直屬分局納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

1、直屬分局納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料市局直屬分局現(xiàn)有干部職工22人，承擔(dān)著市本級(jí)870余戶企事業(yè)單位的地方稅收管理工作，繼20xx年入庫(kù)地稅總收入首度突破五億元大關(guān)達(dá)50045萬元后，今年預(yù)計(jì)又將再創(chuàng)歷史新高，截至10月底已實(shí)現(xiàn)地稅總收入(不含“兩稅”)68113萬元,其中稅收收入64211萬元,同比增長(zhǎng)50%。一直以來，我們始終堅(jiān)持以“為國(guó)聚財(cái)，為民收稅”為服務(wù)宗旨，以“真情服務(wù)、滿意100”為最大目標(biāo)，本著全心全意為納稅人服務(wù)，以服務(wù)促管理、以服務(wù)強(qiáng)管理的總體思路，規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)明執(zhí)法，在確保各項(xiàng)稅收任務(wù)順利完成的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)水平的大提升，先后獲得省、市地稅系統(tǒng)先進(jìn)單位，全省地稅系統(tǒng)“納

2、稅人滿意的優(yōu)秀地稅機(jī)關(guān)”及“全國(guó)三八紅旗集體”等十余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，并在20xx年省局組織的第三方納稅人滿意度調(diào)查活動(dòng)中獲得了第一名的好成績(jī)。我們的主要做法如下：一、堅(jiān)持把納稅人呼聲作為第一信號(hào)，真心實(shí)意親民愛民。我們樹立“視納稅人為顧客”的現(xiàn)代稅收服務(wù)觀，立足一個(gè)“情”字，深入納稅人聽民情查民意，扎實(shí)開展了“換位思考”和“假如我是納稅人”的大討論活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“納稅人至上”和“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，切實(shí)做到“一破、三樹立”。破除“公私大小”觀念，做到服務(wù)無歧視。不論是公有制經(jīng)濟(jì)還是非公有制經(jīng)濟(jì)，不論是大企業(yè)還是小企業(yè)，一視同仁，公平對(duì)待，依法依規(guī)，熱情服務(wù)。自20xx年來，分局輔導(dǎo)納稅人8

3、50多名，發(fā)放各類涉稅輔導(dǎo)資料3600多份，服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)600多人次。樹立“服務(wù)貫全程”的理念，做到服務(wù)全面化。堅(jiān)持站在納稅人的角度，切實(shí)解決納稅人最關(guān)心的問題，創(chuàng)造人性化的服務(wù)方式，使納稅服務(wù)向長(zhǎng)效發(fā)展，向細(xì)節(jié)深入，防止了納稅服務(wù)表面化、口頭化、短期化。實(shí)行特事特辦原則，全力落實(shí)好首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、假日服務(wù)制等多項(xiàng)服務(wù)措施。樹立“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的理念，做到服務(wù)無小事。通過開展納稅人需求調(diào)查、上門征詢意見和建議等方式，及時(shí)了解納稅人所需、所求，盡可能在最短時(shí)間內(nèi)給予妥善解決。認(rèn)真開展了“三送三問”活動(dòng)，積極采取送政策、送信息、送服務(wù)和問政、問計(jì)、問需于納稅人，并及時(shí)根據(jù)

4、納稅人需求及時(shí)優(yōu)化了納稅服務(wù)方向和措施。樹立“我服務(wù)，你發(fā)展”的理念，做到服務(wù)促發(fā)展。將“誠(chéng)信”作為提升服務(wù)水平的前提和保證，作為贏得納稅人好評(píng)的途徑和方法，自覺將把地稅工作置于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)的大局中，真誠(chéng)為納稅人服務(wù)。不斷加大創(chuàng)業(yè)服務(wù)宣傳力度，積極拓展政策運(yùn)用空間，全力支持企業(yè)做大做強(qiáng)，努力為創(chuàng)業(yè)者提供了“零障礙、低成本、高效率”服務(wù)。二、堅(jiān)持把納稅人需求作為第一責(zé)任，真抓實(shí)干為民利民。我們把“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)納稅人”作為第一責(zé)任，堅(jiān)持“思維求新、工作求精、作風(fēng)求實(shí)、目標(biāo)求高”，扎扎實(shí)實(shí)地開展了各項(xiàng)工作。（一）抓學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。我們結(jié)合工作實(shí)際，從提高干部職工的思

