市場營銷實習周記

1、（營銷技巧）市場營銷實習周記附件 3置換課程考核成績表頂崗實習單位名稱麗水市宏義電子商務有限公司頂崗實習時間13 年 9 月 1 日14 年 1 月 8日本學期置換課程連鎖門店運營管理公共關系產(chǎn)品知識與文化選修課連鎖門店開發(fā)與設計銷售渠道頂崗實習從事崗位市場部考勤情況全勤頂崗實習情況總結時間過得真快，一學期的實習時間就這么結束了。記得剛來這個陌生的環(huán)境，我有那么那么點恐懼，畢竟不是在學校。一直到現(xiàn)在和現(xiàn)在的同事有了一定的感情，就覺得好像一場夢。在這里，我知道了電商不是在淘寶購購物就好的，也不是開下網(wǎng)頁就可以了，一個簡單的上架新產(chǎn)品都是需要一定的前期數(shù)據(jù)積累才可以得以實現(xiàn)。一個寶貝詳情頁，也要美

2、工拍了好多照片，從中選擇最優(yōu)的，在結合文案，才有了我們經(jīng)?？吹降膶氊愒斍轫?。電商，沒有實體銷售的優(yōu)勢，只能對著電腦屏幕操作，所以這樣再一定基 礎上，少了一種人與人之前的情感交流，這時，淘寶客服就至關重要了。顧客 第一個接觸的就是客服，所以成功的成交率是靠客服的這個第一個窗口的來實 現(xiàn)的。有三天的客服培訓，我去上了由阿里巴巴來的淘大老師的課，讓我明白， 客服不是簡單的工作，是整條成交鏈的重要一個環(huán)節(jié)。所以我們不能小看客服 這個崗位上的工作。一些產(chǎn)品不定期上活動，我們要收集一段時間的同類產(chǎn)品上架的時間，展示的位置，每小時進來的瀏覽量，從開始到結束后的，產(chǎn)品的銷售額。都是我們該做的，只有前期做足了準

3、備工作，我們才能在報活動的時候，設置庫存和活動方案，還有選一個最佳的銷售時間。小小的一個活動，讓我們做足了工作。這時候我才意識到，不要小看任何一個微小的工作細節(jié)，每一環(huán)都至關重要缺一不可?？头?，美工，運營，倉庫物流，產(chǎn)品的采購等，每個這個崗位上的人，都是電商不可缺少。這一學期的實習，我知道了淘寶競爭大，但同樣的，真正做的好的，卻極少。所以說，在這個日益競爭的環(huán)境下，我們需要的是一種認真的態(tài)度，只有這樣。我們才能在激烈的競爭中，脫穎而出。實習崗位考核情況（實習單位評定）學校指導老師評定分管教學院長審定注：1、頂崗實習時間從審批開始到本學期結束。2、實習崗位考核情況分為優(yōu)秀、良好、中、合格、不合格

4、五檔。附件 4頂崗實習報告頂崗實習報告內(nèi)容主要包括以下幾方面： 一、基本部分內(nèi)容包括學生的工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)作能力、專業(yè)技能、創(chuàng)新意識等五個方面。二、頂崗崗位介紹部分內(nèi)容包括頂崗崗位的職責、崗位技能要求、你所從事的崗位工作內(nèi)容、實習工作過程的詳細描述。三、實習體會內(nèi)容包括對崗位知識的掌握情況、對崗位技能的掌握情況、單位師傅對你的指導情況和收獲、對單位考勤的遵守情況、實習過程的體驗和收獲。附件 5臺州科技職業(yè)學院學生頂崗實習手冊學院名稱經(jīng)貿(mào)管理學院專業(yè)名稱市場開發(fā)與營銷學生姓名徐暉指導教師王軍海班級營銷 11-2學號2011302226實習單位麗水市宏義電子商務有限公司實習時間3013 年

