高級企業(yè)培訓(xùn)師沖刺之綜合論述題(10頁)2013.11.11修訂

1、、面試方案的設(shè)計1、面試的前期準備：1）面試的對象和人數(shù)（參加培訓(xùn)且筆試通過的分廠主管，共30人）；2 ）面試地點3）面試時間4）室內(nèi)環(huán)境布置（光線和色調(diào)）5 ）考評小組（人數(shù)，職務(wù)）6）面試形式：面試米取三對一式。2、面試評價表二、設(shè)計筆試測驗命題方案1、考試對象：本公司培訓(xùn)部門所有培訓(xùn)師（含培訓(xùn)助理）2、參加考試總?cè)藬?shù)：80人3、考試目的及內(nèi)容：對于本公司培訓(xùn)講師的培訓(xùn)項目開發(fā)能力進行綜合考評4、考試形式：筆試團體測試及開發(fā)培訓(xùn)項目方案測評5、關(guān)于考核點類型及題型的劃分說明1 ）基礎(chǔ)概念測評：考核培訓(xùn)師對于培訓(xùn)項目開發(fā)的基本知識點的掌握情況。比如否充分了解培訓(xùn)項目開 發(fā)的含義、培訓(xùn)項目開發(fā)

2、的構(gòu)成要素及開發(fā)培訓(xùn)項目應(yīng)該遵循的基本原則等等。是否 系統(tǒng)的掌握培訓(xùn)項目開發(fā)的整體思路。2）實踐能力測評：通過撰寫完整的培訓(xùn)項目開發(fā)報告書，來進行實際操作測評。6、編制命題細目表：三、如何開展培訓(xùn)需求調(diào)查1. 培訓(xùn)需求的層次分析（戰(zhàn)略、組織、個體）：方法：前瞻性預(yù)測、組織整體分析、績效分析、工作任務(wù)分析、員工個體需求分析等;2. 培訓(xùn)需求的對象分析：新員工（組織整體分析、員工個體需求分析）、在職員工（績效分析、工作任務(wù)分析、員工個體需求分析）3. 培訓(xùn)需求的階段分析：目前（績效分析、工作任務(wù)分析）、未來（組織整體分析、前瞻性預(yù)測）四、策劃書的主要構(gòu)件1. 封面。策劃名稱、策劃者姓名（小組名稱或

3、成員名稱）、策劃制作年月日、編號。2. 序文。闡述此策劃的目的以及策劃內(nèi)容之簡要說明。3. 目錄。策劃書內(nèi)部的層次排列，給閱讀人以清楚的全貌。4. 正文。這是策劃書的主體部分。（1）策劃經(jīng)過（2）策劃內(nèi)容（對培訓(xùn)項目的目標、對象、內(nèi)容、方式、資源、環(huán)境等進行策劃）（3） 策劃實施之步驟說明以及計劃書（時間、人員、費用、操作等13要素）。核心（4）項目的預(yù)期效果（培訓(xùn)結(jié)束一段時間后，團隊協(xié)作意識是否增強，士氣是否提升，工作效率是否提高）；（5）對本策劃問題癥結(jié)之想法。（6）可供參考之策劃案、文獻、案例等。（7）如有第二、第三備選方案時，列出其概要。（8）對策劃實施應(yīng)注意之點及希望事項。五、制定培

4、訓(xùn)規(guī)劃的一般步驟：答：培訓(xùn)規(guī)劃的制訂是一個比較復(fù)雜的分析研究過程，包括以下九個步驟:1、培訓(xùn)需求分析。目標：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距；2、工作說明。方法：測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距。 目標：收集有關(guān)新工作與現(xiàn)有工作要求的數(shù)據(jù)；方法：觀察查閱有關(guān)報告文獻 。3、任務(wù)分析。目標：明確工作對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難；4、排序。方法：對將要涉及的培訓(xùn)進行分類和分析。目標：排定各項學習內(nèi)容或議題的先后次序；方法：界定各項學習內(nèi)容或議題的地位及相互關(guān)系， 據(jù)此進行排序。5、陳述目的。目標：編制目標手冊；6、設(shè)計測驗。方法：回顧任務(wù)說明和有關(guān)摘要，潤色、加工說明文字。目標：

