增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)

1、增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)常見故障現(xiàn)象及解決方法v1.0天津長(zhǎng)瑞華通科技發(fā)展有限公司2008年11月13日 目錄增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)1常見故障現(xiàn)象及解決方法1第一部分5軟件的安裝、卸載及操作方法5一、軟件的安裝方法6二、軟件的初始設(shè)置8三、軟件的卸載流程（以windows xp 為例）12四、網(wǎng)上認(rèn)證發(fā)票操作流程13第一步 錄入發(fā)票13第二步 發(fā)票上傳16第三步 接收認(rèn)證結(jié)果17第四步 查詢統(tǒng)計(jì)18五、正確打印認(rèn)證結(jié)果通知書的方法20六、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)21第二部分22軟件故障現(xiàn)象及解決方法（軟件類）22故障現(xiàn)象一、軟件安裝時(shí)點(diǎn)擊“setup”，進(jìn)行安裝沒有反應(yīng)23故障現(xiàn)象二、抵扣聯(lián)軟件如

2、何進(jìn)行升級(jí)24故障現(xiàn)象三、“密鑰安裝失敗”25故障現(xiàn)象四、使用抵扣聯(lián)軟件點(diǎn)擊登錄時(shí)，所有顯示漢字的地方都顯示為亂碼，并且登錄軟件時(shí)提示:yyyy-mm-ddis not valid date。26故障現(xiàn)象五、在winxp操作系統(tǒng)中，打開抵扣聯(lián)軟件，登錄時(shí)提示“invoice.exe發(fā)生錯(cuò)誤，是否發(fā)送”。27故障現(xiàn)象六、手工輸入或修改某張發(fā)票數(shù)據(jù)的密文部分時(shí)，無法輸入“ 、 、 /”等符號(hào)故障分析： 電腦正處于中文輸入法狀態(tài)。解決方法：將電腦的輸入法轉(zhuǎn)換為英文狀態(tài)，即可輸入。按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請(qǐng)致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象七、接收認(rèn)證結(jié)果數(shù)據(jù)時(shí)提示：“文件解密失敗”，通過“認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢

3、”功能所查詢到相應(yīng)的已處理數(shù)據(jù)包顏色為紅色，且沒有文件名，無法進(jìn)行勾選，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，如何解決 故障分析：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)間不正確。解決方法： 1、首先確認(rèn)系統(tǒng)時(shí)間是否正確，在電腦屏幕的右下角鼠標(biāo)左鍵雙擊系統(tǒng)時(shí)間， 如果不正確，將系統(tǒng)時(shí)間修正后，重新啟動(dòng)軟件再將待認(rèn)證數(shù)據(jù)通過“上傳稅局認(rèn)證”功能重新上傳認(rèn)證。 2、（注：請(qǐng)確認(rèn)密鑰文件和序列號(hào)存在再進(jìn)行第2步）如上述方法無效，指導(dǎo)用戶先將位于“c:program fileszxt_ltdinvoicedat用戶納稅稅識(shí)別號(hào)”文件夾下的key文件夾刪除，然后點(diǎn)擊抵扣聯(lián)軟件登錄界面中的第三項(xiàng)功能按鈕“刪除納稅人”功能刪除當(dāng)前納稅人的所有配置信息以及

4、清空數(shù)據(jù)。 3、再單擊第一項(xiàng)功能按鈕【新增納稅人】按鈕,輸入企業(yè)稅號(hào)和序列號(hào)，點(diǎn)擊【確定】按鈕。 4、用戶代碼和用戶密碼均是 admin ，在記住我的密碼前打鉤。 5、進(jìn)入“系統(tǒng)配置向?qū)А表?yè)面點(diǎn)擊【下一步】如有掃描儀請(qǐng)選擇所用掃描儀型號(hào)，如沒有掃描儀點(diǎn)擊【取消】按鈕輸入企業(yè)全稱，點(diǎn)擊【確定】按鈕點(diǎn)擊【下一步】主認(rèn)證服務(wù)器地址：0服務(wù)器端口號(hào)：80 備用服務(wù)器地址和端口號(hào)均不用填，數(shù)據(jù)上傳限制為300條自動(dòng)下載通知和自動(dòng)更新版本前打鉤，再點(diǎn)【下一步】按鈕。 6、返回“受理平臺(tái)設(shè)置”界面系統(tǒng)默認(rèn)中興通受理平臺(tái)點(diǎn)擊【確定】按鈕點(diǎn)擊【下一步】按鈕。 7、輸入稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼和名稱。

