2021年【推薦】個人述職報告集合十篇word版

1、精編word版 下載可編輯【推薦】個人述職報告集合十篇在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告的適用范圍越來越廣泛，報告具有成文事后性的特點。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是為大家收集的個人述職報告10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。個人述職報告 篇1 各位領(lǐng)導，同志們xxxx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正一、認真努力學習，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗

2、位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺

3、悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、嚴格要求自己，培育良好工作作風我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司

4、的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。四、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入xxxx年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點一是加強學習，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強作風建設(shè)，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各

5、項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。我的述職報告完了，謝謝大家！個人述職報告 篇2 時間飛逝，不經(jīng)意間一年的時間很快過去了，這一年里，我在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事的幫助下，認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項任務(wù)，把金融政策及精神靈活的運用在工作中，工作中能夠采取積極主動認真遵守規(guī)章制度，及時完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下1、提高工作質(zhì)量。及時準確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理，搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。2、嚴格規(guī)章制度。作為一名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的

6、擔子的分量，稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風險。因此，我不斷提醒自己，要增強責任心。對2*年新放的每筆貸款我都做到了先查、再放，更好的堵絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中.3、堅持信貸原則、做好貸款的審查。我深知，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山絲毫馬虎不得。一年來，我堅持貸款的“三查” 制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對每筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵押物的合法有效性，每一個環(huán)節(jié)我都仔細審查，沒有一絲一毫的松懈。在貸前審查時，我做到了“三個必須”(1)貸款條件必

7、須符合政策、貸款證件必須是合法的原件;(2)貸款人與保證人必須到場簽字;(3)并且做到了生人熟人一樣對待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)合法。4、精誠團結(jié)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。作為信貸內(nèi)勤的我20xx年累放102筆，金額14947萬元，年累收利息及本金4千余筆左右，共計收回利息3800余萬元，本金18204萬元，但沒有出現(xiàn)過一筆差錯。回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實。自己感到仍有不少不足之處，在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導，當好參謀助手，與全體同事一起團結(jié)一致，為我部經(jīng)驗效益的提高，做出自己應(yīng)有的貢獻。以上就是我工作情況的

8、述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家!個人述職報告 篇3 我校在朝陽區(qū)教工委、教委的正確領(lǐng)導下,繼續(xù)堅持“兩個堅定不移”的工作方針，以制度建設(shè)和隊伍建設(shè)為保障，以過程管理為主線，以制度落實的階段反饋為切入點，以質(zhì)量監(jiān)控為手段，以“合力、效率、質(zhì)量”為目標，“安全、有序、有效”地實施了學校的各項工作。通過學習、實踐、反思和改進等環(huán)節(jié)，促進了干部和教師兩支隊伍觀念的轉(zhuǎn)變、素質(zhì)的提高和能力的增強;以奧運教育為契機，從學校的實際需求出發(fā)，突出了德育的針對性、實效性、主動性;以教師和學生的發(fā)展為前提，以教研、考研、科研為基礎(chǔ)，以課程改革為動力，促進了新課改下課堂教學模式的形成;以年級組、教

9、研組建設(shè)為抓手，初步構(gòu)建起了教育教學質(zhì)量的保證機制和監(jiān)控機制。全校教職工上下一心、共同努力，使得校園面貌日新月異，教育教學質(zhì)量穩(wěn)中有升，進一步增強了我校的辦學實力和社會影響，使學校的各項工作躍上了新的臺階?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下一、緊抓隊伍建設(shè)，師資力量明顯增強學校始終堅持“兩個堅定不移”的工作方針，即一是堅定不移走內(nèi)涵發(fā)展之路(通過提高教師的專業(yè)化發(fā)展水平來整體促進學校的教育教學質(zhì)量的提高);二是堅定不移地走團結(jié)進取之路。領(lǐng)導班子統(tǒng)一認識，采取了一系列措施，“用真誠留住教師，用和諧的環(huán)境吸引教師，用美好的前景激勵教師，用優(yōu)良的設(shè)施減輕教師的機械工作量”。既培養(yǎng)和留住了一批優(yōu)秀的青年教師，同

10、時也吸引了不少外區(qū)縣、外省市優(yōu)秀教師，學校的師資力量進一步增強。(一)加強教科研活動，努力提升教師業(yè)務(wù)素質(zhì)1、理念是先導，學習是保證。為進一步轉(zhuǎn)變廣大教師的教育觀念，讓所有教師的教育理念提升到一個新的層面，本學年我校十分重視教師的理論和業(yè)務(wù)學習，結(jié)合“朝陽區(qū)教師新課程基本功考核”，采用集體與自學相結(jié)合的辦法，組織廣大教師學習了新的課程標準，組織多次講座，不斷更新教育觀念，樹立適合素質(zhì)教育發(fā)展的課程新理念，讓先進的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有的放矢地指導自己的教學實踐，更好地為教育教學服務(wù)。20xx年9月下旬到12月中旬，我校開展了以增強教師基本功為目標的一系列培訓活動，并于12月舉

11、行了“說課”競賽，促進了教師教學基本功和教學水平的提升。2、重視教育教學理論學習?！敖K身學習”，“大眾教育”是新課程理念倡導下的教學思想。學校在時間、經(jīng)費上給予了積極的支持，以鼓勵教師參加各級各類有益于可持續(xù)發(fā)展的學歷培訓和業(yè)務(wù)培訓活動。在20xx年朝陽區(qū)“農(nóng)村教師能力提升工程”中，我校有11人參加了多項培訓活動，而且收獲頗豐陳新紅老師獲“優(yōu)秀干訓學員”，田準獲“中學優(yōu)秀學員”，張曉知、顧軍獲評“優(yōu)秀研究課”，武向錦、王麗美獲“優(yōu)秀說課”，肖楠、郭玉杰獲“優(yōu)秀教學案例”等榮譽稱號。20xx年4月，我校派顧軍老師參加了英語學科骨干教師的封閉式培訓，20xx年6月又推薦官和應(yīng)老師參加了心理健康教育