5、9 月 1 日2014 年 1 月 8 日臺州科技職業(yè)學院經(jīng)貿(mào)管理學院制說明一、頂崗實習手冊主要用來反映學生頂崗實習內(nèi)容和實習完成情況，要求學生按實習進度并以周記形式詳細記錄每周實習的主要內(nèi)容及實習任務的完成情況。二、頂崗實習手冊每生一冊，學生實習必須攜帶實習手冊，實習手冊記錄的內(nèi)容必須真實、準確、完整、清楚。三、實習期間，以周記形式詳細記錄實習內(nèi)容，向學校指導教師進行不少于 4 次的交流匯報，并在實習手冊中作記錄。四、頂崗實習結束時，由實習單位、指導教師在考評表上做出書面評定并加蓋實習單位公章。五、實習結束后，學生應及時把頂崗實習手冊、實習分析報告交經(jīng)貿(mào)管理學院實習指導教師批閱。六、實習期間

6、由學生本人妥善保管，頂崗實習完畢后，留存經(jīng)貿(mào)管理學院。臺州科技職業(yè)學院經(jīng)貿(mào)管理學院學生提前頂崗實習工作安排根據(jù)學校教學計劃的安排，經(jīng)貿(mào)管理學院各專業(yè)各班學生的頂崗實習工作安排如下：一、頂崗實習形式和要求1采用集中實習與分散實習相結合的方式。2積極采取實習基地、實習協(xié)作單位集中實習形式。經(jīng)貿(mào)管理學院應充分利用已經(jīng)建立的實習基地和實習協(xié)作單位，必須想方設法安排部分學生到已建實習基地和協(xié)作單位實習，加強與實習基地和實習協(xié)作單位的聯(lián)系及學生實習的管理。3采取適當分散實習形式。分散實習的單位應該是生產(chǎn)經(jīng)營狀況良好、管理制度規(guī)范、業(yè)務內(nèi)容比較齊全的單位。對采取分散形式實習的學生要嚴格考核，以確保實習質量。

7、學院應加強對學生選擇實習單位的指導和管理，掌握實習單位的情況。二、頂崗實習管理（一）頂崗實習計劃與組織1學院應根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標的要求，從本院各專業(yè)的性質、特點出發(fā)，確定具體的實習內(nèi)容，擬訂實習計劃，并組織實施。實習計劃的內(nèi)容包括：實習的目的與任務，實習的內(nèi)容提要、實習的程序和時間安排，實習的形式、方法和檢查辦法，對實習學生、指導老師和實習單位的要求及管理辦法等。2“一生一案”學生的頂崗實習一般安排在第五學期，時間不少于 18 周。（二）頂崗實習的指導1學院應選派業(yè)務熟悉、經(jīng)驗豐富的教師來擔任實習的指導教師（也可由綜合導師指導）。指導教師對實習工作進行全面負責，并按照實習大綱的要求完成實習的指導

8、任務，定期與實習學生進行雙向溝通，指導與督促學生按計劃進行實習，指導學生解決實習過程中遇到的各種問題。學校實習指導教師對學生實習過程中形成的實習手冊認真檢查、頂崗實習報告嚴格要求，認真批閱， 指出不足，不斷提高頂崗實習質量。2為了加強對學生的指導與監(jiān)督力度，在實習過程中，學院應鼓勵青年教師參與實習基地的帶隊實習，或選派一定數(shù)量的教師對實習學生進行巡回指導和監(jiān)督，向實習單位了解實習學生的情況，聽取實習單位對實習工作的意見和建議，做好巡回指導記錄。3實習單位為學生配備指導教師，學院應加強與實習單位指導教師的聯(lián)系， 了解實習單位指導教師的指導情況。4頂崗實習學生每班總的人數(shù)按照本學期課程門數(shù)平均分配

9、給每個任課老師，該任課老師作為頂崗實習學生的校內(nèi)指導老師，指導老師去學生實習單位蹲點指導的天數(shù)作為老師下企業(yè)鍛煉的天數(shù)，但不計課時數(shù)。相應的差旅費按照學校財務報銷制度報銷。三、學生頂崗實習手冊、頂崗實習報告（一）頂崗實習手冊頂崗實習手冊是指導、安排學生實習、記錄實習內(nèi)容、進行實習考核的基本教學文件。學生實習必須攜帶實習手冊，并按實習進度記錄實習內(nèi)容，實習期間主動與學校的實習指導教師進行聯(lián)系，并認真填寫實習手冊，實習結束后由校內(nèi)外指導教師完成對學生的實習考核。（二）頂崗實習報告實習報告是學生對頂崗實習的系統(tǒng)性總結，是考核學生實習效果的基本依據(jù)。實習報告應包括實習單位介紹、實習主要過程、實習主要內(nèi)

