售后服務(wù)及承諾書

1、精品文檔售后服務(wù)及承諾書一）、質(zhì)量承諾： 我公司提供的設(shè)備質(zhì)保期為調(diào)試后 十二個月；本公司承諾: 設(shè)備在正確安裝和正常使用條件下由于產(chǎn)品出現(xiàn)的損壞，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。 一年以后只收成本費(fèi)用：承諾產(chǎn)品正常使用條件下使用壽 命大于十年。無論產(chǎn)品何時出現(xiàn)意外故障，我公司保證接到 通知后1小時內(nèi)做出反應(yīng)，遵循先解決問題后分析責(zé)任的原 貝幾派員提供最佳維修方案，在需方不能解決的情況下我公 司將派人現(xiàn)場搶修，爭取最短時間內(nèi)恢復(fù)正常使用。二）、售前部分為用戶提供產(chǎn)品的說明書等資料，隨時解答用戶提出的問 題，依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和設(shè)計(jì)要求為用戶提供最優(yōu)化的系統(tǒng)配置方 案；保持與本項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員緊密聯(lián)系，提供全

2、方位技術(shù)咨詢服務(wù)； 保持與使用單位的長期合作與溝通，就我公司產(chǎn)品的安裝使用具 體要求對使用單位集中培訓(xùn)講解。具體如下： 與建設(shè)方及設(shè)計(jì)院進(jìn)行技術(shù)溝通，完善技術(shù)方案；可根據(jù) 用戶要求可派技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場測繪及技術(shù)方 案的確定。 邀請建設(shè)方來我公司及同類供氣站考察。 及時向有關(guān)單位提供技術(shù)資料和企業(yè)資質(zhì)，積極配合設(shè)計(jì)院進(jìn)行方案確定。三）、售中服務(wù)1）保證設(shè)備在設(shè)備購銷合同簽訂后及時供貨，單據(jù)及時安全到達(dá) 用戶手中，設(shè)備運(yùn)抵用戶指定地點(diǎn)后，由用戶及我公司有關(guān)人員共同對 設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)貨，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備短缺和外觀破損，我公司保證及時處理。2）在設(shè)備安裝階段，由我廠技術(shù)人員提供現(xiàn)場安裝指導(dǎo)，派技術(shù) 人

3、員就每一項(xiàng)產(chǎn)品的安裝方法使用單位做示范， 就我公司產(chǎn)品安裝使用 的具體要求和注意事項(xiàng)定期培訓(xùn)。3）在整個氣站設(shè)備在安裝、驗(yàn)收及調(diào)試過程中派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的施 工人員進(jìn)行氣站的工程與驗(yàn)收。4）設(shè)備制造中建設(shè)方可隨時來廠內(nèi)考察進(jìn)度。邀請建設(shè)方參加設(shè)備打壓、模擬試驗(yàn)等。四）、售后服務(wù)計(jì)劃及措施1）我公司將按照招標(biāo)文件要求負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試和手續(xù)審 批。2）質(zhì)保期為調(diào)試運(yùn)行后起12個月。在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量，而導(dǎo) 致我公司所提供的設(shè)備損壞，我公司將免費(fèi)予以維修、更換。并 終身免費(fèi)對業(yè)主的使用單位人員進(jìn)行培訓(xùn)。3）質(zhì)保期外當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將按維修、更換故障設(shè)備的成本價(jià)格收取費(fèi)用。4）對用戶在實(shí)際

4、使用中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問題，我公司將隨時給予 答復(fù)。5） 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司技術(shù)人員將在接到通知后1個小時內(nèi)做出反映，并在12個小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，如遇有重大系統(tǒng)故 障，我公司將直接派專業(yè)技術(shù)人員在接到業(yè)主請求后24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。6）我公司將向業(yè)主按成本價(jià)長期提供備品、備件及專用工具。五）、設(shè)備運(yùn)輸我公司負(fù)責(zé)將所有站區(qū)設(shè)備運(yùn)達(dá)施工現(xiàn)場。六）、現(xiàn)場部分1、負(fù)責(zé)整個工藝系統(tǒng)的安裝。我公司在所有設(shè)備備齊前三天通知用戶公司，并與設(shè)備 到貨之日派經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場施工人員進(jìn)行站區(qū)設(shè)備的安 裝。安裝過程及工藝嚴(yán)格按照用戶要求進(jìn)行。2、空載運(yùn)行。正式通氣前，我公司售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場模擬試驗(yàn)， 調(diào)壓模擬試驗(yàn)

5、，確保通氣正常。3、負(fù)荷運(yùn)行。通氣調(diào)試，我公司現(xiàn)場調(diào)試工程師負(fù)責(zé)調(diào)壓設(shè)備初次通氣的操作，并培訓(xùn)用戶操作人員進(jìn)行操作，確保設(shè)備通 氣正常。4、跟班運(yùn)行48小時。設(shè)備調(diào)試完畢，通氣運(yùn)行，如需我公司人員協(xié)助運(yùn)行, 我公司免費(fèi)派調(diào)試人員跟班48小時。七）、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃我公司承諾按照IS09001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行 設(shè)計(jì)、組織采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)及包裝運(yùn)輸和服務(wù)。為保證設(shè)計(jì)人員、業(yè)主操作維修人員的掌握所訂購的設(shè)備和系 統(tǒng)的原理、技術(shù)特性、系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技能，我公司在 設(shè)備制造過程中（廠內(nèi)組裝和性能試驗(yàn)階段）將邀請邀標(biāo)單位人員 到我廠參加發(fā)貨前期培訓(xùn)，設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后將派具有豐富經(jīng)驗(yàn)