5、選擇或編制測評工具并用其來評估培訓(xùn)規(guī)劃；7、培訓(xùn)戰(zhàn)略。方法：設(shè)計測驗以獲取或模擬目標規(guī)劃的成績。目標：挑選能夠適應(yīng)由工作技能帶來的培訓(xùn)要求和學員特征的方法；方法：回顧任務(wù)分析結(jié)果以界定必須適應(yīng)的“條件”和采用“措施”8、 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。目標：將策略轉(zhuǎn)化為具體的培訓(xùn)；方法：創(chuàng)制或選擇有關(guān)培訓(xùn)工具、技術(shù)或培訓(xùn)類型、培訓(xùn)內(nèi)容9、 試驗。目標：發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點，并進行改進 ；方法：規(guī)劃試驗，對規(guī)劃進行診斷和修改 。六、結(jié)合實際工作，談?wù)勅绾螌彾ㄅ嘤?xùn)課程開發(fā)方案？答：審定課程開發(fā)方案的基本思路：（一）審定前的準備1明確審定的目的、審定的原則、審定的作用。審定的目的：明確是為了判定該課程方案的水平程度，尋找問題

6、點來及時的改善，同時對審定的 目的決定審查范圍和評定的標準。審定的原則：公開、公平、公正的原則；科學性和可行性結(jié)合的原則；理論和實踐相統(tǒng)一的原則 審定的作用：能夠優(yōu)化培訓(xùn)課程方案；能夠完善培訓(xùn)項目實施計劃；能夠為制訂培訓(xùn)課程教學大綱、選擇或編寫培訓(xùn)教材打下堅實的基礎(chǔ)； 能夠增長課程方案開發(fā)者的實踐經(jīng)驗和研發(fā)能力。2確定審定培訓(xùn)課程方案的步驟（p141）：1 ）成立審定小組；2 ）制定審定標準；3 ）搜集有關(guān)資料；4）實施審定；5）形成結(jié)論性意見；6 ）擬寫可行性分析報告。（二）實施審定（案例p139 ）1召開審定小組首次會議會議的主要目的：明確審定的目的；審定的標準；確定審定的內(nèi)容； 介紹審定

7、的方法和步驟以及審定的計劃安排。2實現(xiàn)審定（按照擬定的審定流程圖進行審定）3召開審定小組的末次會議會議的目的：以會議的方式提出審定的結(jié)論，確保審定結(jié)論得到被審定部門的認知。 4擬寫審定（審查決定）可行性分析報告。內(nèi)容：1 ）審定課程方案的名稱；2）審查依據(jù)；3）審查的內(nèi)容；4）審查結(jié)論及理由（優(yōu)點、主要不足）；5）對實施培訓(xùn)教學的建議等。七、通過對“多元智能開發(fā)理論”和“職業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)技術(shù)課程開發(fā)”理論的學習，聯(lián)系實際談一談你從中得到的啟發(fā)有哪些？答：多元智能開發(fā)理論對課程開發(fā)的啟迪和借鑒：（1）要樹立起多元智能觀念，設(shè)計適合一定學習內(nèi)容、切合學生特點的多元智能課程；（2）課程設(shè)計必須突出個別

