3G中心KPI考核方案

1、3g中心kpi考核方案根據(jù)公司人員編制及部門分工要求，我中心下設(shè)三個(gè)崗位，分別為經(jīng)營管理崗、培訓(xùn)管理崗和終端管理崗，所有崗位的工資構(gòu)成均為崗位工資+績效工資，崗位工資由市公司人力部統(tǒng)一劃定，本方案重點(diǎn)對績效工資的kpi細(xì)項(xiàng)進(jìn)行設(shè)定，即以kpi來完成績效工資的評(píng)定，實(shí)現(xiàn)“績效工資=績效基數(shù)*kpi考核分?jǐn)?shù)”的分配。一、定義kpi即關(guān)鍵績效指標(biāo)(key performance indicator)，它把對績效的評(píng)估簡化為對幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的績效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較地評(píng)估。我中心kpi細(xì)項(xiàng)主要包括三項(xiàng)，即業(yè)績類指標(biāo)（60%）、管理類指標(biāo)（40%）和約束類指標(biāo)（扣分項(xiàng)）

2、。二、崗位說明1、經(jīng)營管理崗主要負(fù)責(zé)對3g業(yè)務(wù)包含手機(jī)類業(yè)務(wù)和無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營政策制定與細(xì)節(jié)落實(shí)，重點(diǎn)與3g用戶發(fā)展和3g業(yè)務(wù)收入掛鉤。要求熟知3g業(yè)務(wù)的各項(xiàng)發(fā)展指標(biāo)和管理細(xì)項(xiàng)，包括各渠道效能、發(fā)展情況、收入情況、3g演示測試卡等。2、培訓(xùn)管理崗主要負(fù)責(zé)全市內(nèi)外部渠道的培訓(xùn)管理工作，主抓3g業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技能和營業(yè)操作三項(xiàng)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，同時(shí)負(fù)責(zé)落實(shí)百強(qiáng)廳轉(zhuǎn)型和3g專促人員管理工作，重點(diǎn)與內(nèi)外部銷售人員培訓(xùn)效果（差錯(cuò)率）、百強(qiáng)廳3g用戶發(fā)展和3g專促人員發(fā)展掛鉤。要求熟知3g業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技能、營業(yè)操作和授課技能等培訓(xùn)技能，落實(shí)百強(qiáng)廳/3g核心賣場3g專促人員管理及效能提升等。3、終端管理崗

3、負(fù)責(zé)大眾市場、集團(tuán)渠道在內(nèi)的所有3g終端包括3g手機(jī)和3g無線上網(wǎng)卡的進(jìn)銷存管理，同時(shí)負(fù)責(zé)非bcs考核人員的3g業(yè)務(wù)發(fā)展傭金的核發(fā)，重點(diǎn)與內(nèi)外部渠道3g合約計(jì)劃發(fā)展量掛鉤。要求熟知全市各渠道3g終端進(jìn)銷存和3g傭金公式等。三、kpi細(xì)項(xiàng)1、業(yè)績類指標(biāo)（權(quán)重60%）該項(xiàng)指標(biāo)主要衡量員工工作的質(zhì)量。1）經(jīng)營管理崗全市3g手機(jī)類用戶發(fā)展完成率（70%）+全市3g無線上網(wǎng)卡用戶發(fā)展完成率（20%）+全市3g無線上網(wǎng)卡渠道數(shù)量完成率（10%）釋義：每月市公司均下達(dá)給各縣分3g手機(jī)類用戶和無線上網(wǎng)卡發(fā)展任務(wù)目標(biāo)，需要指導(dǎo)及支撐各縣完成既定任務(wù)目標(biāo)，每月任務(wù)完成率權(quán)重分別為70%和20%。對3g無線上網(wǎng)卡渠

4、道數(shù)要求宜州、金城江至少有3個(gè)，其他縣分至少1個(gè)，需要指導(dǎo)及支撐各縣完成渠道的建設(shè)和提能，權(quán)重為10%。2）培訓(xùn)管理崗全市3g專促員3g手機(jī)類用戶發(fā)展完成率（40%）+各縣營業(yè)差錯(cuò)率及投訴率（30%）+全市百強(qiáng)廳3g手機(jī)類用戶發(fā)展完成率（30%） 釋義：每月針對3g專促員以及百強(qiáng)廳市公司均下達(dá)一定的3g手機(jī)類用戶發(fā)展任務(wù)目標(biāo)，需要指導(dǎo)及支撐各生產(chǎn)單元完成既定任務(wù)目標(biāo)，每月任務(wù)完成率權(quán)重分別為40%和30%。每月針對各縣進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技能和營業(yè)操作等方面的培訓(xùn)，以各縣營業(yè)差錯(cuò)率及投訴率來衡量培訓(xùn)效果，權(quán)重30%。3）終端管理崗全市3g合約用戶發(fā)展完成率（100%）釋義：每月市公司均下達(dá)給各縣

5、分3g合約用戶發(fā)展任務(wù)目標(biāo)，需要從終端方面指導(dǎo)及支撐各生產(chǎn)單元完成既定任務(wù)目標(biāo)，每月只考核3g合約用戶任務(wù)完成率。2、管理類指標(biāo)（權(quán)重40%）該項(xiàng)指標(biāo)主要衡量員工工作的效率。日常工作完成情況（40%）+每周計(jì)劃工作完成情況（30%）+執(zhí)行本工作完成情況（30%）釋義：日常工作完成情況指區(qū)公司及市公司對本崗位要求執(zhí)行的各項(xiàng)工作，包含各類報(bào)表、工作記錄等。每周要求除日常工作外至少要計(jì)劃完成兩項(xiàng)階段性重點(diǎn)工作，包含業(yè)務(wù)培訓(xùn)、路演、下縣檢查等。要求對納入執(zhí)行本的臨時(shí)性新增工作限時(shí)完成。1）經(jīng)營管理崗日常工作目前包含3g發(fā)展日報(bào)表（每日完成）、3g手機(jī)節(jié)發(fā)展報(bào)表（每周日上午12點(diǎn)前）、3g演示測試卡流量及通話監(jiān)控（每周日上午12點(diǎn)前）等。2）培訓(xùn)管理崗日常工作目前包含每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和體驗(yàn)式營銷培訓(xùn)，涉及的培訓(xùn)人員包括3g專促、內(nèi)訓(xùn)師、營業(yè)員等，同時(shí)兼顧3g業(yè)務(wù)投訴的處理工作。3）終端管理崗日常工作目前包含3g號(hào)源管理、全渠道終端進(jìn)銷存報(bào)表（每周周日12點(diǎn)前）和3g傭金核發(fā)（每月15日前）等。3、約束類指標(biāo)該項(xiàng)指標(biāo)主要衡量員工工作的態(tài)度。四、評(píng)分辦法業(yè)績類指標(biāo)數(shù)據(jù)來源全部取自ess系統(tǒng)；管理類指標(biāo)來源工作時(shí)間點(diǎn)完成情況，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場簽字確認(rèn)；約束類指