淘寶京東電商客服部業(yè)績(jī)提成管理制度范本

1、 淘寶京東電商客服部業(yè)績(jī)提成管理制度 篇一：淘寶客服管理制度 1.1管理人員 1對(duì)客服日常工作信息做好統(tǒng)計(jì)和分析，配合銷(xiāo)售、企劃、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等各職能部門(mén)正常工作，提供其所需資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)策略，使產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路，保證銷(xiāo)售渠道的暢通。 2負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng)，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)，向總經(jīng)理提出獎(jiǎng)罰建議或任免建議；負(fù)責(zé)制訂和完善本部管理規(guī)定，不斷提高客服部工作績(jī)效。 3負(fù)責(zé)定期提交所轄工作的匯報(bào)、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題，必須及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào)，做好上傳下達(dá)。 4做好與其它職能部門(mén)間橫向的協(xié)調(diào)溝通。 1.2銷(xiāo)售客服 1鑒別潛在的顧

2、客，在初次交談中，銷(xiāo)售客服必須與潛在的客戶(hù)建立良好的關(guān)系。 2接洽買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)，告知買(mǎi)家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶(hù)達(dá)成交易。 3熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)的需求，正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。 4準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔，高效，友好的回復(fù)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題，自己無(wú)法解決的求助同事或客服主管。 5設(shè)身處地的考慮客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)的需求，對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，充分挖掘客戶(hù)的口碑傳播效應(yīng)。 6通過(guò)全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶(hù)群體，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 7在回復(fù)各種類(lèi)型的客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)

3、過(guò)程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝，讓客戶(hù)感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。 8以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶(hù)群中建立起專(zhuān)業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴(lài)的公司形象。 9在接待工作中對(duì)客戶(hù)分等級(jí)加以區(qū)別記錄，并上報(bào)客服主管。 10配合倉(cāng)儲(chǔ)人員完成產(chǎn)品的出入庫(kù)工作，為系統(tǒng)的及時(shí)性，準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。 11及時(shí)正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。 12嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人疏忽給公司或同事造成損失。 13加強(qiáng)與部門(mén)主管和其它崗位的溝通交流 1.3售后客服 1.接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決

4、問(wèn)題,認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。2.對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。 3.及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)及目標(biāo)消費(fèi)群體雪球分析和預(yù)測(cè)。 4.做好客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶(hù)的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益； 5.配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)適用的話(huà)術(shù)，對(duì)話(huà)術(shù)進(jìn)行修改。 6.負(fù)責(zé)每月定期向客服主管提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題，必須及時(shí)向客服主管請(qǐng)示和匯報(bào)。 7.與其它職能部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，處理好客戶(hù)和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系；

5、 8.做到當(dāng)日工作，當(dāng)日完成。 2日常管理制度 2.1銷(xiāo)售報(bào)表：每個(gè)客服每天都應(yīng)當(dāng)做好銷(xiāo)售報(bào)表，記錄自己每天銷(xiāo)售的產(chǎn)品、價(jià)格、客戶(hù)信息等一些數(shù)據(jù)，做好的報(bào)表的銷(xiāo)售額關(guān)系每月的提成獎(jiǎng)金，客戶(hù)信息數(shù)據(jù)關(guān)系以后客戶(hù)投訴時(shí)找到相應(yīng)的接待客戶(hù)。 2.2提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度 2.21公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì) 1.業(yè)績(jī)突出為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟(jì)效益。 2.挽回重大經(jīng)濟(jì)損失。 3.表現(xiàn)突出足為公司楷模者給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。 2.22提成分為業(yè)績(jī)提成和特別提成 1.業(yè)績(jī)提成：?jiǎn)挝粫r(shí)間所完成的業(yè)績(jī)（見(jiàn)表1）。 2.特別提成：工作勤奮，業(yè)績(jī)突出，工作態(tài)度，敬業(yè)精神，工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻(xiàn)的員工酌情發(fā)放獎(jiǎng)金。 2.3懲罰措施

