版電信營業(yè)班新員工的自我總結(jié)

1、參考范本最新版電信營業(yè)班新員工的自我總結(jié)“中國電信”在我沒有加入電信公司前 , 印象里就是服務(wù)最廣 , 是 中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用 戶,對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意 , 一個很偶然的機會 , 我成為了一名電信新員工。作為一名剛進電信公司的新員工 , 對所有的一切都感到新鮮和好奇 以往是走進電信公司接受服務(wù) ,感受電信公司上帝般的感覺 , 而現(xiàn)在我 要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體 ,來為客戶服務(wù) ,這對我可以說是 一個很大的人生挑戰(zhàn)。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作 , 跟我 從工作歷程中找到自己的特質(zhì) , 有著很大的關(guān)系。

2、在此之前我是做傳媒 的, 在報社和雜志社做過記者和編輯 , 之后,經(jīng)朋友介紹我正式進入職場 就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作 , 它讓我發(fā)現(xiàn)自 己的特質(zhì)：很有親和力 ,不怕與人接觸 , 抗壓性高。我在工作中 ,彷佛在 做一份不同的工作 , 秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶 可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣 , 各行各業(yè)的都有 甚至還有國家機關(guān) ,像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友 , 跟不 同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗 , 這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性 ,

3、看不到有 形的成績 , 我卻覺得這項工作很有意思 , 它的喜悅與痛苦都來自于客戶。 看電視、電影 ,念書時, 好象所有的對錯都很清楚 ,非白即黑, 但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清 , 我得冷靜面對他們情緒性的抱怨 ,甚至 是謾罵的字眼。剛開始我也常想 ,電信公司又不是我家開的 ,客戶不順 ,干嘛不分青 紅皂白地罵我 , 我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁 有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期 , 有位客戶不 太會使用自己的小靈通 ,連存電話號碼都不知道 , 我很有耐心地教他操 作 , 花了近半個小時的時間 , 終于把他教會了 , 聽到客戶的感謝聲音 , 我 差

4、點興奮地躍起來了。之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù) , 都會再三地向我表達謝意 ,聽到他 的稱贊 , 我特別高興 , 并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊 的人宣傳 ,說他非常滿意我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的 ,除了親切之外 , 還得要學(xué)會冷靜面對 客戶的情緒 , 不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在 哪里, 營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題 , 以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎 , 往往挫折感大于成就感 , 但一有成就感 又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性 , 如果你是個比較自 我的人,很難樂在其中。有人問我 , 你一個大男人什么不好干 ,偏要跑到 電信

5、做營業(yè)員 , 公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺 , 一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦 ,太斤斤計較 ,那就太辜 負任用你的公司 , 也辜負了這個機會。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求 , 什么自然啊、親切啊、 微笑啊,感覺不是那么重要。進入電信公司以后 , 看似簡單的事情原來 也不是那么簡單 ,就拿每天早上 8 點半前的迎賓崗說 ,站要直、衣要整、 語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象 ,通過自己的工作 , 讓自己真 正融入到電信公司 ,享受客戶對我們滿意的目光與贊許 , 同時也讓我明 白了一件是事：做好一件事不難 , 難的是要如何堅持！文章說話是我們天天都離不了的

6、 ,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù) , 如 何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎 光臨！ ”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼”，一句句多么簡單的語言 , 多么樸素的話語 , 卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān) 愛！這也教會我要如何為人處事 , 如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子 , 讓我在各方面的技能都得到提高 , 也讓我感 受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè) , 他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃 讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是 我的弱項,也沒有太多的重視 ,進入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了 ,于 是就天天練習(xí)、摸索 , 雖然現(xiàn)在的速度還不盡

7、人意 , 但相比以前 , 不知快 了多少 , 我相信通過努力 , 我一定會達到公司要求 , 這對我以后的學(xué)習(xí)生 活也一定大有幫助的。工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意 , 我要怎么 為客戶提供貼心服務(wù) ,不知自己的能力如何。首先 , 我以“用戶快樂所 以我快樂”當作我的工作理念 , 為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時 , 我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要 , 它能幫助我不斷地提高自己。另外 , 我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍 , 盤點一下自己的工作能力是否符合工作需 求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講 , 我的人生不會 比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差 , 而且比他們豐富 , 因為在營業(yè)員這 個工作崗位上 , 可以學(xué)到很多東西。人的一生 ,總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌 ,卻很快樂 , 很滿足。 盡