在壓力下工作【驕陽(yáng)書(shū)苑】

1、在壓力下工作,授課人：梁永存 助理：曾大兵1,優(yōu)選課程,特別關(guān)注,聯(lián)通集團(tuán) 銷(xiāo)售技能培訓(xùn)： 聯(lián)通集團(tuán)沃家庭銷(xiāo)售技能培訓(xùn)第三期-第十期的合影（共十期） http:/ http:/ 這是我做了16天培訓(xùn)的課程大綱！ 曾大兵：業(yè)績(jī)提升研究者、銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師、陽(yáng)光思想傳播者！我專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注于業(yè)績(jī)提升、銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)研究和授課,2,優(yōu)選課程,目錄,第一部分 壓力對(duì)工作產(chǎn)生的影響 第二部分 壓力的呈現(xiàn)與應(yīng)對(duì)措施 第三部分 壓力產(chǎn)生的來(lái)源及管理 第四部分 組織中的壓力管理之道 第五部分 舒緩情緒的方法和技巧,3,優(yōu)選課程,壓力對(duì)工作的影響,4,優(yōu)選課程,現(xiàn)實(shí)工作中影響情緒的問(wèn)題,工作

2、壓力大、競(jìng)爭(zhēng)激烈 心靈孤獨(dú)，渴望情感關(guān)注 工作性質(zhì)簡(jiǎn)單、枯燥、重復(fù) 服務(wù)中的不相符的情緒感受和表達(dá) 工作成就與家庭生活之間的角色沖突 發(fā)展空間不明朗，不知道將來(lái)會(huì)怎樣 感覺(jué)工作中缺乏控制感，不能掌控自己的生活,5,優(yōu)選課程,壓力下的眾生相,6,優(yōu)選課程,健康的概念,關(guān)于健康的概念，世界衛(wèi)生組織（WHO） 1948年在其成立憲章中就有明確的闡述：“健康是一種在軀體上、心理上和社會(huì)上的完美狀態(tài)，而不僅僅是沒(méi)有疾病和虛弱的狀態(tài)”。也就是說(shuō)，健康是軀體、心理和社會(huì)功能三個(gè)方面的統(tǒng)一體,7,優(yōu)選課程,情緒與健康,不健康的心理即負(fù)面情緒也會(huì)讓人生病，喜怒哀樂(lè)皆影響健康,8,優(yōu)選課程,壓力對(duì)工作的影響 Sa

3、lvo（1995,對(duì)工作壓力的研究表明大約50-80%的疾病都是心理軀體疾病或是與壓力有關(guān)的疾病。 壓力下的決定并沒(méi)有用到智力因素 壓力過(guò)大使注意力收縮，積極情緒使視野開(kāi)闊，富于創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)與下屬抗壓能力的差距導(dǎo)致關(guān)系緊張、焦慮 因壓力的影響，增加了工作者的不滿(mǎn)、消極、高離職率和缺勤等問(wèn)題。但多以胃痛等原因表示出來(lái) 在美國(guó)，企業(yè)因工作壓力造成的經(jīng)濟(jì)損失每年超過(guò)1500億美元。而1美元的壓力培訓(xùn)投入能有16美元的收益,9,優(yōu)選課程,壓力的呈現(xiàn)與應(yīng)對(duì),10,優(yōu)選課程,心理測(cè)驗(yàn)游戲,11,優(yōu)選課程,壓力是什么-朋友？敵人,12,優(yōu)選課程,壓力與情緒的正面作用,情緒的積極作用,壓力的積極作用 （一）激發(fā)

4、動(dòng)力 （二）有興奮感 （三）精力充沛 （四）關(guān)注細(xì)節(jié) （五）增強(qiáng)自信 （六）增強(qiáng)目標(biāo)感,憤怒 焦慮 痛苦 恐懼 悲傷 內(nèi)疚,13,優(yōu)選課程,今天的時(shí)代，我們?cè)趬毫χ袏^進(jìn)，在焦慮中成長(zhǎng)，同時(shí)又承受著壓力帶給我們的痛楚，我們選擇了與壓力共舞。那么，壓力是,14,優(yōu)選課程,壓力的心理學(xué)定義,個(gè)體對(duì)外界刺激的反應(yīng)過(guò)程 個(gè)體感受到的加諸于自身的需求和個(gè)體應(yīng)付需求的能力不平衡時(shí)產(chǎn)生的心理和生理的反映。 壓力=（期望-現(xiàn)實(shí)）重要系數(shù) 壓力是需求的不滿(mǎn)足 壓力讓我們急躁、焦慮，讓我們不堪重負(fù) 壓力讓我們警覺(jué)、敏銳，是前進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī) 壓力是一把刀,15,優(yōu)選課程,看看自己的位置,剝奪,厭倦,快樂(lè),重負(fù),負(fù)擔(dān),威脅