10、容、實習中的主要收獲和體會，要求對問題有一定的分析，文字簡短明確流暢。實習單位介紹實習單位（全稱）麗水市宏義電子商務有限公司詳細地址麗水市蓮都區(qū)農(nóng)貿(mào)城 4 幢 5 樓聯(lián)系電政編碼323000單位負責人沈佳毅部門負責人李君實習單位基本情況及主要業(yè)務：公司在淘寶的天貓商城開設的咕咕鮮旗艦店（/），目前擁有七十多種產(chǎn)品，主要包含脫水蔬菜、實用菌類等多種系列，一上市便獲得了客戶的廣泛好評。公司是遵循“政府支持、企業(yè)主導、網(wǎng)上交易、市場化運營”的模式，在麗水市政府有 關部門的大力支持下，與麗水市級以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)傾力合作，將特供

11、食品 的故鄉(xiāng)浙江麗水全市原生態(tài)無污染綠色食品搬上互聯(lián)網(wǎng)，全力打造一個覆蓋麗水生態(tài)特產(chǎn)倉儲、銷售、物流的電子商務平臺，立足麗水，面向全國， 積極推介中國生態(tài)第一市，有力參與市場競爭，成為麗水生態(tài)特產(chǎn)的最大網(wǎng) 上集散地。實習單位指導教師情況姓名性別年齡學歷職務職稱從事專業(yè)時間備注李君男30本科運營總監(jiān)5 年宋長青男42本科執(zhí)行總監(jiān)10實習單位指導教師從事的主要工作：李君：負責整個公司線上銷售與操作，在公司擔任運營總監(jiān)一職。天貓旗艦店，淘寶 C 店，一號店，的整個一條線的商品采購，運營方式，另外加一些員工的管理。宋長青：負責公司產(chǎn)品的線下銷售，擴張我們產(chǎn)品的實體銷售渠道。實 習 周 記實 習 周 記

12、第21 周99 月91 日99 月174日本周實習內(nèi)容：熟1 日悉常整工個作辦公（環(huán)長境期和）同事暫2 統(tǒng)時計代旗替艦行店政的每崗天位的，產(chǎn)熟品悉關行聯(lián)政數(shù)崗據(jù)位統(tǒng)的計工作職責3慢對慢消自費己者做的一售些后考“勤情和書統(tǒng)”計拽寫和采購本周對崗位技能的實習體會：一每個天小收小集的店崗鋪位的都數(shù)是據(jù)需，要很一是顆枯細燥心無的味心，但因是為如行果政你崗仔位細缺看人這，些所數(shù)以據(jù)我，暫你替會了發(fā) 這現(xiàn)個這崗些位數(shù)，據(jù)做是一我些們考對勤今和后一的些寶物貝品標的題采，購寶。貝接詳觸情過頁才優(yōu)知化道的，至普關通重的要采的購一，點也。是而需這要些一看定似的不規(guī)怎定么的重，要每的次數(shù)采據(jù)購，都要是檢影查響什著么

13、我東們西天沒貓有旗，艦然店后銷統(tǒng)售計額。重找要經(jīng)的理一簽點字。， 入我?guī)靷兒偷瓿鲣亷斓亩急杩钜a(chǎn)做品登有記蝦。皮每，一梅筆干賬菜，干要貝清，晰天，目做山的筍我等像，會我計每了天。收在集算這的些過產(chǎn)程品中在，淘還寶用頁到面我的之綜前合在，學人校氣學，的銷基量礎的會排計名的，一然些后知我識就，發(fā)那現(xiàn)時，一心些里寶美貝滋的滋標的題。改 連變最，基影礎響的了工整作個，寶我貝也的干排的名很。開這心就。是干我什們么收事?lián)?，?shù)都據(jù)可的以所學在到，一每些天東的西數(shù)，據(jù)這都樣在的變感化覺，很每好天。的銷售額也同樣在變化，這就讓我們可以尋找在低流量的時候，哪一 環(huán)出現(xiàn)問題。以此來優(yōu)化我們的產(chǎn)品。所以數(shù)據(jù)就是我們

