家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效考核方案

1、醫(yī)生簽約服務(wù)績效考核方案*鎮(zhèn)自推行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作以來，全鎮(zhèn)共組建了以醫(yī)生（全科）為組長的家庭醫(yī)生 13 個服務(wù)團(tuán)隊，為廣大居民提供建立健康檔案、健康教育、對各類重點人群實行健康管理，通過簽約團(tuán)隊工作人員的不懈努力，取得了較好的成效。為進(jìn)一步提高基層衛(wèi)生服務(wù)效率，提高簽約團(tuán)隊醫(yī)生的工作積極性，結(jié)合 工作實際，特制定本考核方案。一、考核目的通過建立家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量考核體系，進(jìn)一步明確家庭醫(yī)生工作內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對家庭醫(yī)生進(jìn)行全面管理和綜合評估，通過考核獎優(yōu)罰劣，營造崗位競爭氛圍，充分調(diào)動家庭醫(yī)生團(tuán)隊的工作主動性和積極性，切實提高服務(wù)效率和質(zhì)量。使廣大居民與家庭醫(yī)生形成長期、穩(wěn)定、相互配合、相

2、互信任和相互促進(jìn)的契約式服務(wù)關(guān)系，在全鎮(zhèn)形成“讓家庭擁有醫(yī)生，讓醫(yī)生走入家庭” 的醫(yī)療新常態(tài)。二、考核原則1、公平原則堅持隨機(jī)抽取考核資料、服務(wù)對象；堅持統(tǒng)一評分尺度，經(jīng)得起推敲、復(fù)核；堅持客觀公正、實事求是原則。2、嚴(yán)格原則嚴(yán)格按照漣源市*鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效考核指標(biāo)實施，并對照家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊及成員實際工作質(zhì)量進(jìn)行評估，考核結(jié)果由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)整理存檔。13、公開原則公正性。績效考核的結(jié)果應(yīng)在考核結(jié)束后公示，凸顯4、獎懲結(jié)合原則考核結(jié)果要向被考核者反饋，并提出整改意見等，充分發(fā)揮督促作用；以考核促進(jìn)工作，建立獎勤罰懶、 末位淘汰激勵機(jī)制。三、考核對象*鎮(zhèn) 13 個家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊

3、所有成員。四、考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要包括團(tuán)隊管理、服務(wù)功能和服務(wù)效果三方面內(nèi)容。考核實行百分制，其中團(tuán)隊管理占 20 分，服務(wù)功能占 50 分， 服務(wù)效果占 30 分。1、團(tuán)隊管理包括團(tuán)隊管理、分工管理和信息化手段等方面?？己嗽u價家庭醫(yī)生團(tuán)隊整體簽約情況、團(tuán)隊內(nèi)部管理機(jī)制、信息化手段利用的程度，并以當(dāng)年目標(biāo)值為基準(zhǔn)，綜合考核團(tuán)隊 管理狀況。2、服務(wù)功能包括基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)和分級診療等方面?；踞t(yī)療包括初級診療、上門巡診；基本公共衛(wèi)生服務(wù)包括重點人群健康管理服務(wù)、健康教育、特殊人群家庭康復(fù)指導(dǎo)；雙向轉(zhuǎn)診包括通過分級診療辦公室向上和向下轉(zhuǎn)診，充分體 現(xiàn)家庭醫(yī)生的綜合服務(wù)功能。3、服務(wù)效果從

4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、居民知曉率和滿意度等方面評價考核家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊考核效果；通過對服務(wù)對象當(dāng)面或者電2話調(diào)查，對家庭醫(yī)生式服務(wù)滿意的進(jìn)行測評。 五、考核結(jié)果運用1、年度成績計算半年考核成績權(quán)重 30%，年終考核成績權(quán)重 70%計算年度考核成績；2、服務(wù)補(bǔ)助發(fā)放 考核成績95 分，按 100%發(fā)放補(bǔ)助；考核成績 9094 分，按 90%發(fā)放補(bǔ)助；考核成績 8589 分，按 85%發(fā)放補(bǔ)助；考核成績 8084 分，按 80%發(fā)放補(bǔ)助；考核成績 7579 分，按 75%發(fā)放補(bǔ)助；考核成績 7074 分，按 70%發(fā)放補(bǔ)助；考核成績 6569 分，按 65%發(fā)放補(bǔ)助；考核成績 6569 分，按65%發(fā)放補(bǔ)助；