5、8、更改網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼，舊密碼刪除再重新輸入111111，新密碼和確認(rèn)新密碼同樣輸入111111。 9、“密鑰安裝”必須選擇軟盤方式選擇密鑰保存的路徑雙擊key文件密鑰安裝成功。 10、重新錄入發(fā)票數(shù)據(jù)重新上傳 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請(qǐng)致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象八、第一次接收認(rèn)證結(jié)果時(shí)提示：“服務(wù)器處理數(shù)據(jù)異常，請(qǐng)重新上傳”，第二次再接收認(rèn)證結(jié)果提示：“沒有要接收的數(shù)據(jù)”，通過“認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢”功能所查詢到相應(yīng)的已處理數(shù)據(jù)包顏色為紅色，且沒有文件名，無法進(jìn)行勾選，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入故障分析：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)間不正確或納稅人信息有誤。解決方法： 1、首先確認(rèn)系統(tǒng)時(shí)間是否正確，在電腦屏幕的右下角鼠標(biāo)

6、左鍵雙擊系統(tǒng)時(shí)間，如果不正確，將系統(tǒng)時(shí)間修正后，重新啟動(dòng)軟件再將待認(rèn)證數(shù)據(jù)通過“上傳稅局認(rèn)證”功能重新上傳認(rèn)證。 2、 如上述方法無效，指導(dǎo)用戶先將位于“c:program fileszxt_ltdinvoicedat用戶納稅稅識(shí)別號(hào)”文件下的key文件夾刪除，然后點(diǎn)擊抵扣聯(lián)軟件登錄界面中的第三項(xiàng)功能按鈕“刪除納稅人”功能刪除當(dāng)前納稅人的所有配置信息以及清空數(shù)據(jù)。 3、再單擊第一項(xiàng)功能按鈕【新增納稅人】 ,輸入企業(yè)稅號(hào)和序列號(hào)點(diǎn)擊【確定】。 4、用戶代碼和用戶密碼均是 admin ，在記住我的密碼前打鉤。 5、進(jìn)入系統(tǒng)配置向?qū)ы?yè)面點(diǎn)擊【下一步】按鈕如有掃描儀請(qǐng)選擇所用掃描儀型號(hào)，如沒有掃描儀點(diǎn)

7、擊【取消】按鈕輸入企業(yè)全稱點(diǎn)擊【確定】按鈕【下一步】主認(rèn)證服務(wù)器地址：0服務(wù)器端口號(hào)：80 備用服務(wù)器地址和端口號(hào)均不用填，數(shù)據(jù)上傳限制為300條自動(dòng)下載通知和自動(dòng)更新版本前打鉤再點(diǎn)【下一步】按鈕。 6、進(jìn)入“受理平臺(tái)設(shè)置”設(shè)置系統(tǒng)默認(rèn)中興通受理平臺(tái)點(diǎn)擊【確定】按鈕點(diǎn)擊【下一步】按鈕。 7、輸入稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼和名稱。 8、更改網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼，舊密碼刪除再重新輸入111111，新密碼和確認(rèn)新密碼同樣輸入111111。 9、“密鑰安裝”必須選擇軟盤方式選擇密鑰保存的路徑雙擊key文件密鑰安裝成。 10、重新錄入發(fā)票數(shù)據(jù)重新上傳。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請(qǐng)致電服務(wù)單位咨詢。

8、故障現(xiàn)象九、接收結(jié)果顯示發(fā)票數(shù)據(jù)為以前取得的發(fā)票（即未取得一般納稅人資格前而獲得的發(fā)票），但用戶已經(jīng)獲得一般納稅人資格，不存在該情況故障分析： 由于掃描錄入的發(fā)票開票日期識(shí)別有誤造成的。 解決方法： 1.【發(fā)票管理】菜單下的【清除發(fā)票數(shù)據(jù)】功能（與服務(wù)商聯(lián)系，獲取密碼），將軟件數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)全部清除，然后將此前在軟件中標(biāo)示“以前取得”的發(fā)票重新掃描重新上傳。 2.點(diǎn)擊抵扣聯(lián)軟件登錄界面中的第三項(xiàng)功能按鈕【刪除納稅人】功能刪除當(dāng)前納稅人的所有配置信息以及清空數(shù)據(jù)庫(kù)，然后再點(diǎn)擊【新增納稅人】按鈕重新注冊(cè)該用戶，重新配置系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)，重新錄入此前在軟件中標(biāo)示“以前取得”的發(fā)票數(shù)據(jù)重新上傳。 按上述