14、的導師。而一些給消費者的一份情書，是我們產(chǎn)品寄出去的一種售后體驗。現(xiàn)在的新消費者對于服務這一塊要求極高，所以做好售后體驗，可以讓我們與老顧客建立友好的聯(lián)系。提高老顧客的回頭購買率。本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，遲到、早退實習單位指導教師本周考評意見：指導教師簽名：年月日實習單位指導教師本周考評意見：第 3 周9 月 16 日9 月 21 指日導教師簽名：本周實習內(nèi)容：1.旗艦店海洋競品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計年月日2.學習 C 店限時折扣的設置3.完成開箱器的采購4.統(tǒng)計旗艦店的每天的產(chǎn)品關聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計本周對崗位技能的實習體會：最近我們的產(chǎn)品爆款，蝦皮，銷量比之前下降，通過數(shù)據(jù)的收

15、集，可以看出存在的問題。1 是我們的標題關鍵詞，出現(xiàn)的重復性的排版。2 是我們搜索排名靠后，而影響排名靠后的原因是之前出現(xiàn)了幾個不好的評價，這個問題給我們一個警惕，服務好每一位顧客，至關重要。這星期還要完成一個開箱器的采購，這個東西是為了顧客收到包裹時，便于拆箱，也是為了顧客的售后體驗，提高顧客的滿意度。還有一個是店鋪 C 店的折扣設置，在 9 點以前完成設置，半個小時的設置， 時間有點緊促。這個時候就該是體驗我們能力的時候了。速度和時間的挑戰(zhàn)。本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，遲到、實 習 周 記早退實習單位指導教師本周考評意見：第4 周9 月 23 日9 月 30

16、日本周實習內(nèi)容：指導教師簽名：1.C 店類別分類2.旗艦店和 C 店的價格核對，修改 C 店的價格年月日3.統(tǒng)計旗艦店的每天的產(chǎn)品關聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計本周對崗位技能的實習體會：為了將 C 店的產(chǎn)品和旗艦店的產(chǎn)品相統(tǒng)一，所以根據(jù)旗艦店的類別，將 C 店的類別進行改正，使 C 店好旗艦店同步，便于店鋪的宣傳和收索。類別修改完成后，還有一個就是價格的統(tǒng)一，之前的 C 店和旗艦店的價格不一樣，導致了一些客戶群體的流失。講 C 店和旗艦店的價格統(tǒng)一后，可以穩(wěn)定客源。店鋪的數(shù)據(jù)每天都在更新，所以我們店鋪也要隨著數(shù)據(jù)的改變而改變，這樣才能保持我們的銷售額。本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，遲

17、到、實 習 周 記早退實習單位指導教師本周考評意見：第5 周10 月 1 日10 月 7 號本周實習內(nèi)容：指導教師簽名：1.國慶放假2.客服加班一個班次年月日。本周對崗位技能的實習體會：10 月 6 號當客服，原以為人沒有那么多的，沒有想到人還是那么多，遇到各種各樣的顧客。講價的，要贈品的，什么都要。最讓我的頭痛的是來了幾個之前的售后，因為之前工作沒有交接，我被問的莫名其妙。導致我和顧客的溝通不是很順利。然后顧客很生氣的走了。這個事情讓我明白，客服這個崗位交接工作真的很重要。不是隨便聊聊就可以的，畢竟顧客進來的，面對的第一個就是我們客服。所以這快工作可以好好完善下。本周考勤情況周一周二周三周四

