電信公司VIP客戶維系經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

1、電信公司VIP客戶維系經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 貼心服務(wù)贏得客戶心記公司VIP客戶維系經(jīng)理錢五紅“她，見人一臉笑，充滿磁性而柔情的話語，一下子就能把你與她的距離拉近了。你會覺得她特?zé)崆?，也特好處，還會替你著想，是個可以信賴并值得深交的朋友?！蔽覀冊谧咴L客戶時，一位VIP客戶這樣評價她。她就是分公司VIP客戶維系經(jīng)理錢五紅。錢五紅自從XX年12月份擔(dān)任C網(wǎng)VIP客戶維系經(jīng)理以來，對客戶主動熱情，服務(wù)貼心，很快贏得了客戶們的心，因此她的營銷和維系業(yè)績非常出色，XX年度維系總積分高達(dá)800多分，今年“五一”節(jié)，被上級分公司評為XX年度先進(jìn)個人。作為維系經(jīng)理，小錢始終做到貼心服務(wù)，經(jīng)常與客戶換位思考，當(dāng)好客戶

2、的參謀。今年春節(jié)期間的一天上午，她正在家休息，一客戶打電話咨詢她中國電信近期推出的業(yè)務(wù)套餐。她毫不猶豫地對客戶說，“您等一會兒，我就去單位打電話給您！”說完，她立即騎上自行車，趕到單位，迅速打開業(yè)務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)了解了客戶以往消費(fèi)情況后，又主動與客戶聯(lián)系：“您好！你每月消費(fèi)都在300元左右，我覺得我的e家尊享269套餐比較適合你，該套餐每月含1000分鐘通話時長、上網(wǎng)不限時且速率高達(dá)4M，另外還贈送網(wǎng)絡(luò)電視，選用此套餐可以讓您節(jié)省不少的費(fèi)用?！痹?客戶聽了，還有所疑慮。她真誠地說：“我是替你著想的，您的企業(yè)辦得那么紅火，這我的e家套餐會給您 更添上一把興旺柴火的!”作為企業(yè)老總在這新年伊始，聽到她這

3、貼心的吉語，自然很高興，他最終辦理了尊享269套餐。辦理時，小錢還特意為該客戶在套餐中添加了4個親情號碼。她如此熱情而貼心的服務(wù)，客戶不禁感動地夸贊：“你這人真能為我們客戶著想啊!”作為維系經(jīng)理，小錢非常注意客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。一次營銷成功后，她總會詳細(xì)記錄下客戶的聯(lián)系號碼、業(yè)務(wù)使用信息，并制訂好回訪計劃?；卦L過程中，當(dāng)有新的優(yōu)惠政策推出，或有更適合客戶的業(yè)務(wù)套餐時，她總會及時告知客戶，并能結(jié)合客戶的需求變化，向客戶提出套餐升檔或改簽建議。XX年5月1日、10月1日，先后取消天翼手機(jī)省內(nèi)、全國漫游，她很快將優(yōu)惠信息告知她所發(fā)展的手機(jī)客戶，以便讓他們在第一時間內(nèi)充分享受此優(yōu)惠帶來的實惠。有一位

4、翁姓客戶，她從電話回訪時了解到該客戶長年住在外地，每月電信消費(fèi)都在200元左右，于是她就站在客戶的角度替她分析，并將適合她使用的“我的e家”套餐介紹給她。講了一些優(yōu)惠后，客戶說：“我已退休了，現(xiàn)常住蘇州或南京，你說的我不怎么懂，還是問一下我女兒吧?！毙″X很快撥通了她女兒的電話，熱情而耐心地又向翁小姐詳細(xì)介紹了她家所適合套餐中的優(yōu)惠，同時還著重介紹了親情號碼的優(yōu)惠政策。翁小姐高興地說：“每月只要交一元錢就可以享受親情通話優(yōu)惠啊，這太好了，那你就幫我媽辦理吧！”小錢在再次征求了她媽意見后，迅速為她們辦理了“我的e家”e6-96套餐。經(jīng)使用，客戶感到很滿意。類似的事例不勝枚舉，在她的建議下，許多客戶將手機(jī)改簽進(jìn)了融合套餐，部分客戶還選用了更高也更合適的業(yè)務(wù)套餐，客戶們感受到了電信手機(jī)的優(yōu)惠，企業(yè)也因此更長久地