12、的研究生學習。與此同時，還組織了多種形式的研究課、公開課，通過學習，交流，讓教師的觀念得到更新，知識得到長進，理論得到提升，突出了“學以致用，學有所長，以人為本，和諧共進”的人才發(fā)展策略。3、建立和實施了金盞中學校級骨干教師研究課制度。本學期率先進入作課系列的教師有楊俊、呂彬、武向錦、郭玉杰、劉俊麗、王春、顧軍、肖冬菊。其中，呂彬、肖冬菊完成了復習研究課，劉俊麗、武向錦完成了初三研究課。今后，學校將舉全校之力，一如既往地為在學校發(fā)展中做出貢獻、奮發(fā)向上的骨干教師搭臺子、設(shè)場子、壓擔子，為骨干教師的健康成長創(chuàng)設(shè)進步的有利條件。(二)狠抓教學常規(guī)工作，重務(wù)實，重實效1、認真抓好教學檢查工作。及時進

13、行教學常規(guī)的檢查，能有力促進教師的教學工作，保證教學常規(guī)的落實。本學年的教學常規(guī)檢查加大了力度，分別進行定期檢查和不定時抽查。檢查內(nèi)容包括備課、聽課、作業(yè)批改、教科研活動、單元檢測等幾個方面。在各學科帶頭人的協(xié)助下，對各位教師的以上材料進行了耐心細致的檢查，并作了公正的評估。教導處對檢查結(jié)果及時進行反饋，總結(jié)優(yōu)點，指出存在的缺陷，以便教師及時糾正，揚長補短。2、加強對教學質(zhì)量的監(jiān)控工作。本學年我校落實了教委中教科的檢測上報制度，各學科組統(tǒng)一組織測試，學校組織檢查。每次測試后教導處都安排各學科組及時召開教學質(zhì)量分析會,認真分析總結(jié)每次考試中的成敗得失,并寫出教學質(zhì)量分析表,提出整改措施,及時調(diào)整

14、教學內(nèi)容和方法，提高教學質(zhì)量和效率。20xx年11月9日，我校和民族學校、十六中開展“三校聯(lián)合教研”活動，并進行了第一次三校聯(lián)合的期中考試，使我校的教研和考研工作有了新突破。3、加強教研組建設(shè)，發(fā)揮好集體備課的作用，互幫互學、互相促進，提高合作意識和團隊精神。本學期加強了集體備課的力度，以各年級學科組為單位進行集體備課，具體由分管的教導主任負責，并同步創(chuàng)設(shè)了每次集體備課都要有中心發(fā)言人，其他教師進行補充;每次集體備課的各類資料都要記錄、搜集、存檔的管理制度。(三)功夫不負有心人，辛勤勞動有回報20xx年12月，葛珩獲朝陽區(qū)中小學美術(shù)教師畫展二等獎;20xx年1月，陳新紅、張曉知、崔彬、郭玉杰分

15、獲20xx年朝陽區(qū)教育學會第13屆年會教育科研優(yōu)秀論文一等獎、二等獎、三等獎;20xx年3月，陳新紅、張曉知、郭玉杰、王麗美、武向錦、盧巖獲20xx年朝陽區(qū)“初中新課程教學案例征集”二等獎;裘湘菱獲“北京市20xx年度基礎(chǔ)教育科研優(yōu)秀論文三等獎”并被評為“朝陽區(qū)教育系統(tǒng)師德先進個人”;20xx年4月，劉俊麗獲第九屆全國青少年“春蕾杯園丁獎”;沈根華老師被評為“20xx年朝陽區(qū)教育系統(tǒng)安全保衛(wèi)工作先進個人”;蔣松山老師被評為“20xx年朝陽區(qū)教育系統(tǒng)先進人事干部”;20xx年6月，付冬梅被聘為“朝陽區(qū)教育系統(tǒng)網(wǎng)管兼職管理員”。二、打造具有特色的校園文化，提升學校社會形象1、發(fā)揮課間操的品牌優(yōu)勢，

16、推進校園文化建設(shè)為了培養(yǎng)更多學生的特長，提高更多學生的綜合素質(zhì)，本學年繼續(xù)狠抓課間操，并成立了腰棋橄欖球隊。在多次的檢查中，向全體教師和到會的領(lǐng)導展示了我校在課間操和課外活動方面取得的成果，學生良好的精神面貌和優(yōu)雅協(xié)調(diào)的課間操給老師們留下了深刻的印象，受到了全體教師和領(lǐng)導的好評。2、加強學?；A(chǔ)建設(shè)，形成良好的育人環(huán)境在上一學年初中建設(shè)工程硬件環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，本學年我校進一步加強對學?；A(chǔ)設(shè)施的管理。充分利用新環(huán)境對學生進行愛護環(huán)境、愛護學校、規(guī)范行為、培養(yǎng)良好習慣的教育，讓校園環(huán)境發(fā)揮其良好的育人功能。學生的行為習慣、文明禮儀均得到了極大的提高。在本學年的多次檢查中均得到了來校領(lǐng)導的肯定。

