《###醫(yī)院保障患者合法權(quán)益制度》

1、*醫(yī)院保障患者合法權(quán)益制度為了踐行醫(yī)院“以患者為中心”的核心價(jià)值觀，為患者提供安全、質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)，特制定*醫(yī)院保障患者合法權(quán)益制度，請認(rèn)真執(zhí)行。一、患者的合法權(quán)益是指患者在患病就醫(yī)期間所擁有的而且能夠行使的權(quán)利和應(yīng)該享受的利益。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重并依法維護(hù)患者的合法權(quán)益。二、患者的合法權(quán)益（一）平等醫(yī)療權(quán)。凡患者不分性別、國籍、民族、信仰、社會(huì)地位和病情輕重，都有權(quán)受到禮貌周到、耐心細(xì)致、合理連貫的診治服務(wù)。（二）安全有效的診治權(quán)?；颊哂袡?quán)在安全的醫(yī)療環(huán)境下接受診療照護(hù)。凡病情需要，有助于改善健康狀況的診斷方法、治療措施、飲食和護(hù)理指導(dǎo)咨詢，都有權(quán)獲得。（三）知情權(quán)?；颊哂袡?quán)了解自己的病情、病

2、因、診斷、治療計(jì)劃、所用藥物的療效、副作用和使用方法；有權(quán)知曉手術(shù)原因、手術(shù)成功率、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、可能發(fā)生的并發(fā)癥及替代治療方案；有權(quán)知曉預(yù)后情形及費(fèi)用情況。有權(quán)申請自己的病歷相關(guān)材料復(fù)印件、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)表。（四）選擇權(quán)。1.患者有權(quán)根據(jù)醫(yī)療條件或自己的經(jīng)濟(jì)條件選擇醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療及護(hù)理方案；2.患者在法律允許的范圍內(nèi)（精神病、傳染病患者的某些情況屬不允許范圍）可拒絕治療，也有權(quán)拒絕某些實(shí)驗(yàn)性治療。但醫(yī)生應(yīng)說明拒絕治療的危害；3.患者在不違反法律規(guī)定的范圍內(nèi)，有權(quán)自動(dòng)出院，但必須自行承擔(dān)由此引起的一切后果和責(zé)任，并簽字為據(jù)。（五）隱私權(quán)。1.患者在醫(yī)療過程中，對由于醫(yī)療需要而提供的個(gè)人信息或隱

3、私，以及自己的病情，有要求保密的權(quán)利。2.患者對接受檢查的環(huán)境有權(quán)要求具有合理的聲音、形象方面的隱蔽性。由異性醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行某些部位的體檢治療時(shí)，有權(quán)要求第三者在場。3.在進(jìn)行涉及床邊會(huì)診、討論時(shí)，有權(quán)要求與其診療無關(guān)的人員不得參與；有權(quán)要求其病案只能由直接涉及其治療或監(jiān)督病案質(zhì)量的人閱讀。（六）投訴權(quán)。患者或其家屬如果對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)有任何意見或不滿意，有權(quán)撥到相關(guān)部門或撥打投訴專線進(jìn)行投訴。三、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重并依法維護(hù)患者的合法權(quán)益（一）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的平等醫(yī)療權(quán)。醫(yī)務(wù)人員對待患者應(yīng)不分性別、國籍、民族、信仰、社會(huì)地位和病情輕重，提供禮貌周到、耐心細(xì)致、合理連貫的診治服務(wù)。（二）醫(yī)務(wù)人

4、員應(yīng)尊重患者的安全有效的診治權(quán)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，對醫(yī)學(xué)技術(shù)精益求精、及時(shí)更新，遵守醫(yī)療核心制度和診療規(guī)范，為患者提供安全有效的診治。（三）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的知情權(quán)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)告知患者其病情、病因、診斷、治療計(jì)劃、所用藥物的療效、副作用和使用方法；告知其手術(shù)原因、手術(shù)成功率、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、可能發(fā)生的并發(fā)癥及替代治療方案；告知其預(yù)后情形及費(fèi)用情況。患者申請復(fù)印自己的病歷相關(guān)材料件、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)表時(shí)，應(yīng)予支持。（四）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的選擇權(quán)醫(yī)務(wù)人員尊重患者的選擇權(quán)利，對患者或其近親屬、授權(quán)委托人進(jìn)行病情、診斷、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)告知的同時(shí)，應(yīng)提供不同的診療方案，說明不同方案的利弊，并能體現(xiàn)在

5、病歷中。（五）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的隱私權(quán)。診療室環(huán)境應(yīng)相對獨(dú)立，有一定的隔音功能。為異性患者進(jìn)行進(jìn)行體檢或治療操作時(shí)，應(yīng)有第三者在場。醫(yī)務(wù)人員未經(jīng)患者同意，不得和無關(guān)人員討論或無故泄露其病情資料，患者的病情資料與記錄均由醫(yī)院妥善保管并保密。（六）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的投訴權(quán)。當(dāng)患者或其家屬對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)有意見或不滿意時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極調(diào)解，如果患者或其家屬仍要投訴，醫(yī)務(wù)人員不應(yīng)阻擾，而應(yīng)指引其按正常途徑進(jìn)行投訴。此外，醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)主動(dòng)了解患者的民族和有無宗教信仰，尊重患者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對患者提出的關(guān)于民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰的要求，在客觀條件允許和不影響治療的前提下，應(yīng)充分配合，盡量滿足。四、患者權(quán)利和義務(wù)告知與公示1.對于門診患者，采用公告公示的方法。2.對于住院患者以書面文件形式，將患者入院須知發(fā)至每一位患