18、周五周六周日實 習 周 記出勤，缺勤，病假，遲到、早退實習單位第指導6 教周師本周考評1意0 月見：8 日10 月 12 日本周實習內(nèi)容：1.學習寫文案指導教師簽名：2考勤記錄明細表3.辦公室用品的購買和領用統(tǒng)計年月日4.熟悉店鋪內(nèi)的產(chǎn)品5.統(tǒng)計旗艦店的每天的產(chǎn)品關聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計本周對崗位技能的實習體會：這周學習了文案的書寫。一個好的文案，可以吸引消費者的眼球，從而促成交易。說說這個交易很簡單。但是真正要寫好一篇好的文案，卻很困難。從圖片的收集到文字的書寫，都需要自己慢慢收集，慢慢想。而且文字要有內(nèi)涵， 不能太大膽，不能太含蓄，所以一篇好的文案，需要時間的沉淀。我寫了一篇關于蝦皮的，看看，只能是最

19、基礎的哦。真要裝飾到旗艦店，我還需要更多時間去磨練。對店鋪的產(chǎn)品進一步熟悉，有利于今后文案的書寫。還有一些每天必做的基本工作，不得不感嘆，堅持的重要性。但我會繼續(xù)堅持每天的工作，然后學習新的東西。實 習 周 記本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，遲到、早退第7 周10 月14 日10 月19 日實本習周單實位習指內(nèi)導容教：師本周考評意見：1 學習與運營有關的事2 餐飲補貼直接打入工資，實行現(xiàn)付原則。跟進指，導出教現(xiàn)師問簽題名及：時向上級反應。統(tǒng)計旗艦店的每天的產(chǎn)品關聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計3.網(wǎng)絡交易平臺 SEO 與優(yōu)化整治年月日本周對崗位技能的實習體會：利用 SEO 軟件做到下面的工

20、作：1.利用有關軟件，進行對商品關鍵字的SEO 處理。2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應商品描述文案。3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。7.每星期整理和分銷職責一的工作匯報，上報給店長。這些在實行的過程中，有點阻礙，只能在接下去的時間里，慢慢琢磨。相信會有所收獲實 習 周 記本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，遲到、早退第8 周10 月21 日10 月26 日實習單位指導教師本周考評意見

21、：指導教師簽名：年月日實 習 周 記本周實習內(nèi)容：1.統(tǒng)計旗艦店的每天的產(chǎn)品關聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計2.淘寶搜索引擎優(yōu)化3.淘寶社區(qū)，淘寶江湖，通過發(fā)貼 ID 引流到店鋪本周對崗位技能的實習體會：搜索引擎的優(yōu)化側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度， 增加寶貝排名，這個前期做過工作，實施起來還是可以的。新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行 SEO 關鍵詞提取，這條實施比較簡單。進入后臺每天觀察，就可以了哦。根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關鍵詞排列規(guī)則參照關鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則4 活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側重買家），通過發(fā)貼 ID 引流到店鋪免費引流的方式，流

22、量帶進去是不錯的，但是停留時間較短。而隨著時間的推移，淘寶規(guī)則不斷在改變，所以我們得時常跟進，才能更了解淘寶守則。本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，遲到、早退實習單位指導教師本周考評意見：指導教師簽名：年月日實 習 周 記第 9 周10 月 28日11月2 日本周實習內(nèi)容：1.統(tǒng)計旗艦店的每天的產(chǎn)品關聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計2 兩個店鋪限時打折設定3.會員關系管理本周對崗位技能的實習體會：限時折扣的設定系統(tǒng)幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。而會員的關系管理設定，可以讓高效管理會員信息，設置會員級別會員廣告營銷?？梢詭有?/p>

23、老顧客的。培養(yǎng)忠誠顧客。顧客管理這一塊至關重要，因為很多時候都是因為老顧客的流失，而遺憾的失去很多顧客。培養(yǎng)一個企業(yè)的忠誠顧客，任重而道遠。而通過其他同事的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們的店鋪的回頭客，老顧客才占了百分之 20 左右，所以有待加強。本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，遲到、早退實習單位指導教師本周考評意見：指導教師簽名：年月日實 習 周 記第10 周11 月 4 日11 月 9 日本周實習內(nèi)容：1.統(tǒng)計旗艦店的每天的產(chǎn)品關聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計2.加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源3.建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁4 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，

