學(xué)科館員與參考咨詢(xún)服務(wù)的理論與實(shí)踐.ppt

1、學(xué)科館員與參考咨詢(xún)服務(wù)的理論與實(shí)踐,目 錄 學(xué)科館員 一、學(xué)科館員的職責(zé)與要求 二、用戶(hù)需求與行為分析 參考咨詢(xún) 三、參考咨詢(xún)概述 四、參考咨詢(xún)工作實(shí)務(wù) 五、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)系統(tǒng)概述,一 學(xué)科館員的職責(zé)與要求,什么是學(xué)科館員,Liaison /subject librarian /subject specialist The ALA Glossary defines a subject specialist as “ a library staff member with superior knowledge of a subject or discipline, with responsibil

2、ities for the selection and evaluation of the librarys materials in the subject areas and sometimes with the added responsibilities of information service in the subject area and the bibliographic organization of the materials.,主要的專(zhuān)業(yè)活動(dòng),1) reference, (2) collection management and development of their

3、 respective subject areas, (3)instruction, and (4) liaison activities. 包括:acquisitions requests, assessments, electronic database reviews, Web site reviews, public relations through liaison activities, more advanced instruction methods, and centralized reference desk service,工作職責(zé)(科學(xué)領(lǐng)域)(中科院,1.藏書(shū)建設(shè) 2.

4、用戶(hù)教育 3.參考咨詢(xún) 4.數(shù)據(jù)庫(kù)檢索 5.聯(lián)絡(luò) 6.專(zhuān)業(yè)咨詢(xún) 7.服務(wù)/委員會(huì) 8.學(xué)術(shù)活動(dòng) 9.政策制訂 10.監(jiān)督輔助人員 11.制定計(jì)劃,12.網(wǎng)絡(luò) 13.編寫(xiě)指南 14.接待參觀 15.指導(dǎo)學(xué)生 16.流通 17.聘用/評(píng)價(jià) 18.項(xiàng)目研究 19.館外工作 20.館際互借 21.政府文獻(xiàn) 22.專(zhuān)利/商標(biāo),用戶(hù)最認(rèn)可的五項(xiàng)服務(wù)(美國(guó)調(diào)查,在咨詢(xún)臺(tái)提供咨詢(xún)服務(wù) 在指定的學(xué)科領(lǐng)域提供用戶(hù)培訓(xùn) 在辦公室提供咨詢(xún)服務(wù) 在指定的學(xué)科領(lǐng)域建設(shè)印本館藏 在指定的院系提供與圖書(shū)館的聯(lián)絡(luò)服務(wù),對(duì)技能/資歷的要求,對(duì)科學(xué)領(lǐng)域的學(xué)科館員而言, 從高到低是: 1.溝通 2.與他人合作 3.學(xué)位或經(jīng)驗(yàn) 4.數(shù)

5、據(jù)庫(kù)檢索 5.服務(wù)意識(shí) 6.了解資源 7.創(chuàng)新性 8.職業(yè)精神,9.資源建設(shè)的經(jīng)驗(yàn) 10.網(wǎng)絡(luò) 11.獨(dú)立工作 12.管理 13.懂得科研 14.對(duì)趨勢(shì)的把握 15.教學(xué) 16.館外工作 17.多面手 18.外語(yǔ),國(guó)內(nèi)實(shí)踐,清華大學(xué):1998年引入(14人兼),1999年設(shè)立專(zhuān)門(mén)的崗位(6人);設(shè)立圖情教授; 2000：西安交通大學(xué)圖書(shū)館 2001：北京大學(xué)圖書(shū)館于2001 年4 月份開(kāi)始實(shí)行學(xué)科館員制度,10 名學(xué)科館員隸屬咨詢(xún)部。 2002：中國(guó)地質(zhì)大學(xué)圖書(shū)館、武漢大學(xué)圖書(shū)館、南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館 2003:華中科技大學(xué)、沈陽(yáng)師范大學(xué),國(guó)內(nèi)學(xué)科館員的崗位職責(zé)(清華,1.負(fù)責(zé)試用、評(píng)介相關(guān)學(xué)科的電

