西源國旅內(nèi)部管理制度.

1、 西源國旅內(nèi)部管理制度一、 基本行為規(guī)范 二、 電話管理制度 三、 考勤管理制度 四、 獎懲管理辦法 五、 財務(wù)管理制度 六、 導游員管理制度 (一基本行為規(guī)范 1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。 2、上班時間統(tǒng)一穿工作服,保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。 3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示 意。如進入時,對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。 4、工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工 作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡明扼要。 5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關(guān)的書籍、

2、雜志,不做與工作無關(guān)的事, 工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團隊精神。 - 1 - 6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點頭行禮以示致意。 7、與上司、同事、客戶握手時用普通站姿,并目視對方目光,大方熱情、不卑不亢。 8、 工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品, 保持桌面整潔, 維護企業(yè)整體辦公形象。 9、 未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、 公函或隨意翻看同事的文件、 資料等。 10、接聽電話應(yīng)先問候,并自報公司。對方講述時應(yīng)留心聽,并記下要點,通話結(jié)束時禮 貌道別。 11、服從上級安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng) 立即遵照執(zhí)行,不得無故拖延。 12、盡忠職守,保守商業(yè)機密。維

3、護公司聲譽,不作任何有損公司榮譽的行為。 13、愛護公物,不浪費、不化公為私,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因 過失或故意使公司財物、利益遭損害時,應(yīng)負責賠償。 14、不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。 15、不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對外擅用公司名義。 16、執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)爭取工作時效,不得畏難,拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程 序,對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有責任感,做到善始善終。 17、工作時間不得擅離職守,當日事務(wù)應(yīng)當日辦理完畢。 - 2 - 18、公司職員在遞交文件時,要將正面文字對著對方的方向。 19、注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。 2

4、0、對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度,對待客人委托的事項 應(yīng)周到機敏處理,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。 21、與客人有不同意見時,不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。當其詢問公 司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時,如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。 22、在履行職務(wù)時,不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署 時,應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準后方可簽署;非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處 理。 23、公司各部門辦公室人員(或加班下班時,應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電 源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的,

5、將追究其責任,并賠償損失。 二、電話管理制度 1、 嚴禁使用辦公電話打私人電話。 2、接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。 3、接聽用語:“您好!西源國旅” 。 4、要耐心細致的回答顧客提出的問題。 - 3 - 5、要認真做好電話來訪紀錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及 其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。 三、考勤管理制度 (一 、為了加強員工的出勤管理,嚴肅公司的工作紀律,保證公司正常的工作秩序,特 制定本制度。 (二 、本制度的適用范圍公司全體成員 (三 、王偉負責公司考勤紀錄統(tǒng)計。 (四 、考勤管理的原則實事求是,準確及時,嚴格紀律,重在管理。 (

6、五 、考勤制度的內(nèi)容,包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。 1、公司實行月考勤制度,每月為一個考勤周期。工作時間周一至周五 09:00-18:00, 午餐時間 12:00-13:00,周末雙休。 每人每月有三次遲到 10分鐘之內(nèi)的免責機會。 2、員工考勤實行上下班打卡制度,全體工作人員出勤情況以考勤卡與外出登記表為準 3、員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導簽批,并保 持聯(lián)系暢通,否則紀律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工; 4、 如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差, 來不及在公司 “外出登記表” 上登記, 可回來后補填并由部門領(lǐng)導簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,

7、次日早晨可補填并由 - 4 - 部門領(lǐng)導簽批。凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。 5、公司各部門人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導簽字,報總經(jīng)理 批準后,財務(wù)部備案,以計考勤; 6、 上班十分鐘后, 考勤人員須對出勤人員進行檢查、 核實, 如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處 理; 7、 員工外出辦理業(yè)務(wù)前, 須向部門負責人申明外出原因及返回時間。 否則, 按外出辦私 事處理。 8、 公司所有人員須先到公司報到后, 方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。 特殊情況需經(jīng)部門負責人 簽批報給唐世龍,否則按曠工處理。 9、公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理: (1 、遲到、

8、早退或擅離職守 30分鐘以內(nèi)按每分鐘 2元扣除工資,超過 30分鐘以上, 60分鐘以下者,以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過 60分鐘以上者,以曠工一天論處; (2 、無故曠工,每半個工作日按一次計算,每月曠工三次以上予以辭退;曠工一天, 扣發(fā)三天工資,全年累計十天者,視為自動離職或作開除處理。 10、每月 10日前,財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資,交總經(jīng)理審批后發(fā)放。 11、病事假 (1 、事假一天扣除 1.5天工資,病假一天扣除當天工資,病假需要醫(yī)院開具證明,無請假 - 5 - 條按曠工計算。 (2 、員工因病因事請假須填寫“請假單” ,一天以內(nèi)(含一天由所在部門經(jīng)理簽準,一天 以