5、考核成績 6064 分，按 60%發(fā)放補(bǔ)助；考核成績 59 分，按 50%發(fā)放補(bǔ)助；3、末位淘汰制度連續(xù) 2 年考核排名末位或者當(dāng)年排名末位且成績低于 60 分的，團(tuán)隊淘汰或者團(tuán)隊解散重組。漣源市*鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2018 年 10 月 8 日附件：漣源市*鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效考核指標(biāo)34團(tuán)隊名稱：考核得分：一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值指標(biāo)含義考以“分片包干制”為基礎(chǔ)，各家庭醫(yī)生團(tuán)隊?wèi)?yīng)有團(tuán)隊團(tuán)隊分工明確分工合 作明確的分工機(jī)制，對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行合理的分片區(qū) 5 （村）、分戶；根據(jù)服務(wù)能力，確定各家庭醫(yī)生負(fù)責(zé)的戶數(shù)。下鄉(xiāng)服務(wù)時根據(jù)職業(yè)特點明確團(tuán)隊查看資料，未明確分 確到戶的扣 2 分；下 成員服務(wù)分

6、工內(nèi)容開管理成員服務(wù)分工內(nèi)容開展服務(wù)。（20 分）服務(wù)包制定分類制定簽約服務(wù)包15根據(jù)簽約對象的需求，制定不同類型、不同層次 的簽約服務(wù)包并開展服務(wù)。查看初級包、中級包 應(yīng)扣分。開展了高級 3 分。服務(wù)簽約率重點人群簽約率全人群簽約 率53建檔立卡貧困戶簽約率達(dá)到 100%、計劃生育特殊 家庭特殊人群(計劃生育特殊家庭、建檔立卡貧困 戶)簽約率達(dá)到 100% 。簽約人數(shù)占轄區(qū)總?cè)藬?shù)的比重達(dá)到 30% 以上。重點人群、特殊人群 人群總?cè)藬?shù)或特殊人 據(jù)按比例得分。人群簽約率=簽約人 查看簽約數(shù)據(jù)按比例功能（50 分）有效履約指標(biāo)基本醫(yī)療公衛(wèi)服務(wù)16按照協(xié)議書內(nèi)容開展基本醫(yī)療：初級診療（3分）、上門

7、巡診（5 分）；基本公共衛(wèi)生服務(wù)： 隨機(jī)抽取簽約協(xié)議 重點人群健康管理服務(wù)（4 分）、健康教育（2 分）、 況進(jìn)行評分。特殊人群家庭康復(fù)指導(dǎo)（ 2 分）。電子檔案管理電子檔案錄 入、更新率16納入健康管理的簽約服務(wù)對象，電子檔案錄入率、 隨機(jī)抽取納入健康管 更新率 100%。 20 份，檢查電子檔案雙向轉(zhuǎn)診上下轉(zhuǎn)診率 10簽約居民通過簽約家庭醫(yī)生團(tuán)隊開展雙向轉(zhuǎn)診。查看通過分級診療辦 式服務(wù)平臺報付人次 例進(jìn)行排名，按各團(tuán)知曉率簽約居民服務(wù)知曉率10簽約居民對是否簽約、對簽約醫(yī)生和服務(wù)內(nèi)容、 政策的知曉情況。隨機(jī)抽取簽約居民 調(diào)查，90% 及以上得滿每個團(tuán)隊隨機(jī)抽取簽服務(wù)效果簽約居民滿意率 10

8、滿意率根據(jù)簽約居民對簽約團(tuán)隊的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度， 查或問卷調(diào)查不滿意 服務(wù)流程等是否滿意。 （6 分）和滿意的人人數(shù)的比例。（30 分）每年為簽約居民開展一次健康生活方式和健康狀評估指導(dǎo)簽約居民健 康評估及指 10 導(dǎo)合格率況評估，并進(jìn)行健康指導(dǎo)及健康干預(yù)（ 5 分）： 對簽約居民進(jìn)行健康生活方式指導(dǎo)（ 3 分）；對 已確診的慢性病患者納入慢性病管理（ 1 分）；隨機(jī)抽取 10 份已開 門或者電話調(diào)查評分告知或預(yù)約下次健康管理服務(wù)時間（ 1 分）?？己巳撕灻?、 （雙簽名）201家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效考核方案為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生均等化，進(jìn)一步切實提高我鎮(zhèn)基本公

9、共衛(wèi)生服務(wù)能力和水平，提升居民健康水平，為轄區(qū)居民提供公共衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)淮安區(qū)衛(wèi)計委等有關(guān)要求，落實家庭醫(yī)生與居民簽約服務(wù)，為效率，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，特定本考核方案。 一、目的通過建立家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量考核體系，進(jìn)一步明確家庭醫(yī)生工作內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)管理和綜合評估，通過考核獎優(yōu)罰劣，在機(jī)構(gòu)內(nèi)營造崗位競爭氛圍，充分調(diào)動家庭性和積極性,切實提高服務(wù)效率和質(zhì)量。使轄區(qū)居民與家庭醫(yī)生形成長期、穩(wěn)定、互促動的契約式服務(wù)關(guān)系，在全市形成“讓家庭擁有醫(yī)生，讓醫(yī)生走入家庭”的二、考核原則（一）公平原則 全鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊使用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）嚴(yán)格原則 嚴(yán)格按照考核流程及朱橋鎮(zhèn)家庭醫(yī)生團(tuán)隊簽