17、整潔的校園環(huán)境、師生良好的精神面貌給來校進行檢查和參觀的領(lǐng)導和嘉賓留下了深刻印象。20xx年10月18日，我校迎接了校園環(huán)境檢查、奧運教育檢查，并于11月14日被評為18所“朝陽區(qū)校園環(huán)境建設(shè)優(yōu)秀?！敝?，獲得了20萬的同類校最高獎勵。20xx年3月，我校還成為“初中建設(shè)工程第二批環(huán)境”和“校園文化”兩項觀摩學校。這是我校師生上下一心共同努力的結(jié)果，這是近年來我校取得的令人敬重、令人羨慕的一項重要的榮譽。展望未來，我們認為這項榮譽對我們有兩點重要的啟示，這就是只要我們上下一心，艱苦奮斗，就一定能抓住有利于金盞中學發(fā)展的機遇;我們應(yīng)以此次的獲獎為契機，把校園環(huán)境建設(shè)的成果固化為我校的一個經(jīng)典的、

18、常抓不懈的、經(jīng)得起考驗的項目，并由此鍛造成我校適應(yīng)教育改革與發(fā)展的、具有金盞中學特色的、令人心悅目的特色品牌。3、辦好校報三月風，打造學校宣傳陣地校報三月風本學年著力宣傳了我校初中建設(shè)工程所取得的成果。在本學年的多次檢查中均較好地宣傳了我校，并獲得了來校領(lǐng)導和嘉賓的肯定。三、繼續(xù)推進初中建設(shè)工程，完善學校軟件建設(shè)本學年是我校初中建設(shè)工程三年規(guī)劃的第二年，工作的重點是學校的軟件建設(shè)。在本學年，我們先后梳理完善了學校的各項規(guī)章制度，制定了北京市金盞中學制度匯編分為教育教學制度、制度匯編、人事制度共三冊。20xx年10月10日和11月28日，我校先后迎接了初中建設(shè)工程的督導檢查、教育教學檢查、人事工

19、作制度建設(shè)檢查。檢查團成員對我校在建設(shè)工程中取得的階段性成績做出了肯定，并在初中建設(shè)工程的督導檢查中將我校列為最高等級a級評價。四、應(yīng)用信息化，促進學校發(fā)展1、加強信息化基礎(chǔ)建設(shè)，改善學校辦學條件在這一學年，為了給廣大師生員工提供更優(yōu)越的教學教學條件，學校進一步加大了信息化的建設(shè)。校園網(wǎng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)的升級安裝不僅迅速提升了學校的現(xiàn)代化管理水平，而且給學校工作帶來了極大的便利性發(fā)展前景。20xx年3月，我校作為朝陽區(qū)農(nóng)村校信息化應(yīng)用的一個典型被信息中心在全區(qū)推廣經(jīng)驗，并在朝陽教育上對我校的信息化應(yīng)用水平作了詳細介紹和報道。2、應(yīng)用信息化，改革“家校交流”方式20xx年7月，我校被列為北京市“c

20、mis綜合應(yīng)用”課題組朝陽區(qū)第一批試點校，并且是唯一的一所農(nóng)村中學，隨后進行了“家?；印?、“平安短信”等一系列試點研究活動。7月17日，教委為我校安裝了兩臺“考勤機”為“平安短信”的應(yīng)用搭建了硬件平臺。11月“家校互動”在我校正式應(yīng)用，12月14日我校應(yīng)邀在全區(qū)的cmis綜合應(yīng)用大會上作了典型發(fā)言?！凹倚；印钡膽?yīng)用，改變了學校、教師和家長之間的溝通方式，拉近了三者間的距離，提供了新的家校聯(lián)合教育的方式和平臺。五、重視安全工作，保障了師生安全。20xx年是奧運年，安全工作是學校工作的重中之重，為確保師生生命安全及學校財產(chǎn)安全，堅持不懈地常抓、狠抓安全工作。成立了由校長任組長，行政干部任組員的

21、學校安全工作領(lǐng)導小組，以及各功能室負責人參加的安全工作小組。在這項工作中我們的經(jīng)驗成果是(1)狠抓學生安全教育。學校充分利用校會、升旗、主題班隊會對學生進行安全教育，使學生增強了安全意識，掌握了自我保護的本領(lǐng)。(2)完善了各種安全制度。根據(jù)上級要求和學校實際情況，在這一年里多次對學校存在的安全隱患進行徹查，并修改和完善了學校的各項安全制度。尤其是5月12日汶川大地震發(fā)生后，校務(wù)會召開了應(yīng)對突發(fā)事件安全實踐的應(yīng)急專題會，對學校的應(yīng)急處理預案等進行了反復的研討和修改，完善了學校應(yīng)對公共安全突發(fā)事件的實踐應(yīng)急機制。六、緊抓奧運契機，完成了奧運教育及相關(guān)活動1、加強體育鍛煉，展示教師風采20xx年7月

22、10月14日，為了迎接“奧運倒計時300天慶?；顒印?，學校中青年教師開始進行由肖楠老師創(chuàng)編的健身操訓練，并在10月14日的慶?；顒由铣晒φ故玖私鹬薪處煹娘L采，獲得了“優(yōu)秀組織獎”。20xx年4月27日參加全區(qū)“迎奧運100天”活動，并獲得“優(yōu)秀組織獎”。2、在體育一小時及課程設(shè)置專項督導中，好評如潮在20xx年4月1日“體育一小時及課程設(shè)置專項督導”中，學生的課間操和課外活動給督導們留下了深刻印象。在下午的督導結(jié)果反饋中，對我校針對上次督導整改意見的落實給予了充分肯定。認為針對評估意見，學校重視，制定的整改措施有針對性、可操作，整改工作得力，效果明顯。并且用六個“好”對我校體育一小時工作評價。

