第一講-家政公司選址

1、第一講 家政公司選址 目標(biāo)：了解家政公司選址的基本原則及注意事項。 任務(wù)主題： 10 萬元啟動資金（房租、裝修、辦公設(shè)備） ，在 單縣城選址開設(shè)家政公司。導(dǎo)入新課：一個家政公司選址的好壞往往會影響到公司的業(yè) 務(wù)量，尤其是對一些剛剛成立沒有知名度的家政公司更是如 此。因此，如何選好公司地址對公司未來發(fā)展至關(guān)重要。因 選址不當(dāng)而折戟商場的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者比比皆是。然而受制于資 金等多方面因素的限制，選擇一個適合的地點開辦家政公司 并非一件輕而易舉的事情。教學(xué)過程：5、 學(xué)生選址介紹公司名稱： 經(jīng)營范圍：保潔、保安、鐘點工、醫(yī)院陪護、月嫂、產(chǎn)婦產(chǎn) 后護理、家教、家政服務(wù)員等。 （專業(yè)型 or 綜合型、原因

2、） 選址地點：（原因）面積：（原因）支出：房租（ ）裝修（ ）辦公用品（ ） 二、家政公司選址的影響因素1、交通便利 最好位于城市主干道兩側(cè)、通公交車、出租 車。是顧客上門方便的重要保證。2、有效客流量高 居民小區(qū)、醫(yī)院、小學(xué)旁邊 （火車站、 汽車站、大型商場、超市盡量不選擇）3、選址穩(wěn)定度和成熟度要高 了解區(qū)域規(guī)劃 看是否涉及拆 遷和改造4、位置醒目，有廣告空間 盡量避免有遮擋物（菏澤公司） ， 要有懸掛廣告牌的空間，減少客戶尋找的困難。5、了解區(qū)域內(nèi)同行情況（大型超市旁邊開商店這就欠妥） 同行多，可以形成集聚優(yōu)勢，容易招工，但也面臨激烈競爭 的局面；同行少，可以在該區(qū)域形成壟斷優(yōu)勢，但也可

3、能存 在不易引起他人注意的問題。A 、掌握選址區(qū)域內(nèi)的家政公司的數(shù)量和規(guī)模B、了解競爭對象業(yè)務(wù)范圍、主營項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)開展情況C、對比競爭者與自己 找出自己的競爭優(yōu)勢6、價格 考慮自己資金實力如果主攻月嫂和育兒嫂，那經(jīng)營地點可以選擇門面房，也可以選 擇居室房，因為這些項目主要是考慮到網(wǎng)絡(luò)推廣和醫(yī)院的人脈關(guān)系， 客戶一般不上門咨詢，選擇居室房適合服務(wù)員下戶居住方便如果主攻保潔和小時工， 那經(jīng)營地點最好選擇在門面或小區(qū)， 小 區(qū)的規(guī)模要集中在 2500 戶以上，并且不能集中在老舊小區(qū)（即老人 居住和收入低的小區(qū)）因為這些住戶很難成為準(zhǔn)客戶家政公司一定要考慮能有居住的條件做保姆的住宿周轉(zhuǎn)用，

4、這樣才能保證服務(wù)人員能在家政公司駐足一般的來講，不能單純考慮到房租的高低，消費收入高的區(qū)域, 收費也會相對高，這樣也會抵消房租的費用如果家政集中的區(qū)域，小時工做起來相對大家都吃不飽，但是 保姆、月嫂資源會相對豐富第二講家政公司的注冊第三講 家政公司概述及其組織結(jié)構(gòu)一、家政公司概述（一）含義家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、 職業(yè)化， 將維系家庭功能、 滿足家庭成員生存和發(fā)展所必需的家庭事務(wù)， 交由社會專業(yè)機構(gòu)和家 政服務(wù)人員來承擔(dān)的過程。是依法成立的由專業(yè)家政服務(wù)人員向社會提供家政服務(wù)的社會 盈利性組織。（二）類型按規(guī)模按經(jīng)營方式1 中介型家政公司運作模式： 家政公司為家政服務(wù)員聯(lián)系客戶， 由

5、客戶與家政服務(wù) 員簽訂家政服務(wù)合同，收取中介費，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。優(yōu)點：投資少，管理簡單，風(fēng)險小 缺點：服務(wù)糾紛多；盈利模式單一，盈利空間日益減??；與員工 和客戶的關(guān)系都不穩(wěn)定。2 會員制家政公司3 員工制家政公司 運作模式：員工制是指從事家政服務(wù)業(yè)的實體招聘家政服務(wù)員作 為其員工， 由該實體對員工進行培訓(xùn)并派遣到客戶家工作， 客戶支付 的費用先交給實體， 由實體扣除管理費后再發(fā)給家政服務(wù)員。 家政服 務(wù)員在轉(zhuǎn)換工作的間隙， 由實體為其提供免費住宿。 員工制家政服務(wù) 組織全員實行六統(tǒng)一的基準(zhǔn)服務(wù)模式：即統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一 考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理特點（ 1）合同。公司