6、 公司對(duì)工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對(duì)客服日常工作采取10分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時(shí)，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于5分，將給于口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出處罰。連續(xù)3個(gè)月等于或低于58分的，公司將嚴(yán)厲處罰。 1.上下班時(shí)間應(yīng)在考勤本上登記，對(duì)忘記登記者按調(diào)休記錄。 2.遲到一次0.5分；超過(guò)30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請(qǐng)假和調(diào)休需事先經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請(qǐng)示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請(qǐng)假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4次調(diào)休，超過(guò)4次的，每請(qǐng)假一次按缺勤一次扣分。 3.做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗未做好調(diào)班，按曠工處理。

7、 4.上班時(shí)間，值班人員應(yīng)保持千牛在線(xiàn)客服在線(xiàn)狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線(xiàn)客服（特別是中午時(shí)間），每月累計(jì)3次且無(wú)特別原因，則扣5分。 5.工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)，對(duì)在線(xiàn)客服消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)應(yīng)答業(yè)務(wù)電話(huà)或在線(xiàn)客服消息的，當(dāng)月接到客戶(hù)或者同事投訴達(dá)到3次的，扣5分，達(dá)到5次的，扣10分。 6.與客戶(hù)交談中，要使用禮貌用語(yǔ)，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣1分，達(dá)到3次的扣5分，達(dá)到5次的，扣10分。 7.客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無(wú)正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予口頭批評(píng)或扣0.51分處理。 8.對(duì)于工作態(tài)度差

8、、屢教不改的，主管可報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行處理。 2.4工作原則和行為守則（附錄一） 2.5日常工作規(guī)范（附錄二） 2.6日常工作過(guò)程（附錄三） 2.7客服語(yǔ)言規(guī)范（附錄四） 3.1售后問(wèn)題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 1.4配送及倉(cāng)庫(kù)管理 1.倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；

9、如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。 3.2運(yùn)營(yíng)技巧 在淘寶商城運(yùn)營(yíng)時(shí)，運(yùn)用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績(jī)或者能夠方便工作人員，提高工作效率。 1、創(chuàng)意拍攝 根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細(xì)節(jié)等照片 篇二：電商銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)制度 - 電商平臺(tái)銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)制度及實(shí)施方案 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是迎來(lái)商機(jī)的大門(mén)，而選擇一款戰(zhàn)略性的微商城，成為重中之重。ECTouch微商城基于ecshop開(kāi)發(fā)，是市場(chǎng)上唯一一款免費(fèi)開(kāi)源的移動(dòng)電商解決方案，業(yè)內(nèi)

10、占有率達(dá)70%以上！ 為了提高電商平臺(tái)的銷(xiāo)售額度，激發(fā)各部門(mén)員工的工作動(dòng)力，提高部門(mén)人員福利,規(guī)范和加強(qiáng)部門(mén)管理,形成良好的銷(xiāo)售配套競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將淘寶相關(guān)部門(mén)人員獎(jiǎng)金制度制定如下： 一、績(jī)效獎(jiǎng)金： 獎(jiǎng)金的組成：部門(mén)所有人員的獎(jiǎng)金與每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)掛鉤，詳情如下；A部門(mén)提成獎(jiǎng)勵(lì)制度：（日常銷(xiāo)售提成和活動(dòng)銷(xiāo)售提成） 日常銷(xiāo)售訂單提成根據(jù)公司的規(guī)劃設(shè)定月銷(xiāo)量為5000pcs,每月根據(jù)設(shè)定的銷(xiāo)量來(lái)制定分配獎(jiǎng)勵(lì)。 其中電商部由客服部、運(yùn)營(yíng)推廣文案、美工、倉(cāng)儲(chǔ)物流、采購(gòu)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部構(gòu)成，績(jī)效獎(jiǎng)金分配比例為：客服部（客服管理人員15%，客服人員40%）、運(yùn)營(yíng)推廣文案（10%）、美工（10%）、倉(cāng)儲(chǔ)