6、子資源 2.編寫(xiě)學(xué)科讀者參考資料 3.為教師、研究生提供利用圖書(shū)館的指導(dǎo)和培訓(xùn) 4.征求對(duì)口院系對(duì)圖書(shū)館資源建設(shè)和服務(wù)的意見(jiàn)與要求 5.負(fù)責(zé)搜集、鑒別和整理相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源 6.協(xié)助對(duì)口院系的教師進(jìn)行相關(guān)課題的文獻(xiàn)檢索服務(wù) 7.協(xié)助有建立分館需求的院系開(kāi)展工作,國(guó)內(nèi)學(xué)科館員的崗位職責(zé)(南開(kāi),1.與院系學(xué)科聯(lián)絡(luò)服務(wù) 2.總咨詢(xún)臺(tái) 3.用戶(hù)培訓(xùn) 4.編寫(xiě)資料匯編和用戶(hù)指南，網(wǎng)上學(xué)科導(dǎo)航 5.學(xué)科咨詢(xún)，在線咨詢(xún) 6.兼文檢課等其他工作,http:/,國(guó)內(nèi)學(xué)科館員存在的問(wèn)題,多為兼職，職責(zé)不明確，服務(wù)難以深化； 人員數(shù)量少，輻射面小，影響力有效； 未能牽動(dòng)相關(guān)部門(mén)，其他各項(xiàng)工作的協(xié)同 不夠； 深

7、層次的情報(bào)服務(wù)沒(méi)有有效地開(kāi)展； 隊(duì)伍的素質(zhì)和能力有待進(jìn)一步提高； 缺乏服務(wù)模式的創(chuàng)新,二 用戶(hù)需求與行為分析,為什么要關(guān)注用戶(hù)需求,信息環(huán)境已經(jīng)發(fā)生根本轉(zhuǎn)變,數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、開(kāi)放式 越來(lái)越多的信息數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化 越來(lái)越多的用戶(hù)希望在現(xiàn)場(chǎng)、到桌面 越來(lái)越多的用戶(hù)主體依賴(lài)Google等搜索引擎 信息服務(wù)的需求不再僅是文獻(xiàn)的獲取 越來(lái)越多的資源實(shí)現(xiàn)開(kāi)放獲取(open access,用戶(hù)不來(lái)圖書(shū)館的原因,1. 資源有限,需要的不能滿(mǎn)足; 2. 實(shí)驗(yàn)忙，路程遠(yuǎn)，沒(méi)有時(shí)間，占用工作時(shí)間； 3. 不能中斷研究思路，無(wú)法停下手頭的工作； 4. 復(fù)印收費(fèi)、上機(jī)收費(fèi)、檢索收費(fèi) 5. 圖書(shū)館員形象是辦事員,用戶(hù)需求簡(jiǎn)

8、單而復(fù)雜,用戶(hù)需求的特點(diǎn),存在的問(wèn)題,需求與服務(wù)的關(guān)系需要重置,確立以需求為中心的服務(wù)范式,三 參考咨詢(xún)概述,一 參考咨詢(xún)定義 定義一 In Reference Service, librarians have traditionally given personal help to readers in making the best use of collections to satisfy their information needs. 參考服務(wù)是圖書(shū)館員為使讀者最充分的利用館藏并滿(mǎn)足他們的信息需求而為讀者提供的個(gè)人幫助。 大英百科全書(shū)（2002年版，961頁(yè),定義二 參考咨詢(xún)是圖書(shū)館

9、員對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)提供幫助的活動(dòng)。它以協(xié)助檢索、解答咨詢(xún)和專(zhuān)題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。有些國(guó)家的圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)甚至還包括解答讀者生活問(wèn)題的咨詢(xún)。 中國(guó)大百科全書(shū)1993,參考工作三要素,1、讀者及其需要 參考工作的基本前提與線索 、參考館員為讀者進(jìn)行檢索 參考工作的中心 、參考館員匯集和組織文獻(xiàn)信息 參考工作的結(jié)果,二、參考咨詢(xún)工作的意義,使圖書(shū)館使用者能夠更有效的利用文獻(xiàn)信息資源 為圖書(shū)館使用者提供知識(shí)服務(wù)的重要手段,三 關(guān)于參考咨詢(xún)服務(wù)目的論的爭(zhēng)論,保守 幫助讀者成為圖書(shū)館資料的獨(dú)立使用者，即通過(guò)指導(dǎo)讀者，使他們能自己找到問(wèn)題的答案,自由 直接向咨

