人際溝通技巧學(xué)員手冊(cè)

1、人際溝通技巧學(xué)員手冊(cè)所屬機(jī)構(gòu)中國平安保險(xiǎn)股份有限公司市場(chǎng)部課程綱要人生活在社會(huì)群體中，必然要和各種各樣的人打交道溝通，如何在人際關(guān)系這看似簡單實(shí)則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個(gè)人值得重視的課題。 對(duì)于我們保險(xiǎn)銷售人員來說，每天要面對(duì)不同的客戶，無時(shí)不在與客戶進(jìn)行溝通，而溝通結(jié)果的好與壞，不僅是我們生活的需要，也是決定我們工作成效的重要依據(jù)。課程目的：本課程旨在向具備一定銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，介紹溝通的基本知識(shí)和溝通的技巧，防止學(xué)員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的效果。課程內(nèi)容? 溝通的功能? 溝通的陷阱? 溝通的技巧? 如何提升溝通的效果關(guān)于講師你了解你的伙伴嗎？ （在別人做自我介紹時(shí)將有用的信息記錄

2、下來）良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。第一單元溝通的功能1.1 溝通的定義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。1.2 溝通的功能第二單元溝通的陷阱2.1 溝通的要素：2.2 溝通的障礙故事內(nèi)容 :從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。有一天，他的斧子不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。過了幾天，他的斧子居然自己出來了。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人了。小組研討結(jié)果 :第三單元溝通的技巧美國溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有% 花在聽，%

3、 花在說，% 花在讀，% 花在寫。聽的五個(gè)層次聽的兩大問題？聽的原則七種不同的回應(yīng)方式練習(xí)：當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說； “我上月訂了那個(gè)東西， 而且你說這星期會(huì)到貨的。我看你是想占我的便宜。 ”你作為店員，你怎樣以七種不同的方式來回復(fù)這個(gè)顧客？1評(píng)價(jià)式：2碰撞式：3轉(zhuǎn)移式：4探測(cè)式：5重述式：6平靜式：7反射式：說的類型說的技巧SOFTEN 原則KISS 原則KISandS看的技巧練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視從瞳孔見好惡；游戲：眉目傳情密友：M以下;一般：M;商務(wù)：M;公開演講：M以上 ;第四單元如何提升溝通的效果1、自己你的分?jǐn)?shù)是多少呢？你是什么類型的人？2自己3資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料

4、精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選