2021年游客臨行解約需承擔合同約定責任

1、游客臨行解約需承擔合同約定責任 xx年4月，游客錢某一家三口與天津某旅行社簽訂云南六日雙飛旅游合同，在出發(fā)前一天，因其中一人在浴室摔傷手臂，全家決定取消出行計劃，并在出發(fā)當日的中午通知旅行社。旅行社表示，出發(fā)當天旅游費用已經基本產生，不能退還。游客認為，沒有出游一定存在未發(fā)生的費用，而未發(fā)生的費用應當退還。雙方就退費問題未能達成一致意見，游客前往旅游質監(jiān)所投訴。 游客的投訴材料主要反映了以下幾方面內容：一、旅行社與游客簽訂合同時蓋的是旅行社門市部財務章，而非旅行社公章或合同專用章，因此合同無效。二、旅行社并非一次收款，曾經讓游客補交200元，在合同及收據中確有“+200”字樣。游客表示，這20

2、0元為旅行社收取的年齡差額費，旅行社則表示，因游客是一家三口，而在旅游途中有一天酒店不能提供三人間，該費用為單房差。但合同和收據中并無明確文字說明這200元到底是何費用。三、游客提供了一份從 _公司打印的退費單據，雖未說明退費的具體金額，但游客認為可證明確實存在未發(fā)生的部分費用。 蓋門市部財務章的這份旅游合同是否有效呢?在本案中，游客明確表示曾向旅行社門市部支付旅游費用，旅行社也承認確實收下了這筆錢，并提供了收據。由此可以證明，游客曾發(fā)出要約、旅行社也做出承諾。同時，游客提供了從 _公司打印的退費證明，既然出現退費，則表明一定曾經交過費，也就說明旅行社在做出承諾后，又進一步進行了具體操作。 按

3、照最高人民 _關于適用 _若干問題的解釋(二)中第二條的規(guī)定：當事人未以書面形式或者口頭形式訂立合同，但從雙方從事的民事行為能夠推定雙方有訂立合同意愿的，人民 _可以認定是以合同法第十條第一款中的“其他形式”訂立的合同。但法律另有規(guī)定的除外。 _合同法第五十二條規(guī)定：有下列情形之一的，合同無效;其中第五項為違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。但最高人民 _關于適用 _合同法若干問題的解釋(二)中第十四條又規(guī)定：合同法第五十二條第五項規(guī)定的“強制性規(guī)定”，是指效力性強制性規(guī)定。旅行社條例對于簽訂旅游合同的強制性規(guī)定為管理性強制性規(guī)定，而非效力性強制性規(guī)定(管理性規(guī)范是指法律及行政法規(guī)未明確規(guī)定違反此

4、類規(guī)范將導致合同無效的規(guī)范)。按我國現行法律規(guī)定，雙方合同應為有效。 由于雙方存在事實合同關系，在這種情況下，游客單方提出解除合同的，雙方可以自行協商如何解約，或者通過仲裁、司法等途徑來確定如何解約。在旅游投訴受理機構受理的旅游糾紛中，如旅游者和旅行社未對賠償標準做出合同約定的，旅游投訴受理機構可以參照旅行社服務質量賠償標準來做出調解意見，但是該賠償標準全部內容均為旅行社作為違約方應承擔何種費用，并未說明游客違約的解決方法。旅游投訴受理機構掌握的資料中，只有國家旅游局和國家工商總局推行的團隊合同中，對游客方提出解約的情況做出了說明，內容為：國內旅游出發(fā)當日，游客提出解除合同的，應向旅行社支付旅

5、游費用總額80%的違約金，如旅行社業(yè)務損失費高于違約金的比例，按業(yè)務損失費支付，但不應高于團費總額。而游客提出的未發(fā)生費用應該退還的問題，在雙方的約定中并未出現如費用未發(fā)生應退還游客的字樣，故該問題并非決定雙方如何解約的關鍵。合同和收據上確有“+200元”的字樣，但具體是何費用并未注明，游客認為該費用為年齡費，旅行社辯稱為單房差，在合同中也確實反映出有一天有可能出現單房問題。而游客主張該費用為年齡費未有充足證據證明，故在現有的證據下，尚不能認定該費用為年齡費。 后經天津市旅游質監(jiān)所與雙方協商，旅行社退還游客部分費用，游客撤銷投訴。 一、旅游經營者應按照合同法、旅行社條例等法律法規(guī)的要求與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，對于未簽訂旅游合同或簽訂旅游合同不規(guī)范的行為，旅游管理部門可以按照旅行社條例及旅行社條例實施細則的規(guī)定，對旅行社做出相應處理，即使雙方事實合同關系存在，也并不影響旅游管理部門對旅行社的處罰。 二、旅游合同的當事人為旅游者與旅游經營者，雙方的合法權益均受法律保護，無論任何一方違約都應該承擔相應的民事責任，當發(fā)生旅游糾紛時，旅行社違約應當承擔違約責任，同樣，若游客為存在過錯的一方，也應當對旅行社承擔相應的違約責任。 三、旅游合同及旅行社服務質量賠償標準中，都注明旅行社不能因年齡差異增收費用，如增收費用應該退還。