23、學校領(lǐng)導認識、管理到位;組織機構(gòu)健全，職責明確，分工到位;活動安全保障制度健全，評價為“好”;體育課開齊開足了，安全措施到位，評價為“好”;課間操時間充足，學生狀態(tài)、精神面貌極佳，評價為“好”;體育活動時間有保證，地點、人員落實情況，評價為“好”;體育活動內(nèi)容豐富、形式多樣，活動有特色，評價為“好”;認真落實了國家體質(zhì)健康標準，評價為“好”。六個“好”字充分肯定了我校的體育工作，極大了鼓舞了全體師生的信心。七、開展豐富多彩的教育活動，促進學生發(fā)展1、組織學生參加各級各類比賽，取得良好成績。王晴和付鑫芳在20xx年國際中小學生“綠色夢想、彩繪奧運”繪畫比賽中獲“優(yōu)秀獎”;在生物實驗技能大賽中，我

24、校初一、初二共有16名學生進入了復賽;在全國“春蕾杯”作文比賽中，我校尹冉琦、徐小霞、李濱、謝斌鑫4位學生獲得了“優(yōu)秀獎”。2、開展多種形式的主題教育活動，發(fā)展學生素質(zhì)為了學生的發(fā)展，本學年開展了形式多樣的主題教育活動。觀看話劇“尋找春柳社”，讓學生近距離感受了話劇的魅力;“奧運倒計時100天”活動讓師生的心隨著奧運的夢想一起跳動;為“12”汶川大地震捐款獻愛心，讓學生感悟了生命的脆弱與頑強、人性的光芒和中華民族團結(jié)一致頑強不屈的民族精神和對他人、對社會的親近感和責任感;“紅五月”合唱比賽展示了學生風采，增強了班級凝聚力和學生的集體榮譽感。在過去的一年里，學校各方面的工作都取得了一定成績，但也

25、存在著許多不足。在新的一年里，學校全體教師一定會加倍努力，爭取取得更加輝煌的成績!我們相信全校教職員工共同凝聚起的力量，必將打造出飽含價值的校風、校貌、校品、校格，讓即使相對平庸的人也能在這里得到升華。讓學生得到不同程度發(fā)展;為學生的可持續(xù)發(fā)展奠基;讓教師收獲健康與快樂(身心健康、事業(yè)有成、家庭幸福)。個人述職報告 篇4 時光如梭,歲月蹉跎，忙碌中又到了年末, 在這辭舊迎新之際，回顧半年多的工作歷程，感慨萬分。為更好的做好本職工作，在以后的工作中揚長避短，現(xiàn)在我將過去的半年多的工作心得體會做一個匯報。20xx年x月有幸來到貴公司xx項目部，擔任質(zhì)量部資料員一職。作為一名資料員，深知工程資料是反

26、映工程項目實際情況的重要依據(jù)，當我來到這個項目時才發(fā)現(xiàn)，沒有我想象的那么樂觀，現(xiàn)狀讓我倍感責任重大，幾乎所有的工作都要從零開始。那時讓我憂心忡忡，但是既然選擇，就要勇往直前，遇事不退縮，從那一刻就下定決心要盡一切努力完成后續(xù)的工作。俗話說“做事必先做人”，為了解xxxxxx工程資料的實際情況，首先是本著實事求、虛心求教的工作態(tài)度與現(xiàn)場監(jiān)理進行了初步的交流溝通。但是，開始的工作可謂是艱難險阻，由于各個地方報驗要求、歸檔標準不一樣，導致處處碰壁，但在公司領(lǐng)導和同事的共同幫助下，最終皇天不負有心人，完成了第一次開工報審的資料。其次就是了解設(shè)計圖紙的意圖，形成了整體的資料框架體系。再次就是對現(xiàn)有的工程

27、資料進行分類歸檔。在部門中我主要負責對分項工程的開工報驗、計量文件的收集、變更的設(shè)計圖紙、施工方案的編制、變更洽商、會議紀要及聯(lián)系單、函件的收發(fā)等資料的管理工作。在職期間積極配合項目管理人員及工程相關(guān)人員的工作，并為此提供所需的工程資料及數(shù)據(jù)?，F(xiàn)就具體工作情況匯報如下(一)資料檔案情況1、開工報驗作為單位工程和單項工程的準備情況依據(jù)，嚴格按照監(jiān)理計劃程序報批，涉及內(nèi)容包括原材料、測量記錄、配合比驗證、施工方案、人員、機械等準備資料，同時按照審批的分部分項劃分進行報驗，迄今為止，檢驗批已報批xx份，分項工程開工已報批xx份，其中瀝青xx份，水泥穩(wěn)定碎石xx份，水泥混凝土xx份，防水xx份。原材料

28、報驗xx份，測量記錄xx份，配合比驗證xx份。2、計量文件收集計量資料的收集作為工程進度結(jié)算的依據(jù)，嚴格按照合同有關(guān)要求，每月25日進行報批，現(xiàn)已報批計量資料xx次，已審批xx次，第次次計量正在整理簽字中。保證資料xx份，工程量已完成合同總量的xx左右。3、變更洽商、變更設(shè)計圖紙由于在施工實施過程中，會發(fā)生不可避免的變更，按照變更程序進行設(shè)計圖變更，變更設(shè)計圖紙xx份，設(shè)計反饋xx份。4、施工方案、技術(shù)交底作為實時性指導施工的依據(jù)，協(xié)同項目技術(shù)總工編制重點、難點部位實施性專項施工方案xx份，三級技術(shù)交底xx份。5、會議紀要項目部針對質(zhì)量、安全問題每月保證召開1次會議，認真貫徹落實質(zhì)量、安全意識