5、想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，大力開展形式靈活、內(nèi)容貼近實(shí)際的多種學(xué)習(xí)活動(dòng)，注重營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，確立正確的人生觀、價(jià)值觀、地位觀、利益觀。一方面堅(jiān)持組織政治理論學(xué)習(xí)，采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)、專題講座、知識(shí)競(jìng)賽、網(wǎng)上答題等多種方式學(xué)習(xí)，以考促學(xué)、以老帶新，有效促進(jìn)了干部隊(duì)伍整體政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的大提升。另一方面注重在日常工作中學(xué)，結(jié)合開展房地產(chǎn)企業(yè)土地使用稅結(jié)算、土地增值稅清算、“兩業(yè)”稅收管理主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)專項(xiàng)清理等重點(diǎn)工作，有針對(duì)性強(qiáng)化“管理即服務(wù)”的理念灌輸，鼓勵(lì)、鞭策和督促干部職工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)服務(wù)納稅人的意識(shí)和本領(lǐng)。（二）抓作風(fēng)，樹立服務(wù)形象。我們始終把樹立良好文明

6、新形象作為衡量服務(wù)成效的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持經(jīng)常抓，抓經(jīng)常，反復(fù)抓，抓反復(fù)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范干部職工的執(zhí)法行為。我們修訂完善了學(xué)習(xí)制度、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律等十多項(xiàng)制度，并為把各項(xiàng)制度落到實(shí)處，積極開展了“面對(duì)面、三公開”活動(dòng)，即對(duì)照崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度，面向納稅人，公開服務(wù)承諾、公開述職、公開述廉，主動(dòng)接受群眾和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。對(duì)干部職工強(qiáng)化問責(zé)問廉問效和年度考評(píng)，確保各項(xiàng)服務(wù)措施及辦法的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為。二是加強(qiáng)廉潔自律教育，筑牢思想道德防線。堅(jiān)持采用“正面引導(dǎo)、反面警示”的辦法，充分利用系統(tǒng)內(nèi)外先進(jìn)模范事跡和反面典型案例來教育和警示干部職工，使其牢固樹立廉潔自律意識(shí)，

7、做到有權(quán)不謀私利、收稅不徇私情，時(shí)刻保持清正廉潔的政治本色，在各項(xiàng)日常工作上力求公平公正、合情合理，讓納稅人心服口服。（三）抓機(jī)制，保障服務(wù)效能。一是服務(wù)落實(shí)機(jī)制。將納稅服務(wù)與稅收管理緊密結(jié)合，將納稅服務(wù)的理念深深根植于干部職工的意識(shí)和行動(dòng)中，使優(yōu)化納稅服務(wù)與加強(qiáng)征管“你中有我，我中有你”，做到同部署，同落實(shí)，同考核，確保在整個(gè)征管過程處處體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。完善內(nèi)部考核監(jiān)督機(jī)制，將納稅服務(wù)的監(jiān)督考核與績(jī)效激勵(lì)緊密結(jié)合，制定出臺(tái)了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制等12項(xiàng)工作制度，實(shí)現(xiàn)了“制度管人”、“全程控制”和“常態(tài)管理”。完善外部監(jiān)督機(jī)制，建立科學(xué)合理的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，每年開展“納

8、稅人評(píng)稅收管理員和地稅管理機(jī)關(guān)”活動(dòng)，不定期組織納稅人代表進(jìn)行座談，敢于讓納稅人“挑刺”、“揭短”、“亮丑”，強(qiáng)化對(duì)地稅執(zhí)法、服務(wù)的監(jiān)督。三是健全服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制。積極與市局協(xié)調(diào)，牽頭召開“征收、管理、稽查協(xié)調(diào)會(huì)”、“市區(qū)兩級(jí)征管工作協(xié)調(diào)會(huì)”等，重點(diǎn)解決各種不利提升征管水平、不利于優(yōu)化納稅服務(wù)甚至損害納稅人利益的新傾向、新問題，及時(shí)化解納稅糾紛和服務(wù)難題。（四）抓稅收，檢驗(yàn)服務(wù)成果。充分發(fā)揮地稅職能，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，造福一方百姓，達(dá)到讓納稅人滿意的目的。長(zhǎng)期以來，我們本著以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促管理，以有效管理檢驗(yàn)服務(wù)水平的總體思路，把納稅服務(wù)有機(jī)融入到征管工作中，在強(qiáng)化管理中提高服務(wù)水平，在優(yōu)化服務(wù)中加強(qiáng)稅收