8、化和個性化，以創(chuàng)造適合每個學生的教育方式，營造交互 作用的學習環(huán)境，使每個學生得到最好的發(fā)展；（3）在課程開發(fā)和實施全過程貫穿“情境化”原則，發(fā)揮學員主動性，使學習者在與 環(huán)境的交互作用下提高學習效果。職業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)技術(shù)課程開發(fā)對課程開發(fā)的啟迪和借鑒：（1）職業(yè)需求是確定課程目標的依據(jù)；_（2）職業(yè)分析可以為職業(yè)技術(shù)課程的內(nèi)容及其順序與時間分配提供依據(jù)；（3）職業(yè)活動順序、職業(yè)技術(shù)課程目標是職業(yè)技術(shù)課程組織的主要依據(jù)；_（4）實現(xiàn)職業(yè)目標是職業(yè)技術(shù)課程評價的主要依據(jù)。八、 結(jié)合本企業(yè)工作起草一份企業(yè)內(nèi)部教材開發(fā)方案。（10分）P178+下P312案例 答：一、根據(jù)培訓(xùn)的目的、對象、時間等方面的

9、要求，確定了教材的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)和教材 的基本字數(shù)。二、根據(jù)基本框架，確定教材編寫提綱。老胡根據(jù)公司勞動定額工作的現(xiàn)實情況，結(jié)合當前國家的相關(guān)政策要求，經(jīng)及所了解到的人力資源管理工作發(fā)展趨勢，將教材分為五章。五章的題目為：第一章 勞動定額管理概述；講述國家當前在人力資源管理方面的基本要求，公司勞動 定額工作的現(xiàn)狀，公司發(fā)展對勞動定額工作提出的要求。第二章 勞動定額標準：結(jié)合公司實際，講述勞動定額標準的基本類型、構(gòu)成要素。 第三章：勞動定額標準的制定：結(jié)合公司實際，介紹各種相關(guān)標準的具體制定方案。 第四章：勞動定額管理工作：結(jié)合公司實際，介紹勞動定額管理工作的方法，應(yīng)注意 的問題，并介紹各種勞動定

10、額標準的使用方法。第五章：勞動工作政策法規(guī)：介紹國家有關(guān)的最新方針、政策，介紹公司有關(guān)的制度要求。老胡還根據(jù)每章的基本內(nèi)容，確定了各章節(jié)教，并大致確定了各章的字數(shù)范圍。三、確定參編人。胡主編經(jīng)過認真考慮，聘請了集團公司技校的楊老師、李老師承擔 教材的具體編寫任務(wù)。這二位老師曾參加過公司定額標準制定工作。其中，胡主編寫 一、五兩章；楊老師寫第二章；李老師寫第三、四章。四、時間安排。因時間較緊，從接受任務(wù)之日起一個月內(nèi)，參編人向主編提交收稿初 稿，六個月內(nèi)，完成書稿的所有修改任務(wù)，最終成稿。五、文稿書寫要求。胡主編對本教材文稿書寫體例提出如下要求：文字應(yīng)規(guī)范化，每 字占一格，標點、各種符號也均占一

11、格，破折號占兩格，范圍號占一格，阿拉伯數(shù)字、 外文字母占半格。六、主編完成書稿審后，交教材料打印裝訂成冊。老胡將教材編寫實施工作方案交給 材料開發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過，按照所設(shè)計的工作方案開始著手實施。九、你怎樣理解培訓(xùn)項目培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材之間的相互關(guān)系？（一）培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項目的關(guān)系：p65培訓(xùn)項目和課程開發(fā)是統(tǒng)領(lǐng)和被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān)系， 是綱和目的關(guān)系，是任務(wù)（培訓(xùn)目標） 和載體（培訓(xùn)內(nèi)容）的關(guān)系。A. 全局與局部的關(guān)系：培訓(xùn)項目決定課程開發(fā)、支配課程開發(fā)、引領(lǐng)課程開發(fā)；B. 課程開發(fā)反作用于培訓(xùn)項目：課程開發(fā)可以豐富培訓(xùn)項目的內(nèi)容、 可以增強培訓(xùn) 項目的亮點、可以匡正培訓(xùn)項目的偏頗

