運(yùn)輸車輛管理辦法【稻谷書店】

1、運(yùn)輸車輛管理辦法1、 目的加強(qiáng)車輛管理，控制車輛運(yùn)行成本，保證出車安全及業(yè)務(wù)用車。2、 范圍公司運(yùn)營(yíng)車輛的管理工作3 工作內(nèi)容和程序3.1 車輛安全管理3.1.1 出車前安全檢查 駕駛員出車前要對(duì)車輛整體情況進(jìn)行檢查，包括發(fā)送機(jī)機(jī)油、冷卻液、電瓶、燈光、制凍液、輪胎、雨刷以及車輛外觀表面是否有劃痕，車輛前后牌照是否齊全等。3.1.2 行車中安全管理3.1.2.1 駕駛員安全駕駛，發(fā)生事故及時(shí)報(bào)警報(bào)險(xiǎn)；產(chǎn)生費(fèi)用，由駕駛員個(gè)人承擔(dān)；并視情節(jié)嚴(yán)重罰款100-200元。3.1.2.2 駕駛員由于違反交通法而造成的罰款、誤工及事故損失由本人承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重解除勞動(dòng)合同處理公司不承擔(dān)違約責(zé)任。3.1.2.3

2、 注意各儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常、異味、異響，應(yīng)立即停車檢查，排除故障。3.1.3 行車后安全管理 收車后，駕駛員應(yīng)將車輛停放在公司指定停車位，關(guān)好門窗并落鎖（防盜鎖或防盜器），檢查有無(wú)漏油、漏水現(xiàn)象；車輛外觀，有無(wú)刮、擦、碰、損等情況。3.1.4 駕駛員安全教育培訓(xùn)3.1.4.1 車輛安全管理、駕駛員安全教育等培訓(xùn)工作，辦公室統(tǒng)一管理。3.1.4.2 駕駛員每月必須參加一次安全會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通法等內(nèi)容全年學(xué)習(xí)出勤率在80%以上。3.2 車容車貌3.2.1 車內(nèi)，駕駛員每天早上出車前要對(duì)所駕駛車輛進(jìn)行清潔，做到車廂內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)異物、無(wú)煙蒂、煙灰，清潔衛(wèi)生。3.2.2 車外 a 駕駛員要

3、愛(ài)護(hù)車輛，按規(guī)定做好車輛的清潔工作，做到車體清潔無(wú)污物、無(wú)灰塵，窗體明亮； b 遇雨雪天出車，駕駛員收車后，要將車輛清洗干凈，如當(dāng)天收車晚，可在第二天出車前，將車輛清洗干凈，保持車輛清潔；3.3 車輛使用管理車輛日常使用調(diào)配由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)。3.3.1 車輛日常調(diào)配由客戶服務(wù)部根據(jù)取送貨地點(diǎn)合理安排。3.3.2 客戶服務(wù)部根據(jù)工作情況合理安排司機(jī)（派送員）行的車線路、行車時(shí)間；對(duì)路線安排有異議司機(jī)需向客戶服務(wù)部門經(jīng)理反應(yīng)由經(jīng)理協(xié)調(diào)。3.3.3 晚間車輛必須停放公司停車場(chǎng)；如次日有早提貨任務(wù)需有客戶服務(wù)部經(jīng)理到辦公室領(lǐng)取異常用車申請(qǐng)說(shuō)明單填寫后交由派送員，車輛才可由派送員開(kāi)回但車輛夜間的安全派送

4、員應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)，派送員在完成特殊工作任務(wù)后按要求填好異常用車申請(qǐng)說(shuō)明單，次日中午前將單子交回辦公室。3.3.3 報(bào)歸 a 出車返回后，駕駛員要及時(shí)在司機(jī)工作記錄本上注明行車公里數(shù)并要主動(dòng)到辦公室報(bào)歸由質(zhì)檢人員簽字。b 每月25日各車駕駛員需將本車月公里數(shù)合計(jì)與油耗合計(jì)及本月百公里油耗數(shù)上報(bào)辦公室。C 辦公室人員出車前，收車后要抄報(bào)公里數(shù)與每日駕駛員日行車公里數(shù)報(bào)表進(jìn)行核對(duì)。d 辦公室人員不在或周六值班日A、C項(xiàng)工作由操作部經(jīng)理或值班人員代理。3.3.4 節(jié)假日用車 節(jié)假日或非工作時(shí)間用車，須報(bào)辦公室主任批準(zhǔn)，否則視為出私車，如發(fā)生違章或交通事故，一切后果由駕駛員自己承擔(dān)。3.4 用油管理3.4.