11、物流（15%）、采購(gòu)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)（10%）。 少于5000pcs，無(wú)績(jī)效； 5001pcs8000pcs：超出部分提成1元/pcs； *pcs*pcs：超出部分提成1.1元/pcs； *pcs*pcs：超出部分提成1.2元/pcs； *pcs*pcs：超出部分提成1.3元/pcs； *pcs*pcs：超出部分提成1.4元/pcs； 大于*pcs：超出部分提成1.5元/pcs； 案例：以10%提成比例計(jì)算個(gè)人績(jī)效 1、月銷(xiāo)量4500pcs，當(dāng)月無(wú)績(jī)效； 2、月銷(xiāo)量7000pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（7000-5000）*1*10%=200元； 3、月銷(xiāo)量*pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（*-5000）*1.1*

12、10%=550元； - 4、月銷(xiāo)量*pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（*-5000）*1.2*10%=960元； 5、月銷(xiāo)量*pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（*-5000）*1.3*10%=1430元； 6、月銷(xiāo)量*pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（*-5000）*1.4*10%=1960元； 7、月銷(xiāo)量*pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（*-5000）*1.5*10%=2550元；電商平臺(tái)參與活動(dòng)的情況下，銷(xiāo)售訂單的提成根據(jù)每次活動(dòng)的總利潤(rùn)計(jì)算20%作為部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金。 案例：（活動(dòng)利潤(rùn)為30萬(wàn)，以美工計(jì)算績(jī)效） 30萬(wàn)*20%*10%=6000元 電商部門(mén)的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)根據(jù)上述情況制定執(zhí)行，具體的執(zhí)行情況以公司實(shí)際情況為準(zhǔn)；完成銷(xiāo)售量越

13、高，對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)提成基數(shù)越高。 B客服人員獎(jiǎng)勵(lì)制度： 所有客服人員的提成根據(jù)當(dāng)月客服對(duì)應(yīng)銷(xiāo)量計(jì)算，訂單銷(xiāo)量越高對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)金額越高；活動(dòng)期間所有獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)公司當(dāng)次活動(dòng)的利潤(rùn)計(jì)算，取其中利潤(rùn)的20%作為銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)。 由于客服部管理人員參與接單的比例較小，給予客服管理人員15%的固定提成；剩余的40%按照客服人員的人數(shù)和實(shí)際完成率來(lái)計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金。 具體核算情況如下表： 備注：以上每個(gè)階段為一個(gè)基點(diǎn)，每超過(guò)一個(gè)階段，超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績(jī)效進(jìn)行核算，依次類(lèi)推。 - 案例：（假設(shè)客服有客服管理人員1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部門(mén)的15%；客服的個(gè)人接單率為40%） 1、月銷(xiāo)量3000pcs

14、，對(duì)應(yīng)的績(jī)效應(yīng)為：0元； 2、月銷(xiāo)量7000pcs，對(duì)應(yīng)的績(jī)效應(yīng)為： 客服管理人員提成：（7000-5000）*1*15%=300元； 客服甲提成：（7000-5000）*1*40%*40%=320元； 3、月銷(xiāo)量*pcs，客服提成為：（*-5000）*1.1/40%*40%=880元； 4、月銷(xiāo)量*pcs，客服提成為：（*-5000）*1.2/40%*40%=1344元； 5、月銷(xiāo)量*pcs，客服提成為：（*-5000）*1.3/40%*40%=2288元； 6、月銷(xiāo)量*pcs，客服提成為：（*-5000）*1.4/40%*40%=3136元； 7、月銷(xiāo)量*pcs，客服提成為：（*-5000