29、，會議紀要整理x份。6、聯(lián)系單、通用函為加強我單位與參建單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位、指揮部的聯(lián)系，作為平時的來往文件，已發(fā)出和收到聯(lián)系單x份、通用函件x份(二)日常工作情況施工進度每月有月計劃、周計劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。編制日工作計劃，因為工作性質(zhì)的不同，我的工作早一天完成就能為公司早日創(chuàng)造利潤提供條件，所以，我不斷要求自己以日為工作單位做自己的計劃，要求自己每日每項工作完成的時間，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什么沒做完，剖析原因，盡快解決，爭取做到日清，這樣堅持做下來，很大程度上避免了工作的盲目性和無計劃性，又使計劃工作能順利的完成。(三)資料組工作情況資料組由xx名同

30、志組成，工作的重點在于團結(jié)協(xié)作協(xié)調(diào)上做好文章，經(jīng)常在一起研究檔案整理方面的要求，發(fā)揮各自的特長，以保證工程進度計量資料的準確性、完善性工作，對不懂的有關(guān)問題向項目部分管領(lǐng)導請教。強調(diào)工程資料的重要性，在項目經(jīng)理、總工的大力支持下，資料組大膽對工作進行管理，對不符合要求，特別是簽字不全的文件堅決拒收，堅持按檔案管理要求辦事。認清實情，使資料形成者對當前資料管理形成有進一步了解。本工程在施工過程中，項目部曾多次接受上級管理部門的檢查，工程資料得到有關(guān)領(lǐng)導的肯定，我們爭取在以后的工作中再接再勵，使我們的工程檔案工作不斷邁向新的高度。(四)問題與不足雖說有驕人的成績，但是在工作中也發(fā)現(xiàn)了自身很多的不足

31、和問題1、有時會記不清已歸檔的檔案資料和發(fā)放的文件位置，不能及時的給領(lǐng)導和同事反饋信息。2、施工單位和監(jiān)理單位報的動態(tài)資料編號凌亂，會出現(xiàn)重復或空缺的現(xiàn)象，對整理核查資料帶來些許的不便。3、借出的書籍沒有執(zhí)行登記制度，導致有些書籍丟失。4、出于各種原因，不能時時掌握工程的實際狀態(tài)，采集圖像文件較少。5、由于計量文件比較緊急，加上人員匱乏，填寫的工程資料沒有仔細的檢查，致使部分文件填寫不規(guī)范，有些日常性工程竣工資料還不完整。針對如上問題，在以后的工作中采取以下幾點措施克服1、做好各類文件傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據(jù)項目部規(guī)定，對文件進行相關(guān)部門的傳閱、傳遞、下發(fā)，接收部門應(yīng)進行簽字確認，

32、并將文件原件整理、分類、存檔。2、核實工程資料的完整情況，對折皺、破損、涂改、參差不齊的文件進行整補、裁切、折疊，使其盡量保持外觀上的整齊。根據(jù)資料規(guī)程按資料內(nèi)容特征對文件資料進行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存。并定期對文件資料進行核查，對遺缺文件進行追查，查明原因。要求工程資料應(yīng)認真填寫，字跡工整，裝訂整齊,一看一目了然,以便以后檢查及歸檔帶來方便。3、借出的書籍，按照借閱管理制度，實行登記簽字借閱，對于借閱不歸還、遺失的書籍按原價進行經(jīng)濟賠償。4、不定期安排專人到現(xiàn)場采集建檔影像資料。5、向公司申請調(diào)配資源，組建專業(yè)穩(wěn)定的資料組(xx名)，對工程資料進行全面系統(tǒng)的整理。(五

33、)下一階段工作計劃工程項目即將接近尾聲，工作量還有許多，任務(wù)也很繁重，為了能夠順利的完成工程竣工及移交工作。明年工作計劃如下1、繼續(xù)整理附屬工程及其剩余工程的日常性報驗和計量工作。2、組織學習竣工資料的歸檔內(nèi)容及其要求。3、按照指揮部要求，組建資料組，對竣工資料按照相關(guān)規(guī)定進行整理歸檔、組卷、移交等工作。4、安排專人進行竣工圖的編制工作。(六)總結(jié)回顧歷史，展望未來。20xx年在各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心支持下，整個xxxx工程建設(shè)比較順利，也取得了比較良好的成績。在所做工作中，還有很多不足之處，請領(lǐng)導和同事多多批評指正。作為一名資料管理人員，我將更加努力的學習專業(yè)知識，相關(guān)的法律法規(guī)及其檔案管理的

34、要求?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”理論聯(lián)系實際，在實踐中學習理論，提高業(yè)務(wù)水平;更好的為工程竣工服務(wù)。作為一名資料員，我將更加刻苦的鉆研檔案管理知識。“運籌帷幄之中，決勝于千里之外”，多動腦筋，考慮問題全面，提高管理水平;更好為工程管理服務(wù)。爭取在20xx年中做的更好。個人述職報告 篇5 時光流逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級領(lǐng)導的培養(yǎng)、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持勤懇做事、誠懇做人的原則，堅持做事不貪大、得失不計小，認真履行自己的本職工作。從nodeb維護到rnc維護，再到到機房管

35、理，無論做什么樣的事情都堅持執(zhí)行公司安排的任務(wù)?，F(xiàn)對過去的一年工作總結(jié)如下（一）基站維護工作總結(jié)1、*移動td項目的基站維護從20xx年開始就一直在*項目參與*移動td四期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目，遇到很多經(jīng)典的案例，但也碰到很多問題，簡單如下。由于廠家設(shè)備到貨晚，施工任務(wù)量大。人員初期已全部到位，導致資源浪費，后期設(shè)備到位后，由于項目資金問題，不得不讓一部分人撤離項目，當然，這部分人肯定首選是基站督導，為了達到客戶的要求，這樣導致短時間內(nèi)施工任務(wù)加大，人員過少，基站督導任務(wù)量加大，上站之后開站只是聯(lián)調(diào)通就可以了，故障當時因為沒有條件和時間，沒有排除，對后期維護造成很大影響，后期很多情況下出現(xiàn)重復上站，