10、詢(xún)者提供情報(bào)，即由參考館員去查找、整理情報(bào)，并按讀者的要求提供給讀者,適度 既要向用戶(hù)提供最大限度的幫助，又要求參考館員提必要的培訓(xùn),四參考咨詢(xún)工作實(shí)務(wù),一、參考咨詢(xún)基本流程 客體（提出咨詢(xún)要求） 主體（接受咨詢(xún)） （制訂檢索策略,使用者,咨詢(xún)館員,檢索過(guò)程,紙本資源 電子資源 網(wǎng)上資源,二、參考咨詢(xún)基本類(lèi)型,標(biāo)準(zhǔn)一：服務(wù)對(duì)象 政府國(guó)家機(jī)關(guān) 科研、教育生產(chǎn)單位 普通讀者等 標(biāo)準(zhǔn)二：學(xué)科內(nèi)容 社科咨詢(xún) 科技咨詢(xún)（查新與查證） 交叉學(xué)科（商情）咨詢(xún) 標(biāo)準(zhǔn)三：回答咨詢(xún)方式 口頭咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún) E-mail咨詢(xún)、信件咨詢(xún),標(biāo)準(zhǔn)四：內(nèi)容的深化程度 課題 / 專(zhuān)題咨詢(xún) 簡(jiǎn)單事實(shí)查詢(xún) 指導(dǎo)性咨詢(xún) 標(biāo)準(zhǔn)五：

11、使用者與圖書(shū)館的空間關(guān)系 館內(nèi)咨詢(xún)、館外咨詢(xún) 標(biāo)準(zhǔn)六：傳統(tǒng)與現(xiàn)代手段 傳統(tǒng)咨詢(xún) 虛擬參考咨詢(xún),多種形式的咨詢(xún),信件咨詢(xún) 到館讀者咨詢(xún) 電話(huà)咨詢(xún),虛擬咨詢(xún) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)話(huà),咨詢(xún)步驟,接待 檢索 解答,交談耐心啟發(fā),熟練掌握各種信息源,讀者滿(mǎn)意為第一要義,參考咨詢(xún)的深化,課題檢索 基本定義 信息使用者不提供具 體的文獻(xiàn)出處，由參考咨 詢(xún)員根據(jù)其特定要求對(duì)某 一課題進(jìn)行文獻(xiàn)的搜尋查 找。 基本方法 常用法追溯法交替法,定題咨詢(xún) 基本定義 咨詢(xún)工作中針對(duì)某個(gè) 特定課題，系統(tǒng)全面地檢 索文獻(xiàn)資料，長(zhǎng)期提供對(duì) 口信息的一種服務(wù)方式。 基本特點(diǎn)（媒體） 針對(duì)性-連續(xù)性-及時(shí)性,五 網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)系統(tǒng)概述,根據(jù)實(shí)時(shí)性

12、與交互性可概括為三類(lèi)： （一）靜態(tài)單向的幫助信息：FAQ、數(shù)據(jù)庫(kù)使用指南、圖書(shū)館服務(wù)介紹、常用參考工具鏈等 特點(diǎn)：可覆蓋普遍性問(wèn)題、減少重復(fù)性提問(wèn)，是圖書(shū)館向讀者單向提供的相對(duì)靜態(tài)的信息，不具有實(shí)時(shí)性和交互性,二）異步交互式網(wǎng)上咨詢(xún)：電子郵件(Email)、網(wǎng)絡(luò)表單(Web-forms)、電子公告板(BBS)等 特點(diǎn)：具有交互性，能滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化咨詢(xún)需求，仍屬于異步處理，不具有實(shí)時(shí)性,三）同步交互式網(wǎng)上咨詢(xún)/實(shí)時(shí)咨詢(xún)：在線聊天(Chat)、呼叫中心(Web Call Center)、即時(shí)訊息(Instant Messaging)、網(wǎng)頁(yè)推送(Page Pushing)、同步瀏覽(Co-browsing)、視頻或網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(Videoconference，Netmeeting)、QQ、MSN等 特點(diǎn)：真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互；但成本較高、需專(zhuān)門(mén)的軟硬件支持、咨詢(xún)質(zhì)量易受網(wǎng)絡(luò)速度和系統(tǒng)穩(wěn)定性影響 （當(dāng)面咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)也屬實(shí)時(shí)咨詢(xún)，要加以區(qū)別,網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)系統(tǒng)一般將FAQ、表單咨詢(xún)、實(shí)時(shí)咨詢(xún)、參考工具、學(xué)習(xí)中心等多種功能整合為一體 問(wèn)題處理功能一般包括問(wèn)題接收、分派(轉(zhuǎn)發(fā))、回答、入庫(kù)、發(fā)布等 其它