門店管理制度

1、門店管理制度門店管理規(guī)章制度上海申豪珠寶有限公司2012年10月門店管理規(guī)章制度為規(guī)范公司各門店管理，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，嚴(yán)格規(guī)章制度，提高企業(yè)效益 以及員工工作效率，提升各門店專業(yè)形象，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本門店 管理制度（以下簡(jiǎn)稱本制度）一、考勤管理制度為加強(qiáng)管理，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，有效落實(shí)崗位責(zé)任制，提高工作效率, 結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本考勤制度。第一章 總則第一條 所有員工必須認(rèn)真履行各自的崗位職責(zé)，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的工 作任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)。所有員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不 得無(wú)故遲到、早退。堅(jiān)守崗位、服從管理。第二條 本制度中所稱的“門店”是指公司各門店。本制度適

2、用于各門店所有 員工。第二章 考勤辦法第三條 各門店上班時(shí)間：上午至，實(shí)行 做一休一上班制 ；若需調(diào)整工作作息時(shí)間，由公司總部人力資源部另行通知。第四條 門店實(shí)行簽到簽退制。規(guī)定如下：1、所有員工上下班均須親自打卡，不準(zhǔn)代理。2、 未能在公司規(guī)定的上班時(shí)間開始后至 30分鐘內(nèi)到崗者，以遲到論。在公司 規(guī)定的下班時(shí)間前30分鐘內(nèi)下班或離開崗位者，以早退論；員工遲到、早退扣2元/分鐘，以此類推。一月達(dá)三次者給予一次警告處分并按照曠工一天 /次標(biāo)準(zhǔn) 處罰。第五條 如遇工作需要或節(jié)假日加班，加班工資計(jì)算按照相關(guān)法律制度章程進(jìn) 行，若需調(diào)整加班時(shí)間，由公司總部人力資源部另行通知。第三章 曠工第六條曠工類

3、型的確定1、公司規(guī)定的上班時(shí)間開始后 30分鐘以上（含）到崗者及在公司規(guī)定的下班 時(shí)間前30分鐘（含）以前離崗者，且未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)者；2、 未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或雖辦理請(qǐng)假手續(xù)但未得到批準(zhǔn)仍擅自休息者（包括 超假補(bǔ)假）；3、無(wú)正當(dāng)合理理由不服從工作分配（安排）、調(diào)動(dòng)，拒不到崗者；4、由于打架斗毆、酗酒等不正當(dāng)原因被公安機(jī)關(guān)傳喚、拘留未到崗上班者；5、公司其它制度規(guī)定所涉及的相關(guān)情形；第七條 員工曠工，除扣罰當(dāng)日工資外，另處罰 100元/次，并全公司范圍內(nèi)通 報(bào)批評(píng)。若一年內(nèi)累計(jì)三次以上（含）曠工者，將取消參與年終各種評(píng)比或獎(jiǎng) 勵(lì)資格，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予解除勞動(dòng)合同處理。第八條 嚴(yán)重違反

4、公司相關(guān)制度規(guī)定者，公司將直接解除其勞動(dòng)合同。第五章其它規(guī)定第九條 各門店須設(shè)立一名兼職考勤員，管理簽到、簽退記錄，按月匯總，匯總時(shí)間段從1日至月末。各門店當(dāng)月考勤表、工資表應(yīng)于次月10日前上報(bào)到公司人力資源部進(jìn)行審核備案。第六章附則第十條本制度由總公司人事部負(fù)責(zé)修訂、解釋。第十一條本制度未涉及的其他假期及休假流程，參照公司休假管理制度 中的相關(guān)規(guī)定。第十二條 本制度從2012年10月起執(zhí)行，原制定的相關(guān)制度或規(guī)定與之沖突 的，以本制度為準(zhǔn)。若有關(guān)條款如與國(guó)家及地方規(guī)定相沖突的，以國(guó)家及地方 相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。附件：1、請(qǐng)假單請(qǐng)假單姓名部門職務(wù)申請(qǐng)日期假期類別事假口 病假口 喪假口 婚假口 產(chǎn)假口

5、 其它口事由請(qǐng)假時(shí)間從 月日時(shí)起至月 日時(shí)止，共計(jì)（小時(shí)/天）部門經(jīng)理 意見主管領(lǐng)導(dǎo) 意見行政總監(jiān) 意見總經(jīng)理總、理意見銷假我于年 月 日時(shí)到崗上班，特此銷假。銷假人：日期：二、店容店貌規(guī)范為給顧客創(chuàng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境，有效實(shí)施門店管理制度，提升各門店專業(yè)形象，特制定本店容店貌規(guī)范。第一章 門店日常衛(wèi)生要求第一條 地面、柜臺(tái)、櫥窗、玻璃、鏡子、道具、保持整潔無(wú)污跡，于每日營(yíng) 業(yè)_點(diǎn)之前完成清潔工作，在客戶離開之后，做到立即清理。第二條 門店門前臺(tái)階及其他屬于門店范圍內(nèi)的衛(wèi)生，需于營(yíng)業(yè)前_點(diǎn)完成打掃。第三條 商品隨時(shí)保持整潔、美觀、隨時(shí)調(diào)整商品以保證陣列整齊。第四條 收銀臺(tái)：每日對(duì)收銀臺(tái)及相關(guān)

