銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧

1、銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧單選題1. 艾森尼爾森說(shuō)銀行做服務(wù)、做營(yíng)銷好不好的第一判斷標(biāo)準(zhǔn)是 ：（）A職業(yè)化要求B服務(wù)態(tài)度C職業(yè)化程度D公平公正正確答案：B2. 現(xiàn)代銀行員工職業(yè)化要求的基礎(chǔ)是：（）A專業(yè)力和親和力的融合B親和力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合C決斷力和公信力的融合D專業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力的融合正確答案：D3. 銀行窗口服務(wù)的第一法則是：（）A質(zhì)量B迅速C安全D服從正確答案：D4. 銀行窗口服務(wù)的人力基礎(chǔ)是：（）A專業(yè)化人才B高學(xué)歷員工C高素質(zhì)人才D職業(yè)化員工正確答案：D5. 組織有組織的尊嚴(yán)，上下級(jí)之間的匯報(bào)是帶有：（）A隨意性的B欺騙性的C溝通性的D傾向性的正確答案：D6. 銀行業(yè)的員工做好服務(wù)的最基本條件

2、是：（）A要承受住客戶對(duì)自己的折騰B面帶微笑C保持沉默D業(yè)務(wù)能力強(qiáng)正確答案：A7. 銀行的窗口服務(wù)的一個(gè)核心是：（）A一定要傳遞服務(wù)B一定要傳遞尊重C一定要傳遞感情D一定要傳遞愛(ài)心正確答案：B8. 傳遞尊重的基本要求是：（）A尊重個(gè)性、尊重興趣B尊重職業(yè)、尊重勞動(dòng)C尊重人格、尊重信仰D尊重對(duì)方、尊重自己正確答案：D9. 下列各項(xiàng)不屬于銀行窗口服務(wù)特點(diǎn)的一項(xiàng)是：（）A要求規(guī)范，易隨意B一對(duì)一，面對(duì)面C方便快捷D時(shí)間長(zhǎng)，要求低正確答案：D10. 銀行業(yè)員工缺乏最基本的技能的表現(xiàn)是：（）A脫崗B操作古板C培訓(xùn)不夠D率性而為正確答案：D11. 職業(yè)化員工的最基本要求是：（）A敬業(yè)意識(shí)B業(yè)務(wù)能力C干什么，像什么D像什么，干什么正確答案：C12. 我們銀行做好服務(wù)工作的原動(dòng)力是：（）A職業(yè)道德，職業(yè)習(xí)慣B服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度C營(yíng)銷技巧，營(yíng)銷利潤(rùn)D客戶的投訴、客戶的批評(píng)正確答案：D13. 銀行的窗口服務(wù)不但要準(zhǔn)確、 方便、快捷地把我們顧客的業(yè)務(wù)辦完，更重要的是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中要讓客戶感受到：（）A一種服務(wù)B一種速度C一種能力D一種尊重正確答案：D14. 服務(wù)的核心，就是你抓住了、滿足了對(duì)方：（）A物質(zhì)需求B利益需求C基本需求D精神需求正確答案：D15. 職業(yè)生涯不在于規(guī)劃而在于：（