保安公司銀行保安服務實施方案實施計劃書

1、*銀行*分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務項目投標文件標書編號：第1*號投標單位：安徽省*保安服務有限公司*分公司法定代表人：*聯(lián)系電話：*聯(lián)系地址：*21 / 24文檔可自由編輯致：*銀行*分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務項目采購小組：我司很榮幸有機會能受邀參與貴單位在*市的保安服務工作，如能成功贏得貴公司的項目，定將以我們強大的專業(yè)安保服務優(yōu)勢，并努力協(xié)助貴單位的各項管理工作，竭誠作出應盡的貢獻。為貴公司及我司樹立一個良好的品牌企業(yè)形象。安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務性質(zhì)和客戶群體的特性，承擔安保服務工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護航。安徽省*保安服

2、務有限公司*分公司有能力、有信心、有決心擔任此項服務并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據(jù)貴方為營業(yè)網(wǎng)點保安服務項目提供的邀標文件，我方的保安服務方案投標分項報價表如下：（報價單位：人民幣元）序號名 稱分項價格1保安隊員基本工資元/月2養(yǎng)老保險元/月3醫(yī)療保險元/月4工傷保險元/月5稅金元/月6合計元/月7第一年總計元/年8第二年按*%遞增總計元/年安徽*保安公司簡介公司簡介安徽省*保安服務有限公司*分公司，是依托安徽省*保安服務有限公司+北京*護衛(wèi)安全顧問有限公司成立的一家民營服務的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準特許經(jīng)營保安業(yè)務，工商行政管理局登記注冊的保安服務企業(yè)，在全國有12家分公司，是一家大型的保安連

3、鎖服務企業(yè)。 安徽省*保安服務有限公司*分公司，主要承接包括保安門衛(wèi)服務、保安守護服務和保安巡邏、保安隨身護衛(wèi)等服務。我公司根據(jù)政府機關、企業(yè)單位、高檔住宅區(qū)、金融單位、商場、物業(yè)小區(qū)、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時活動的不同特點，制定相應的保安門衛(wèi)服務、守護服務及巡邏服務方案，派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護等保安服務。 公司成立以來，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，憑借優(yōu)質(zhì)的服務和高素質(zhì)的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保服務企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過嚴格管理和訓

4、練，不斷提高保安隊伍的個人素質(zhì)和業(yè)務水平。公司保安隊伍迅速發(fā)展，并不斷擴大規(guī)模，業(yè)務量逐日遞增，目前保安員工達8000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務以及合理的價格，竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學校、部隊復轉軍人等各類專業(yè)服務人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團隊帶領下，為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務。先后榮獲“全國優(yōu)秀保安服務單位”、“保安服務先進單位”等榮譽。公司主要經(jīng)營范圍：1、保安人防服務派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護等專業(yè)保安服務；2、保安咨詢服務為客戶提供安全風險評估、安全預警方案、安防技術開

5、發(fā)等安全咨詢服務。3、保安技防服務為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務。3、保安管理服務根據(jù)客戶授權范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。4、特種保安服務為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務。5、停車場管理服務為客戶停車場負責經(jīng)營管理服務。服務方案項目基本情況*銀行*分行現(xiàn)有 個網(wǎng)點，所需保安人員 名。（根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁一表，實際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場及貴單位的要求可再進行實際調(diào)整。）一、保安管理服務模式（一）管理理念和目標 1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊伍保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點的安全，甚至影響銀行的社會形象

6、。因此我司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾?，以及有效的培訓、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。并建立健全切實可行且符合*銀行*分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務項目的保安管理制度。2、加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結合銀行的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與銀行的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點的各項安全防范工作。3、注重消防管理堅持“

7、預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防安全。4、維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護銀行網(wǎng)點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環(huán)境。（二）管理模式 1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍 以半軍事化、規(guī)范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成銀行網(wǎng)點的各項安全保衛(wèi)任務。所有保安人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務素質(zhì)的培訓，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進行經(jīng)常性的職

8、業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務知識學習，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務意識和各種突發(fā)事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。 2、建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關標準和法律法規(guī)要求，結合日常管理運作的實際情況，建立含安全管理規(guī)程、安全檢查工作規(guī)程、銀行網(wǎng)點管理規(guī)程、保安隊值班管理規(guī)定、隊長、領班崗位工作規(guī)程、消防防火作業(yè)管理規(guī)程、巡邏崗工作規(guī)程、應急分隊工作規(guī)程、保安交接班制度、保安執(zhí)勤管理規(guī)定、火警應急處理流