12、。（二）培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課程的關(guān)系：p91A. 培訓(xùn)教材是培訓(xùn)課程的基本要素之一，B. 是培訓(xùn)課程內(nèi)容的表現(xiàn)形式；C. 培訓(xùn)教材是依據(jù)培訓(xùn)課程的教學目標和教學內(nèi)容設(shè)計、開發(fā)的，D. 是培訓(xùn)課程內(nèi)容和形式的具體化（三）因此，十、請結(jié)合實際工作設(shè)計一份本單位培訓(xùn)工作人員績效評估方案。答題指引：樣本XX單位培訓(xùn)工作人員績效評估方案評估目的：培訓(xùn)工作人員的績效評估評估目標：促進培訓(xùn)過程的優(yōu)化和培訓(xùn)師素質(zhì)的不斷提高，同時為培訓(xùn)工作人員 的聘任和獎勵等管理工作提供科學的依據(jù)。評估對象：內(nèi)、外部培訓(xùn)講師，培訓(xùn)工作人員 評估內(nèi)容：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)效果 評估標準：工作態(tài)度參見高235頁第一個表業(yè)務(wù)能力參見

13、下376頁能力點二（1-8點）培訓(xùn)效果參見下378頁表7.1-5評估方法：綜合性評估法（參見下 388-389頁）時間：略地點：略評估責任人：略主管部門：略十一、請你談?wù)劚締挝慌嘤?xùn)質(zhì)量管理工作需要如何進行，才能保證培訓(xùn)質(zhì)量？答：必須建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系才能建立：1. 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的是培訓(xùn)機構(gòu)為保證培訓(xùn)質(zhì)量，實現(xiàn)預(yù)期計劃，對培訓(xùn)學位采取若干相互聯(lián)系的管理控制方法和措施。2建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循以下五個原則：以企業(yè)戰(zhàn)略為原則，以適用可行為準則， 以人為本，以效果為根本，以激勵為手段。3. 建立三個支持系統(tǒng)：質(zhì)量管理文件支持系統(tǒng)、質(zhì)量文化和組織機制支持系統(tǒng)、信息技 術(shù)支持系統(tǒng)。4. 培訓(xùn)質(zhì)量

14、工作實施是要從以下5. 各方面保證培訓(xùn)質(zhì)量：準確把握培訓(xùn)需求，科學設(shè)計策劃、組織實施嚴密靈活、培訓(xùn) 質(zhì)量評價考核嚴密，信息反饋。十二、請從質(zhì)量管理的角度，為本單位培訓(xùn)制度建設(shè)提出改進方案？答：1.根據(jù)本單位質(zhì)量管理工作中存在的問題，應(yīng)根據(jù)開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的三個原則，既預(yù)防性原則、協(xié)作性原則、全程監(jiān)控、全員參與原則制定培訓(xùn)質(zhì)量管理方案。2. 質(zhì)量管理工作方案應(yīng)包括以下內(nèi)容： 培訓(xùn)項目簡介、質(zhì)量管理的目的、質(zhì)量管理部門 人員及分工、質(zhì)量管理方法、質(zhì)量管理目標、質(zhì)量管理步驟、質(zhì)量管理內(nèi)容及工具、質(zhì)量管理報告及反饋。十三、XXX公司培訓(xùn)項目的質(zhì)量監(jiān)控方案設(shè)計為保證XXX公司培訓(xùn)質(zhì)量，形成一整套較為

15、完整的培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控體系，特制定該培訓(xùn)質(zhì)量管理實施方案，該方案共分三個階段，具體內(nèi)容如下：第一階段 培訓(xùn)項目實施前：新項目報批；新課程報批；辦班立項申請；教師信息入庫。第二階段 培訓(xùn)項目實施中：學員自我測評；培訓(xùn)班管理；培訓(xùn)保障。第三階段 項目實施結(jié)束時：學員注冊；培訓(xùn)評估；培訓(xùn)項目總結(jié)。第一階段：培訓(xùn)項目實施前的監(jiān)控：1）簡述實施前應(yīng)做的工作，2）檢測內(nèi)容：培訓(xùn)需求調(diào)研是否完成、學員需求調(diào)研、培訓(xùn)項目目標是否明確、培訓(xùn)教學計劃是否確定、教學計劃課程設(shè)置是否經(jīng)主管部門反復(fù)研究、是否 編制課表、是否確定師資和備用師資、教材講義是否落實等等）第二階段：實施過程的監(jiān)控：利用座談會、聽課、監(jiān)督考勤等手段

