溝通的重要性

1、.,1,溝通的重要性,.,2,墨子訓(xùn)徒的一個(gè)故事,春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”,.,3,墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車(chē)，還是用老牛來(lái)拖車(chē)？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)?！蹦佑謫?wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足

2、以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”,.,4,啟示,啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通 啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通 啟示三：溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除,.,5,人不可 或缺 的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能,溝 通,.,6,（一）溝通的概念,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。,.,7,用字遣詞 7 % 聲音、語(yǔ)調(diào) 38% 表情動(dòng)作（視覺(jué)）55% 總計(jì)100%,你跟人們說(shuō)話(huà)、溝通，有三個(gè)方式在進(jìn)行。,.,8,（二）溝通的要素及要點(diǎn),三要素：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋

3、要點(diǎn)：1、讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去 2、讓對(duì)方樂(lè)意聽(tīng) 3、讓對(duì)方聽(tīng)的合理,.,9,（三）溝通的目的,控制員工的行為（遵守公司政策） 激勵(lì)員工改善績(jī)效（參與管理） 表達(dá)情感（分享挫折與滿(mǎn)足） 流通信息,.,10,（四）溝通的類(lèi)別,人際溝通目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向 工作溝通目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確與效率 商務(wù)溝通目的：贏得客戶(hù) 核心：目的導(dǎo)向,.,11,故事：不得要領(lǐng),“救火！救火！”電話(huà)里傳來(lái)了緊急而恐慌的呼救聲。“在哪里?”消防隊(duì)的接線(xiàn)員問(wèn)。“在我家！”“我是說(shuō)失火的地點(diǎn)在哪里?”“在廚房！”“我知道，可是我們?cè)撛鯓尤ツ慵夷?”“你們不是有救火車(chē)嗎?”,.,12,（五）有效溝通,所謂有效的溝

4、通，是聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話(huà)、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。 為什么溝而不通？ 拒絕傾聽(tīng)、不反饋、表達(dá)不準(zhǔn)確、溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)、雙方缺乏起碼的信任、情緒化,.,13,（六）有效溝通的原則,1互相尊重，雙方就事論事 2在溝通時(shí)，只針對(duì)問(wèn)題，不要翻舊賬 3不要再生氣的時(shí)候溝通，容易語(yǔ)無(wú)倫次 4講話(huà)內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要，不要重復(fù) 5不要用命令的語(yǔ)氣來(lái)溝通 6多說(shuō)贊美的話(huà) 7不要因?qū)Ψ降墓?，就立即選擇攻擊,.,14,二、傾聽(tīng),40%傾聽(tīng),9%書(shū)寫(xiě),16%閱讀,35%交談,聆聽(tīng),.,15,.,16,聆聽(tīng)的層次,聽(tīng)耳不聞：不努力 假裝聆聽(tīng)：假象 選擇性聆聽(tīng)：只聽(tīng)感興趣的 專(zhuān)注地聆聽(tīng)：認(rèn)真的聽(tīng)，并分析比較 設(shè)身處地的聆聽(tīng)：用心、腦來(lái)聽(tīng)，做出反應(yīng),.,17,你是個(gè)好聽(tīng)眾嗎？,積極傾聽(tīng)的步驟： 1、找出講者的目的所在，為什么這么說(shuō)？什么目的？ 2、找出講者的主要觀點(diǎn)，關(guān)鍵論點(diǎn)，回應(yīng)他那些論點(diǎn) 3、注意講者的語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言；如不悅、憤怒、緊張 4、以適當(dāng)?shù)脑u(píng)論問(wèn)題和肢體語(yǔ)言回應(yīng)講者。,.,18,溝通上的“黃金定律”,不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。,.,19,溝通三要、三不要,1、三 要 贊美與鼓