15、）*1.5/40%*40%=4080元；C推廣人員獎(jiǎng)金制度： 獎(jiǎng)金=當(dāng)月月銷(xiāo)售量*單價(jià)*10%/淘寶部門(mén)推廣人數(shù) 案例：當(dāng)月銷(xiāo)售量*pcs，部門(mén)人數(shù)1人 （*-5000）*1.2*10%=840元 D倉(cāng)儲(chǔ)物流人員獎(jiǎng)金制度： 倉(cāng)儲(chǔ)物流人員的獎(jiǎng)金根據(jù)每月的銷(xiāo)售量來(lái)計(jì)算，銷(xiāo)售數(shù)量越多，發(fā)貨準(zhǔn)確率越高，對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)越多。 具體核算情況如下表： - 備注：發(fā)貨準(zhǔn)確率=（發(fā)貨訂單數(shù)量-發(fā)貨出錯(cuò)訂單數(shù)量）/發(fā)貨總訂單數(shù)量，以上表格中每個(gè)階段為一個(gè)基點(diǎn)，每超過(guò)一個(gè)階段超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績(jī)效進(jìn)行核算，依次類(lèi)推。 案例：（假設(shè)月銷(xiāo)量*pcs,倉(cāng)儲(chǔ)物流人員3人，發(fā)貨準(zhǔn)確率均為98%）（*-5000）*1.2%

16、*15%/3*98%=411.6元 計(jì)算倉(cāng)儲(chǔ)物流人員獎(jiǎng)金時(shí)，發(fā)貨數(shù)量越多對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)越高，起關(guān)鍵作用的是倉(cāng)儲(chǔ)人員發(fā)貨準(zhǔn)確率（配貨的正確率，地址填寫(xiě)正確率，商品發(fā)錯(cuò)、漏發(fā)、多發(fā)出錯(cuò)率），發(fā)貨準(zhǔn)確率越高對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)也越高。 E采購(gòu)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金制度（10%） 采購(gòu)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在工作中是電商平臺(tái)的有力后盾，在銷(xiāo)售中也占據(jù)了巨大的作用，采購(gòu)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)金根據(jù)每月的銷(xiāo)售量來(lái)計(jì)算，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品受眾面越廣，銷(xiāo)售數(shù)量越多，對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)越多。 獎(jiǎng)金=當(dāng)月月銷(xiāo)售量*單價(jià)*10%/采購(gòu)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人數(shù) 案例：當(dāng)月銷(xiāo)售量*pcs，部門(mén)人數(shù)2人 （*-5000）*1.2*10%/2=420元 F綜合考評(píng)（總分100分，附

17、加20分）以客服部為例： 1）淘寶部門(mén)人員協(xié)助本小組出色完成本月任務(wù)，由運(yùn)管負(fù)責(zé)人和客服主管對(duì)工作情況進(jìn)行評(píng)估（30分）； 2）客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況（20分）； 3）客戶(hù)回訪滿(mǎn)意度（30分）； 4）業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力（20分） 綜合素質(zhì)，業(yè)績(jī)突出，多次受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)及好評(píng)（20分）； 每月綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)第一和銷(xiāo)售總額第一的當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)200元；連續(xù)2個(gè)月綜合考評(píng)不及格或連續(xù)3次排名末尾的或者3次警告處分的將納入辭退行列。 個(gè)人評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： - 加分標(biāo)準(zhǔn)（20分） 1、當(dāng)月工作量、完成質(zhì)量為全客服之首，且無(wú)違規(guī)事件2分； 2、當(dāng)月銷(xiāo)售額或訂單量為全客服第一2分； 3、日?？头?jǐn)?shù)為滿(mǎn)分2分； 4、

18、突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手不夠的情況下能夠隨叫隨到，主動(dòng)頂班， 服從公司安排2分； 5、在完成本職工作情況下，能夠完成上級(jí)提成的額外工作2分； 6、當(dāng)月有效投訴率為02分； 7、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，當(dāng)月獲得客戶(hù)好評(píng)10次以上（書(shū)面、口頭）3分 8、對(duì)于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理能夠提出合理化的建議，敢于創(chuàng)新，試行后效 果理想5分 扣分標(biāo)準(zhǔn) 1、工作時(shí)間使用不得當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)3分； 篇三：20_-淘寶天貓電商團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售提成與薪酬制度 淘寶天貓電商團(tuán)隊(duì)的提成與薪酬制度方案 一、部門(mén)職能： 1.客服部：主要負(fù)責(zé)售前咨詢(xún)，售后服務(wù)及配合市場(chǎng)部工作;含有職位：售前客服、售后客服 2.市場(chǎng)部：只要負(fù)責(zé)市場(chǎng)推