9、程、治安事故應急處理流程等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規(guī)范化。 3、落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證銀行網(wǎng)點的工作秩序正常而進行的防盜、防火、防破壞、防自然災害等一系列的治安管理活動。根據(jù)銀行網(wǎng)點的特點，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作： 堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，防止可疑人員進入銀行網(wǎng)點，預防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務。 堅持銀行網(wǎng)點的治安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。積極

10、與當?shù)毓矙C關保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡，及時了解社會治安情況，積極配合公安機關搞好銀行網(wǎng)點周圍的治安工作，確保銀行網(wǎng)點的安全。建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標志、警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務，自覺接受社會和銀行的監(jiān)督。4、注重消防管理，確保消防安全根據(jù)機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定（公安部61號令）以及貴方的消防實際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做為銀行網(wǎng)點的重點和難點來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括： 建立三

11、級防火責任制和消防工作領導小組； 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實銀行網(wǎng)點重要部位的防火措施，加強消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習； 加強消防設施設備管理，對銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防設施設備實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門報告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)； 加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動火作業(yè)安全； 建立義務消防制度，組建義務消防隊，制定滅火和應急疏散預案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力； 配合銀行安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高員工的消防安全意識和逃生自救能力； 建立健全消防檔案，做好公安機關各種法律文書與消防工作有關的材料和記錄

12、的檔案管理。二、人員配置及崗位設置1、保安員崗位 個，具體崗位是： 每個網(wǎng)點最少 人；（門崗巡邏及監(jiān)控室值班）增設 個機動班長。實行與貴行同步+1上班 9 小時服務制（提前半小時上崗，晚半小時下班）以上崗位共保安員 名，另外，我公司將長期派駐一名保安隊長全面負責營業(yè)網(wǎng)點的各項保安日常管理及各方協(xié)調(diào)工作及監(jiān)督。2、各崗位職責：為確保*銀行*分行營業(yè)網(wǎng)點公私財產(chǎn)安全、就營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境秩序穩(wěn)定、有效預防處置各類突發(fā)事件，特制定貴行保安員各崗位職責如下：保安員要堅決服從行長、科領導的指揮，做到令行禁止，崗位上要認真負責，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按各崗位的具體職責，在崗一分鐘負責六十秒，確保營業(yè)網(wǎng)點

13、工作的順利開展。 （1）營業(yè)網(wǎng)點保安員崗位職責1、保安人員必須嚴格遵守銀行和保安公司的各項管理規(guī)定服從命令、聽從指揮、忠于職守、履行職責、不徇私情、依法辦事，維護銀行治安秩序，預防違法犯罪和治安災害事故的發(fā)生，保護銀行財產(chǎn)的安全。2、保安人員必須堅守工作崗位，上班不遲到、早退。保安人員應遵循程序，嚴格執(zhí)行巡查路線和時間等相關制度。3、保安人員執(zhí)勤時必須著裝整潔，佩戴標志，儀表大方，器械隨身。執(zhí)勤時，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書看報，時刻保持高度警惕性，勇敢機智、積極認真地履行職責，嚴禁上班時把腳翹在桌子上，應做到站有站姿，坐有坐姿，時刻保持良好的形象。4、保安人員要文明執(zhí)勤、禮貌待人

14、，顧客有任何疑問時，應禮貌地引導客人給相關業(yè)務部門受理業(yè)務。如遇顧客拍照或攝像時應立即上前制止，并向領導報告。不粗言穢語，不準打罵群眾，不刁難、耍威風，在任何情況下不得與客人發(fā)生沖突。不準包庇、袒護違紀、違法人員。5、保安人員執(zhí)勤時要勤檢查，發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患要及時消除。發(fā)生案件、事故，要及時報告，并積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失。6、保安人員在接送頭寸時，須嚴格執(zhí)行銀行所制定的押鈔規(guī)定。應提高警惕，處事要冷靜，積極配合調(diào)運員的工作。7、保安人員應愛護好器械及工作用品，維護銀行利益，遵守銀行各項規(guī)章制度和保密的規(guī)定。3、保安裝備配備明細編號裝備名稱崗位規(guī)格/型號數(shù)量配備方備注1對講機保安員

