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文檔簡(jiǎn)介

1、銀行駐土地儲(chǔ)備中心項(xiàng)目經(jīng)理事跡我叫,現(xiàn)年31歲,大專文化,中*員,經(jīng)濟(jì)師。自1996年起,連續(xù)九年被被評(píng)為“周口分行先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào),1998年、2001年,被評(píng)為“省級(jí)優(yōu)秀出納員”榮譽(yù)稱號(hào),2002年4月被周口市農(nóng)行荷花支行派駐到周口市土地儲(chǔ)備中心任客戶經(jīng)理。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我受過(guò)冷嘲,遭過(guò)熱諷,流過(guò)眼淚,但我視農(nóng)行利益為生命,把客戶當(dāng)親人,當(dāng)朋友,沒(méi)有灰心,沒(méi)有叫苦,在管好項(xiàng)目資金的同時(shí),努力提高為客戶提供綜合服務(wù)的能力,采取有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,結(jié)合自身實(shí)際,按照“提高效率,完善服務(wù),追求效益,保證貸款質(zhì)量”的宗旨,以高度的責(zé)任心、真誠(chéng)友善的態(tài)度,用誠(chéng)心感動(dòng)了客戶,以服務(wù)贏得了客戶,最

2、終得到了土地儲(chǔ)備中心領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可和一致好評(píng)。截止到2003年底,周口市土地儲(chǔ)備中心在我行的項(xiàng)目貸款余額為2000萬(wàn)元,周口市土地儲(chǔ)備中心在我行的月均存款余額為3400萬(wàn)元,土地儲(chǔ)備中心及其相關(guān)客戶在我行存款余額一直保持在月均5000萬(wàn)元,全年創(chuàng)造效益近300萬(wàn)元。貼心服務(wù),換回東風(fēng)志不移我永遠(yuǎn)也忘不了自己去土地儲(chǔ)備中心的那一天,在遭到許多冷嘲熱諷的時(shí)候,強(qiáng)烈的責(zé)任心提醒自己,作為農(nóng)行的派駐項(xiàng)目經(jīng)理,自己的一言一行都代表著農(nóng)行的形象,在任何情況下,都不能給農(nóng)行丟臉。我詳細(xì)的講解了我的職責(zé),一是提供服務(wù),二是協(xié)助做好貸款資金的使用,也是為了更好的服務(wù)。通過(guò)講解,使客戶了解了農(nóng)行派駐客戶經(jīng)歷的真

3、正意圖,得到了客戶的理解和支持。作為周口市土地儲(chǔ)備中心的客戶經(jīng)理,在過(guò)去的2003年,我深刻的體會(huì)到金融競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,也深深的體會(huì)到“創(chuàng)業(yè)難,守業(yè)更難”這句話的含義。周口市土地儲(chǔ)備中心擁有周口市土地儲(chǔ)備的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán),在周口市拉大城市框架,加快城市化進(jìn)程的時(shí)候,土地作為不可再生資源的優(yōu)勢(shì)就日益顯現(xiàn)出來(lái),周口市土地儲(chǔ)備中心作為優(yōu)良客戶,也必然成為各家金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。土地儲(chǔ)備中心在我行的結(jié)算量為100,但是由于工行向周口市政府提供100億元的貸款額度授信,工行對(duì)土地儲(chǔ)備中心的競(jìng)爭(zhēng)力度也日益加大。如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,確保我行的份額不下降,是擺在我面前的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)。金融競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,殘酷的,

4、但是競(jìng)爭(zhēng)比的是經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)手段的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新,客戶要求銀行提供的服務(wù)質(zhì)量與水平在不斷提高,而各商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品差異性越來(lái)越小,只有努力提高服務(wù)質(zhì)量與水平,跟上并超越客戶的增長(zhǎng)需求,擁有超前的經(jīng)營(yíng)理念,先進(jìn)的服務(wù)手段,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,從而取得最大的收益。因此,我牢記服務(wù)宗旨,堅(jiān)持客戶就是上帝的服務(wù)理念,及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,分析客戶的需求與業(yè)務(wù)發(fā)展方向,適時(shí)掌握有效信息,大大提高了營(yíng)銷的針對(duì)性與有效性。2003年5月,在得知周口市七一路改造資金將由周口市土地儲(chǔ)備中心撥付的信息后,我意識(shí)到,這又將是我行存款的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。我積極聯(lián)系中標(biāo)的施工隊(duì),向他們講解農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù),宣傳農(nóng)行雄厚的科技