10、約工作績效考隊及成員實際工作量進(jìn)行評估，考核結(jié)果由考核小組負(fù)責(zé)整理存檔。（三）公開原則 績效考核的結(jié)果應(yīng)在考核結(jié)束后公示，以保證公正性。（四）獎懲結(jié)合原則 考核結(jié)果與績效工資掛鉤，以達(dá)到公平、競爭、激勵的（五）溝通與反饋原則 考核結(jié)果要向被考核者反饋，并提出整改意見等，發(fā)三、考核對象全鎮(zhèn)組建的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊及成員。 四、考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要包括團(tuán)隊管理、服務(wù)功能和服務(wù)效果三方面內(nèi)容?？己藢嵭邪俜郑?wù)功能占 60 分，服務(wù)效果占 30 分。具體見考核指標(biāo)。（一）團(tuán)隊管理 包括團(tuán)隊管理、分工管理和信息化手段三方面?？己嗽u價家部管理機(jī)制、信息化手段利用的程度，并以當(dāng)年目標(biāo)值為基準(zhǔn)，綜合考核團(tuán)

11、隊管（二）服務(wù)功能 包括基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)和雙向轉(zhuǎn)診三方面。基本合理醫(yī)療及醫(yī)療質(zhì)量；基本公共衛(wèi)生服務(wù)包括重點人群服務(wù)、健康教育、預(yù)防接診包括向上和向下轉(zhuǎn)診，充分體現(xiàn)家庭醫(yī)生的綜合服務(wù)功能。（三）服務(wù)效果 從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、居民知曉率和滿意度三方面評價考核家庭醫(yī)生服務(wù)對象及機(jī)構(gòu)內(nèi)部的滿意度調(diào)查，對家庭醫(yī)生式服務(wù)滿意度進(jìn)行測評。 五、簽約要求（一）制度 以“分片包戶制”為基礎(chǔ)，各家庭醫(yī)生團(tuán)隊?wèi)?yīng)有明確的分工機(jī)制分片、分家庭（居民），根據(jù)服務(wù)能力，確定各家庭醫(yī)生負(fù)責(zé)的戶數(shù)。（二）宣傳 各家庭醫(yī)生團(tuán)隊和個人可通過開展主題宣傳活動、發(fā)放宣傳折頁形式，加大對家庭醫(yī)生和對服務(wù)內(nèi)容的宣傳，充分告知并引導(dǎo)簽約。

12、（三）簽約 以戶為單位，家庭成員為組成，按照自愿原則，家庭醫(yī)生與家庭務(wù)協(xié)議書，一式兩份，并存放于家庭健康檔案中，共同履行約定條款。居民可的建議下選擇具體服務(wù)項目。建議重點人群及慢性病高危人群簽約時間 12 年，（四）記錄 居民簽約后，由責(zé)任醫(yī)生將簽約真實信息記錄于朱橋鎮(zhèn)家庭醫(yī)生（五）服務(wù) 按照協(xié)議規(guī)定，家庭醫(yī)生團(tuán)隊落實各項服務(wù)承諾，并將服務(wù)內(nèi)容考核。（六）評價 各家庭醫(yī)生團(tuán)隊為居民提供服務(wù)后，應(yīng)及時獲取居民對服務(wù)內(nèi)容居民反饋信息不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。（七）總結(jié) 做好家庭醫(yī)生績效考核及相關(guān)工作資料的總結(jié)和整理歸檔工作，生服務(wù)工作完成情況當(dāng)季工作量報表。六、考核方法及流程家庭醫(yī)生績效考核

13、流程分層級進(jìn)行，具體如下：一級考核 建議以“月”為單位，各團(tuán)隊隊長在每月底對本團(tuán)隊的業(yè)務(wù)工作進(jìn)二級考核 結(jié)合實際，結(jié)合每個團(tuán)隊的考核情況，建議朱橋鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約服次。考核流程：考核方案考核指標(biāo)考核評分一級考核及總結(jié)二級考核綜合考評及改追蹤整改匯總分析七、結(jié)果應(yīng)用（一）一級考核結(jié)果用于家庭醫(yī)生團(tuán)隊內(nèi)部的工作自查，重點提升薄弱環(huán)節(jié)（二）二級考核結(jié)果用于促進(jìn)“朱橋鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效考核制度”的院衛(wèi)生服務(wù)人事薪酬制度改革的穩(wěn)步推進(jìn)。 八、工作要求考核不是目的，是為將家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作更好的推進(jìn)，今后我們要向健康與群眾心連心，我們在平時的工作中的點點滴滴，群眾心中也是心知肚明的，當(dāng)風(fēng)們，其次，我們今天的付出，也是為我們今后