2020年內(nèi)分泌科護(hù)理工作總結(jié)

1、2020 年內(nèi)分泌科護(hù)理工作總結(jié)健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會(huì)陌生，早在 XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，能夠說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者實(shí)行糖尿病知識(shí)講座的水平，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān)，沒有人獨(dú)立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。專職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱謂，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨(dú)立出來專門做，我該怎么做啊！還是象

2、平常一如既往的做嗎？肯定是不能夠的，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱謂呢？難道科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎？醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng) | 給我掛一個(gè)專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎？在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎？仔細(xì)稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長說：“白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧！”仔細(xì)回顧我們平時(shí)的健康教育，我們做了病房的一對(duì)一教育，集體教育，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng) | 每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂部，即使形式多樣，我覺得也存有很多的問題，我們

3、所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？沒去認(rèn)真的評(píng)價(jià)過，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)情況供大家分享一下?？偹苤?，電話回訪能夠?yàn)槌鲈汉蟮幕颊咛峁┗謴?fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促動(dòng)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)， 提升水平，為醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象，鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系， 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以持續(xù)提升。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng) | 我科把電話回訪內(nèi)容

4、定為 5 條：1了解患者出院后的病情 2 了解出院后的用藥情況 3 給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo) 4 征求住院期間的意見和建議 5 提醒患者門診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：內(nèi)二八月共出院 225 人，其中腎病 138 人，內(nèi)分泌 87 人，從出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇蛇咬傷患者 11 人，蜂蟄傷 14 人，酒精中毒 7人，農(nóng)藥中毒 10 人，百草枯中毒 5 人，藥物過量 3 人，鼠藥中毒 2 人，co 中毒 1 人，毒菌中毒 2 人，食物中毒 2 人，中毒病人合計(jì) 56 人，腎病綜合癥 21 人，腎功不全不全及尿毒癥 34 人 尿路感染 20 人，其余病人 7 人；內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿

5、病 42 人，甲亢 12 人，甲減8 人其余疾病 25 人，從年齡統(tǒng)計(jì)： 60 歲以上的病人 145 人，60 歲以下的病人 80 人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：因?yàn)闆]登具體地址，估算了一下，內(nèi)分泌本城區(qū)患者占 50%，其余 50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占 30%，異地城區(qū)外的占 70%，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有 14 人，電話錯(cuò)誤 3 人，無電話 9 人，連續(xù)三次無人接聽7 人，關(guān)機(jī) 4 人，電話提示空號(hào) 15 人，死亡 6 人；內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計(jì)：電話打不通 6 人，無人接聽 5 人，關(guān)機(jī) 4 人，電話不存有 3人，停機(jī) 1 人，電話留錯(cuò) 1 人，無電話 3 人，死

6、亡 3 人，從電話接聽者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽 10 人，腎病家屬接聽 96 人，1 例鄰居接聽，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)： 1 小時(shí)最多回訪 40 人，225 人大致要花 56 小時(shí)，從回訪意見統(tǒng)計(jì)：腎病有 2 人有意見，內(nèi)分泌 1 人有意見。經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：1、電話回訪能夠提升醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶”。二、電話回訪的注意事項(xiàng)：1、醫(yī)療安全尺度的把

7、握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo)；2、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng) |電話用語必須得體靈活，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng) | 應(yīng)對(duì)意外問題從容大方，給患者留下美好的印象；3 選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為 15： 00 17： 00 ，尊重患者或患者家屬， 稱呼得當(dāng)， 語言措詞得體，對(duì)患者有同情心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。三、電話用語要規(guī)范：電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，所以，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般來說，電話回訪需遵循以下規(guī)則：1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。例：您好，請(qǐng)問您是 xxx 嗎？我是