售后服務(wù)協(xié)議(簡單版)

1、精品文檔售后服務(wù)協(xié)議甲方：（賣方）乙方：（經(jīng)銷商）為維護甲方用戶的合法權(quán)益， 做好甲方的售后服務(wù)工作， 甲乙雙方本著平等互利， 協(xié)作 負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)甲、乙雙方于 _年 月 日簽訂的合同編號為 的 合同（以下簡稱為“原合同”），就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：一、甲方責(zé)任和義務(wù)1. 甲方根據(jù)本協(xié)議的約定， 將甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域的安裝和維修工作，釋數(shù)交由乙方來負(fù)責(zé)處理。2. 甲方有義務(wù)對乙方進行相關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培訓(xùn)工作。3. 甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進行作業(yè)，并有權(quán)隨時對乙方安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行檢查，對乙方不合理的工作提出整改要求。二、乙方責(zé)任和義務(wù)1. 乙方

2、必須按照甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé)本經(jīng)銷區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括為用戶提供售前指導(dǎo)、售后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)及時解決客戶問題，以客 戶滿意為原則，并且承擔(dān)乙方經(jīng)銷區(qū)域范圍內(nèi)甲方老用戶的售后服務(wù)工作。2. 乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù)人員來履行本協(xié)議，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)的各項相關(guān)規(guī)定， 保證安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護甲方的企業(yè)形象和信譽。3. 乙方接到用戶服務(wù)需求電話或甲方的服務(wù)安排后，須及時與用戶進行聯(lián)系。 用戶所在區(qū)域為市區(qū)范圍之內(nèi)的， 乙方應(yīng)在24小時內(nèi)上門給予解決， 市區(qū)外的乙方應(yīng)在 48小時內(nèi) 上門給予解決。4. 乙方進行安裝和維修服務(wù)時，

3、必須按要求填寫送貨安裝服務(wù)單或售后服務(wù)單，單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔， 第二聯(lián)每周快遞至甲方售后服務(wù)部，第三聯(lián)交給用戶留存。5. 乙方對乙方服務(wù)人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)責(zé)。因乙方責(zé)任造成甲方、 用戶及其他人員的經(jīng)濟和其他一切損失，由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔(dān)全部責(zé)任。6. 乙方對其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中的人身安全負(fù)全部責(zé)任，在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并支付全部費用。7. 乙方原則上只在乙方經(jīng)銷區(qū)域進行服務(wù)工作，若超出乙方負(fù)責(zé)區(qū)域進行服務(wù)的，相關(guān)費用按甲方規(guī)定與用戶協(xié)商解決。由甲方指派服務(wù)的，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。8. 乙方要求甲方派人為乙方提供上門安

4、裝、技術(shù)支持或維修服務(wù)的，乙方必須承擔(dān)甲方服務(wù)人員的相關(guān)費用，包括甲方人員的服務(wù)期間的工資、差旅費、交通費等。三、技術(shù)支持服務(wù)1. 甲方提供電話服務(wù)進行技術(shù)解答，乙方在有疑難問題時撥打甲方技術(shù)支持電話尋求甲 方幫助。2. 乙方因自身技術(shù)能力的原因無法處理用戶疑難問題時，可向甲方申請派人上門進行技 術(shù)支持。3. 乙方申請甲方派人上門進行技術(shù)支持需填寫經(jīng)銷商服務(wù)申請表，向甲方支付相關(guān)費用后，甲方安排人員上門進行技術(shù)支持服務(wù)工作。四、培訓(xùn)管理1. 甲方總部集中培訓(xùn) 乙方在本協(xié)議簽訂后一個月內(nèi)應(yīng)派人員到甲方公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，培訓(xùn)人員經(jīng)考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結(jié)業(yè)證和上崗證

5、。 乙方在規(guī)定時間內(nèi)無正當(dāng)理由不派人員前來培訓(xùn)，視為乙方主動放棄培訓(xùn)權(quán)，因乙方人員未培訓(xùn)而造成投訴和損失，乙方必須承擔(dān)全部責(zé)任。2. 甲方上門走訪培訓(xùn) 甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進行巡回上門走訪培訓(xùn)工作。 甲方在進行上門走訪培訓(xùn)前15天，以書面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內(nèi)回復(fù)甲方是否參加甲方培訓(xùn)，否則甲方視為乙方不參加培訓(xùn)。 乙方未在甲方上門走訪培訓(xùn)計劃內(nèi)，而乙方需要甲方提供上門走訪培訓(xùn)的，由乙 方填寫經(jīng)銷商服務(wù)申請表，向甲方支付相關(guān)費用后，甲方安排上門培訓(xùn)工作。3. 乙方人員必須按甲方培訓(xùn)流程接受培訓(xùn)，由甲方售后服務(wù)部指定專人、固定地點、固定 時間，按培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)。

