管理信息系統(tǒng)——迪斯尼分時度假.ppt

1、問題： 1 現(xiàn)狀描述： （1）信息描述： A 目前迪斯尼分時度假系統(tǒng)中使用了哪些輸入、輸出信息,原文索引： 迪斯尼公司投資了50萬美元，并在短短的15個月后，就完成了數(shù)據(jù)倉庫的建立和信息準備上作。迪斯尼將 信用卡用戶的信息、沃爾特迪斯尼公司的股東信息，以及曾在其他迪斯尼旅館中住宿過的顧客清單 都裝入該數(shù)據(jù)庫中。 現(xiàn)在，在迪斯尼的分時數(shù)據(jù)庫中，已有15000條客戶信息，還有30萬條市場信息。迪斯尼 定期向每一位潛在客戶發(fā)出直銷信 ，信中包括有關歡快的迪斯尼度假村的客人們的趣聞以及有關分時度假可能性的全面信息。 迪斯尼還與那些近期通過別人介紹得知的客戶取得聯(lián)系，對每一位通過他人介紹而來并最終達成分

2、時度假交易的客人，迪斯尼還獎勵免費住宿，并對介紹人饋贈禮物。,信用卡用戶的信息 沃爾特迪斯尼公司的股東信息 曾在其他迪斯尼旅館中住宿過的顧客清單 通過別人介紹得知的客戶信息,定期向每一位潛在客戶發(fā)出直銷信 獎勵免費住宿，并饋贈禮物,問題： 1 現(xiàn)狀描述： （1）信息描述： B 為有效地經營迪斯尼的分時度假業(yè)務，你認為迪斯尼應向潛在的客戶提供哪些信息,分析： 誰是迪斯尼分時度假業(yè)務的潛在客戶 ,已嘗試分時度假業(yè)務，但不是迪斯尼度假勝地的客戶群 有度假需求，但未嘗試過分時度假業(yè)務的客戶群,A已嘗試分時度假業(yè)務，但不是迪斯尼度假勝地的客戶群 提供信息： 迪斯尼度假勝地的自身優(yōu)勢（如：娛樂設施、人造景

3、觀等） 在迪斯尼實行分時度假的可能性分析 迪斯尼度假村為新、老客戶提供的優(yōu)惠政策 迪斯尼度假村客人的反饋信息（如：客戶趣聞等） 可供顧客選擇的分時度假交換信息,問題： 1 現(xiàn)狀描述： （1）信息描述： C 銷售目標是迪斯尼首要關注的，你認為理想的分時度假的潛在客戶或家庭需要哪些特征信息來定義與識別,用以定義與識別分時度假的潛在客戶或家庭的特征信息： 有度假需求，但需求是階段性的（例如：每年只需要幾周時間來享用度假設施 ，其余時間可去其他地點旅游） 希望價格優(yōu)惠，減少甚至避免昂貴費用的支出（材料中指出度假需要預付10000美元之多的昂貴費用，而且每年還要付1500美元以確保每年都能享用兩周度假地

4、 ） 旅游中有交換需求的（消費者將自己的分時度假與另一個分時度假地進行交換，這種對換可以是世界的任何地方,問題： 1 現(xiàn)狀描述： （2）業(yè)務描述： A 你認為迪斯尼的分時度假業(yè)務主要采用哪些信息技術，起到什么作用？請具體分析,采用的信息技術： 1.數(shù)據(jù)庫技術 作用：具有整體性及靈活性，以便捷的數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析、便捷的數(shù)據(jù)檢索，提供一站式的服務，便于迪斯尼公司在內部管理及外部競爭中做到高效、便利。 2.網(wǎng)絡通信技術 作用：便捷、時效，便于迪斯尼公司選用不同的通信渠道，建立統(tǒng)一的通信平臺、及時發(fā)布公司營銷動態(tài)，把握新、老顧客。 此外，可進一步拓展至雙向平臺。 3.信息獲取技術、信息傳遞技術

5、、信息存儲技術、信息加工技術及信息標準化技術 作用：廣泛用于信息的獲取、傳遞、存儲，加工各環(huán)節(jié)，并將各環(huán)節(jié)有機銜接，提高信息交換共享能力,問題： 2 進一步的發(fā)展： 你認為未來五年內，與迪斯尼樂園的迪斯尼分時度假村展開的競爭會有哪些,分時度假的不足及弊端： (1) 分時度假經營方式不當,某些推銷行為帶有誘購、欺騙性, 消費者沒有得到足夠的信息和時間來考慮購買活動。 (2) 分時度假宣傳具有誤導性,常常片面宣傳分時度假的優(yōu)勢、好處,甚至夸大分時度假產品的價值,而有意忽略分時度假存在的問題和交換的困難以及存在的投資風險。 (3) 分時度假合同對消費者權益保護不夠,如分時度假的協(xié)議條款中一般都有不能

6、退款的規(guī)定;部分條款為經營者提供了過多的“免責”內容,如有的合同中規(guī)定經營者無需承擔無法為消費者辦理前往國家簽證的責任。 (4) 某些分時度假公司出售尚處建設中的度假設施,卻沒向消費者說明;甚至出售產權不明確的設施。 (5) 純屬騙子的分時度假公司不乏存在,存在的競爭： A內部競爭： 1.迪斯尼分時度假村業(yè)務的發(fā)展瓶頸（例如：人才及營銷策略） 2.迪斯尼內部的其他營銷方案 B外部競爭 1.新的度假勝地的出現(xiàn)及宣傳； 2.改進不足及弊端后的分時度假模式的出現(xiàn)； 3.多家度假勝地形成合作關系，消費者選擇更多樣； 4.其他旅游方式的成熟性及普及性（如：自駕游、團購,問題： 2 進一步的發(fā)展： 針對這些競爭，可以采用什么信息系統(tǒng)建設方案來獲取新的競爭優(yōu)勢,對策： 1.交換系統(tǒng) 例如：提供旅游時間、地點等信息及資源的交換 2.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 例如：收集潛在客戶信息、