6、與家政服務(wù)員之間系聘用合同關(guān)系，而公 司與客戶之間系服務(wù)合同關(guān)系。 （2）管理。 由公司派遣家政服務(wù)員到 客戶家工作， 家政服務(wù)員在原雇主家工作期滿或中止工作時， 可回到 公司等待再次分配， 公司應(yīng)為家政服務(wù)員提供免費住宿， 并盡快為其 重新安排工作。 公司每 月收取管理費， 收費標(biāo)準(zhǔn)各地有所不同。（ 3） 工資。由客戶每月將費用支付給公司， 由公司扣除管理費后再支付給 員工。（ 4）責(zé)任承擔(dān)。因家政服 務(wù)員造成的對客戶、客戶家人、客 戶物品的傷害或損失， 先由公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任， 然后由公司對家政服 務(wù)員進行追償。同時，在家政服務(wù)員受到客戶的侵害時，公司 有義 務(wù)協(xié)助家政服務(wù)員向客戶提出損害賠

7、償?shù)恼埱蟆?（5）保險。 通常情況 下，公司會為員工購買一份商業(yè)保險。 具體的金額和保險內(nèi)容各地不 太一樣，但是都是由公司購買。優(yōu)勢：統(tǒng)一管理，員工的控制度比較好，客戶服務(wù)滿意度較高； 員工待遇較好，權(quán)益有保障。劣勢：公司運作需要按照勞動法來實施，運行成本較高，承擔(dān)的 風(fēng)險較大；4 準(zhǔn)員工制家政公司（三）發(fā)展歷程從無到有，從弱到強，艱辛的歷程。代表性的家政公司：北京華夏中青家政服務(wù)有限公司 杭州三 替集團有限公司（替您排憂，替您解難，替您受累）濟南陽光大姐（四）問題【討論】1 數(shù)量多，規(guī)模小。50 萬家。 一張桌子 一把椅子 一部電話 外 加一個喘氣的2 經(jīng)營管理不規(guī)范 缺乏有效的規(guī)章制度 （

8、管理制度、收費制 度），經(jīng)營隨意性大。缺乏契約精神。3 培訓(xùn)工作不到位4 糾紛處理難度大二 家政公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）組織含義由一定數(shù)量的人構(gòu)成的，具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。 （由不 同的層次和部分組成）（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的任務(wù) 對組織內(nèi)的管理層次、管理幅度、部門和職權(quán)進行劃分。（三）家政公司的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)1機構(gòu)設(shè)置 根據(jù)工作及管理程序?qū)嵭薪?jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)有財務(wù)部、人力資源部、 培訓(xùn)部、客戶部、市場部、辦公室。2人員分工 根據(jù)崗位的設(shè)置，確定每個崗位的具體丁作內(nèi)容： （1）經(jīng)理：責(zé)對內(nèi)、對外的協(xié)調(diào)管理、政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、長遠(yuǎn)規(guī) 劃。（2）財務(wù)部：客戶服務(wù)費用的收取、管理。家政服務(wù)員

9、工資發(fā)放。其他方面的收支 管理。并定期向經(jīng)理匯報經(jīng)營狀況，照章納稅。（3）人力資源部：主要負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的招聘、評級、獎懲。辦理保 險業(yè)務(wù)-政職業(yè)責(zé)任保險（無人力資源部可放在財務(wù)）培訓(xùn)部：主要負(fù)責(zé)家政服務(wù)員崗前教育培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，為雇主 提供合格的家政服務(wù)員。（5）客戶部：主要負(fù)責(zé)雇主的接待、審核及填表登記，解答雇主提出 的一切問題，以及對雇主的用人指導(dǎo)。雇主挑選家政服務(wù)員，組織雙 方洽談，達(dá)到雙方滿意后簽定合作意向書，以及合作前的指導(dǎo)，合作 中的回訪，磨合期的矛盾調(diào)解，以及磨合期以后的續(xù)辦、終止手續(xù)的 辦理等。家政服務(wù)員的調(diào)配、使用。（大型的家政服務(wù)公司要由各家政服務(wù)項目部承擔(dān)客戶部的職責(zé)）。（6）市場部：負(fù)責(zé)公司的市場開拓和宣傳。（7）辦公室：負(fù)責(zé)做好行政事務(wù)性工作，包括考勤、及辦公用用品的