《公共關(guān)系學(xué)》第一章習(xí)題答案

1、第一章公共關(guān)系概述一、名詞解釋1. 公共關(guān)系：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，它是一個社會組織為改善與其公眾 的相互關(guān)系，塑造良好的組織形象，通過傳播、溝通手段來進(jìn)行規(guī)范性活動的 科學(xué)與藝術(shù)。2. 社會組織：公共關(guān)系結(jié)構(gòu)中的社會組織是指按共同目標(biāo)和系統(tǒng)方式結(jié)合起 來與公眾發(fā)生相關(guān)聯(lián)系的各種政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、軍事組織、文化團(tuán)體及民 間組織等具體機(jī)構(gòu)。3. 公眾：公共關(guān)系中的公眾是指與社會組織有某種直接或間接聯(lián)系的個人、 群體和組織的總和。4. 傳播溝通：公共關(guān)系中的傳播溝通是連接組織與公眾的紐帶，是指組織運 用傳播媒介向公眾進(jìn)行信息、思想、觀念的傳遞和交流。二、問答題1. 答：社會組織作為公共關(guān)系的實

2、施者、操作者、承擔(dān)者，其具有以下特 點：八、（ 1）目的性。即組織具有特定的目標(biāo)。（ 2）整體性。即組織具有一定數(shù)量、較為固定的成員。（3）系統(tǒng)性。即組織具有實現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)和手段。（ 4）適應(yīng)性。2. 答：公眾的基本特征：（ 1）共同性（ 2）群體性（ 3）相關(guān)性（ 4）可變性 （5）多樣性3. 答： （1）實事求是的原則（ 2）互惠雙贏的原則（ 3）開拓創(chuàng)新的原則（4）全員PR的原則4. 答：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，它是一個社會組織為改善與其公眾的相互 關(guān)系，塑造良好的組織形象，通過傳播、溝通手段來進(jìn)行規(guī)范性活動的科學(xué)與 藝術(shù)。這個定義包含了以下幾方面的含義：第一，公共關(guān)系是社會組織與組織內(nèi)

3、外部公眾之間的各種關(guān)系，包括組織 與個人、組織與群眾、組織與組織之間的關(guān)系，私人關(guān)系不包括在內(nèi)。其中，社會組織是主體，公眾是客體。第二，公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織樹立良好的形象，獲得內(nèi)外公眾的信任與 支持，推動組織事業(yè)的發(fā)展。第三，公共關(guān)系的形成途徑是雙向的傳播、溝通活動及其行為規(guī)范。第四，公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。從理論上講，公共關(guān)系是一 門科學(xué)；從實踐上講，公共關(guān)系又是一門藝術(shù)。它是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一體。5. 答：公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)既有密切聯(lián)系又有嚴(yán)格區(qū)別的兩門學(xué)科。在傳統(tǒng)的市場營銷研究中，國內(nèi)外理論界更多的把公共關(guān)系作為市場營銷 中的一種傳播手段加以分析研究，隨著全球一體化經(jīng)濟(jì)的發(fā)

4、展，公共關(guān)系日益 成為現(xiàn)代組織市場營銷的主流，人們愈來愈認(rèn)識到公共關(guān)系在促進(jìn)市場營銷理 論的發(fā)展、推動市場營銷活動的順利進(jìn)行中起到了很大的作用；而市場營銷豐 富的實踐經(jīng)驗反過來也充實了公共關(guān)系的內(nèi)容，使得公共關(guān)系的功能加強。市 場營銷離不開公共關(guān)系，而公共關(guān)系的發(fā)展有促進(jìn)了市場營銷。公共關(guān)系學(xué)與 市場營銷學(xué)的共同之處在于：（一）公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)的產(chǎn)生，有共同的前提條件 商品經(jīng)濟(jì) 的高度發(fā)展（二）公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)的對象具有一致性（三）公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)傳播的相似性公共關(guān)系與市場營銷之間的關(guān)系不僅僅表現(xiàn)在二者之間的聯(lián)系上，也表現(xiàn) 在二者之間的區(qū)別上。（一）公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)涉及

5、的范圍不同。（二）公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)的目的不同。（三）公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)采用的手段不同。6. 談?wù)勀銓碴P(guān)系基本運作結(jié)構(gòu)的理解。公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)是由社會組織、公眾、傳播溝通三大要素構(gòu)成的。從公共 關(guān)系的定義可以看出，公共關(guān)系的運作過程就是社會組織通過傳播、溝通手段 來影響公眾的過程。任何一項公共關(guān)系都離不開這三個要素，三者相輔相成， 缺一不可。作為公共關(guān)系主體的社會組織，是公共關(guān)系結(jié)構(gòu)中的重要構(gòu)成因素之一。社會組織之所以成為公共關(guān)系的主體，因為它在確定公共關(guān)系目標(biāo)、協(xié)調(diào) 公眾關(guān)系、溝通內(nèi)外聯(lián)系、樹立組織形象中處于主導(dǎo)地位，扮演著組織者和控 制者的角色。公眾作為公共關(guān)系的客體，是社會組織

6、開展公共關(guān)系工作的對象和承受 者。社會組織在提供公眾所需要的各種服務(wù)、滿足公眾的各種需求的過程中， 求得自身的生存與發(fā)展。加強組織與公眾之間的溝通、協(xié)調(diào)，創(chuàng)造和諧、有 序、文明的社會環(huán)境，是現(xiàn)代社會組織賴以生存和發(fā)展的前提和保證。傳播溝通作為一種社會現(xiàn)象，是社會系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分。社會 組織要借助于傳播溝通手段才能與相關(guān)公眾進(jìn)行具體的信息交流，才能與相關(guān) 公眾建立具體的信息交流關(guān)系，才能真正求得社會公眾對社會組織的理解、支 持與合作。它是聯(lián)系公共關(guān)系主體與客體的橋梁。三、案例討論題答：加多寶作為一個社會組織，通過廣告、冠名熱門節(jié)目以及跨年演唱會 等傳播渠道，將品牌宣傳、對外宣傳、對內(nèi)宣傳有效整合，很好的向公眾展示了自己的產(chǎn)品，向公眾很好的展示了企業(yè)的精神，強化了與合作伙伴的溝 通協(xié)調(diào)，達(dá)到了企業(yè)與奧運的深層次融合。在產(chǎn)品品牌方面：大眾、斯柯達(dá)品牌與奧運文化緊密融合，闡釋了各自品 牌的精髓，也體系那了上海大眾獨特的企業(yè)文化理念。及時向公眾反饋事實情 況，總的來說，企業(yè)強調(diào)與奧運主題的統(tǒng)一，體現(xiàn)了企業(yè)良好的整體形象