5、,表現(xiàn),要求,找出自己在壓力曲線(xiàn)的位置,16,優(yōu)選課程,壓力狀態(tài)下的生理反應(yīng)及緩解,17,優(yōu)選課程,壓力狀態(tài)下的情緒反應(yīng)及緩解,18,優(yōu)選課程,壓力狀態(tài)下的行為指標(biāo),攻擊性增強(qiáng)，易激惹、憤怒 睡不好，失眠或需要睡很久。 從人際關(guān)系中退縮。很難放松、坐不住。 為了舒解壓力，而比平常喝更多的酒、抽更多的煙。 性需求下降，又因此變化而引發(fā)憂(yōu)慮，影響親密關(guān)系,19,優(yōu)選課程,預(yù)防性壓力管理的目標(biāo),讓我們生活在曲線(xiàn)頂部 消除不必要的壓力源 增強(qiáng)個(gè)人的適應(yīng)力,20,優(yōu)選課程,壓力的來(lái)源與管理,21,優(yōu)選課程,壓力的來(lái)源,家庭壓力,工作壓力,環(huán)境壓力,個(gè)體因素壓力,22,優(yōu)選課程,自我心像兩極天,23,優(yōu)選

6、課程,事件,觀(guān)念與想法 理解方式,情緒行為,情緒ABC法則,24,優(yōu)選課程,與壓力共舞，從源頭做起,列出清單,我們要了解壓制影響我們的因素來(lái)自哪些方面。這一點(diǎn)可以通過(guò)找個(gè)地方靜下來(lái)后向自己提問(wèn)來(lái)解決,調(diào)整認(rèn)識(shí),采取行動(dòng),1,2,3,避免壓力狀態(tài)下的思維定式 變消極為積極、變被動(dòng)為主動(dòng),決定應(yīng)該采取什么行動(dòng) “立即”行動(dòng)？“將來(lái)”行動(dòng)？暫不行動(dòng),壓力源控制三步曲,25,優(yōu)選課程,最好的選擇，就是讓我們自己變的強(qiáng)大,所有效果，都是來(lái)自個(gè)體心理狀態(tài)的改變。 自我的成長(zhǎng),26,優(yōu)選課程,組織中的壓力管理,27,優(yōu)選課程,建立責(zé)任意識(shí),28,優(yōu)選課程,用目標(biāo)激發(fā)動(dòng)力,用目標(biāo)激發(fā)動(dòng)力，克服誘惑，增強(qiáng)自律,

7、定向功能 控制功能 激勵(lì)功能 凝聚功能,29,優(yōu)選課程,創(chuàng)造以人為本的組織文化,以人為本可以對(duì)成員產(chǎn)生情感驅(qū)動(dòng) 以人為本使人具有安全感，易于釋放潛能,30,優(yōu)選課程,員工促進(jìn)系統(tǒng),31,優(yōu)選課程,對(duì)員工任務(wù)和角色需求的管理,工作崗位與任務(wù)要求。 組織中的角色行為。 職場(chǎng)的人際關(guān)系。 員工職業(yè)發(fā)展,32,優(yōu)選課程,職場(chǎng)人際關(guān)系,同理心 傾聽(tīng) 反饋 贊美 幽默,33,優(yōu)選課程,情緒溝通的黃金法則之一,同理心 1、換位思考 2、關(guān)注對(duì)方情緒 3、關(guān)注肢體語(yǔ)言,34,優(yōu)選課程,傾聽(tīng),情緒溝通的黃金法則之二,35,優(yōu)選課程,及時(shí)反饋 1、確認(rèn)信息 2、給予激勵(lì)和贊許 3、給予修正性意見(jiàn),情緒溝通的黃金法

8、則之三,36,優(yōu)選課程,贊美 看長(zhǎng)處比看短處更重要,情緒溝通的黃金法則之四,37,優(yōu)選課程,幽默感,情緒溝通的黃金法則之五,38,優(yōu)選課程,舒緩情緒的技巧,39,優(yōu)選課程,緩解情緒七妙招,呼 幾 口 氣,平靜：20次/分鐘，舒 緩，有節(jié)奏 恐懼：驚恐：屏住呼吸、暫時(shí)中斷 憤怒：40-50次/分鐘 焦慮：短促（心慌氣短） 抑郁：無(wú)力，緩慢（氣若游絲,腹式呼吸 采取一種舒適的姿勢(shì)，慢慢的長(zhǎng)呼一口氣，當(dāng)你感到肺部已經(jīng)空了的時(shí)候，再吸氣，特別要注意吸氣時(shí)讓你的腹部鼓起,呼氣時(shí)將腹部縮回。 每天花10到15分鐘有意識(shí)地以這種方式呼吸,40,優(yōu)選課程,緩解壓力七妙招,放 幾 下 松,我們的情緒反應(yīng)和生理反