36、浪費人力?；窘ㄔO(shè)和設(shè)計院以及客戶的協(xié)調(diào)問題。網(wǎng)絡(luò)開始建設(shè)之后，由于很多基站規(guī)劃好之后，客戶忙于2g的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)，對于td部分沒有關(guān)注，很多基站建立起來之后，要么傳輸沒有到位，要么機房內(nèi)條件不具備，嚴重導致項目完成滯后，由于數(shù)據(jù)早起根據(jù)規(guī)劃已經(jīng)添加，查看網(wǎng)管到處是故障基站，嚴重影響客戶感觀和我們維護。基站的數(shù)據(jù)規(guī)劃。建設(shè)初期設(shè)備沒有到位，數(shù)據(jù)規(guī)劃的時候4套rnc基站全部放在兩套rnc上，并且掩碼都不統(tǒng)一，導致后期出現(xiàn)多次基站割接，由于是片量割接，難免有基站出現(xiàn)故障，ptn組網(wǎng)更是新式傳輸組網(wǎng)，基站割接失敗之后就需要督導上站去排障。設(shè)備資源的統(tǒng)計。督導上站之后必須要統(tǒng)計設(shè)備的情況，各種板卡配

37、置情況和串號，機房開門情況是鎖還是開門器，機房位置，方便后期工作交接和驗收等，還有基站開啟之后的故障統(tǒng)計，可以讓維護人員知道故障時初期就有的，還是后期出現(xiàn)的。基站標簽的粘貼，上站之后沒有粘貼標簽，由于基站需要驗收，導致后期重復上站。上述是遇到的后期需要加強關(guān)注的問題，但是也在維護中發(fā)現(xiàn)很多值得學習的地方?；竟收系慕y(tǒng)計方法，可以定期定量的輪訓基站和做長時間故障分析。定期定量輪訓基站做到對各個基站的故障熟悉，那些基站有哪些故障，那些是隱含故障，后期可能出現(xiàn)，那些需要及時處理，做到明確的分類。基站故障解決方法。gps、板卡、版本、通道，干擾等問題。故障的責任歸屬，如果基站已經(jīng)交維，我們上站處理屬于

38、幫忙，優(yōu)先級小于自維基站，分清楚責任，不然每天都在處理基站，但是沒有收到相應(yīng)的效果。最后可能還會完不成任務(wù)。和客戶以及物業(yè)的溝通和協(xié)調(diào)。和客戶的交流相當重要，不然可能做的一切都是錯了，浪費人力和財力，設(shè)備是客戶的，不是自己的。和物業(yè)等溝通也是至關(guān)重要，否則上站可能就是白上，去了不能解決問題了。2、*移動td項目基站維護11月份來到*，這邊客戶還是比較好接觸的，由于項目已經(jīng)到維護期，5期還沒有開始，所以主要工作就是告警監(jiān)控，配合處理故障，告警分析，基站割接，以及配合客戶處理rnc側(cè)日常事務(wù)，工作簡單。總的來說基站方面的事情還是比較簡單了，主要隨時關(guān)注故障和處理就可以了，記錄故障原因和不能處理的原

39、因。和客戶溝通好就可以了。（二）rnc安裝維護工作總結(jié)1、 *移動td rnc維護從進入公司到現(xiàn)在一直在做rnc側(cè)，從單獨的rnc側(cè)一直到現(xiàn)在兼顧優(yōu)化和omc，這也意味著從單獨的專業(yè)到多方向轉(zhuǎn)變，很多東西都要學習，在同事、領(lǐng)導的幫助和自己的努力下，我很快對各方面都了解了，快速的投入到工作中，遇到很多問題的同時也學習了很多東西。碰到的問題。設(shè)備的到貨和安裝。前期應(yīng)該和設(shè)計院以及客戶協(xié)商好安裝位置，還有和領(lǐng)導協(xié)商好，因為rnc畢竟是大設(shè)備，安裝和拆卸都是比較麻煩的事情，一定要按照rnc的規(guī)范進行安裝，不然安裝好之后，客戶不滿意就需要重新安裝，可能工程局根據(jù)長度已經(jīng)放置好光纖，這樣的返工就麻煩了。數(shù)

40、據(jù)的規(guī)劃與制作。規(guī)劃數(shù)據(jù)的時候，最好不要根據(jù)現(xiàn)在的情況進行規(guī)劃，各方面都要考慮到，比如擴容，割接的情況，不然后期擴容和割接的時候數(shù)據(jù)資源混亂，不能統(tǒng)一，導致更復雜的問題出現(xiàn)，影響工程難度和進度。rnc和omc版本的統(tǒng)一。如果有多套rnc的話，最好初期和客戶以及設(shè)備商協(xié)調(diào)好版本的統(tǒng)一，并且知道版本可能出現(xiàn)的問題，版本不統(tǒng)一的話，由于基站小區(qū)等數(shù)量多的關(guān)系，參數(shù)等批量造作不能統(tǒng)一進行。和基站核心網(wǎng)的聯(lián)調(diào)。和基站核心網(wǎng)聯(lián)調(diào)好之后，最好的初期就保證各項業(yè)務(wù)和指標，能夠達到客戶的要求，還有雙方的保護方式等，主備保護倒換測試能夠正常測試。rnc標簽的制作和粘貼。這個在初期各個鄰接局連接好之后，和客戶協(xié)商進