9、步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請(qǐng)致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象十、手工錄入時(shí)提示稅額過大，無法保存故障分析： 輸入的金額、稅額、稅率與實(shí)際發(fā)票不符。解決方法： 根據(jù)金額和稅率算出正確的稅額或者核對(duì)紙質(zhì)的發(fā)票上的金額、稅額、稅率是否正確。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請(qǐng)致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象十一、首次認(rèn)證未通過，進(jìn)行修改保存并上傳后再次接收結(jié)果時(shí)提示還是未通過，查看發(fā)票數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)修改的日期沒有改過來，還是首次認(rèn)證未通過的錯(cuò)誤日期問題分析： 1 、用戶網(wǎng)絡(luò)問題。 2 、沒有修改成正確日期保存。解決方法： 1、 可以通過【認(rèn)證管理】 【認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢】，進(jìn)行強(qiáng)制導(dǎo)入數(shù)據(jù)。 2、 如導(dǎo)入成功后認(rèn)證結(jié)果為兩次

10、認(rèn)證未通過只能將該張發(fā)票拿到所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行手工認(rèn)證。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請(qǐng)致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象十二、上傳時(shí)，軟件提示解密出錯(cuò)故障現(xiàn)象：密鑰文件錯(cuò)誤或損壞。解決方法：去所在稅務(wù)分局領(lǐng)取新的密鑰，重新安裝正確的密鑰文件。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請(qǐng)致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象十三、軟件無法卸載 故障分析： 軟件卸載程序被破壞導(dǎo)致不能正常卸載。解決方法： 在【控制面板】 【添加刪除程序】中無法正常卸載軟件，雙擊【我的電腦】， 在“我的電腦”界面中，點(diǎn)擊【工具（t）】菜單【文件夾選項(xiàng)】（o）【查看】“高級(jí)設(shè)置”中（參見圖13-1和圖13-2），找到“隱藏文件和文件夾”項(xiàng)，在“顯

11、示所有文件和文件夾”前的“”點(diǎn)上一個(gè)“”，進(jìn)行選中，點(diǎn)擊【確定】按鈕。然后依次打開“c:program filesinstallshield installation information”文件夾，找到隱藏文件夾e8a6d27e-75c6-4fed-a3ff-27a42b199acf，參見圖13-3，并將其刪除，再進(jìn)行重新安裝軟件。 圖13-1 圖13-2 圖13-3按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請(qǐng)致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象十四、使用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)打印認(rèn)證結(jié)果通知書時(shí)，軟件彈出錯(cuò)誤提示：“l(fā)ist index out of bounds(數(shù)字)故障分析： 操作系統(tǒng)中支持網(wǎng)絡(luò)打印的相關(guān)服務(wù)有可能被

12、禁用或當(dāng)前用戶網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的優(yōu)先級(jí)設(shè)置可能有問題。解決方法： 右鍵單擊【我的電腦】圖標(biāo)，在隨后彈出的快捷菜單中點(diǎn)擊“管理（g）”項(xiàng)，在顯示的“計(jì)算機(jī)管理”界面中依次點(diǎn)擊【計(jì)算機(jī)管理（本地）】【服務(wù)和應(yīng)用程序】【服務(wù)】項(xiàng)，找到以下四項(xiàng)服務(wù)：“print spooler”、“network dde dsdm”、“network dde”、“clipbook”。將這四項(xiàng)服務(wù)依次啟動(dòng)，（注：這四項(xiàng)服務(wù)的啟動(dòng)順序必須是“print spooler” “network dde dsdm” “network dde” “clipbook”，不能顛倒，否則會(huì)出現(xiàn)問題。）啟動(dòng)服務(wù)的步驟，以“network dde

13、 dsdm”為例： 1、 首先雙擊【計(jì)算機(jī)管理】界面中【服務(wù)】項(xiàng)，找到右邊側(cè)邊欄中所顯示的 “network dde dsdm”服務(wù)，此服務(wù)的“狀態(tài)”顯示為空白；“啟動(dòng)類型”顯示為“已禁用”，則證明該服務(wù)尚未啟動(dòng)，參見圖14-1。 圖14-1 圖 14-2 2、 鼠標(biāo)左鍵雙擊“network dde dsdm”服務(wù)，會(huì)彈出“network dde dsdm的屬性（本地計(jì)算機(jī)）”界面，將其中的“啟動(dòng)類型（e）”選成“自動(dòng)”，然后點(diǎn)擊【應(yīng)用（a）】按鈕，參見圖 14-2。 3、 當(dāng)前“服務(wù)狀態(tài)”顯示“已停止”，點(diǎn)擊當(dāng)前界面中“服務(wù)狀態(tài)”下的【啟動(dòng)（s）】按鈕，會(huì)閃現(xiàn)一個(gè)啟動(dòng)“network dde