6、的授 課人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。具體的培訓(xùn)時間可在合同簽定后，由買 方根據(jù)工程實(shí)際情況提出。（一） 前期培訓(xùn)計(jì)劃當(dāng)投標(biāo)設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)入后期的整體組裝、出廠性能試驗(yàn)和出 廠電氣連鎖試驗(yàn)時，我公司將邀請邀標(biāo)單位的相關(guān)人員到我公司 參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：1）熟悉設(shè)備系統(tǒng)的組成部件2）熟悉系統(tǒng)部件的連接方式、工作原理和性能3）了解設(shè)備的安裝方法及注意事項(xiàng)4）系統(tǒng)各設(shè)備的功能作用5）理論培訓(xùn)各設(shè)備的操作方法及注意事項(xiàng) 6）系統(tǒng)常見故障的處理及規(guī)范等7）對主要部件進(jìn)行解剖分析8）對安裝、調(diào)試過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、講解（二）現(xiàn)場培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：1）講解系統(tǒng)的組成、工作原理和性能2）系統(tǒng)各設(shè)備的功能

7、作用3）設(shè)備之間的連接4）各設(shè)備的操作方法及注意事項(xiàng)5）系統(tǒng)常見故障的處理及規(guī)范等6）對操作人員進(jìn)行理論培訓(xùn)7）對操作人員進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)8）如需要，可預(yù)先聯(lián)系去同類站房實(shí)習(xí)9）協(xié)助用戶編寫系統(tǒng)及站房的操作規(guī)程、日常維護(hù)和檢修制度我公司培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容序號技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃天數(shù)培訓(xùn)人員構(gòu)成參加人員職稱人數(shù)1理論培訓(xùn)0.5售后工程師2人操作人員2設(shè)備組成培訓(xùn)1售后工程師2人操作人員3操作培訓(xùn)2售后工程師2人操作人員我公司的培訓(xùn)計(jì)劃是結(jié)合我公司多年的設(shè)備制造經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備安裝及調(diào)試運(yùn)行情況制定的，通過一系列的培訓(xùn)，使氣站的管理人員和操 作人員對設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)和主要設(shè)備都有一個比較詳細(xì)的了解，對 設(shè)備的常

8、見問題都提前了解并掌握應(yīng)對措施，實(shí)現(xiàn)設(shè)備在將來運(yùn)行過 程安全、穩(wěn)定、搞笑的運(yùn)行的目的。八）、設(shè)備維護(hù)建議1、根據(jù)氣質(zhì)的好壞要清洗過濾器。2、當(dāng)清洗或維修，流量計(jì)、過濾器時，可開啟旁通法蘭球閥，關(guān)閉 流量計(jì)、過濾器前后的閥門。3、維修作業(yè)時，若使用電源或有明火，需先確認(rèn)周圍沒有燃?xì)庑孤?或燃?xì)鉁簟?、配管需拆下時，應(yīng)提前排空內(nèi)部的氣體。5、進(jìn)行電氣維修和更換電氣配件時，必須先切斷電源。6、維修后應(yīng)重新進(jìn)行置換，并做好調(diào)壓柜重新啟動的各項(xiàng)準(zhǔn)備，具 體事項(xiàng)如下：（1）氣密實(shí)驗(yàn)：用肥皂水或便攜式可燃?xì)怏w報(bào)警器檢查各接口、 法蘭等有無泄漏。（2）按供氣程序啟動設(shè)備。7、日常點(diǎn)檢：（1）檢查燃?xì)庀到y(tǒng)壓力

9、是否穩(wěn)定。（2）檢測出口壓力。（3）檢查各接口有無泄漏。&定期點(diǎn)檢：（1）一個月電氣檢查（檢查時必須斷電）。檢查各接口有無泄漏。（2）年壓力表年檢。設(shè)備本體接地電阻檢驗(yàn)。（3）二年期除按一年期的內(nèi)容進(jìn)行檢查之外，應(yīng)根據(jù)運(yùn)行狀況更 換部分易損件，以延長設(shè)備的使用壽命及減少故障。九）.售后維修部分及維修機(jī)構(gòu)產(chǎn)品在使用過程中如出現(xiàn)設(shè)備故障，我公司承諾：1、接到用戶報(bào)修電話后1小時內(nèi)提供解決方案，電話指導(dǎo)不能解 決故障，我公司將派專業(yè)技術(shù)人員 _J2_小時內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場 解決故障。2、設(shè)備使用第一年內(nèi)，我公司承諾每三個月免費(fèi)進(jìn)行一次設(shè)備維 護(hù)保養(yǎng)；一年后，每年對減壓站進(jìn)行一次免費(fèi)保養(yǎng)。3、設(shè)立專門售后

10、服務(wù)機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)人，對用戶報(bào)修的情況進(jìn)行分析、反饋，并在最短時間內(nèi)提供解決方案，如需派人服務(wù)，我公司 承諾12小時內(nèi)派人到達(dá)解決故障。售后維修服務(wù)機(jī)構(gòu)我公司擁有一支工程經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng),面向全國用戶作出快速、便捷反應(yīng)的工程技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，遇有重大系統(tǒng)故障時，我公司將直接調(diào)撥專業(yè)技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)修理。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱：河北凱瑞特燃?xì)庠O(shè)備有限公司售后服務(wù)部地址：河北省棗強(qiáng)縣玻璃鋼城工業(yè)園區(qū)朝暉街3號服務(wù)熱線：400-189-6618）、其他設(shè)備安裝前，如用戶需要可聯(lián)系相類似的站房進(jìn)行實(shí)習(xí)。負(fù)責(zé)協(xié)助制定值班記錄。提供全套系統(tǒng)使用說明書。協(xié)助編寫操作規(guī)程、運(yùn)行記錄質(zhì)