6、辦公用品進(jìn)行擦洗，定期消毒。做到干 凈整潔。第二章門店?duì)I業(yè)環(huán)境要求第五條 店內(nèi)日常設(shè)備保證在營(yíng)業(yè)前操作正常，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備（包括通訊、照明、 電腦、收銀機(jī)等)損壞或故障，應(yīng)立即向總部 人事部報(bào)修，以便及時(shí)解決問題 第六條 空調(diào)溫度適宜，根據(jù)室溫合理調(diào)節(jié)溫度，在結(jié)束營(yíng)業(yè)后必須及時(shí)關(guān)閉。 第七條 音樂播放應(yīng)適宜時(shí)節(jié)及購(gòu)物氛圍，要求輕柔，優(yōu)雅。第八條 顯示屏、告示、海報(bào)等擺放位置適當(dāng)(不可遮擋住櫥窗商品)。三、員工行為規(guī)范為使門店銷售人員在零售銷售過程中熟練掌握銷售服務(wù)流程，規(guī)范銷售人 員在服務(wù)過程中“三個(gè)統(tǒng)一、三個(gè)規(guī)范”的日常行為，使門店人員能夠更好的 服務(wù)于顧客，樹立公司服務(wù)精神，展現(xiàn)良好服務(wù)形象，

7、提高門店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的目 的。特制定本員工行為規(guī)范。第一章“三個(gè)統(tǒng)一”第一條 統(tǒng)一的員工著裝標(biāo)準(zhǔn)：工作制服要求整潔、無(wú)折皺；工號(hào)牌位置、方向一致。第二條 統(tǒng)一的員工形象標(biāo)準(zhǔn)：符合工作需要，整體形象自然大方，指甲干凈， 口腔無(wú)異味。女性要求化淡妝，自然健康，不可涂有有色甲油發(fā)型統(tǒng)一盤發(fā)； 男性要求每日剃須，發(fā)型整潔；第三條統(tǒng)一的員工工作標(biāo)準(zhǔn)(1) 、站姿要求：收腹挺胸，精神飽滿，表情自然，面帶微笑，親切，無(wú)不雅動(dòng) 作；(2) 、聲調(diào)親切，自然，忌冷淡；(3) 、工作態(tài)度要求相互尊重，有禮相處待人；第二章“三個(gè)規(guī)范”要求第四條規(guī)范的售前銷售服務(wù)(1) 、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，檢查標(biāo)簽、道具、商品等是否正確相符，

8、要求擺放整齊、合理；物品(如托盤、手套、鏡子、工具包、筆等)是否準(zhǔn)備齊全；(2) 、衛(wèi)生清潔工作，清潔無(wú)污漬，無(wú)死角；(3) 、迎賓準(zhǔn)備：面帶微笑，至歡迎詞“歡迎光臨老鳳祥/中國(guó)黃金”第五條規(guī)范的售中銷售服務(wù)(1) 、待人親切，有禮。當(dāng)顧客瀏覽商品時(shí)，應(yīng)給與一個(gè)寬松自然的購(gòu)物環(huán)境， 隨時(shí)關(guān)注顧客，當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí)，及時(shí)主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)。(2) 、接待顧客時(shí)，必須戴上手套(旨在保護(hù)愛惜產(chǎn)品，維護(hù)品牌形象)，用普通話介紹商品的特點(diǎn)，質(zhì)量、價(jià)格、促銷活動(dòng)等相關(guān)信息，全面、專業(yè)，耐心服務(wù)，(3) 、送客時(shí)，應(yīng)用“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次光臨”等禮貌語(yǔ)言送客，即使顧客未 購(gòu)買，也要同樣禮貌送客，注重維護(hù)企業(yè)形象。第六條規(guī)范的售后服務(wù)(1) 、顧客付款介紹后，耐心詳細(xì)為顧客接受售后服務(wù)及保養(yǎng)知識(shí)。(2) 、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，不得提前收商品，不得催趕顧客離場(chǎng)，必須耐心接待好最后一位顧客。(3) 、記住顧客姓名及聯(lián)系方式，生日等，以便為下一次銷售服務(wù)埋下伏筆。(4) 、顧客投訴、爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，耐心聽取顧客陳述，注意禮貌文明用語(yǔ)，迅速作出判斷，并盡快處理，忌強(qiáng)硬辯解、反駁、爭(zhēng)吵，對(duì)客戶投訴的任何事情，必須有調(diào)查處理結(jié)果，員工不得將記錄涂改、撕毀、造假，對(duì)顧客投訴之事調(diào)查屬實(shí) 后，可作為獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的依據(jù)。四附貝y第一條本制度由總公司人事部負(fù)責(zé)修訂、解釋