文類寫作策略投訴信.ppt

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2、書館,投訴信寫作策略（騎馬,文類寫作策略（投訴信,3. 這篇投訴信寫作對象是誰,馬會公關(guān)經(jīng)理,作者跟寫作對象的關(guān)係： 地位: 接觸: 感情,3. 讀者,投訴信寫作策略（騎馬,文類寫作策略（投訴信,4. 文類內(nèi)部結(jié)構(gòu)應(yīng)怎樣安排，才能達到目的,4. 文章結(jié)構(gòu),1.作者先點題，要向馬會公關(guān)經(jīng)理投訴,2.然後，交代事情始末， 讓對方知道要投訴的事情,3.接著逐點質(zhì)詢,4.再施加壓力，希望對方能回應(yīng)有關(guān)申訴,5. 提出要求，要求對方作出回應(yīng)及交代,本文文步概覽,本文語境分析,投訴信寫作策略（騎馬,寫作語境分析表（投訴信,1.文類： 2.作者 : 3.讀者 : 4.背景 : 5.目的,投訴信,某小朋友的家

3、長,馬會公關(guān)經(jīng)理 地位:平等 接觸:少 感情:初次接觸，之後亦無必要繼續(xù)交往，故難言有感情,作者一家人依時參加自遊玩樂日，其兒子欲一嘗策騎小馬樂趣，馬會工作人員竟宣佈號籌已告派完，並指人客遲來，兒子失望而回，於是作者便向馬會公關(guān)經(jīng)理投訴,向馬會公關(guān)經(jīng)理投訴作者的不滿，希望對方作出合理的交代,投訴信寫作策略（騎馬,寫作語境分析表（投訴信,6.寫作策略 7.文體 8.發(fā)表形式 9.社會意義,作者先點題，向馬會公關(guān)經(jīng)理要投訴。然後，交代事情始末，讓對方知道要投訴的是什麼的一回事。接著逐點質(zhì)詢，又施加壓力，希望對方既能解決自己的申訴，亦能作出合理的交代,公函投訴信,以書面發(fā)表,利用書信的形式反映、投訴

4、、不合理的事情，以期獲得公平的對待，避免權(quán)利受損,完,投訴信寫作策略（騎馬,香港賽馬會公關(guān)經(jīng)理先生臺鑒： 對 貴會近日舉辦的自遊玩樂日某些安排，本人深感不滿，故特致函投訴,返回寫作策略,投訴信寫作策略（騎馬,列出具體資料,四月十二日（星期一），本人一家三口， 聯(lián)袂到沙田彭福公園參加自遊玩樂日，小兒 嘉彥滿懷希望，欲一嘗策騎小馬的樂趣。 我們於十二時到達活動現(xiàn)場輪候， 但工作人員竟宣佈策騎號 籌已告派罄，並指人客來遲，當(dāng)日已再無機會策騎 小馬,返回寫作策略,投訴信寫作策略（騎馬,對此，本人有以下兩項質(zhì)詢： 1.據(jù) 貴會公布，玩樂日的時間，由上午十一時至下午四時。既然 開場時間是十一時，為何人客十

5、二時抵達小馬策騎現(xiàn)場， 竟被指為遲來，以致向隅 ? 2.由於天雨關(guān)係，貴會宣佈四月十一日的活動取消，並容許持有四月十一日門券的人，可在四月十二日使用，因此貴會應(yīng)預(yù)計當(dāng)日參與活動的人數(shù)必然倍增，理應(yīng)作出相應(yīng)的安排。策騎小馬，向來是最受小朋友歡迎的項目，但觀察當(dāng)日現(xiàn)場僅得小馬五、六匹，為何貴會不作出特別安排，以滿足小朋友的熱切期待,返回寫作策略,投訴信寫作策略（騎馬,返回寫作策略,本人對 貴會舉辦活動，懷有很大的有信心，是以一早陪同小兒前往，但竟敗興而回，現(xiàn)特隨函附上他所繪畫當(dāng)日內(nèi)心失望的圖畫，供你們參考。其實，當(dāng)日與他同感失望的小朋友，多不勝數(shù)，這又豈是 貴會舉辦同樂日的初衷,投訴信寫作策略（騎馬,一位失望小朋友的家長 陳克勤 二零零五年四月十五日 聯(lián)絡(luò)電話: 7598