15、2服裝保安員3防衛(wèi)器械保安員4橡膠棒保安員5雨具保安員6手電筒保安員三、保安服務質(zhì)量標準1定義 ：本標準規(guī)定的保安服務及服務種類采用下列定義。 2.1保安服務 依照法律、法規(guī)和國家關于保安服務的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關服務。 2.2巡邏服務：保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業(yè)務。 2.3門衛(wèi)服務：保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務業(yè)務。 2.4守護服務：保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。 2.5 押運服務：保安人員采取隨財物、人員守衛(wèi)方式，保衛(wèi)

16、客戶財物、人員運輸安全的服務業(yè)務。 2.6 技術防范服務：保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務。 3保安人員基本條件 31政治素質(zhì)條件 311愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。 312無違法犯罪記錄。 313愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結協(xié)作。 32業(yè)務技能條件 321具備基本法律知識及與保安相關的政策、規(guī)定。 322具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。 33身體條件：男性身高1.68m以上，45歲以下，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋

17、身。 34文化條件：具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務知識。 4服務標準 ：41儀容儀表 411除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。412著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 413愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。 41.4值勤時要儀表端莊，精神飽滿。 41.5男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。 41.6不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。 43禮節(jié) 431在下列場合行舉手禮： 著裝遇領導時、站崗

18、、值勤、交接班時。 糾正違章時。 受到領導接見、慰問時、領導視察、檢查工作時。 參加外事活動與外賓接觸時、著裝在大會上發(fā)言開始和結束時、 接受頒獎時、 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時、要自行立正行注目禮、對日常接觸的上級領導可以不敬禮。 44舉止 441精神飽滿，舉止應大方得體，不卑不亢。 442著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。 443不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。 444要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守首都市民文明公約。 445要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。 45語言 在工作中使用語

19、言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。 值勤時應講普通話。 46崗位紀律 461嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務工作，不準超越職責權限。 462嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。 463不準刁難群眾。 464不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。 465遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。 466未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。 467要愛護公物。 468有重要情況要妥善處置并

20、及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。 469要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。 47衛(wèi)生 要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。 5.服務標準 依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經(jīng)濟損失。滿足客戶單位安全需求。 51巡邏服務 5.1.1保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。 通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將

21、不法行為人送交公安機關或有關部門處理。 512檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現(xiàn)場。 52門衛(wèi)服務 521 保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。 指揮、疏導出入車輛、清理無關人員，維護出入口的正常秩序。 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。 522協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作

22、。 53守護服務 保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。 維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛(wèi)范圍。 做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。 54押運服務 541保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。 542防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。 543通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災、爆炸等事故。 544對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。 545對押送的財物要進行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。 55技術防范服務 保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，

23、提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務，保衛(wèi)客戶安全。 6保安設備設施 保安設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設備設施始終處于完好有效狀態(tài)。 四、管理措施(一)營業(yè)網(wǎng)點主干道及車輛管理1、基本情況 管理范圍：營業(yè)網(wǎng)點門口主干道及支道； 管理時間：每天 小時對交通道路實行全天候監(jiān)控管理； 管理職責：負責營業(yè)網(wǎng)點門口車輛的引導、停放秩序。2、車輛管理 保安員嚴格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛指揮停放工作； 本營業(yè)網(wǎng)點車輛，按規(guī)定停放在指定的位置； 保安員不定期對營業(yè)網(wǎng)點門口車輛停放情況進行巡查，遇異常情況需在保安巡邏記錄本上詳細記錄清楚，并即時上報隊長，隊長將情況記錄于保安

24、隊工作記事本；(二) 重點部位的管理根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點是集行政辦公和營業(yè)為一體化的綜合性營業(yè)特點，保安隊進駐后重點部位的管理將根據(jù)不同營業(yè)網(wǎng)點的運作特點，杜絕安全隱患。辦公時段管理：“辦公樓層”在正常的工作時間內(nèi)為對外半開放式，我司將對管轄區(qū)域的人員、物品進出情況進行嚴密監(jiān)控，來訪人員進行問詢登記，找相關領導的人員，保安員將其直接帶入相關人員辦公室，需到營業(yè)窗口辦事人員，保安員目送或陪同到達營業(yè)室等，將任務落實到各崗位，維護轄區(qū)內(nèi)的正常辦公秩序； 注重加強對重要部位的安全防范，禁止無關人員入內(nèi)； 充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟件（人防）”使固定崗與巡邏崗相結合的治安防范網(wǎng)絡，組成較為完善的治安