5、1 公司車輛須到指定加油站持卡加油。3.4.1.1 加油卡需要續(xù)費(fèi)，由司機(jī)填寫請(qǐng)款申請(qǐng)，辦公室主任審批報(bào)財(cái)務(wù)。3.4.1.2 每次續(xù)費(fèi)后司機(jī)需將發(fā)票與加油站出具的加油明細(xì)上交到辦公室。3.4.2 駕駛員要合理駕駛，將油耗降低在最低點(diǎn)。3.5 車輛保養(yǎng)與維修3.5.1 保養(yǎng) a 平時(shí)做好車輛日常保養(yǎng)，不出事故車，按正確操作程序駕駛車輛； b 駕駛員要按規(guī)定做好日常保養(yǎng)、換季保養(yǎng)、定程保養(yǎng)。3.5.2 維修 a 駕駛員在車輛使用過(guò)程中如發(fā)生故障，應(yīng)立即排除，無(wú)能力排除而影響安全行駛的，可就近排除，暫不影響安全行駛的，在返回公司后，報(bào)辦公室同意后，到指定修配廠修理； b 如車輛出現(xiàn)故障需要維修，需由

6、駕駛員提出維修申請(qǐng)，并填寫車輛維修審批通知單經(jīng)辦公室主任審批后，到指定修配廠進(jìn)行保養(yǎng)與維修； c 如沒(méi)有車輛維修審批通知單發(fā)生的維修費(fèi)用，由駕駛員本人承擔(dān)； d 如屬于駕駛員使用不當(dāng)而造成的車輛損壞維修， 由駕駛員本人負(fù)責(zé)維修，公司不承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。3.6 車輛稅費(fèi)管理公司車輛所需的各項(xiàng)費(fèi)用，如車船使用稅、保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等各種費(fèi)用，由辦公室負(fù)責(zé)，按時(shí)申請(qǐng)交納。3.7 車輛證件管理3.7.1 各車輛配置包括行駛證、完稅證、養(yǎng)路費(fèi)證、運(yùn)輸證、加油卡以及修車工具等，由司機(jī)個(gè)人負(fù)責(zé)保管，如有丟失、損壞等情況，由司機(jī)本人負(fù)責(zé)賠償。3.8 車輛違章與事故處理3.8.1 駕駛員因違章而遭受處罰由個(gè)人負(fù)責(zé)。3

7、.8.2 如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即通知交警處理，并第一時(shí)間報(bào)險(xiǎn)和辦公室，進(jìn)行事故的處理。3.8.3 公司車輛由指定駕駛員駕駛，遇特殊情況，非指定駕駛員駕駛車輛須經(jīng)辦公室主任同意，未經(jīng)允許，一切責(zé)任由駕駛者個(gè)人承擔(dān)。3.8.4 如未經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)，司機(jī)私自出車，或?qū)④囕v交于非本車駕駛員駕駛，一切后果與責(zé)任由駕駛員自己負(fù)責(zé)。3.9 車輛鑰匙管理3.9.1 節(jié)假日無(wú)值班任務(wù)車輛鑰匙交辦公室統(tǒng)一保管；工作日起車時(shí)到辦公室領(lǐng)取，認(rèn)真填寫車輛鑰匙交領(lǐng)登記表。4 相關(guān)文件和記錄4.1 相關(guān)文件 交通法規(guī)4.2 相關(guān)記錄4.2.1 車輛鑰匙交領(lǐng)登記表4.2.2 車輛維修審批通知單4.2.3 日行車公里數(shù)報(bào)表遞

8、送員的工作流程及內(nèi)容1、 做好取件前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，提前備好物料。2、 接到客服電話要做好相關(guān)的記錄，及時(shí)快速的到達(dá)客戶處。3、 如果是新客戶的話，要合理按排取件路線，按排是否可以優(yōu)先派送。4、 使用文明用語(yǔ)，禮貌的向客戶咨詢所取的物件的品名、件數(shù)及申報(bào)價(jià)值以及收發(fā)件人的詳細(xì)信息，并要求客戶簽字。5、 將取到的快件用麥頭筆在包裝外寫好單號(hào)，以免串件。6、 做好取件清單，清單的件數(shù)要與實(shí)際取的貨物件數(shù)相符，給客戶提供包裝物料需在清單上標(biāo)明送給客戶的數(shù)量。7、 交件之前，要點(diǎn)清數(shù)量交給操作部，客戶有特殊交待一定要與操作部相關(guān)人員交待清楚。8、 發(fā)貨，將貨物包裝、與清單數(shù)目核對(duì)后方可封包發(fā)貨。9、 進(jìn)口