14、 dsdm”服務(wù)的過程動(dòng)畫，當(dāng)前 “服務(wù)狀態(tài)”會(huì)顯示為“已啟動(dòng)”。然后點(diǎn)擊【確定】按鈕，參見圖14-3、圖14-4、圖14-5。 圖14-3 圖14-4 圖14-5 圖14-6 4、 在右邊的側(cè)邊欄中，當(dāng)前 “network dde dsdm”服務(wù)的“狀態(tài)”顯示“已啟動(dòng)”；“啟動(dòng)類型”顯示為“自動(dòng)”，則說明該服務(wù)已經(jīng)啟動(dòng)了，依賴它的服務(wù)可以啟動(dòng)，依賴于它的功能可以使用，參見圖14-6。其次在作為打印服務(wù)器的電腦（連接打印機(jī)的那臺(tái)電腦）上進(jìn)行操作。即指導(dǎo)用戶點(diǎn)擊【開始】【設(shè)置】【控制面板】【打印機(jī)和傳真】，找到“默認(rèn)打印機(jī)”（即帶有一個(gè)“”的打印機(jī)圖標(biāo)）圖標(biāo)，參見圖14-7。 圖14-7 圖14

15、-8 右鍵單擊“默認(rèn)打印機(jī)”圖標(biāo)，在隨后彈出的快捷菜單中左鍵單擊“屬性”項(xiàng)，參見圖14-8。在稍后顯示的打印機(jī)界面中點(diǎn)擊“高級(jí)”選項(xiàng)卡，將其中的“優(yōu)先級(jí)（y）”項(xiàng)修改為“99”。然后再依次點(diǎn)擊【應(yīng)用】、【確定】按鈕，參見圖14-9。重新啟動(dòng)抵扣聯(lián)軟件，并重新打印認(rèn)證結(jié)果通知書。 圖14-9 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請(qǐng)致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象十五、網(wǎng)絡(luò)連接中斷或網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)故障分析： 1、殺毒軟件、防火墻或其安全設(shè)置阻止軟件訪問網(wǎng)絡(luò)。 2、網(wǎng)速慢或網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。 3、代理服務(wù)器有上網(wǎng)限制或沒有訪問權(quán)限。 4、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確或硬件故障。 5、計(jì)算機(jī)中存在病毒或木馬。解決方法： 1、如果當(dāng)前使

16、用的winxp操作系統(tǒng)，建議用戶關(guān)閉winxp操作系統(tǒng)中自帶的防火墻，點(diǎn)擊【開始】菜單【設(shè)置】【控制面板】，打開【控制面板】項(xiàng)目組界面，雙擊【windows防火墻】選項(xiàng)，選中【關(guān)閉】，點(diǎn)擊“確定”按鈕即可。 2、確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否暢通，打開ie瀏覽器，看一下文件菜單脫機(jī)工作項(xiàng)前是否打“”，如果有，將“”取消。也可以打開一個(gè)門戶網(wǎng)站（如），點(diǎn)擊一條新聞看是否能夠看到其內(nèi)容，如果看到其內(nèi)容，證明可以正常上網(wǎng)。 3、當(dāng)前使用的軟件是否為新版抵扣聯(lián)軟件（version 3.*）。進(jìn)入【幫助】【關(guān)于】，查看軟件版本，參見圖15-1。 圖15-1進(jìn)入【網(wǎng)絡(luò)設(shè)置】【網(wǎng)絡(luò)配置】中，檢查一下主認(rèn)

17、證服務(wù)器地址和主認(rèn)證服務(wù)器端口號(hào)是否輸入正確（注意字母必須小寫）主認(rèn)證服務(wù)器地址：0；認(rèn)證服務(wù)器地址端口號(hào)：80；4、是否安裝防火墻，如果是網(wǎng)絡(luò)防火墻可協(xié)同該公司的網(wǎng)管進(jìn)行解決。如果是 個(gè)人防火墻，請(qǐng)將其關(guān)閉，再打開軟件重新嘗試。 5、登錄“市局發(fā)票抵扣認(rèn)證客戶端登錄網(wǎng)頁(yè)”（0/wlrz），看能否成功登錄，如不能成功登錄，首先要考慮輸入的“市局發(fā)票抵扣認(rèn)證客戶端登錄網(wǎng)址”是否正確，必須為完整的網(wǎng)絡(luò)地址。在排除網(wǎng)址輸入有誤的情況下，應(yīng)該檢查是否使用局域網(wǎng)，且服務(wù)器上的80端口是否打開，如果80端口沒有打開，需要該公司網(wǎng)管協(xié)同解決。 6、如果用戶當(dāng)前新版