9、管理，確保了組織收入工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定較快增長(zhǎng)。今年以來，分局組織入庫(kù)各項(xiàng)地稅收入都實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，截至10月28日，累計(jì)征收地方稅收64211萬元,占年度目標(biāo)的%，同比增收21428萬元，增長(zhǎng)50%；入庫(kù)“兩稅”收入6273萬元，占年度目標(biāo)的103%，入庫(kù)其他收入3902萬元，占年度目標(biāo)的%，再次實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)收入任務(wù)超同期、超歷史的最好成績(jī)。三、堅(jiān)持把納稅人滿意作為第一追求，真誠(chéng)服務(wù)幫民助民。我們始終堅(jiān)持以人為本，全心全意為納稅人服務(wù)的理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范執(zhí)法行為；完善服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)舉措；深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)檔次，讓納稅人高興而來，滿意而去，努力構(gòu)造和諧的征納關(guān)系和最優(yōu)稅收服務(wù)環(huán)境。（

10、一）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)檔次。大力推行“四多四少”的服務(wù)，即：我們多說一句話，納稅人少跑一趟路；我們多一份微笑，納稅人少一些緊張；我們多一份解釋，納稅人少一次誤會(huì)；我們多一份勤快，納稅人少一時(shí)等待。切實(shí)做到“三個(gè)到位”。一是設(shè)施到位。加強(qiáng)了內(nèi)務(wù)管理，確保了辦公場(chǎng)所的干凈整潔，同時(shí)設(shè)立崗位監(jiān)督欄、政務(wù)公開欄，張貼最新稅收政策及解讀，公布稅收管理員聯(lián)系方式和廉政監(jiān)督熱線，極大地方便了納稅人。二是咨詢到位。設(shè)立天天咨詢員，實(shí)行稅收管理員輪流值班，接受納稅人的咨詢，及時(shí)回答納稅人的疑難問題。三是禮儀到位。時(shí)時(shí)把納稅人視為座上賓，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，全力塑造基層地稅干部新形象。（二）轉(zhuǎn)變

11、服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)舉措。積極推行“四個(gè)零”服務(wù)，即服務(wù)零距離、流程零障礙、咨詢零收費(fèi)、處罰零差錯(cuò)，進(jìn)一步完善服務(wù)方式。一是由形象服務(wù)向?qū)嵭Х?wù)轉(zhuǎn)變。在日常稅收管理工作中，針對(duì)納稅人對(duì)稅收專業(yè)性知識(shí)與技能、程序、權(quán)益的需要，提供實(shí)實(shí)在在的納稅服務(wù)。二是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。在接待好上門辦理業(yè)務(wù)的納稅人外，利用下戶巡查巡管、匯算清繳、專項(xiàng)清理等機(jī)會(huì)，有針對(duì)性地解決好納稅人日常涉稅事務(wù)中存在的問題。三是由樣板化服務(wù)向分類型服務(wù)轉(zhuǎn)變。納稅人素質(zhì)有高有低，涉稅業(yè)務(wù)也有繁有簡(jiǎn)，我們堅(jiān)持具體工作中區(qū)別對(duì)待，及時(shí)適應(yīng)納稅人需求，有針對(duì)性地做好差別化服務(wù)工作。（三）拓展服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)涵。一是有效規(guī)范執(zhí)

12、法行為?！肮龍?zhí)法，就是對(duì)納稅人最好的服務(wù)”。積極實(shí)施陽光辦稅、明白辦稅，對(duì)納稅人比較關(guān)注的稅收優(yōu)惠政策、稅收減免、信用等級(jí)評(píng)定等及時(shí)公開，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督，為納稅人創(chuàng)造公平、公正的稅收環(huán)境。二是認(rèn)真落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。強(qiáng)化“稅收優(yōu)惠政策落實(shí)不到位也是收過頭稅”的觀念，緊密結(jié)合每年一度的企業(yè)所得稅匯算清繳納稅輔導(dǎo)會(huì)，及時(shí)宣傳最新稅收政策法規(guī)，重點(diǎn)解釋各類稅收優(yōu)惠政策和省、市局制定的服務(wù)措施，認(rèn)真解決企業(yè)在辦稅過程中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問題。三是積極推進(jìn)服務(wù)信息化。進(jìn)一步推廣電子申報(bào)、網(wǎng)上辦稅等多種申報(bào)方式方便納稅人，積極推行以財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，優(yōu)化辦稅流程，確保納稅人在最短