會在一定程度上豐富主元文化的內(nèi)容，促進主元文化的發(fā)展。發(fā)揮次元文化的能動作用，可以達到雙贏的結(jié)果。多元化企業(yè)文化的一個主要特點就是兼容并蓄，拋棄固有的觀念，甚至是珍愛偏見。多元化的工作環(huán)境保障。多元化的企業(yè)文化需要一個多元化的工作環(huán)境來支持。該工作環(huán)境包括多元化的員工和多元化的供應(yīng)商隊伍，可以利用員工的不同背景和經(jīng)驗解決問題，為顧客提供有創(chuàng)意的產(chǎn)品和服務(wù);該環(huán)境還應(yīng)該包括一系列的工作制度，其中蘊含著多元化的價值觀，以將

6、多元化文化貫徹到企業(yè)日常工作行為當(dāng)中。內(nèi)容與時俱進。不斷地為企業(yè)文化增添新的內(nèi)容，并不失時機地促進主次文化的轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化是一個不斷變化的動態(tài)過程，隨著環(huán)境的變化而變化。隨著時代的進步，企業(yè)文化內(nèi)容也要與時俱進，不斷更新，以符合、反映時代的特征，促進新事物的發(fā)展。同時還要不失時機地促進主次文化間的轉(zhuǎn)變。當(dāng)一種企業(yè)文化已不再能夠促進企業(yè)的發(fā)展時，要毫不猶豫地對它進行變革或者替代，以促進企業(yè)的發(fā)展。基于知識管理的跨文化管理(一)多樣性文化是知識管理的對象知識管理是通過外部獲得或內(nèi)部創(chuàng)造的知識的生成、編撰和轉(zhuǎn)換，其任務(wù)是為組織的優(yōu)勢創(chuàng)造和保持共同知識。根據(jù)系統(tǒng)理論，多樣性是各種可識辨的要素，一個組織

7、為了應(yīng)對環(huán)境的復(fù)雜性，其內(nèi)部的多樣性必須與環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性相匹配。這意味著一個組織必須與環(huán)境相互作用，而保持這種和諧或平衡的差異是轉(zhuǎn)化為有用知識的信息流。文化的多樣性是文化作為一種資源的本質(zhì)，其實質(zhì)是多種共同知識，因此文化也是知識管理的對象。(二)知識管理視角下跨文化管理的內(nèi)容知識管理角度的跨文化管理，其核心任務(wù)是促進與指導(dǎo)在交流平臺上的協(xié)作式交流與學(xué)習(xí)，在交流平臺上知識、價值觀與經(jīng)歷被轉(zhuǎn)換到具體實施的多文化領(lǐng)域。這是跨文化管理的一個廣義描述，它考慮到文化作為一種組織資源的可能性，并將文化看成組織知識的載體。知識管理角度的跨文化管理主要包括三方面的內(nèi)容：交流平臺的管理、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和組織學(xué)習(xí)、

8、知識與最佳做法的轉(zhuǎn)換?？缥幕涣髌脚_的管理。交流平臺可以是具體的組織、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、制度或是抽象的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間。作為知識管理中的一部分，交流平臺可以構(gòu)建知識學(xué)習(xí)、交流、共享的良好基礎(chǔ)，順利地實現(xiàn)多元化環(huán)境中知識、價值觀與經(jīng)驗的轉(zhuǎn)換。交流平臺的管理，主要集中于兩個主要目標(biāo)：取得員工的信任，讓員工主動地、積極地在交流平臺上分享自己的知識、價值觀和經(jīng)歷;在職業(yè)尊重的基礎(chǔ)上，對所有員工都平等相待、一視同仁，幫助其不斷學(xué)習(xí)、提高，及協(xié)調(diào)文化差異。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和組織學(xué)習(xí)。交流平臺為跨文化協(xié)作學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件，營造了氛圍。各部門員工借助交流平臺共享知識和經(jīng)驗，促進了網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和組織學(xué)習(xí)。因為有了共同的交流平臺，具有不

9、同文化背景的員工可以進行暢快的溝通，彼此相互學(xué)習(xí)，提高組織工作效率和效益。在這個組織學(xué)習(xí)的過程中，員工之間也逐漸建立了更為廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因而網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和組織學(xué)習(xí)，能夠促進跨文化團隊的學(xué)習(xí)和成長，促進企業(yè)內(nèi)部交流網(wǎng)絡(luò)的完善，并促進客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的維護和發(fā)展。其中最核心的任務(wù)，是通過組織學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，共享和轉(zhuǎn)換知識、價值觀等因素，達到合作互贏、共同成長的目的。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有

10、傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，

11、能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒

12、息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭

13、吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就