2021年旅游局執(zhí)法質(zhì)監(jiān)管理工作總結(jié)

1、精編word文檔 下載可編輯一、加強監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場為更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門對旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和獎懲機制，我局專門下發(fā)了關(guān)于進一步加強旅游市場管理的通知（瀘外僑旅發(fā)2916號），進一步完善旅游行政執(zhí)法責任制。1、加大行業(yè)管理力度。對全市2家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^；對19名導(dǎo)游進行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。2、積極開展“春節(jié)”、“十一”和“九一”、“中秋節(jié)”小長假等黃金周旅游

2、執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對全市2家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農(nóng)家樂依法進行了檢查，出動檢查人員55余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見17余條。3、組織開展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作培訓會，重點組織學習旅游行政處罰案卷評查標準和旅游行政處罰自由裁量權(quán)認定處理試行辦法（內(nèi)部使用）以及突發(fā)事件應(yīng)對法，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。二、認真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系1、認真貫徹執(zhí)行九川省旅游投訴暫行規(guī)定，嚴格按照九川省旅游執(zhí)法工作程序，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話

3、37多人次。2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機制。對全市2名質(zhì)監(jiān)員進行了業(yè)務(wù)培訓，把2名質(zhì)監(jiān)員分為星級飯店、a級景區(qū)、旅行社三個小組，從而進一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。3、堅持旅游投訴電話（96927）24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂29年旅游安全責任書，印發(fā)了29年全市旅游安全工作意見和其他涉旅安全的通知。認真貫徹九川省生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理規(guī)定。2、組織7個區(qū)（縣）、5個市級部門重點開展“春節(jié)”、“九一”、“十一”節(jié)前安

4、全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業(yè)單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議14余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務(wù)25多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進一步督促涉旅企業(yè)落實好各項安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應(yīng)達到1。4、督查各區(qū)（

5、縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認真貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監(jiān)管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。九、積極開展行業(yè)精神文明和標準化建設(shè)工作1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)29年廉政文化建設(shè)試點實施工作；組織召開全市星級賓館、旅游行風監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動。2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文關(guān)于大力加強市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動的通知，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級“文明旅行社”的創(chuàng)建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會。3、積極宣貫九川省旅行社等級劃分與評定試行標準，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。4、舉辦全