5、支持與方便快捷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),通過(guò)我多方積極地做工作,原來(lái)已經(jīng)在中行、工行開(kāi)立賬戶的幾個(gè)工程隊(duì)都同意將專用存款帳戶開(kāi)在我行,截止到2003年6月30日,僅在我行文明路分理處一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),就新增存款7000多萬(wàn)元,使該網(wǎng)點(diǎn)存款一舉突破億元大關(guān),成為我行首個(gè)存款超億元的網(wǎng)點(diǎn),同時(shí),憑借超前的信息收集,先進(jìn)高效的服務(wù)手段,確保了土地儲(chǔ)備中心在我行結(jié)算份額沒(méi)有下降。圍繞資產(chǎn)管理的目標(biāo)和要求,結(jié)合土地儲(chǔ)備中心的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),我在吸收存款上下功夫,在提高資產(chǎn)質(zhì)量上下功夫,在努力尋求利潤(rùn)最大化上下功夫,大力拓展盈利空間。我充分利用銀行金融中介的服務(wù)功能,通過(guò)為土地中心及土地儲(chǔ)備中心的上下游客戶提供服務(wù),牢牢把握了土地儲(chǔ)

6、備中心在市場(chǎng)上的交易渠道,交易對(duì)手和交易方式,從而掌握了更多的客戶交易權(quán)。我利用在土地儲(chǔ)備中心情況熟、人緣好的有利條件,延伸信息收集的鏈條,把土地轉(zhuǎn)讓的下家的有關(guān)信息也及時(shí)向行里反映,使我行能迅速掌握一些信息,為大力拓展優(yōu)良客戶搶占了先機(jī)。2003年6月份,土地儲(chǔ)備中心準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓一宗63畝的土地,購(gòu)買方是鄭州一家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司,我及時(shí)把有關(guān)信息反饋到行里,經(jīng)有關(guān)科室調(diào)查后認(rèn)為該公司的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目市場(chǎng)前景可觀,就主動(dòng)上門攻關(guān),開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)合作。土地轉(zhuǎn)讓成功后,其他商業(yè)銀行紛紛登門介入支持時(shí),企業(yè)總經(jīng)理拿出了已與農(nóng)行簽訂的合作協(xié)議,其他商業(yè)銀行的營(yíng)銷人員只好無(wú)奈退出。存款是立行之本,負(fù)債業(yè)務(wù)的多少,是金

7、融機(jī)構(gòu)實(shí)力的體現(xiàn),改善存款的結(jié)構(gòu),降低負(fù)債業(yè)務(wù)的成本支出,是贏利的關(guān)鍵之一。在工作中,我以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn),加大對(duì)土地儲(chǔ)備中心及其相關(guān)客戶的營(yíng)銷力度,帶動(dòng)了負(fù)債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,構(gòu)建了多層次的客戶群體,達(dá)到了優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),夯實(shí)客戶基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)了存款穩(wěn)重求進(jìn)的目的。在2003年2月,土地儲(chǔ)備中心的帳務(wù)將要移交到財(cái)政局,出售土地的款項(xiàng)將先轉(zhuǎn)到財(cái)政局的收入專戶,然后財(cái)政局再將款項(xiàng)劃入土地儲(chǔ)備中心的帳戶。而財(cái)政局已經(jīng)在建行、工行開(kāi)立了財(cái)政收入專戶,如果不能在我行開(kāi)立財(cái)政專戶,則出售土地的款項(xiàng)將全部轉(zhuǎn)到其他行,這樣以來(lái),不僅我行的信貸資金安全受到一定的影響,而且我行將會(huì)損失這部分存款。我得知這一情況后

8、,及時(shí)向市分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)科和荷花支行領(lǐng)導(dǎo)反映,得到了他們的大力支持,在他們的協(xié)調(diào)下,我和土地儲(chǔ)備中心的會(huì)計(jì)一起到財(cái)政局,找到財(cái)政局綜合計(jì)劃科的科長(zhǎng)以及會(huì)計(jì),通過(guò)各種渠道,終于將土地收入專戶開(kāi)到了我行,保證了項(xiàng)目貸款資金在我行的體內(nèi)循環(huán),保證了項(xiàng)目貸款的安全,也保證了全部土地出售款項(xiàng)在我行體內(nèi)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了我行客戶結(jié)構(gòu)的梯次組合,提高了存款的穩(wěn)定性。在工作中,我時(shí)刻牢記自己是農(nóng)行的客戶經(jīng)理,一言一行都代表著農(nóng)行的形象,牢記自己的職責(zé)是為客戶提供人性化、個(gè)性化的貼心服務(wù),而不是客戶的“監(jiān)工”。一天下午剛上班,土地儲(chǔ)備中心的會(huì)計(jì)突然得了急性腸胃炎,那天還下著小雨,我就一手撐著傘,一手扶著她陪她到醫(yī)院,拿