24、5 負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名6 負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率本周對崗位技能的實習體會：這星期的任務比較多，最重要的是自己幫派建立，最近微信很是流行。所以我們建立了屬于我們自己的公共微信，還有 QQ 群，還有淘寶旺旺的群，通過計入一些以前的顧客，來活動我們的群。但是拒絕的人還是很多。所以在實施過程中，難度還是有的，后來改變策略，加群送一些小禮物。之后加的人就多了。我們的客戶群就有了。關注淘寶的幫派活動，讓我們第一時間掌握淘寶資訊，準備好報名。因為報名活動前期要準備好一些工作。一個星期都在那里關注那些東西，現(xiàn)在是看見數(shù)據(jù)就頭痛了。呵呵，下個星期就雙 11 了，不

25、知道會有多轟動咯，嘻嘻，期待中。本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，遲到、早退實習單位指導教師本周考評意見：第11 周11 月 1指1 導日教師11簽月名1：6 日本周實習內(nèi)容：1.統(tǒng)計旗艦店的每天的產(chǎn)品關聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計年月日2 設置淘寶抵價券3 C 店嘗試友情鏈接4 雙 11 加班，客服崗位本周對崗位技能的實習體會：買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買。店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用 5 元面值。這樣不單單可以考慮到成本問題。也可以吸引到一些消費者，而這樣的優(yōu)惠券的設置，原則上是不疊加使用的。是為了避免一些團購的顧客。這星期主要的重點是一些優(yōu)惠券的設置和使用，特別

26、是老顧客的幫派和加群。優(yōu)先發(fā)放。這星期還有一重點就是雙 11，熬到 11 號的凌晨。都很久沒有那么晚睡覺了， 累啊。不過看著銷售額一直上漲，覺得一切都值得，凌晨那個點一過，訂單就叮叮的來了，我們大伙忙的手忙腳亂的。每個訂單要核對地址，有些顧客還和我們說，辛苦我們了。感覺到很欣慰，這社會還是好人多哦。嘻嘻！可以期待下一個雙 11 了。忙碌的一個星期就這么過去，不知道下個星期會怎么樣，加油吧！本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，遲到、實 習 周 記早退實習單位指導教師本周考評意見：第 12 周11 月 18 日11 月 23 日本周實習內(nèi)容：指導教師簽名：1.統(tǒng)計旗艦店的每天

27、的產(chǎn)品關聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計2.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有年效意見月反饋到客日服部主管上面。（可用會員關系管理軟件，以及表格）3.針對店里貴賓顧客做不訂期的回訪4.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應對策本周對崗位技能的實習體會：雙 11 活動后，我們跟進了雙 11 當天顧客進來的渠道，和顧客重復購買率， 發(fā)現(xiàn)很多的顧客是新顧客。而老顧客是少之又少。占的比重不大。這就使我們開始反思。我們的想法是：其一：雙 11 當天最大的類目是服裝，有可能顧客是服裝，電器類的店鋪搶購。其二就是消費者的流失。針對上述的狀況，我整理了數(shù)據(jù)，并把發(fā)現(xiàn)的問題收集，進行一個匯報。并帶上了我自己的意

28、見。而對顧客多次批發(fā)的顧客，我曾電話回訪，他們表示在雙 11 當天的確沒有想到買我們這個類目的產(chǎn)品。所以在這一塊，我們在今后可以在努力點，多多做一些售后跟蹤。培養(yǎng)忠誠顧客。本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日實 習 周 記出勤，缺勤，病假，遲到、早退實習單第位指1導3 教周師本周考評意見：11 月 25 日11 月 30 日本周實習內(nèi)容：1.統(tǒng)計旗艦店的每天的產(chǎn)品關聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計指導教師簽名：2.配合美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作3.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋年到客服部月主管上日面本周對崗位技能的實習體會：這星期的主要的學習部分是和美工學習基礎的拍照技術。配合他們完成新產(chǎn)