18、抵扣聯(lián)軟件和舊版抵扣聯(lián)軟件并存，或者新版抵扣聯(lián)軟件首次安裝后出現(xiàn)的“網(wǎng)絡(luò)連接中斷”的情況。建議用戶先卸載新舊版抵扣聯(lián)軟件，再安裝新版抵扣聯(lián)軟件即可。 7、如果在使用抵扣聯(lián)軟件修改網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼時(shí)，軟件通過三次檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)后提示“網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)”，通過上述方法無效的情況下，可正確卸載抵扣聯(lián)軟件后，重新安裝抵扣聯(lián)軟件。 8、如當(dāng)前使用的上網(wǎng)方式為adsl，可重啟路由器或調(diào)制解調(diào)器再進(jìn)行嘗試。 9、與服務(wù)單位聯(lián)系，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證服務(wù)器運(yùn)行是否正常。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請(qǐng)致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象十六、掃描發(fā)票識(shí)別有誤或無法識(shí)別故障分析： 1、由于發(fā)票票面的原因?qū)е聼o法識(shí)別或識(shí)別有誤的情況，發(fā)票原因

19、情況具體如下： (1) 發(fā)票顏色過淺。 (2) 發(fā)票信息打印位置超出軟件識(shí)別范圍。 (3) 發(fā)票被水浸濕過或者褶皺。 (4) 發(fā)票的票面不清潔。 (5) 銷貨方的發(fā)票專用章蓋到發(fā)票的稅額和金額上。 (6) 打印的發(fā)票信息字號(hào)大小不正常。 (7) 發(fā)票的密文區(qū)打印錯(cuò)誤。 2、沒有正確擺放發(fā)票。 3、掃描儀鎖沒有正確打開。 4、安裝了舊版軟件。 5、使用了usb延長(zhǎng)線。解決方法： 1、中晶系列的掃描儀，如中晶稅務(wù)之星、中晶2010s掃描儀，如果掃描儀的保險(xiǎn)鎖沒有打開，會(huì)導(dǎo)致無法識(shí)別的情況。 2、虹光系列的掃描儀，如av710掃描儀，如果掃描儀的保險(xiǎn)鎖沒有打開，會(huì)導(dǎo)致無法掃描，av710掃描儀在進(jìn)行

20、滾動(dòng)掃描時(shí)，會(huì)提示識(shí)別有誤；av710掃描儀使用平板掃描發(fā)票時(shí)，會(huì)發(fā)出異響，并且無法進(jìn)行掃描。 3、掃描儀中發(fā)票位置擺放不正確，每款掃描儀都固定的發(fā)票擺放位置。如果擺放不正確，中晶系列的掃描儀會(huì)提示無法識(shí)別；虹光系列的掃描儀會(huì)提示識(shí)別有誤。4、 如果使用usb延長(zhǎng)線，建議直接將數(shù)據(jù)線插到主板的usb端口上。5、 如果在使用方正t2400掃描儀掃描發(fā)票時(shí)出現(xiàn)以下三種情況： (1) 出現(xiàn)提示：“掃描第1張：識(shí)別有誤，請(qǐng)按票面核對(duì)”。 (2) 出現(xiàn)英文錯(cuò)誤提示：“dmision by zero”。 (3) 在彈出的掃描進(jìn)程條中，掃描進(jìn)度始終停留在0%，近似死機(jī)狀態(tài)。如果當(dāng)前方正t2400掃描儀出現(xiàn)上述情況，可先雙擊電腦桌面上的“方正掃描儀t2400”文件夾，參見圖16-1，然后雙擊文件夾中“方正掃描儀功能程序”圖標(biāo) ，參見圖16-2，在掃描儀正常工作的情況下，會(huì)彈出一個(gè)“掃描實(shí)用程序”界面，并且會(huì)提示“狀態(tài)：掃描儀連接已創(chuàng)建!”在彈出的“掃描實(shí)用程序”界面中，先點(diǎn)擊右上角帶有小加號(hào)圖案的橢圓形的【校正】按鈕，參見圖16-3，界面中會(huì)提示“狀態(tài)