41、行標貼的粘貼，一定要和客戶協(xié)商，rnc側(cè)的標簽保證正確，后期rnc或者傳輸有問題的話，方便定位，不然可能會減少客戶的滿意度。也對我們的工作增加了難度。發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這也是我們一個學習過程。也讓我學到很多。開局時數(shù)據(jù)的協(xié)商。和各個廠家進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一與協(xié)商。有傳輸、核心網(wǎng)等，傳輸光口的對應(yīng)、光口模式的統(tǒng)一，核心網(wǎng)信令點光口的模式統(tǒng)一等等。rnc故障解決方法?？吹焦收系臅r候首先查看相關(guān)關(guān)系，首先查看是否有黑匣子，查看關(guān)聯(lián)板卡是否有黑匣子和告警。重大故障快速上報。和客戶以及廠家的溝通和協(xié)調(diào)。由于在rnc側(cè)和很多廠家都有關(guān)聯(lián)了，所以溝通尤顯重要。（三）機房管理和協(xié)調(diào)3月份機房原來的負責人升到項目經(jīng)理

42、兼機房管理，由于交接初期，項目經(jīng)理事情很多，機房事情也挺多，客戶有經(jīng)常有問題，一直和客戶接觸，為了減輕項目經(jīng)理負擔就慢慢管理了機房，由于機房就和一個除了辦事處之外的項目的一個樞紐一樣，和客戶，其他廠家，工程局還有二線等都有接觸，所以一言一行都代表著項目。經(jīng)過半年多的工作，收獲了很多，其中重要的幾個方面表現(xiàn)如下 。溝通和協(xié)調(diào)。溝通和協(xié)調(diào)在一個項目中是非常重要的，跟客戶，同事，還有其他組成員，其他廠家。人員的管理。機房平時人員也不多，但是工作多，防止忙不過來和清閑，就需要合理的安排工作，比方配合基站、配合優(yōu)化、單獨的rnc問題、突發(fā)問題的處理。責任的劃分?；镜娜司拓撠熁?。如果機房忙不過來的話，

43、故障處理可以讓基站的個別人來機房處理，參數(shù)修改也可以制定專人修改參數(shù)，適當周期輪換操作，一定要責任到人，還有在機房的所有操作都要有記錄，大的操作一定要群發(fā)郵件確認。人員的增撤。項目初期根據(jù)項目要求適當?shù)募尤?，?yōu)化不一定要全上，建設(shè)人員可以上多，后期撤建設(shè)人員，上優(yōu)化人員，不然最后項目資金緊張，人員不夠。和各個組同事的配合。優(yōu)化、基站。聽從客戶的建議。所有的一切都是為客戶服務(wù)的，做的好不好，能不能通過都是客戶說了算，一切以客戶目標工作，如果和客戶有不同意見，可以和客戶協(xié)商解決，不管協(xié)商情況如何，最終以客戶的要求來做，最好的方法是客戶郵件確認。指標是王道。項目做的一切都是以指標好為目的的。設(shè)備沒有

44、故障，但是指標不行，努力就是白努力，一切工作都是白費，所以一切操作以指標好為目的了。上面就是這一年來對于項目上的一些簡單的認知了。以上是我個人20xx年年度工作總結(jié)，俗話說“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。個人述職報告 篇6 尊敬的各位領(lǐng)導、同事們今年以來，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認真履行職責，團結(jié)帶領(lǐng)xx銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，用心進取、扎實工作，完成了全年目標任務(wù)，總銷量到達箱

45、，營銷工作取得了可喜的成績。下面，根據(jù)領(lǐng)導要求，我進行述職，不妥之處，敬請領(lǐng)導和同事們批評指正。一、加強宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標任務(wù)。今年我們在銷售工作中遇到了必須的困難，個性是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，應(yīng)對不利局面，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進一步加強宣傳促銷力度。首先，以我廠產(chǎn)品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機，迅速傳播信息。透過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時分送企業(yè)報、宣傳畫報等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮，增強了賣好

46、我廠產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費。上半年系列產(chǎn)品基本持續(xù)月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動，下半年月均銷售都在315箱左右。二、加強客戶管理工作，提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平。在客戶管理工作中，我們在兩個方面下工夫。一是進一步利用好、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化，但持續(xù)渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們用心與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，個性是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報，透過長期的渠道公關(guān)，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫忙，不僅僅宣傳促銷活動能

47、夠順利進行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題。同時，貨款回收也很及時，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，20xx年至今的累計欠款已全部清結(jié)。能夠說，因為有了商業(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績，即合同履約率到達100%，回款率到達100%；二是進一步開發(fā)好、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此，在持續(xù)與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實增強服務(wù)意識，將工作重心下移，重點聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員透過主動上門了

48、解訪問，建立重點客戶檔案，及時征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息。三、加強內(nèi)部管理，切實增強全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。在營銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此，在辦事處內(nèi)部管理上，首先，嚴格管理，加強紀律性。進一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間，同時，要求業(yè)務(wù)員要及時聯(lián)絡(luò)，隨時反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅持日調(diào)度制度，及時向主管領(lǐng)導匯報市場信息、客戶意見和推薦，理解指令。其次，勤于學習，增強職責心。工作之余，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)

49、務(wù)、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能。今年，我們還重點學習了細節(jié)決定成敗一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。透過學習切實提高了大家的職責心。四、一年來的工作體會和今后努力方向。透過一年來的工作實踐，我深深地體會到堅定信念，服從領(lǐng)導是克服困難的基礎(chǔ)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營銷的前提；以身作則、加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵；加強學習、提高潛力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負領(lǐng)導和同志們的期望。雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了必須的成績和進步，但我也清醒地認識到

50、自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領(lǐng)導的殷切期望還有差距。比如，在堅持學習、努力提高自身工作潛力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的潛力還需進一步提高等等。在新的一年，我要針對自己的不足，一是要順應(yīng)形勢，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時，進一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)；二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上?？傊?，我將進一步認真反思自己的工作和思想，

