關(guān)于服務(wù)月的活動(dòng)方案

1、關(guān)于服務(wù)月的活動(dòng)方案關(guān)于開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)的通知酒店全體同事：為了進(jìn)一步提高酒店的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性和提高工作效率，酒店開(kāi)展 xx 年度主題活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃”為主題的評(píng)比活動(dòng)。針對(duì)酒店目前工作現(xiàn)狀，為了提升客戶滿意度，定于 20xx年 x 月份開(kāi)展“用我們的微笑，換取您的滿意”為主題的“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，使用文明用語(yǔ)從每一個(gè)微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感、用微笑傳遞優(yōu)雅、把微笑服務(wù)活動(dòng)滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 活動(dòng)安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間： 20xx年 x月 xx日至 x 月 xx日。二、參加人員：酒店體員工。三、活動(dòng)要求：1 、各部負(fù)責(zé)人做好此次活動(dòng)的宣傳和

2、動(dòng)員。2 、每個(gè)崗位從微笑問(wèn)候賓客開(kāi)始， 要求管理人員對(duì)微笑服務(wù)做到位的員工及時(shí)提出表?yè)P(yáng)，并在早會(huì)上強(qiáng)調(diào)與倡導(dǎo)。3 、增加整容鏡，張貼笑臉牌，要求員工上班前進(jìn)行自查。4 、使用“十字文明用語(yǔ)” 。在工作中要常用 “十字文明用語(yǔ)” ，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。提倡文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立微笑服務(wù)意識(shí)， 每天問(wèn)問(wèn)自己“今天我微笑了嗎？” 把燦爛、真誠(chéng)、熱情的微笑送給每一位客戶。使“微笑服務(wù)”文明用語(yǔ)使用率達(dá)到 100；四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：1 、微笑服務(wù)明星： 3 名，分為一、二、三等獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)1 名，二等獎(jiǎng) 2 名，三等獎(jiǎng)三名。五、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：注：各項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)附件“微笑服務(wù)月”

3、活動(dòng)評(píng)分表七、其他事項(xiàng)：1 、行政人事部負(fù)責(zé)組織全體營(yíng)業(yè)員針對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)。2 、活動(dòng)結(jié)束后，將召開(kāi)總結(jié)會(huì)，并表彰微笑服務(wù)明星。附則：微笑服務(wù)明星評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、微笑：1 、遇到客人能禮貌微笑點(diǎn)頭致意2 、為客人服務(wù)時(shí)面帶微笑3 、回答客人問(wèn)題時(shí)面帶微笑二、儀容儀表：1 、上班精神飽滿，形象良好，工作服清潔干凈，穿戴整齊規(guī)范，扣好衣扣，嚴(yán)禁穿拖鞋。2 、左胸前佩帶服務(wù)牌。3 、保持清妝淡雅，頭發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)盤起或剪短，衣領(lǐng)袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按要求著工裝、工鞋。4 、儀容儀表、站姿站位、文明禮貌各方面能起到表率作用。三、服務(wù)用語(yǔ)要求：1 、工作生活中適時(shí)使用好 “十字”（請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)）文明敬語(yǔ)，禁止出現(xiàn)服務(wù)忌語(yǔ)。2 、對(duì)客人語(yǔ)言親切，語(yǔ)氣溫和，主動(dòng)詢問(wèn)，耐心解釋，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。3 、