總臺(tái)收銀員崗位責(zé)任制

1、總臺(tái)收銀員崗位責(zé)任制為了加強(qiáng)本賓館管理，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌賓館，特定立收銀員崗位責(zé)任制制度，須嚴(yán)格遵守執(zhí)行：一、收銀員早7：00上班，次日凌晨2：00下班，下班前做好交班工作，（注：遲到、早退罰款50元，交班不清楚影響工作，罰款50元）。二、上班前作好個(gè)人穿戴準(zhǔn)備工作：穿工作服，佩帶工作牌發(fā)型梳理整齊端莊、大方、得體。三、負(fù)責(zé)樓層員工上班簽到，發(fā)放、收回樓層卡工作。四、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督本賓館大廳及樓層設(shè)備和物品不被他人偷盜拿走。、看管閑雜人員禁止進(jìn)入賓館。、負(fù)責(zé)管理監(jiān)督大廳衛(wèi)生工作：隨臟隨擦，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)、玻璃臺(tái)、沙發(fā)整潔衛(wèi)生工作、一樓衛(wèi)生間清洗工作（保持衛(wèi)生間干凈）煙筒，房卡和取電卡清潔工作，如發(fā)

2、現(xiàn)上述幾項(xiàng)不衛(wèi)生罰款20元，大廳衛(wèi)生不合格，罰款收銀員50元。五、禁止上午7：0013：30 下午6：00凌晨2：00玩電腦；、不準(zhǔn)用總臺(tái)電話打私人電話，更不準(zhǔn)把總臺(tái)電話號(hào)碼告訴親戚朋友；、禁止閑雜人員進(jìn)入總臺(tái)，不準(zhǔn)親戚朋友在工作時(shí)間來賓館閑坐閑聊天； 上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)樓層員工坐在總臺(tái)閑聊與工作無關(guān)的事。違反上述規(guī)定罰款50元/次。六、接待客人：要微笑服務(wù)、禮貌大方、文明解答、不準(zhǔn)直呼客人姓名，客人出入禮貌站立、禮貌“迎”“送”，“表情語氣溫和，請(qǐng)慢走，歡迎下次再來”！如發(fā)現(xiàn)怠慢旅客重罰200元/次。七、做好開房登記工作，入住旅客人需憑本人身份證登記，不同意客人用其他無關(guān)身份

3、證登記本人入?。ㄌ貏e是電腦房），做好旅客住址電腦登記保存工作，如未登記保存好，使賓館損失無法查找客人住址，總臺(tái)當(dāng)班工作人員承擔(dān)全部賠償責(zé)任。做好旅客車內(nèi)物品簽字工作，如車內(nèi)有現(xiàn)金和物品，請(qǐng)客人拿到總臺(tái)寄存，如沒有，請(qǐng)客人登記車牌號(hào)并簽名，如不登記，出現(xiàn)被偷盜問題，總臺(tái)當(dāng)班工作人員自行承擔(dān)全部賠償責(zé)任。禁止重開房間和未打掃的房間，重開房間重罰200元/次，開未清掃過的房間，罰款50元/次。晚退的房間總臺(tái)未安排監(jiān)督打掃，總臺(tái)當(dāng)班工作人員承擔(dān)此房房費(fèi)。通知樓層員工客人在總臺(tái)要求打掃的續(xù)住房，總臺(tái)忘記通知樓層員工，罰款總臺(tái)當(dāng)班人員50元/次。樓層通報(bào)污染費(fèi)及設(shè)備損壞，費(fèi)和銷售品總臺(tái)未登記，由總臺(tái)照價(jià)賠

4、償。負(fù)責(zé)詢問續(xù)住客人是否續(xù)打掃房間，報(bào)給樓層工員。樓層員工報(bào)的問題不登記，罰款10元?？腿送朔繒r(shí)，須語氣客氣請(qǐng)樓層員工查房。八、做好安全寄存工作：現(xiàn)金寄存清點(diǎn)，辨別真假、包裝登記、封口連接處簽上客人的名及身份證號(hào)用透明膠布全封好。貴重物品確認(rèn)后放入保險(xiǎn)柜內(nèi)鎖好。包裹如有多個(gè)寄存進(jìn)行用透明膠布沾連，注明無現(xiàn)金和貴重物品，每件物品認(rèn)真填寫二聯(lián)單，第一聯(lián)沾在寄存物品上，第二聯(lián)歸客人保管領(lǐng)取物品，現(xiàn)金和貴重物品憑身份證和保管單認(rèn)真辨別核對(duì)領(lǐng)取，包裹憑客人保管單認(rèn)真辨別核對(duì)領(lǐng)?。ㄗⅲ呵f記住收回客人的保管單并撕毀）。九、關(guān)于旅客遺忘物品的管理：總臺(tái)清楚記錄注明保管好旅客的每件物品，丟失自負(fù)，等待旅客認(rèn)領(lǐng)

5、，如三個(gè)月后無客人認(rèn)領(lǐng)，交總負(fù)責(zé)人處置。十、叫醒服務(wù)：按客人要求時(shí)間準(zhǔn)時(shí)打電話叫醒，打電話無人接聽，敲門叫醒直到清楚聽到客人回應(yīng)，如未叫醒客人，自行承擔(dān)客人所需全部損失。.十一、賬目管理登記：登記本、銷售品賬目必須清楚，不準(zhǔn)涂改，如需改動(dòng)，需在后面寫明原因。鐘點(diǎn)房費(fèi)，半天房費(fèi)，18：00后全天房費(fèi)，二次開房費(fèi)，污染費(fèi)，設(shè)備損失費(fèi)，發(fā)票銷售費(fèi)，必須入賬，與出租車司機(jī)連手貪污出租車費(fèi)、返出租車費(fèi)禁止多余登記或少返，發(fā)票按號(hào)登記，不準(zhǔn)挪用公款或用公款轉(zhuǎn)借他人等，如不按實(shí)際有此行為發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除所有工資，押金不退，立即開除，重者遣送戶口所在地村委會(huì)或公安機(jī)關(guān)處理。十二、注意做好經(jīng)濟(jì)保管工作：如工作有失誤，發(fā)生短款，不管任何原因，經(jīng)濟(jì)多少，兩天內(nèi)賠還總臺(tái)。十三、關(guān)于不能入住的四種高危人群：1、有生命垂危的高齡老人。2、喝酒爛醉如泥，有生命危險(xiǎn)的人。3、