2021年社會治理現代化創(chuàng)建工作報告.doc

1、2021年社會治理現代化創(chuàng)建工作報告為認真貫徹落實縣委、縣政府關于創(chuàng)建全國市域社會治理現代化示范州的重大決策部署，扎實推進示范創(chuàng)建工作，按照行政審批局關于做好市（州）域社會治理現代化創(chuàng)建工作分工任務的函和關于創(chuàng)建全國市（州）域社會治理現代化示范州全面深化平安建設的實施方案文件精神，對工作推進情況報告如下：一、提高公共服務能力和水平（一）持續(xù)推進服務渠道。依托領導信箱、互聯網、微博微信、新媒體等載體，暢通并拓展群眾訴求，通過新媒體、門戶網站、微信公眾號、政務服務窗口等方式，加大對省政務服務網、“天府通辦”app等辦事渠道的宣傳，提升群眾和企業(yè)知曉度。持續(xù)抓好熱線知識庫更新和受理、辦理、反饋、回訪

2、、重辦、辦結等工作。（二）深入推進“放管服”改革。深入推進省、州、縣“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境行動計劃，全力推進“放管服”改革向基層延伸。一是平臺向基層延伸。強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)主體責任，加強基礎設施建設，配齊滿足工作所需的設施配備，全面推進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心政務外網全覆蓋，行政效能視屏監(jiān)察系統(tǒng)全覆蓋，省一體化政務服務平臺不斷更新升級并全面開通運行，實現縣、鄉(xiāng)、村政務服務中心互聯互通，縮短服務群眾最后一公里距離。二是權力向基層延伸。各行權部門自查的方式，全面排查全縣審批事項和服務事項，通過省一體化政務服務平臺將事項授權下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心。三是辦事流程向基層延伸。編制事項公開服務辦事指南手冊，發(fā)放13個

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心，最大限度精簡辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，改進服務質量，實行集中辦理、一站式辦結，切實提升服務效率和質量。四是按照“互聯網+政務服務”原則。推進“三集中三到位”工作，即部門（單位）行政審批、公共服務等政務服務事項向審批股集中、審批股向政務服務中心（窗口）集中、進駐事項向一體化政務服務平臺集中，事項進駐到位、人員派駐到位、對首席代表授權到位原則，將全面實現線上一張網、線下一扇門。（三）持續(xù)深化“最多跑一次”改革。圍繞“馬上辦、就近辦。一次辦”目標，正在梳理企業(yè)群眾依申請辦理的高頻事項清單，推進辦事材料目錄化、標準化、電子化；梳理縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村同一事項縣內無差別受理、同標準

4、辦理事項清單；梳理形成縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級“一證通辦”“一照通辦事項清單”，積極探索實行告知承諾制，實現部分事項僅需憑營業(yè)執(zhí)照和居民身份證等就能“網上辦”“掌上辦”。（四）加強推進“一卡通辦”。爭取在年內梳理形成縣“一證通辦”、“一卡通辦”、“一照通辦事項清單”，積極探索實行告知承諾制，實現部分事項僅需憑營業(yè)執(zhí)照、社會保障卡和居民身份證等就能“網上辦”、“馬上辦”、“就近辦”、“一次辦”、“掌上辦”。（五）推進城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)范化建設。有序推進村改社區(qū)和村（社區(qū)）調整工作，整合“六站一平臺”配套建設城鄉(xiāng)社區(qū)便民服務站綜合服務設施，將積極給縣委政府匯報，為每個村在基層組織活動和公共服務運行經費中爭取2

5、萬元的經費，待資金到位后，在2021年，依托全縣村（社區(qū)）級活動室，完成89個村，3個社區(qū)便民服務標準化建設。將配合其余相關部門實現城市社區(qū)綜合服務設施全覆蓋，農村社區(qū)綜合服務設施覆蓋率達到90%，編制一部辦事指南、一張明白卡、一本臺賬、制作一個公示欄。（六）推進“12345”服務熱線。積極做好圣潔“12345”政務服務熱線與省“12345”熱線平臺對接工作，實現熱線數據全量歸集應用。圣潔“12345”政務服務熱線目前受理工單共139件，辦結、回復139件，辦結率和群眾滿意率達100%。（七）按照政務服務“好差評”原則。縣政務服務中心、13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心已全面覆蓋“好差評”評價范圍（自建系統(tǒng)）

6、。評價標準為“很滿意”、“滿意”、“一般”、“較差”和“不滿意”5個等級。評價依據為，根據辦事流程、服務辦理和服務效率、服務水平、服務態(tài)度、服務便民度等政務服務評價指標。由于我縣“好差評”是自建系統(tǒng)，目前因資金原因無法與省一體化政務服務平臺對接，已經按照州局下發(fā)的政務服務統(tǒng)一“好差評”平臺評價二維碼轉發(fā)至中心各部門窗口，要求將二維碼張貼在辦事窗口顯眼處，積極引導辦事群眾評價，確保差評事項在規(guī)定時限內完成整改，確保評價滿意率達95%。二、下一步工作打算（一）強化權力規(guī)范運行。督促各行權單位優(yōu)化行權平臺建設，強化事項在線受理辦理和行政權力網上依法規(guī)范公開運行。正在整理高頻事項精簡材料清單、容缺受理事項清單、一事一次辦事項清單、同一事項縣內無差別、同標準受理清單等全縣精簡紙質申請材料清單，進一步減少申請人實際提交紙質申請材料和繁瑣證明，為下一步達到“零材料提交”目標奠定了基礎。（二）全面推進“好差評”端口對接。按照州局工作要求，進一步加快推進“好差評”端口與省一體化政務服務平臺對接，實現辦事群眾評價及時反饋，確保政務服務公開、公平、公正，進一步提高服務質量。（三）推進四級政務服務體系。積極向縣委政府匯報，為每個村在基層組織活動和公共服務運行經費中爭取2萬元的經費，待資金到位后，在2021年，依托全縣村（社區(qū)）級活動室，完成89個村