19、廣制定，活動(dòng)策劃及推廣等工作;含有職位：數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員，直通車(chē)廣告推廣專(zhuān)員 3.物流部：主要負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理，配貨、打包、發(fā)貨及配貨客服部工作; 4.產(chǎn)品部：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理，買(mǎi)手，配合市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品整理，配合物流部進(jìn)行打包配貨，配合客服部進(jìn)行售后處理，配合技術(shù)部進(jìn)行產(chǎn)品編輯。 5.數(shù)據(jù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)，產(chǎn)品編輯，美工;含有職位:產(chǎn)品攝影師，平面/網(wǎng)頁(yè)美工，文案編輯 6.運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，店鋪經(jīng)營(yíng)，發(fā)展規(guī)劃;含有職位：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，運(yùn)營(yíng)助理 7.其他部門(mén)：人事部，財(cái)務(wù)部，行政部等等 二、薪酬組成： 底薪+福利待遇+提成+獎(jiǎng)金 三、底薪制度： 1.客服類(lèi)：新員工底薪1500元，老員工工資2

20、000至5000元，無(wú)管理級(jí)別底薪; 2.市場(chǎng)類(lèi)：新員工底薪1500，老員工工資2000元至5000元，無(wú)管理級(jí)別底薪; 3.物流部：無(wú)底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成2000元至5000元不等，有部門(mén)經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成; 4.產(chǎn)品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資2000元至*元不等，分新老員工底薪及管理級(jí)別底薪; 5.數(shù)據(jù)部：普通員工1500至2500元，管理人員或老員工工資3500元至5000元不等，分新老員工底薪及管理級(jí)別底薪; 6.運(yùn)營(yíng)部：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)3500至*元不等，運(yùn)營(yíng)助理2000元至5000元不等; 7.其他部門(mén)：根據(jù)公司相關(guān)人事執(zhí)

21、行。 四、福利待遇： 餐補(bǔ)、社保、公積金、帶薪假期、年終獎(jiǎng)等根據(jù)公司各階段的福利政策執(zhí)行。通常來(lái)說(shuō)：提供社保+餐補(bǔ)每月300元。 五、提成制度： 1.無(wú)指標(biāo)銷(xiāo)售額提成-：客服部人員發(fā)放的提成方法。比如銷(xiāo)售額提成2%，客服工作人員無(wú)任何銷(xiāo)售指標(biāo)，只按照自己成功完成的銷(xiāo)售額進(jìn)行提成。一個(gè)客服當(dāng)月完成10萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，那么按照2%的提成即2000元; 2.訂單數(shù)量定額提成：數(shù)據(jù)部和物流部的提成方法。如每個(gè)月成功的訂單數(shù)量有*筆，那么按照每筆定額提成1元共計(jì)1萬(wàn)元發(fā)放給物流部員工，每筆定額提成0.5元共計(jì)5000元發(fā)放給數(shù)據(jù)部員工; 3.單指標(biāo)完成提成：市場(chǎng)部提成方法。即市場(chǎng)部員工需要完成市場(chǎng)銷(xiāo)售指標(biāo)

22、才能享受規(guī)定比例的提成。 六、獎(jiǎng)金制度： 1.總指標(biāo)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷(xiāo)售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金，由運(yùn)營(yíng)部與人事部、財(cái)務(wù)處制定各部門(mén)名額及獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)，各個(gè)部門(mén)經(jīng)理執(zhí)行; 2.總指標(biāo)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷(xiāo)售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金，由運(yùn)營(yíng)部與人事部、財(cái)務(wù)處制定各部門(mén)的獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)并由運(yùn)營(yíng)部執(zhí)行; 3.總指標(biāo)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷(xiāo)售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)金，由運(yùn)營(yíng)部與人事部、財(cái)務(wù)處制定并共同執(zhí)行; 七、計(jì)算方法： 1.銷(xiāo)售毛利=銷(xiāo)售總額-無(wú)指標(biāo)銷(xiāo)售額提成-產(chǎn)品成本價(jià) 2.銷(xiāo)售純利