16、，監(jiān)控內(nèi)容：是否按計劃進行、教學運行是否正常、是否有專家聽課檢查、教學模式與 方法是否得當、學員課堂氣氛是否活躍等第三階段：項目實施結(jié)束時：采用問卷調(diào)查、座談等形式。監(jiān)控內(nèi)容：是否安排結(jié)業(yè)座談會、是否開展對任課教師培訓(xùn)效果問卷調(diào)查、是否對教 師課程評估問卷調(diào)查、是否對調(diào)查進行匯總、結(jié)業(yè)證書、典禮等工作、是 否收集反饋意見十四、培訓(xùn)質(zhì)量體系建設(shè)方案設(shè)計思路：應(yīng)從培訓(xùn)質(zhì)量管理體系三個支持系統(tǒng)、5個控制過程和16個關(guān)鍵控制 環(huán)節(jié)進行設(shè)計三個支持系統(tǒng)：質(zhì)量標準文件支持系統(tǒng)、質(zhì)量文化和組織機制支持系統(tǒng)、信息技術(shù)支持系統(tǒng)五個控制過程：1.確定培訓(xùn)需求；2.設(shè)計和策劃培訓(xùn)；3組織和實施培訓(xùn);4. 評價培訓(xùn)結(jié)

17、果；5.培訓(xùn)監(jiān)視16個關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)：1. 培訓(xùn)動意與培訓(xùn)需求吻合度；2.培訓(xùn)目標和對象的針對性；3. 培訓(xùn)項目的科學性、規(guī)范性和可操作性；4.培訓(xùn)項目組織嚴密，多方參與;5. 培訓(xùn)大綱編制嚴謹；6.選聘培訓(xùn)教師；7.培訓(xùn)實施計劃和培訓(xùn)模塊設(shè)計；8.培訓(xùn)成本預(yù)算；9.學員資格審查；10.培訓(xùn)前準備；11.課前準備；12.培訓(xùn)監(jiān)控;13.培訓(xùn)服務(wù)；14.考試和考核；15.培訓(xùn)評估;16.跟蹤評價 十五、分析培訓(xùn)效果不佳的原因：思路：一、應(yīng)從培訓(xùn)的七大原則入手分析：1. 戰(zhàn)略性原則2.長期性原則3.按需施教學以致用原則4. 全員參與與重點提高相結(jié)合的原則5.主動參與原則；6. 嚴格考核和擇優(yōu)獎勵的原

18、則；7.投資效益原則。二、培訓(xùn)的過程管理(質(zhì)量管理)。培訓(xùn)監(jiān)視是貫穿培訓(xùn)活動全過程的環(huán)節(jié)， 應(yīng)對確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)，組織和實施培訓(xùn)，評估培訓(xùn)結(jié)果全過程 的質(zhì)量監(jiān)視和控制。該企業(yè)培訓(xùn)效果不佳的原因主要有以下幾個方面：1. 違背了培訓(xùn)的主動參與原則、戰(zhàn)略性原則、長期性原則和按需施教、學以致 用原則；2. 在培訓(xùn)的過程(質(zhì)量)管理中存在以下問題(1) 培訓(xùn)需求分析工作流于形式，無法為后面的培訓(xùn)工作提供全面準確的依據(jù)(2) 沒有分層次、分類別設(shè)計和策劃培訓(xùn)項目，培訓(xùn)缺乏針對性和系統(tǒng)性(3) 缺乏科學有效的培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，沒有對培訓(xùn)過程科學監(jiān)督和指導(dǎo)，出 現(xiàn)質(zhì)量問題不能及時調(diào)整和改進沒有建立

