面試禮儀特別講座.ppt

1、求職面試禮儀,塑造完美的面試形象 贏得良好的第一印象,成功的面試就是一場出色的表演。,思想系統(tǒng),行為系統(tǒng),外在系統(tǒng),學(xué)什么,核心層面。任何禮儀，最基本的原則是對他人的尊重和關(guān)注,技能層面。溝通技能、行為方式等,表層層面。儀表、儀態(tài)、服飾等,簡而言之， 人際交往的行為規(guī)則。 禮儀展示教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)決定成敗。,孔子說：“禮者，敬人也?！?儀是儀式，儀表、儀態(tài)。,透視案例,為什么選他？,從細節(jié)中贏得人心 ！,從儀式，儀表、儀態(tài)中打動人心,求職面試禮儀 指用人單位通過應(yīng)聘者的衣著、裝扮、語言、手勢、表情、笑容等儀容、儀表、儀態(tài)方面來考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、勝任所報職位的工作能力。,以他人為先的

2、原則,表現(xiàn)適度的原則,真誠待人的原則,溝通互動的原則,透視案例,面試官喜歡什么樣的自我介紹,你如果你的名字很特別，可以簡單介紹一下名字的來歷，這樣不僅滿足了面試官的好奇心，而且可以使面試的氛圍變得輕松起來。,楊婉君把自己的名字巧妙地跟瓊瑤小說聯(lián)系起來，并且指了指簡歷，與面試官進行了互動和溝通，拉近了彼此之間的距離。,透視案例,面試官喜歡什么樣的自我介紹,面試官夸獎申請人的名字，一是發(fā)自內(nèi)心地贊美一下漂亮的名字，二是希望能夠在面試開始的時候，制造一種放松和諧的氣氛。,李雨晴的回答卻犯了一個典型的交流錯誤：失真。它聽起來很“美”，卻完全不真實，因為寶寶從媽媽肚子里爬出來時，完全看不出性格是溫柔還是

3、熱烈！這樣反映申請人急于表現(xiàn)自己的優(yōu)點，結(jié)果卻違反了最基本的“真誠溝通”的原則。 。,你平時是如何做的？,（一）站立,站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點。,不恰當(dāng)?shù)恼咀耍?（二）坐姿,坐姿的原則是 坐如鐘給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。,就座、離座的基本要求：,注意先后：尊者優(yōu)先，注重謙讓，不搶、不占；地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。 先有表示：入座、離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可坐下或站起。 動作輕緩：入座得法；落座無聲。,正式場合里，腿腳均并攏。 垂放很莊重，斜放較隨意。,右側(cè)

4、平行步坐姿,左側(cè)平行步坐姿,正腳位坐姿,腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。 正面向他人，尊重且關(guān)注。,左側(cè)小疊步坐姿,小疊步坐姿,若要腿疊放，尊者請先行。兩腿須緊靠，并攏莫走光。 腳尖向下壓，禮貌且美觀。垂放顯正式，斜放更優(yōu)雅。,不恰當(dāng)?shù)淖?不恰當(dāng)?shù)淖?（三）行走,行走是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。 正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。 女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。,走的位置,1、以右為上 2、以里為上 3、以前為上 4、以中為上,（四）手勢,手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的體態(tài)語言。手勢美是動態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\用手勢來表達真情實意，

5、就會在交際中表現(xiàn)出良好的形象。,注意問題： 一般談話中手勢幅度，上不超過耳部，下不過腰部，忌過于單調(diào)重復(fù)，過多。,手勢禁忌,1、容易造成誤解的：一是個人習(xí)慣，不為他人理解的；二是不同文化背景的手勢。 2、不衛(wèi)生的手勢：客人面前搔頭發(fā)、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒等。 3、不尊重他人的：掌心向下?lián)]動手臂、用拇指指自己或用手指點他人或用食指指他人。 4、不穩(wěn)重的：如雙臂環(huán)抱、擺弄手指、雙手抱頭、手插口袋、搔首弄姿、撫摸身體等。,不恰當(dāng)?shù)氖謩?正確的手勢,遞物手勢要領(lǐng)： 要雙手捧送，除非一手持物，才可單手； 要目視對方，不能右顧右盼； 要主動接近對方，一定要起身站立； 遞給他人物品，要直接交到對方手中為好

