客戶接待完整模板.doc

1、客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)北京某某有限公司二零零八年五月客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)為了更好地做好客戶接待工作，做到有的放矢，并保證接待效果、控制接待成本，特制定本辦法。本辦法適應(yīng)于公司營(yíng)銷系統(tǒng)。 發(fā)放書面通知 通知相關(guān)部門 發(fā)放行程安排表 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 客戶管理部 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及客戶流程鏈工作內(nèi)容責(zé)任人或接口通知 向市場(chǎng)部發(fā)放通知單，經(jīng)審核批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)客戶管理部 市場(chǎng)部 客戶管理部制定接待內(nèi)容 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 客戶管理部 日程安排 費(fèi)用預(yù)算 食宿 安排 預(yù)訂酒店或餐廳 超預(yù)算報(bào)批 客戶管理部與相關(guān)人員溝通 上報(bào)并預(yù)約接見時(shí)間 協(xié)調(diào)車輛安排 安排工廠方面準(zhǔn)備工作 技術(shù)交流 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 各分管副總 總經(jīng)辦 工程部 技術(shù)部

2、 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 接待后 填報(bào)來訪接待總結(jié)報(bào)告 上交接待及交流照片 客戶接待主管一、流程圖：二、接待標(biāo)準(zhǔn)定義：1.根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模定義：a級(jí)：100萬及以上b級(jí)：50萬100萬c級(jí)：50萬及以下2.根據(jù)代理商年銷售業(yè)績(jī)定義：a級(jí)：200萬及以上b級(jí)：100萬200萬c級(jí)：100萬及以下三、接待標(biāo)準(zhǔn)說明：客戶接待的具體標(biāo)準(zhǔn)參照上述定義并根據(jù)客戶來訪接待通知單相關(guān)要求執(zhí)行。四、住宿標(biāo)準(zhǔn)定義a級(jí)：五星級(jí)酒店、四星級(jí)酒店b級(jí)：四星級(jí)酒店、三星級(jí)酒店或商務(wù)酒店c級(jí)：三星級(jí)酒店、商務(wù)酒店或普通標(biāo)準(zhǔn)客房五、說明：客戶來訪接待應(yīng)該嚴(yán)格按照該管理辦法執(zhí)行，由于客戶原因臨時(shí)通知公司的由客戶經(jīng)理嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；有特殊情況

3、的應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理書面申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。附件一：客戶來訪接待通知單附件二：客戶考察日程安排附件三：客戶接待申請(qǐng)表3.1 工廠接待通知單3.2技術(shù)交流通知單3.3工地現(xiàn)場(chǎng)考察通知單3.4考察用車通知單附件四：來訪接待總結(jié)報(bào)告附件五：客戶信息登記表附件一：客戶來訪接待通知單客戶來訪接待通知單一、 客戶單位： ， 男 女共 人，其中客戶聯(lián)系人 ，手機(jī) 。陪同人員 ，聯(lián)系電話 ?？蛻羟闆r分析 二、到達(dá)日期： 月 日，航班號(hào)（車次） ，從 至 ，出發(fā)時(shí)刻 到達(dá)時(shí)刻 。預(yù)計(jì)離開日期： 。返程票： 已訂 月 日 時(shí) 分 從 至 。 待定 月 日 時(shí) 分 從 至 。三、接待要求 ：接待級(jí)別： a b c

4、（a 高級(jí) b中級(jí) c普通級(jí)）1、迎接：迎接地點(diǎn)： 機(jī)場(chǎng)/火車站/ 其它 接待人員： 司機(jī) 指定人員 其它要求： 車型有特殊要求 2、住宿：（1）入住酒店： 類型： 五星 四星 三星或商務(wù)酒店 普通標(biāo)準(zhǔn)客房（2）房間類型：預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)間 間，豪華間 間，套房 間。（3）住宿費(fèi)用承擔(dān)： 公司全部承擔(dān) 客戶完全自理 客戶付 元/天/人，其余由公司承擔(dān) （4）其它要求： 擺放水果 擺放鮮花 擺放公司宣傳資料 擺放公司歡迎牌 3、就餐：（1）費(fèi)用承擔(dān)： 公司全部承擔(dān) 公司承擔(dān)接風(fēng)、送行，其余客人自理 客人完全自理 其它 （2）接風(fēng)、送行宴建議陪同領(lǐng)導(dǎo)：老總 副總 市場(chǎng)總監(jiān) 指定人員 4、游覽： 公司安排

5、其它 5、禮品：禮品類別： 送禮最佳時(shí)機(jī)： 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見時(shí) 送行時(shí) 其它 6、送行：送到地點(diǎn)： 四、接待費(fèi)用預(yù)算： 元以內(nèi)，費(fèi)用歸口 （部門）。五、交流、考察內(nèi)容、客戶需求及接待注意事項(xiàng)： 部門經(jīng)理審批 簽字： 日期：主管總經(jīng)理審批 簽字： 日期：附件二：客戶考察日程安排客戶考察日程安排接待人員聯(lián)系電話姓 名電 話部 門編制人： 審核：文檔清單：文檔責(zé)任人部門附件3.1：工廠接待申請(qǐng)表工廠接待申請(qǐng)表申請(qǐng)部門： 申請(qǐng)人： 接待日期： 接待事由： 客方主要聯(lián)系人信息：?jiǎn)挝?姓名 職務(wù) 本次考察共 人公司陪同人員： 擬接待安排： 考察結(jié)果反饋情況：部門經(jīng)理審批：簽字： 日期：附件3.2：客戶技術(shù)交流申請(qǐng)

6、單技術(shù)考察申請(qǐng)單客戶背景：考察時(shí)間：考察目的：技術(shù)部情況反饋：技術(shù)部負(fù)責(zé)人審批意見:客戶信息： 客戶單位客戶姓名職務(wù)抄送技術(shù)部備注：本申請(qǐng)單公司內(nèi)部使用附件3.3：客戶工程考察申請(qǐng)單工程考察申請(qǐng)單客戶背景：考察時(shí)間：考察目的：工程部情況反饋：工程部負(fù)責(zé)人審批意見:客戶信息： 客戶單位客戶姓名職務(wù)抄送工程部備注：本申請(qǐng)單公司內(nèi)部使用附件3.4：考察用車通知單考察用車通知單部門申請(qǐng)人申請(qǐng)日期賓客人數(shù)是否接/送站航班/車次是否住宿住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿天數(shù)是否預(yù)定返程票航班/車次離開時(shí)間是否預(yù)定會(huì)議室是否攝像會(huì)議天數(shù)公司接待人工廠接待人工程部接待人分管副總意見總經(jīng)理意見事由及計(jì)劃安排賓客姓名單位名稱性別職務(wù)聯(lián)系電話手機(jī)附件四：來訪接待總結(jié)報(bào)告來訪接待總結(jié)報(bào)告一、來客基本信息姓名性別年齡單位職務(wù)地址電話郵編二、來訪目的： 選型 參觀 簽合同 合作 順訪 游玩 其它 三、重要來賓個(gè)人信息：1、背景：2、在項(xiàng)目中的具體作用：3、對(duì)公司技術(shù)、文化管理的認(rèn)可度：4、來訪公司、會(huì)見領(lǐng)導(dǎo)歷史記錄：5、個(gè)人愛好、忌諱等：四、接待情況：1、 參觀情況：2、交流內(nèi)容：3、效果總結(jié)： 交流人員： 相關(guān)產(chǎn)品