19、起培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化機制，學員難以做到學以致用(或?qū)W習成果 進行轉(zhuǎn)化)改進措施如下：1. 運用多種方法進行培訓(xùn)需求預(yù)測，如組織整體需求預(yù)測法、工作任務(wù)法、 績效分析法，員工個人需求預(yù)測、面談法、問卷調(diào)查法，以保證培訓(xùn)需求 預(yù)測結(jié)果的準確性。2. 根據(jù)培訓(xùn)需求預(yù)測結(jié)果分層、分類別設(shè)計和策劃培訓(xùn)項目，開發(fā)培訓(xùn)課程和 教材，是培訓(xùn)更具有針對性。3. 應(yīng)加強對培訓(xùn)全過程的科學督導(dǎo)，以保證培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)效益。4. 加強培訓(xùn)評估，建立培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化機制，使學員真正做到學以致用。十六、培訓(xùn)基礎(chǔ)性工作的全部內(nèi)容都是高級企業(yè)培訓(xùn)師實施指導(dǎo)的內(nèi)容。是指導(dǎo)開展培訓(xùn)項目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作。包括：如何準確搜集項目開發(fā)所

20、需的信息;如何建立培訓(xùn)工作所需的各種資料庫（臺帳）；如何分析企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗材料的具體內(nèi)容，從中找出有價值的內(nèi)容為我所用； 二是指導(dǎo)開展培訓(xùn)評估、人員甄選、崗位職務(wù)描述等方面的基礎(chǔ)工作。包括：如何搜集相關(guān)信息；如何對相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行計算和最基本的處理；如何將計算機技術(shù)應(yīng)用在上述工作當中。（一、二項為助理培訓(xùn)師的工作）， 三是指導(dǎo)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材開發(fā)的基礎(chǔ)性工作。包括：如何為開發(fā)課程、教材搜集信息；如何保質(zhì)保量地做好所分配的具體工作等，如何在教材開發(fā)、課件制作中恰當運用計算機多媒體技術(shù)等。四是指導(dǎo)開展職業(yè)培訓(xùn)教學的基礎(chǔ)性工作。包括：怎樣進行教學前期準備，如與相關(guān)部門及人員接洽，落實場地、設(shè)備、師

21、資等； 如何對學員進行日常管理，如何與培訓(xùn)師聯(lián)系溝通； 如何了解各種授課方式的特點， 以幫助做好授課的輔助性工作等（三、四項為中級企業(yè)培訓(xùn)師的職能）。十七、簡述你對企業(yè)培訓(xùn)師教材的認識和評價：答：1該教材開發(fā)的指導(dǎo)思想明確，觀念新，概念新，符合示范性培訓(xùn)教材時代性、 發(fā)展性、創(chuàng)新性的特點。企業(yè)培訓(xùn)師是新興職業(yè)，國內(nèi)外幾乎沒有可以借鑒的 經(jīng)驗，因此要用發(fā)展的眼光去構(gòu)思教材框架思路， 才能適應(yīng)培訓(xùn)工作發(fā)展的新 要求。2. 教材內(nèi)容全面，編排新穎，用案例精選一一案例分析一一能力點訓(xùn)練指南 相關(guān)知識點鏈接的總體框架結(jié)構(gòu)，篇、章、節(jié)、點清楚明晰，結(jié)構(gòu)平衡合 理，邏輯嚴密，層次分明，技能點、知識點把握準確，且突出技能為主，知識 為補充的原則。3. 教材的界定范圍準確適度，涉及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的深度和廣度適當，如教材中 編入人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述等培訓(xùn)以外的知識和拓展訓(xùn)練等新培訓(xùn)模 式，充分考慮了企業(yè)發(fā)展的新要求和員工個人職業(yè)發(fā)展的需求。十八、（簡）在知道企業(yè)培訓(xùn)工作者開展企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)性工作時，培訓(xùn)基礎(chǔ)性工作的全部內(nèi)容都是高級企業(yè)培訓(xùn)師實施指導(dǎo)的內(nèi)容。具體包括：針對助理企業(yè)培訓(xùn)師：（1）指導(dǎo)開展