6、； 在遞物時應(yīng)讓對方便于接取； 在將帶有文字的物品遞給對方時，應(yīng)使正面朝向?qū)Ψ剑?要有聲音，明確說明用途； 禁忌：不能扔,接物要領(lǐng)：,最好雙手接過，除非一手持物； 接過要仔細閱過，進行確認； 輕放于桌面，或置于包內(nèi)； 要面帶微笑，熱情問答；,禁忌： 不能扔摔丟到桌面上,小問題：,如何把筆、剪刀之類尖的物品遞送給對方？,請問：,正確答案：,若遞送筆、剪刀之類尖的物品時，需要將尖頭朝向自己，或是朝向其他方向，而不能指向?qū)Ψ健?面試中個人儀容的關(guān)注點,1、干凈、整潔，無異味、無雜物； 2、修飾得體，不妨礙他人； 3、不在公眾場合處理個人業(yè)務(wù)；,二、個人著裝的原則,著裝的TPO原則： 和時間（季節(jié)、顏

7、色） 和地點（居家、工作、休閑、運動） 和場合（喜慶、葬禮）協(xié)調(diào) 男士著裝要點：三色原則 三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色，而且首選黒色。 三大注意：袖標要剪；穿夾克、短袖不打領(lǐng)帶；穿西裝時，白色襪子、尼龍襪子不穿；,男士著裝細節(jié)：西裝西服套裝,面料及作工：毛料首選，毛滌 色彩：宜莊重、正統(tǒng)，應(yīng)單色無圖案，首推藏藍色，其次有灰色、棕色、黑色 款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更為正式。 雙排扣和單排扣，單排扣西裝較為傳統(tǒng)，雙排扣的較為時尚。,正式場合站立時：“扣上不扣下”原則。 三?？劭煽凵蟽闪；蚩壑虚g一粒； 二?？壑豢凵?，一?？劭凵?； 坐下時，要解開； 除非內(nèi)穿背心

8、，站立時，可不用扣扣子。,系上是正氣， 系中是瀟灑， 全開是帥氣， 系下是流氣， 全系是土氣。,襯衣： 1、正式場合以白色首選； 2、打領(lǐng)帶時所有扣子須都扣上，不打領(lǐng)帶時，第一?？圩右忾_； 3、襯衣下擺必扎在褲內(nèi)； 4、領(lǐng)口、袖口長于西裝領(lǐng)口、袖口2公分，顯得有層次，保護西裝不磨損；,男士的不當(dāng)著裝,襪子： 1、干凈無味，無破無掛。 2、宜選擇深色、棉線襪子，不選白色的尼龍襪。,男士的不當(dāng)著裝,領(lǐng)帶夾不能外露于西服以外。,男士的不當(dāng)著裝,男士的不當(dāng)著裝,保守莊重著裝： 應(yīng)對金融、政府機關(guān)、外企面試。,在面試一些有權(quán)威、注重資歷和經(jīng)驗的機構(gòu)時，應(yīng)當(dāng)選擇穩(wěn)重端莊的裝扮，這樣可以給對方可信賴的感覺

9、。,注意！,傳媒、藝術(shù) 富于特色的顏色可以讓你馬上生動起來，,廣告、策劃、市場營銷 可穿著休閑、時尚的服裝， 但不可過于花哨。,頭發(fā)： 男生女生都應(yīng)在面試前一天洗干凈頭發(fā)； 最好在三天前理發(fā)； 男生要將胡須剃干凈； 指甲應(yīng)在面試前一天剪 整齊。,色彩：上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過二種顔色。 裙長：應(yīng)及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達小腿肚上最豐滿處，為最標準最理想裙長。 裙短則不雅，裙長則無神。,女士著裝要求,套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng) 基本要求：三色原則,鞋襪搭配,襪子：應(yīng)穿高于裙擺的長筒襪或連褲襪，以肉色首選，不破不抽絲； 鞋子：選擇前不露腳趾后不露腳跟的一腳蹬鞋子，顔色與服

10、裝色彩協(xié)調(diào)，應(yīng)干凈，無味無塵。,（三）個人的配飾,指的是人們在著裝的同時所選用、佩戴的裝飾性物品。 對著裝起著輔助、烘托、陪襯、美化的作用。 包括：首飾、手表、領(lǐng)帶、手帕、帽子、手套、包袋、眼鏡、鋼筆、鞋子、襪子等。,（四）個人的肢體語言,人際交往中，人的感情流露和交流往往借助于人體的各種姿態(tài)，這就是我們常說的“體態(tài)語言”,注意保持一定距離：,45厘米以內(nèi)（過于親密） 45120厘米 （兩人交談） 120210厘米（隔著桌子） 210厘米以上（過于冷漠）,握手規(guī)范,握手場合：見面、告別、歡迎、祝賀、慰問、尊重等。,握手的具體實施： 與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，

11、不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。,握手的尊卑有序,握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。 若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級。,必須起身接收名片。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽帧?接收的名片不可來回擺弄。 接收名片時，要認真地看一遍。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。,接受名片,打電話的基本禮儀,把握時間 禮貌問候 提前準備 控制時長：以三分鐘為原則,接