二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)

1、附件2二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)考 核 項(xiàng) 目分值（分）評 分 標(biāo) 準(zhǔn)一、從業(yè)人員素質(zhì)100從業(yè)人員獲取從業(yè)資格證件比例100經(jīng)市、州統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣10分。二、安全生產(chǎn)1301.安全生產(chǎn)制度40無專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作或無安全生產(chǎn)制度的不得分；無設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；未公開懸掛相關(guān)安全生產(chǎn)制度或安全操作規(guī)程的，扣30分。2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30不符合規(guī)定的，不得分。 3.安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/

2、起；造成人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系50未建立質(zhì)量管理制度的不得分，質(zhì)量管理制度不全的，扣20分。相關(guān)技術(shù)資料不齊全的，扣10分/項(xiàng)。2.維修配件（1）采購登記20未按要求進(jìn)行維修配件采購登記的，不得分。（2）舊件處理20換下的配件未交托修方自行處理的，不得分。（3）配件明示20未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣配件或配件無合格證的，不得分。3.質(zhì)量保證40未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動車維修質(zhì)量保證期制度的，扣10分/輛次。質(zhì)保期內(nèi)返修不及時(shí)，扣10分/輛次。4維修和檢測設(shè)備50未建立設(shè)備保養(yǎng)制度的，扣10分；維修和檢測設(shè)備不完好的，扣10分/臺；缺少相應(yīng)維

3、修和檢測設(shè)備的，扣20分/臺。四、服務(wù)質(zhì)量2001服務(wù)公示40未公示服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程以及投訴電話的，扣20分/項(xiàng)。2維修透明度20維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣10分/輛次3. 用戶投訴40未建立用戶投訴制度的不得分；有責(zé)投拆扣20分/次，被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣30分/次。4服務(wù)質(zhì)量事件30發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣30分/起。5便民利民服務(wù)20未設(shè)有便民利民服務(wù)項(xiàng)目的，扣10分；未提供24小時(shí)服務(wù)的，扣10分。6店容店貌50店內(nèi)外不整潔的，扣30分；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣30分。五、遵章守紀(jì)2001.未將機(jī)動車維修經(jīng)營許可證

4、件和機(jī)動車維修標(biāo)志牌懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的15扣15分。2.變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的15扣15分。3.未按規(guī)定公布機(jī)動車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的15扣15分。4.機(jī)動車維修工時(shí)單價(jià)未按規(guī)定備案的15扣15分。5.只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的15扣15分。6.未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的15扣15分。7.偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動車維修合格證的15扣15分。8.未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的15扣15分。9.非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件的15扣15分。10.經(jīng)營活動過程中采用不正當(dāng)競爭手段或者進(jìn)行虛假宣傳的15扣15分。11.超范圍作業(yè)20扣20分。12.占道修車

5、30扣30分。六、環(huán)境保護(hù)1201.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30環(huán)保設(shè)施設(shè)備正常使用的，扣10分/臺（套）。2.維修廢物50廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理未集中收集、有效處理的，扣20分/項(xiàng)。3.店內(nèi)環(huán)保40通風(fēng)、吸塵、凈化效果不符合要求的，扣10分/項(xiàng)。噪音擾民的，不得分。七、企業(yè)管理501.質(zhì)量信譽(yù)檔案建立50未建立，不得分，建立不完善，扣30分。八、加分項(xiàng)目1001.連鎖經(jīng)營50連鎖經(jīng)營每超過2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，加20分。2.市廳級以上集體榮譽(yù)稱號50考核年度獲得市、廳級的，加20分，獲得省、部級以上的，加50分。說明：1、所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 2、連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按