51、實事求是地總結(jié)經(jīng)驗教訓，誠懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與潛力，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的職責感努力工作，為提高銷售業(yè)績、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。謝謝大家！個人述職報告 篇7 報告人xx部門職務(wù)經(jīng)理述職要項1、崗位業(yè)績完成狀況2、管理完善及技術(shù)進步3、團隊建設(shè)4、自我成長5、綜合評價在完成業(yè)績時存在的亮點1、對于進來詢問的顧客，服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答，就是為了留住每一位顧客。讓其嘗到長沙本色菜肴。讓客人嘗到了湘妹子的熱情。2、在推銷上有必須的力度。在客人能夠理解消費水平下，點菜員從原先的人均35。40。45這是有必須的進步和突破的。（當然其中會有物價上漲，環(huán)

52、境檔次提高的因素）存在的暗點1、首先在理解公司目標時，沒有必須的堅定信念。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理。沒有想要達成目標的欲望。2、從公司最后一次調(diào)薪開始，人員有一方面的情緒波動。雖然部分已解決，但是喊客人員尤為嚴重。多次溝通，但效果不大。而且，喊客人員的崗位在門店外，其脫崗現(xiàn)象很嚴重。所以，在保證人均和顧客滿意度的同時，進店的人數(shù)減少，也是其中重要的一部分。3、在思想上還未轉(zhuǎn)變。最近一年來整個餐飲業(yè)的競爭比較大。在三興街一帶新開的特色烤魚?？救獾?，還有裝潢時尚，設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺。他們抓住不是流動人口，而是靠特色服務(wù)，特色品牌贏得了廣大顧客的青睞。我們有著得天獨厚的條件坐享其成時，卻忘

53、了怎樣才能為精益求精，創(chuàng)新品牌。4、今年有過幾次關(guān)于菜品的菜價，份量，秘方胡改量的調(diào)整，在顧客理解方面還有一些波動，這也是我們沒有預料到的。對顧客的心理需求，掌握得不明確。管理完善，技術(shù)進步1、流程在這期間，給員工進行了服務(wù)的整套流程。讓每個員工對自己一天的工作有一個了解。從客人還未進門的主動介紹，一向到客人用餐出門，都隨時提醒自己，在什么時間就應(yīng)去做什么樣的工作，說什么樣的禮貌用語。開市和打烊流程，讓員工明白了所有衛(wèi)生區(qū)域的細節(jié)和資料。不再盲目的搞衛(wèi)生。例會流程也很好的實施下來，讓每個員工都能夠提前作好管理體層的實習。讓員工從中激發(fā)對工作的上進心，讓員工各方面的潛力得到提升。（個人收獲讓流程

54、就像吃飯一樣，成為一種習慣）2、標準前廳分為迎賓部，服務(wù)部，收銀部，保潔部，果汁部，傳菜部。各項部門整體能按標準流程進行工作。但由于有時個人習慣和不嚴謹，對于標準的追求還得加強學習和進步。（個人收獲沒有標準就是標準，我們的標準是以顧客滿意為前提的。顧客的標準即便是我們的標準）3、執(zhí)行門店基本上能貫徹執(zhí)行公司的各項工作和思想。雖然其間因為工資調(diào)整，簽訂勞動合同，年前的工資扣半，在整體上員工對其事件的情緒波動很大，但終透過溝通，達成共識。從而未引起實質(zhì)性的損失。雖然有時對公司高層下達的指令，員工不易理解。但是李總說過，執(zhí)行是一種潛力。正是因為這樣，我們的潛力才能在這種狀況下得到必須的提升。對于公司

55、下達文件也有安排員工用心了解學習。對于個人而言，自我感覺是理解潛力有，但是對于執(zhí)行，還像個不成熟的孩子。但是我相信，只要認識自己的不足，和理解的心理，自己的執(zhí)行潛力會越來越強。不是別人不愿意執(zhí)行，也有可能跟方式有關(guān)團隊建設(shè)1、技能水平門店員工基本上都是老手，所以對業(yè)務(wù)知識是比較老練的。服務(wù)流程，處理投訴，推銷水平，都有一個很大進步；（個人收獲從低層做起的我，有經(jīng)歷沒經(jīng)驗，和大家一齊不停下我們學習的腳步）2、穩(wěn)定性年前新入職和老員工有兩個離職。一個是因懷孕，一個因為離婚事件不能繼續(xù)工作。是往年以來，波動最小的一年。半年以上的老員工到達90%。（實踐證明，要想取得成績，就得抓住每個小目標，定下心一

56、步步實現(xiàn)它，不得朝三暮四）3、梯隊建設(shè)這一塊還待加強，在職位上沒有具體體現(xiàn)出來。工作中培養(yǎng)的儲備部長兩名，儲備點菜員一名。因為調(diào)整工資的原因，上報升職得到年后。（個人收獲，自己的成功建立在成就別人的上面。有心，用心必定又贏）自我成長1、管理技能管理就是管人理事，管事理人。對于店內(nèi)物品，固定資產(chǎn)不明確不重視。對于人員管理太自我為中心。（個人收獲以店為家，一絲一毫都跟我有關(guān)系，以店為家，愛我的家人。把員工視為姐妹兄弟）關(guān)心其工作進步，生活質(zhì)量。以心換心。2、個人心態(tài)之前，我是塊鏡子。所有的東西真實表現(xiàn)。此刻學會了，理解，關(guān)愛，欣，鼓勵，支持，不管是工作不定期星活都會以樂觀心態(tài)應(yīng)對?？赡苁芾羁傆绊懕容^多，反正不能讓自己難受3、執(zhí)行力能夠理解公司下達的各項思想和指標?？赡苁亲约?/p>