9、藥付款忙前忙后。等四瓶水輸完,把她送回家中,由于其家人不在家,我又精心為她做了可口的飯菜?;氐郊抑幸呀?jīng)是晚上九點(diǎn)多了。我才想起來(lái)那天恰是孩子的生日,本來(lái)與孩子早就有個(gè)約定,晚上準(zhǔn)備帶孩子去吃“德克士”,面對(duì)熟睡的孩子,我不禁流下眼淚。2003年12月24日,是西方社會(huì)的“圣誕節(jié)”,在“圣誕節(jié)”那天,我自費(fèi)選定了鮮花,以周口市農(nóng)行荷花支行的名義,送給土地儲(chǔ)備中心的主任和會(huì)計(jì),并祝他們圣誕快樂(lè)。這一舉動(dòng),給了他們一個(gè)驚喜,他們由衷的感謝農(nóng)行。通過(guò)送花這件事,使他們認(rèn)識(shí)到了他們?cè)谵r(nóng)行心目中的地位,他們就是農(nóng)行的上帝。從而加深了對(duì)農(nóng)行的認(rèn)知度和親和力,也鞏固和深化了銀企之間的合作關(guān)系??旖莞咝У霓k事效

10、率是企業(yè)文化的一個(gè)縮影,它體現(xiàn)的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和員工的綜合素質(zhì),同時(shí),也反映出金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。2003年4月份,周口市國(guó)土資源局須劃轉(zhuǎn)一筆資金到省財(cái)政廳,當(dāng)時(shí)時(shí)間已經(jīng)接近18:00,而這筆資金轉(zhuǎn)出后,要由專人在20:00之前把回單帶到省國(guó)土廳,才能拿到國(guó)土廳的土地批文,而這紙批文關(guān)系到周口市新城區(qū)的建設(shè),非同小可。周口市國(guó)土資源局的李局長(zhǎng)說(shuō):“,無(wú)論如何,農(nóng)行要幫忙拿到回單,任務(wù)很重啊?!?,我深知,此刻,我代表的就是農(nóng)行的形象,這件事關(guān)系到農(nóng)行是否急客戶之所急,是否象對(duì)待上帝一樣對(duì)待客戶。我一邊答應(yīng),一邊思考,不顧高燒39度,和土地中心的會(huì)計(jì)一起到我行荷花支行、人行營(yíng)業(yè)部、人行國(guó)庫(kù)科、

11、周口市財(cái)政局等相關(guān)部門,逐級(jí)反映,逐級(jí)辦理,找不到人就電話聯(lián)系,經(jīng)辦人員下班回家就開(kāi)車接來(lái),到晚上8點(diǎn),終于拿到了回單,并及時(shí)由專人帶到省國(guó)土廳。周口市國(guó)土資源局的李局長(zhǎng)得知事情的經(jīng)過(guò)后,由衷的說(shuō):“農(nóng)行的服務(wù)是一流的,農(nóng)行客戶經(jīng)理的素質(zhì)是一流的。”,聽(tīng)到這些,我疲憊的身體頓時(shí)象充過(guò)電一樣,充滿了活力,我的工作得到了客戶的認(rèn)可,我的行為為農(nóng)行爭(zhēng)了光,再苦再累也不算什么了。如何減少信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)?答案是只有嚴(yán)格落實(shí)借款合同約定,建立完善檢查監(jiān)督體制,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,有效提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力,才能確保我行資產(chǎn)安全。在對(duì)周口市土地中心的項(xiàng)目貸款的監(jiān)管中,我始終將安全性放在第一位,嚴(yán)格按照貸款合同的約定進(jìn)行監(jiān)管。每季度都按時(shí)上報(bào)貸后調(diào)查報(bào)告與分析評(píng)估報(bào)告,以及重大事項(xiàng)的變動(dòng),為信貸人員提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)比率,并結(jié)合還息意愿和

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