25、防范體系；（三）培訓管理措施一、崗前培訓新錄用的保安員上崗前，必須接受保安公司 “應知應會”崗前培訓。1、目的要求與內(nèi)容：（1）樹立保安職業(yè)意識和從業(yè)熱情；提高思想素質(zhì)。（2）明確保安的職責與任務；（3）掌握“應知應會”的基本知識。（1）與本職相關的物業(yè)法律、法規(guī)；（2）崗位禮貌用語、專業(yè)知識、職業(yè)技能。訓練規(guī)定一、目的：培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、執(zhí)勤文明的保安隊伍。二、要求：每 下午18點為訓練時間，每 個月進行一次思想教育或專業(yè)知識學習（培訓），每次訓練、學習的時間不少于一小時。三、內(nèi)容 政治思想、消防安全知識，體能、拳術、隊列、車輛指揮動作等。四、考核 1、新到保安員必須進行

26、半個月列隊訓練和禮儀、禮節(jié)等基礎培訓，對其進行單兵考核，不合格者半個月內(nèi)安排一個補考，再不合格者予以辭退。2、每半年進行一次綜合考核。（四）應急突發(fā)事件處理：一、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該： 1、即時報告銀行消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等； 2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； 3、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。 當值隊長收到火警報告后： 1、帶領義務消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場； 2、立即指揮在場人員進行滅火撲救； 3、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 滅火后

27、，當值隊長安排人員留守火警現(xiàn)場，等待調(diào)查。 若撲救無效，當值隊長即時決定： 1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； 2、立即向院方報告； 3、進入火災緊急處理程序。 二、火災緊急處理程序1、當火災進入緊急狀態(tài)時，隊長下令向消防隊求救并再次全面疏散；報警時應說明四點：（1）火情發(fā)生的地點、樓層高度；（2）火災類別，周圍環(huán)境；（3）火勢情況；（4）報警人姓名、電話，通信設備要保持暢通。報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。技術保障組： 1、確保銀行各類設備設施的安全。2、向各行動小組提供技術支援，三、物品遺失領取流程1、當保安員在銀行網(wǎng)點范圍內(nèi)拾到任何客戶的物品時，都將在第一時間內(nèi)交給銀行

28、網(wǎng)點負責人。2、當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數(shù)量并記錄在值班本上并上交銀行相關部門。3、 盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當事人請到辦公室認領。4、 如在當日內(nèi)無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于銀行的公告欄上，以便失主認領。五、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案1、當發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現(xiàn)場，并禁止無關人員進入）。2、立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止

29、嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。4、現(xiàn)場只留12人留守，不得全部涌入。維護好現(xiàn)場秩序 ，等待主管部門勘察處理。5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知銀行領導或公司處理。將事態(tài)的負面影降到最低。6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。六、沖突的處理流程1、當有發(fā)生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的環(huán)境受到影響，做好人員的保護工作。2、當保安員不能處理此事時，要最快

30、的速度報告上級領導，隊長接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說，通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響營業(yè)網(wǎng)點的正常經(jīng)營。3、當有明顯過激行為可能危及他人生命財產(chǎn)安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得行長或主管領導同意請求司法機關介入處理。七、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入營業(yè)網(wǎng)點的處理流程1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護人陪同的情況）進入營業(yè)網(wǎng)點時，保安員要及時勸阻離開此地。2、及時上報領導，接到情況后應盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負面影響降到最低。3、對此類人員應盡快找到監(jiān)護人，沒有監(jiān)護人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去

31、；有監(jiān)護人的情況下，協(xié)助監(jiān)護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執(zhí)行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發(fā)生。4、上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）措施。上報行長或相關領導處理。5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險時，及時上報行長或相關領導及公安機關處理。6、對待非正常人管理要態(tài)度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。八、搶劫、爆炸事件的處理流程1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。2、現(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡

32、犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態(tài)，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現(xiàn)場，禁止無關人員出入，積極配合好其他各項工作。4、遇到此類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據(jù)當前的情況匯同公安部門制定相應措施。 九、犯人鬧事或欲逃脫的處理流程 1、遇到犯人鬧事的跟隨押運的2名保安要配合銀行及警方安撫下情緒以及控制住犯人，避免事態(tài)嚴重。 2、立即上報公司領導以及通報行長或相關領導。 3、如遇犯人想逃脫的情況，負責押運的2名保安要及時的果敢的配合警方將犯人治壓，堅決杜絕犯人逃脫、逃跑的情況發(fā)生。 4、值班隊長要立即調(diào)動所有備勤人員，以最快的速度趕赴現(xiàn)場全力配合將事態(tài)控制住，并第一時間上報公司領導，認真做好相關記錄。單位名稱(公章)