9、件的派送，如有任何問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與客服聯(lián)系，簽收單要及時(shí)交給客服?？爝f員工作流程1、目的 規(guī)范派送員工作流程，派送工作標(biāo)準(zhǔn)化。2、范圍 全體派送員。3、內(nèi)容3.1 簽到后準(zhǔn)備工作3.1.1 檢查儀容儀表公司禮儀標(biāo)準(zhǔn)3.1.2 檢查車輛情況具體見(jiàn)公司運(yùn)營(yíng)車輛管理辦法3.1.3 接受操作部經(jīng)理任務(wù)派遣3.1.4 將派送任務(wù)詳細(xì)記錄于派送員記錄表3.2 取件流程3.2.1 按照早領(lǐng)受的任務(wù)進(jìn)行派送。3.2.2 接到客戶服務(wù)部的取件指令電話應(yīng)將客戶地址及電話記錄清楚并按照規(guī)定時(shí)間上門取件；若感覺(jué)會(huì)晚到應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系并告知大約會(huì)在何時(shí)到達(dá)；若無(wú)法前去應(yīng)與操作部經(jīng)理聯(lián)系由操作部經(jīng)理調(diào)整車輛。3.2.3遵守客

10、戶門衛(wèi)制度。在設(shè)有門衛(wèi)的公司或者小區(qū)門口嚴(yán)格遵守其出入門登記管理制度，積極配合，出示有效身份證件，說(shuō)明到那家公司或房間取快件，必要時(shí)將電話號(hào)碼及聯(lián)系人告訴門衛(wèi)進(jìn)行核實(shí)。若被拒絕進(jìn)入，不能一走了之，立即電話聯(lián)系客戶，說(shuō)明原因，與客戶共同商議解決辦法，并充分尊重客戶意見(jiàn)。注意：黨、政、軍及國(guó)家保密單位的快件不予承寄。3.2.4 進(jìn)入客戶房間前要敲門或者按門鈴3.2.4.1 敲門應(yīng)由輕到重節(jié)奏性敲擊，不可急促的砸門；門鈴應(yīng)間斷性按不可連續(xù)按；待被允許后再進(jìn)入，切忌冒然推門闖入。3.2.4.2 進(jìn)門后用規(guī)范語(yǔ)言，如：“您好！我是*物流業(yè)務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)哪位是X先生（小姐）？我是來(lái)取快件的”。3.2.4.3

11、根據(jù)運(yùn)單填寫標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)客戶運(yùn)單填寫是否有漏項(xiàng)，有請(qǐng)客戶補(bǔ)齊，沒(méi)有雙方簽字將客戶聯(lián)留給客戶與客戶道別。3.2.4.4 上車后在取件記錄上做好記錄，將快件裝入快件筐中。3.2.5 中午和晚上收車回公司后應(yīng)將取件清單與客戶服務(wù)人員進(jìn)行核對(duì)做到單子清，物品有后交操作部分檢。3.3 派送流程3.3.1 接到派送物品后派送記錄本簽字確認(rèn)；與客戶溝通好時(shí)間，明確客戶位置。3.3.2 若有收費(fèi)的派送應(yīng)告知客戶準(zhǔn)備好費(fèi)用。3.3.3 當(dāng)面與客戶將物品驗(yàn)收清楚，錢數(shù)清點(diǎn)準(zhǔn)確。3.3.4 收車后將款項(xiàng)交與空運(yùn)部經(jīng)理取件員清單進(jìn)行簽字確認(rèn)3.4 注意事項(xiàng)3.4.1 出口 操作內(nèi)勤將貨物出完后，司機(jī)核對(duì)貨的總件數(shù)后裝車。3.4.2 裝車應(yīng)根據(jù)快件性質(zhì)及包裝方式分別進(jìn)行，先上大件及笨重件，再上小件及指質(zhì)包裝件，最后上易碎品件。3.4.3 到達(dá)發(fā)運(yùn)站后，卸貨時(shí)要小心，不能野蠻裝卸。3.4.4 發(fā)完貨后及時(shí)通知客服貨的狀態(tài)，貨物到達(dá)目的地的時(shí)間、航班號(hào)（車號(hào)）及車主的電話。3.4.5 進(jìn)口 根據(jù)操作內(nèi)勤提供的進(jìn)口信息，到指定的地點(diǎn)提取貨物。3.4.6 在站點(diǎn)提到貨后，對(duì)著清單核對(duì)總件數(shù)，看貨物的外包裝是否完好無(wú)損。3.4.7 發(fā)現(xiàn)貨物缺件或貨物外包裝破損，及