深圳市汽車維修企業(yè)管理培訓(xùn)計劃調(diào)查問卷

1、深圳市汽車維修企業(yè)管理培訓(xùn)計劃調(diào)查問卷單位名稱： 填寫人姓名/職務(wù)： 聯(lián)系電話： 填寫說明：1、請根據(jù)貴司的實際情況，在認(rèn)為適當(dāng)?shù)倪x項“”內(nèi)打“”；2、問卷中的問題選項可多選。一、公司組織管理： 組織架構(gòu)圖的匯制 人員配置表的編制二、經(jīng)營管理培訓(xùn)： 公司經(jīng)營指標(biāo) 服務(wù)部經(jīng)營指標(biāo) 財務(wù)部管理指標(biāo) 行政部管理指標(biāo) 利潤增長點分析 費用控制點分析 企業(yè)經(jīng)營定位三、崗位管理培訓(xùn)：1、服務(wù)部崗位： 服務(wù)經(jīng)理 維修服務(wù)主任 接待主管 接待（s/a） 保險、索賠 車間主管 維修技工 售前及搶修 鈑金油漆 技術(shù)服務(wù)工程師 配件主任 配件采購 倉庫管理 質(zhì)檢員 2、財務(wù)部崗位： 財務(wù)經(jīng)理 服務(wù)會計 出納 收銀3

2、、行政部崗位： 行政主任 行政助理 培訓(xùn)主任四、薪酬體系管理： 1、工資方案： 服務(wù)部工資方案 財務(wù)部工資方案 行政部工資方案 2、年（月）度責(zé)任書： 服務(wù)部年（月）度責(zé)任書 財務(wù)部年（月）度責(zé)任書 行政部年（月）度責(zé)任書五、業(yè)務(wù)流程管理：1、服務(wù)部業(yè)務(wù)流程： 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程 保修索賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 保修索賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程說明 外出服務(wù)流程 投訴對應(yīng)流程 不滿意客戶跟蹤處理流程 客戶投訴跟蹤處理流程 2、財務(wù)部業(yè)務(wù)流程： 服務(wù)部收款流程 付款審批流程 3、行政部業(yè)務(wù)流程： 考勤管理流程 車輛使用管理流程 清潔工作管理流程 辦公用品管理流程 保衛(wèi)工作管理流程 人事管理業(yè)務(wù)流程六、項目檢查標(biāo)準(zhǔn)：

3、 5s檢查標(biāo)準(zhǔn) 安全檢查標(biāo)準(zhǔn) 鈑金質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn) 噴漆質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)七、例行工作表制作：1、服務(wù)部例行工作表的制作： 服務(wù)經(jīng)理 維修服務(wù)主任 接待主管 接待（s/a） 保險、索賠 車間主管 維修技工 售前及搶修 鈑金油漆 技術(shù)服務(wù)工程師 配件主任 配件采購 倉庫管理 質(zhì)檢 2、財務(wù)部例行工作表制作： 財務(wù)經(jīng)理 銷售會計 服務(wù)會計 出納 收銀3、行政部例行工作表的制作： 行政主任 行政助理 培訓(xùn)主任八、管理表格、看板：1、5s管理： 5s管理檢查標(biāo)準(zhǔn)一覽表 5s管理責(zé)任區(qū)明細表 5s管理獎罰單 5s管理日報表 5s獎罰每月統(tǒng)計表 2、營銷管理： 推廣計劃表 營銷活動點檢表 3、客

4、戶管理： a/c卡客戶登記表 客戶收款狀況記錄表 客戶車輛維修保養(yǎng)記錄表 客戶投訴處理表4、服務(wù)部管理：待添加的隱藏文字內(nèi)容1 前臺接車單 維修派工單 維修估價單 配件申請單 工具申請單 索賠申請單 救援出車單 洗車單 車輛維修統(tǒng)計表 車輛維修收入日報表 車輛維修收入月報表 車輛續(xù)保登記表 回訪客戶記錄表5、培訓(xùn)管理： 培訓(xùn)計劃表 培訓(xùn)課程表 培訓(xùn)登記表 培訓(xùn)考核成績表 培訓(xùn)總結(jié)表 培訓(xùn)意見調(diào)查表6、人事管理： 用工申請表 應(yīng)聘人員面試表 試工保證書 員工試工表 試用人員審批表 本市戶口擔(dān)保書 員工入職擔(dān)保書 員工試用合同書 聘用通知書 試用人員轉(zhuǎn)正定級審批表 簽訂勞動合同意向書 行政介紹信 崗位薪金異動通知書 辭退通知書 辭職申請表 賬物移交清單 培訓(xùn)申請書 續(xù)簽勞動合同意向書 7、財務(wù)部表格： 維修收款表 借款單 工資單8、管理報表： 維修業(yè)務(wù)報表 資金流量表 行政管理報表9、看板模塊： 服務(wù)部看板 財務(wù)部看板