2021年[銀行社會調(diào)查報告]

1、銀行社會調(diào)查報告 銀行社會調(diào)查報告 在日前 _的xx中國銀行業(yè)服務(wù)營銷 _上，專項市場研究公司TNS發(fā)布了xx年中國銀行業(yè)首份調(diào)查報告。TNS選取北京、 _、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名 _用戶進行了調(diào)研。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內(nèi)銀行的 _服務(wù)質(zhì)量普遍認可，但 _業(yè)務(wù)盈利壓力仍然較大。 客戶認知率：工行折桂 TNS的調(diào)查顯示，國內(nèi)客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行、農(nóng)行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領(lǐng)先，占所有被調(diào)查對象的55%，TNS分析認為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網(wǎng)

2、點規(guī)模龐大有關(guān)。 但是，雖然客戶認知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認知度遠遠超過其市場占有率，如民生銀行(10.1,0.26,2.64%)、浦發(fā)銀行(22,0.61,2.85%)、 _銀行等。 零售行：仍以存取款業(yè)務(wù)為主 調(diào)查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關(guān)系缺乏廣度和深度，服務(wù)資源沒有優(yōu)化配置。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國的銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)大多數(shù)集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)十分單一。 據(jù)統(tǒng)計，目前87%的柜面業(yè)務(wù)為活期、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，僅有7%的比例為投資理財業(yè)務(wù)，3%為借記卡業(yè)務(wù)，2%為 _業(yè)務(wù)，1%為

3、貸款業(yè)務(wù)。分析認為，銀行利潤最低的業(yè)務(wù)占據(jù)了柜面業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)比例，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一。 代表著客戶對零售銀行服務(wù)水平客觀評價的重要指標市場阻力比率，在北京、 _、廣州3地的得分只有2.9，與全球平均水平1.8有很大差距。TNS從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)客戶關(guān)系中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠；18%為 _類型，即雖然滿意，但是并不忠誠；24%為 _類型，即雖然忠誠，但是不滿意；27%為 _類型，即既不滿意又不忠誠。 _業(yè)務(wù)：發(fā)展空間巨大 調(diào)查顯示，客戶對國內(nèi)銀行 _業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的滿意度較高，達到70分，超過了全球平均水平65分。招行是目前中國 _市場的 _者，被調(diào)查者中，有33%的人使用招行 _，招行 _的保有率達到87%。 但調(diào)查也揭示出中國 _市場面臨的主要問題。一是在 _持有人中，非 _支付(包括現(xiàn)金和其他支付方式)仍占總支出的50%。二是 _使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷，這嚴重侵蝕了銀行的利潤。三是客戶循環(huán)信用使用很少。被調(diào)查者中三分之二的持卡人每月固定還清 _的欠款，27%的人