29、品的圖片拍攝。看似很簡單的一件事，我還是弄了半天。相機的一些基本焦距還不會弄調(diào)，只能叫美工幫我調(diào)成傻瓜式。哎，看來拍照片沒有想象中的那么簡單啊。平時看美工們擺弄擺弄相機，我以為很是簡單，原來這也是技術活。不過初次嘗試，還是得到同事的表揚，哈哈，拍的還是不錯的，真想像他們一樣有功力。沒有一年半載是不可能的，所以只能慢慢來咯。這星期還有一個任務就是去和倉庫交接，最近因為物流問題，老是有顧客投訴和申請退款，所以去倉庫和倉庫主管交流了下，并做了記錄。下次再周會的時候要做個匯報。有點小緊張的。希望一切順利！加油唄！本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日實 習 周 記出勤，缺勤，病假，遲到、早退實習單第

30、位指1導4 教周師本周考評意見：12 月 2 日12 月 7 日本周實習內(nèi)容：1.統(tǒng)計旗艦店的每天的產(chǎn)品關聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計指導教師簽名：2.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材（商品文案，設計要求等）在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理年 月 日3.根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務工作?？砂凑张d趣來擔任相關職務。本周對崗位技能的實習體會：產(chǎn)品的文案和寶貝詳情頁是不斷優(yōu)化的，所以這個星期再不影響我本身的工作外。檢查每種產(chǎn)品的文案。看下是否有錯別字，還有圖片像素的規(guī)范性。剛開始的還能認認真真的來，接連看了幾個，就覺得好累的說。眼睛就發(fā)算。一點小問題也要記錄下來，然后統(tǒng)計給美工進行修改。

31、眼藥水滴了好幾回了。不得不說，這是一個細致的活。我這樣大大咧咧的性格做這個，還真的很難適應哦。不過沒有辦法，還是得干唄。終于在我堅持不懈的努力下，在規(guī)定的時間內(nèi)完成了。嘿嘿，100 來個產(chǎn)品啊，現(xiàn)在回想起來，我怎么這么偉大。有空余的時間，我自愿跑去和美工學拍照技術，這個技術活，絕對不錯。還想嘗試 Ps 等高超技術呢。以后慢慢學。實 習 周 記本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，遲到、早退第15 周12 月9 日12 月 14日實習單位指導教師本周考評意見：指導教師簽名：年月日實 習 周 記本周實習內(nèi)容：1.統(tǒng)計旗艦店的每天的產(chǎn)品關聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計2.店鋪中第差1評6 的周統(tǒng)計，

32、并記錄原因12 月 16 日12 月 21 日3 哪個產(chǎn)品導致中差評4.影響動態(tài)評分的主要原因 本周對崗位技能的實習體會：前段時間，忽然發(fā)現(xiàn)了店鋪有了一定的中差評，然后這個星期主要的重點就是找原因了。旗艦店沒有中差評，但是有動態(tài)評分。商城的購物消費者一般都看動態(tài)評分，這樣動態(tài)評分就成了唯一的指標了。而 C 店就有中差評，影幅度更大?？戳藘蓚€店鋪的一些評價，我就看到了主要原因是因為我們銷量最高的產(chǎn)品梅干菜。因為不同批次的貨，所以口感上有了一定的區(qū)別，很多顧客說這次的梅干菜太硬，煮不爛。統(tǒng)計好數(shù)據(jù)以后，我就是和采購部的同事溝通了， 他們也說這次貨不怎么好，所以就停止這次貨的售賣，找好的貨源。還好，

33、排查及時。不然長期下去后果不堪設想。這周的工作讓我明白，淘寶及時步上一定軌道上了，還是要時刻關注著消費者的需求，不然隨時會別淘汰，現(xiàn)在的社會，絕大部分人買的是服務。本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，遲到、早退實習單位指導教師本周考評意見：指導教師簽名：年月日實 習 周 記本周實習內(nèi)容：1.統(tǒng)計旗艦店的每天的產(chǎn)品關聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計2.圣誕節(jié)，店鋪活動的促銷方案3 產(chǎn)品的整合營銷本周對崗位技能的實習體會：圣誕節(jié)將至，我們旗艦店也要進行圣誕促銷。所以這星期，我擠破腦袋的想當天的首頁設計，只有想到了和美工描述。他們才能作圖。我想了 2 種方案， 腦子有那樣的思路，但具體化就好難完成的