6、4. 乙方售后服務(wù)人員發(fā)生變動時，應(yīng)在一個月內(nèi)向甲方申請重新派人員到甲方公司進行培訓(xùn)。5. 培訓(xùn)地點在甲方工廠，培訓(xùn)期間乙方人員的食宿由甲方負(fù)責(zé)，日雜費用乙方自理。6. 培訓(xùn)完成后乙方人員必須接受甲方考核，考核內(nèi)容分理論與實際操作兩部份，在規(guī)定的學(xué)習(xí)期內(nèi)不合格的可延長5天學(xué)習(xí)期限。再次考核結(jié)果不合格的，甲方將有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對乙方作出處罰。五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開始計算。質(zhì)量保質(zhì)期為一年。 質(zhì)量保證期限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問題和配件損壞，由甲方免費補發(fā)產(chǎn)品和提供配件。六、配件申購1. 甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件，保修內(nèi)配件由乙方按甲方要求進行申 請，

7、經(jīng)甲方核實確屬質(zhì)量問題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買。2. 乙方申請保修內(nèi)配件時，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、 產(chǎn)品型號、出廠編號、購買日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。3. 乙方向甲方申請配件時， 需填寫 客戶配件申請單 并以傳真或郵件方式向甲方售后服 務(wù)部申請， 甲方收到乙方申請后在兩小時內(nèi)與乙方確定所要配件明細(xì)， 并開具配件定單傳真 回乙方確認(rèn)。4. 乙方申請保修外配件時，須先向甲方支付全部貨款。5. 甲方在收到并確認(rèn)傳真后，相關(guān)配件隨乙方貨運發(fā)出。如乙方要求快遞，則快遞費由乙 方承擔(dān)。 乙方收到配件， 如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合， 需在兩天之內(nèi)

8、與甲方聯(lián)系， 超過兩天則按甲方清單予以結(jié)算。6. 乙方售后人員每次安裝與維修時， 必須按要求填寫 送貨安裝服務(wù)單 、保修卡 或售 后服務(wù)單，準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品型號、出廠編號、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、更換配件名 稱等，送貨安裝服務(wù)單 、保修卡或售后服務(wù)單和損壞配件按甲方要求及時返回甲 方。7. 乙方下列情形之一，由乙方負(fù)責(zé)配件費用： 非質(zhì)量問題損壞的配件。 乙方未能在甲方配件發(fā)出后 30 天內(nèi)，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不 全或經(jīng)甲方審核屬乙方責(zé)任的。 乙方返回與實際申請產(chǎn)品不配套的配件。 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。8. 對于不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，所返回的配件能

9、維修好的，在乙方同意 支付維修費后，甲方將對其進行維修，維修好后返回乙方。七、退貨管理1. 退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問題且無法修復(fù)的。2. 不屬于退貨范圍 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的。 在運輸過程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題。 非甲方的產(chǎn)品。 超過保修期的產(chǎn)品。3. 退貨操作程序 屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認(rèn)后，方可辦理退貨。 所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝， 保證運輸安全， 因乙方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞或丟失的由乙方負(fù) 責(zé)。 乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢驗后，甲方將檢驗結(jié)果及處理結(jié)果及時通知乙方。 如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題由甲方負(fù)責(zé)。 未經(jīng)甲

10、方書面同意，乙方所退貨物甲方有權(quán)不作處理。八、產(chǎn)品的運輸破損處理規(guī)定1. 甲方保證產(chǎn)品裝貨前包裝、產(chǎn)品完好無損，乙方必須購買貨運保險，運輸過程破損由乙 方與貨運公司商討解決。 如果承擔(dān)運輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁?乙方向甲方銷售服務(wù)部申報 索賠。2. 乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無法向承擔(dān)運輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報給甲方的售后服務(wù)部，甲方愿與乙方各自承擔(dān)破損件的一半費用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負(fù)責(zé)。九、違約責(zé)任1. 由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2. 乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守甲方各項規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽及企業(yè)聲譽。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、 服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實的， 或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。3. 乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中，不得向用戶收取任何額外費用，索要財物。否則， 乙方按每起500元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶的財物和費用。4. 乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的， 甲方可隨時終止本協(xié)議的履行， 如造成甲方損失的， 乙方還必 須賠償甲方的全部損失。十、其它條款1. 本協(xié)議有效期為：從 年月日起，至 年月日止。甲方根據(jù)乙方履行本