9、應(yīng)息息相關(guān)，當(dāng)我們精神緊張的時(shí)候，很多肌肉不知不覺(jué)地也會(huì)跟著緊張，長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)造成腰酸背痛等癥狀。 肌肉漸進(jìn)放松法將教會(huì)人有意識(shí)得使自己身體的主要肌肉群變得緊張和放松,通過(guò)感受、比較這兩者之間的差異，增加我們對(duì)肌肉松緊程度的敏感度 ，能敏感察覺(jué)到肌肉的松弛狀態(tài)，另一方面也可經(jīng)由練習(xí)，讓肌肉處于放松的狀態(tài),放松我們的手 放松我們的頸 放松我們的肩 放松我們的背 放松,41,優(yōu)選課程,緩解壓力七妙招,冥 一 下 想,漢字里 “冥想” 兩個(gè)字的意思是 “閉著眼睛進(jìn)行深思”。充分緩解身體和心靈的緊張，沒(méi)有任何感情波動(dòng)，靜靜觀(guān)察心靈深處的變化，繼而感知變化，讓自己完全進(jìn)入到一種忘我的境界，深切感受到心靈深

10、處的平和與安定,冥想過(guò)程中的腦波會(huì)變得安定、心情逐漸變得平和、全身肌肉變得放松，而體內(nèi)的-內(nèi)啡肽、嗎啡、多巴胺等激素的分泌反而越來(lái)越活躍，因此人體的免疫力會(huì)逐漸加強(qiáng)，對(duì)細(xì)菌的殺菌力和抵抗力也會(huì)提高。還有，冥想過(guò)程中我們會(huì)不知不覺(jué)地改善平時(shí)不好的性格和行為，讓自己更客觀(guān)和安定，而且記憶力、思考力、創(chuàng)造力都會(huì)有所提高。成功的冥想能夠清除腦子里所有分散精神的東西，包括緊張、不舒服、煩惱、疼痛和恐懼的根源。冥想的支持者說(shuō)，長(zhǎng)久的冥想能夠產(chǎn)生更高的警覺(jué)，更有效的心智，更敏感的知覺(jué)。有些人說(shuō)他們從冥想得到很深的感應(yīng)和心靈的成長(zhǎng),42,優(yōu)選課程,緩解壓力七妙招,流 幾 滴 淚,醫(yī)學(xué)心理學(xué)家認(rèn)為，哭能緩解壓力

11、。心理學(xué)家曾給一些成年人測(cè)驗(yàn)血壓，然后按正常血壓和高血壓編成二組，分別詢(xún)問(wèn)他們是否哭泣過(guò)，結(jié)果87%的血壓正常的人都說(shuō)他們偶爾有過(guò)哭泣，而那些高血壓患者卻大多數(shù)回答說(shuō)從不流淚。由此看來(lái)，讓人類(lèi)情感抒發(fā)出來(lái)要比深深埋在心里有益得多,43,優(yōu)選課程,緩解壓力七妙招,聽(tīng) 幾 首 歌,音樂(lè)能直接影響一個(gè)人的內(nèi)在感情； 音樂(lè)能使一個(gè)人得到對(duì)“美”的滿(mǎn)足感； 音樂(lè)能誘發(fā)一個(gè)人的活動(dòng)力； 音樂(lè)是多元性的； 音樂(lè)是一種非語(yǔ)言的溝通工具； 音樂(lè)有一定的構(gòu)造性與組織性； 音樂(lè)活動(dòng)能使一個(gè)人感到自我滿(mǎn)足； 音樂(lè)活動(dòng)能促進(jìn)一個(gè)人統(tǒng)合運(yùn)動(dòng)機(jī)能； 音樂(lè)活動(dòng)能幫助一個(gè)人宣內(nèi)在的情緒; 團(tuán)體音樂(lè)活動(dòng)能幫助促進(jìn)人際關(guān)系,44,

12、優(yōu)選課程,緩解壓力七妙招,看 幾 本 書(shū),作者：張德芬 “親愛(ài)的，外面沒(méi)有別人，只有自己,月刊雜志 ,作者：馬爾茨 改變自我意向，改變你的人生,45,優(yōu)選課程,緩解壓力七妙招,運(yùn) 幾 下 動(dòng),瑜珈 普拉提、高溫瑜珈、健力特、哈達(dá),舞蹈 現(xiàn)代舞、街舞、拉丁、芭蕾,游泳 水中瑜珈、水中健身操,球類(lèi)運(yùn)動(dòng) 羽毛球、乒乓球、網(wǎng)球,46,優(yōu)選課程,緩解壓力七妙招,呼幾口氣 放一下松 冥一下想 流幾滴淚 聽(tīng)?zhēng)资赘?看幾本書(shū) 運(yùn)幾下動(dòng),47,優(yōu)選課程,陰陽(yáng)辯證，內(nèi)心和諧,役物 乘物以游心 無(wú)成有終,48,優(yōu)選課程,回顧,第一部分 壓力對(duì)工作產(chǎn)生的影響 第二部分 壓力的呈現(xiàn)與應(yīng)對(duì)措施 第三部分 壓力產(chǎn)生的來(lái)源及管理 第四部分 組織中的壓力管理之道 第五部分 舒緩情