34、說。不知道怎么合他們形容，所以 我只能自己去查下類似的圖片，讓他們看下。圖片的尋找，我就花了好長時間， 好多地方都是收費的。哎，不要錢的像素不夠。所以花了一定的精力，至于那 個文案部分，除了買贈活動以外，還多了集卡抽獎，來吸引顧客進店。不過因 為我們產(chǎn)品本身的利潤不高，所以在金額上有一定的劣勢。后來想到了產(chǎn)品整 合營銷，加一元換購什么產(chǎn)品，一次來帶動庫存較大的產(chǎn)品。年底了，可以清 一次庫存咯。一個星期又這么過去了，時間真的很快，圣誕過了。元旦就要來 了，又是一個促銷的節(jié)日，新年！期待吧，2014.！本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，遲到、早退實習單位指導教師本周考評意見

35、：指導教師簽名：年月日實 習 周 記實 習 周 記第 1178 周12 月 29 日112月月72日3 日12 月 28 日本周實習內(nèi)容：1.統(tǒng)計旗艦店的每天的產(chǎn)品關聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計2.店淘鋪寶的特引色流中方國式館麗水館開業(yè)，為了預熱麗水館，和聚集人氣，整個麗水市電商3，準在備麗年水貨體節(jié)育中心，進行一次線下銷售。本周對崗位技能的實習體會：學淘到寶至店關鋪重的要除的了一了點解：基具本體的問淘題寶具守體則分意析外，不至能關按重部要就的班一。點第還一有天引活流動。按引照流我是們推旗廣艦的店一的大賣重，要一問樣題的，小好額的包流裝量，可價以格促偏成高交，易因，為而購顧買客的在是店大鋪叔的大停媽留的時這間類

36、的消長費短者，群又體是，店所鋪以的按另照外旗一艦關店鍵的。銷引售流方的法方，法行很不多通，。例導如致：第方一法天一的：銷博售客額推不廣是： 很理想。第二天和第三天按照整個會場的氛圍，稱斤論兩賣，沒有華麗的包裝， 但是實方惠法。二符：合淘當寶時社的區(qū)購推買廣氛：圍方，法效三果：明問顯答好類很推多廣。：這秘樣訣改四變：銷站售哇模網(wǎng)式站的推想廣法 是我向方經(jīng)法理五提：出論來壇的推，廣為（此格經(jīng)子理鋪還論夸壇了）我方。法那六時：候間挺接有網(wǎng)成站績推感廣的：。呵呵方實法體七銷：售充比分網(wǎng)利絡用銷淘售寶好現(xiàn)多有了的，促因銷為工可具以進和行顧推客廣面對: 方面法的八溝：通郵，件這推樣廣可: 以看到客人方的法

37、表九情：，小我禮們物就推可廣以：以方此法來十推：斷免，費這活次動的推推廣銷：成秘功訣不十成一功：。超級買家秀推廣：秘訣十二、圖片打水印推廣法：秘訣十三、視頻 Flash 推廣法秘訣十四、無償單向鏈接推廣法： 秘訣十五、流量統(tǒng)計推廣法： 秘訣十六、百科網(wǎng)店推廣法：秘訣十七、名片推廣法：但真要做好，需要我們花很多時間研究，這就是時間與毅力的挑戰(zhàn)。本周考勤情況周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，遲到、早退實習單位指導教師本周考評意見：指導教師簽名：年月日實習單位考評表注：在實習結束時，由實習單位指導教師和實習單位完成學生實習考評意見。頂崗實習的成績實行優(yōu)、良、中、及格和不及格五級評分制。學生頂崗實習情況匯報及學校教師指導內(nèi)容記錄日期2013 年9月15日第1次溝通方式1面授（）2書信 （） 3電子郵件（）4電話（）5其他 （）（請在相應溝通方