9、上總經(jīng)理批準。 “請假單”經(jīng)審核批準后須報財務(wù)部存檔; (3 、 原則上公司不受理口信、 電話請假, 若情況特殊, 須先以口頭方式請假, 事后補填 “請 假單” ,按請假程序辦理。 四、獎懲管理辦法 (一 、 為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實, 建立有效的激勵與約束機制, 營造積極進 取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀的行為,特制訂本辦法。 (二 、 適用范圍:對公司員工日常行為綜合管理的獎懲, 其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法 有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。 (三 、獎懲管理的原則:獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。 1、損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者, 每次罰

10、款 1000元-10000元,情節(jié)嚴重者追究法律責任。 2、不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款 50元;在公司爭吵不聽 勸阻者,爭吵雙方均罰款 100元; 3、每月業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過 2萬元,公司獎勵 2000元現(xiàn)金;每月業(yè)務(wù)額第二名 且毛利潤超過 1.5萬元, 公司獎勵 1000元現(xiàn)金; 每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完 - 6 - 成任務(wù)者,公司獎勵 100元現(xiàn)金。 4、向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎勵 100元現(xiàn)金。 5、公司適時對人員進行考核,不合格者予以辭退;任勞任怨,不計得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年 終給予獎勵,根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上

11、漲 5%-10%。 五、財務(wù)管理制度 (一 、對財務(wù)人員的要求 1、所有參與財務(wù)管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。 2、 總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內(nèi), 如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研 究同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目,現(xiàn)金會計每周五要及時準確地把收支情 況報給現(xiàn)金會計,并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。 3、 現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好, 把所有帳目要每月一結(jié), 每月一公布, 做到帳款 相符,不得拖延。 4、任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 1000元 -10000元的罰款。 (二 、辦公室開支審批 - 7 - 1、 所有辦

12、公室開支要先做出預算, 報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現(xiàn)金會計處借款, 憑 發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷,由個人自理。如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí) 行。 2、 辦公開支 500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定, 若時間緊急且有人外出必須電話 征求同意后方可執(zhí); 500元以下(含 500元由總經(jīng)理簽字。 3、各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。 4、所有報銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。 (三 、團隊帳目審批 1、所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時把所收團款交到財務(wù)部,不得個人保留團款, 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100元 -1000元的罰款。 2、 原則上團款?？顚Ｓ? 導游

13、外出帶團需從財務(wù)部借款時, 現(xiàn)金會計必須查看該團團款 回收情況,以計調(diào)部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保 持公司正常的現(xiàn)金流量 3、 所有團隊的支一律由計調(diào)部出具團隊預算單并簽字后報給財務(wù)部, 財務(wù)部要嚴格審核 各項開支是否在預算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報賬。 4、所有團隊團款出團前付 80%,余款在團隊返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、 壞帳追究責任,誰造成的損失誰負責;散客出團前必須全部交清費用,否則不予發(fā)團,特殊情況 - 8 - 須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。 5、所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游

14、日志,缺一不可,否則不給予報帳。 (四 、業(yè)務(wù)經(jīng)費開支審批 1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報銷。 2、業(yè)務(wù)副總審批時必須嚴格把關(guān),根據(jù)團隊競爭情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支, 把業(yè)務(wù)經(jīng)費控制在年初預算內(nèi),單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的 10%,并且單團單列。 3、業(yè)務(wù)經(jīng)費包括:請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。 4、總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費進行監(jiān)督。 六、導游員管理制度 1、導游人員應(yīng)嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。 2、導游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃 妝艷抹。 3、導游人員應(yīng)提前半個小時抵達團

15、隊集合的地點,做好各項準備工作:攜帶話筒、社旗、 出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項,路途中要盡 - 9 - 量調(diào)動游客情緒,最少要表演三到五個節(jié)目,結(jié)束時要致歡送詞。 4、 導游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù), 認真負責, 細心周到, 體貼入微, 盡量滿足游客合理要求, 能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。 5、 導游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、 地陪工作, 尊重領(lǐng)隊意見。 團隊夜間行車時導游要提醒司機 行車安全,不開疲勞車。 6、導游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。 7、 導游人員應(yīng)公私分明, 嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物, 擅自增加景點與購物點, 嚴禁私 拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。 8、導游人員帶團時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴禁虛開虛報,損公 肥私,團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。 9、導游員嚴禁與游客共餐(特殊團隊除外 ,每餐最少要看三次,住宿時要檢查好房間, 發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 10、導游人員要時刻與游客在一起,嚴禁脫離游客,單獨活動。 11、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。 12、導游人員要保守公司各項機密,不得泄露。 - 10 - 13、導游人員應(yīng)加強