賓館十周年總經(jīng)理講話

1、賓館十周年總經(jīng)理講話篇一：酒店總經(jīng)理在開業(yè)十周年慶典活動上的致辭光陰荏苒，歲月如梭，伴隨著又一季冬陽艷陽，大酒店迎來了她十周歲的生日。在此，我謹代表大酒店向多年來關(guān)心、扶持“以人為本”的經(jīng)營理念，不斷深化改革，拓展市場，銳意進取，勇闖難關(guān)，憑借優(yōu)良的設(shè)備設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理和優(yōu)秀的員工隊伍，在激烈的市場競爭中創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，贏得了顧客的一致好評和同行的高度認可。十載風(fēng)雨身后事，策馬揚鞭向前看。展望未來，我們將緊緊抓住千帆競渡的盛世良機，順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的大潮，進一步發(fā)揚“敬業(yè)、責(zé)任、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，完善“情滿，舒適家園”這一主題，不斷提升品牌的美譽度。篇二：新思維 新理念 立

2、足窗口服務(wù) 打造時代品牌石油大廈是吉林石油集團公司1994年投資興建的多功賓館。1995年正式營業(yè)，1996年被國家評為涉外旅游三星級賓館，到20XX年4月18日已滿十周年。十年來，石油大廈在吉林石油集團公司黨委、集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省市旅游管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在社會各界朋友的關(guān)注下，始終堅持“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“以人為本、嚴細管理”的經(jīng)營理念，不斷深化改革，適應(yīng)市場，銳意進取，勇闖難關(guān)，探索出了一條自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的成功之路。兩個文明建設(shè)碩果累累，十年里，共接待大中小型會議 500余次，外國友人1800人次，國家及省部級領(lǐng)導(dǎo)30余人次,社會各界人士4

3、84萬人次。為吉林石油集團公司提前實現(xiàn)“兩個跨越、兩個翻番、一個改善”的發(fā)展目標，為振興松原市地方經(jīng)濟作出了積極貢獻。石油大廈曾榮獲“吉菜名店”、“青年文明號集體”、“消費者信得過單位”、“優(yōu)秀星級飯店”、“食品放心工程十佳基層單位” 、多次被松原市評為“精神文明建設(shè)先進單位”、等多項榮譽稱號。石油大廈的口碑越來越好，石油大廈的知名度越來越高?？梢哉f，過去的十年是石油大廈從無到有，從小到大，由弱到強，不斷發(fā)展壯大的十年，是石油大廈進一步轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，市場意識、服務(wù)意識、競爭意識顯著增強的十年，是石油大廈管理水平逐步向程序化、標準化、國際化邁進的十年。值此石油大廈開業(yè)十周年之際，我謹代表吉林石油

4、集團公司石油大廈全體員工向十年來給予正確領(lǐng)導(dǎo)、細心指導(dǎo)、悉心關(guān)懷、熱誠支持的吉林石油集團公司及各部門、吉林集團公司各直屬單位、中國石油吉林分公司及各部門、中國石油吉林分公司各直屬單位、省市旅游管理部門，松原市及各大局、企事業(yè)單位、社會團體、新聞媒體、國際友人及社會各界人士表示崇高的敬意和忠心的感謝！ 過去的十年我們積累了經(jīng)驗取得了成績，但面對如今激烈的市場競爭環(huán)境和經(jīng)營成本上升的壓力，石油大廈全體員工時刻保持清醒頭腦,牢固樹立市場意識、效益意識、競爭意識和人才意識，緊緊抓住振興東北老工業(yè)基地和吉林油田增儲上產(chǎn)這個千載難逢的歷史機遇，加快發(fā)展，扎實推進管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營機制創(chuàng)新。

5、憑借一流的硬件設(shè)施和一流的軟件服務(wù)，經(jīng)過3到5年時間構(gòu)建一個吉林省西部地區(qū)實力最強、功能完備、服務(wù)一流的生態(tài)型賓館，確立石油大廈在吉林省西部地區(qū)賓館行業(yè)中的龍頭地位，繼續(xù)為吉林石油集團公司和地方經(jīng)濟的發(fā)展做出貢獻！一是把握市場趨勢，積極開發(fā)油田內(nèi)部市場及社會市場。利用各種媒體廣泛向社會宣傳石油大廈的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)，依托品牌優(yōu)勢，細化目標市場，采取靈活的促銷手段，搶占市場份額。餐飲及時推出特色品牌菜肴和風(fēng)味面點，婚禮慶典形成一條龍服務(wù)，同時采取讓利銷售和刺激消費等辦法，穩(wěn)固忠實的顧客，開拓新的客源領(lǐng)域，努力提高經(jīng)濟效益。二是實施目標化管理,向管理要效益。在管理上不斷吸取國內(nèi)外先進管理經(jīng)驗，健

6、全先進的管理體系，實施目標化管理。嚴格實施目標成本責(zé)任制，將各項成本費用指標，分解落實到各部門及班組，堅持硬指標、嚴考核、硬兌現(xiàn)，確保完成各項重點成本費用的控制。三是牢固樹立“100-10”的市場服務(wù)理念，精心打造服務(wù)品牌。服務(wù)業(yè)是一個特殊的行業(yè)，所面對的對象是有思想有智慧的人，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能使賓客真正得到良好的享受，因而賓館會得到贊譽，并不斷提高信譽形成品牌，而劣質(zhì)的服務(wù)會引來賓客的投訴，并喪失了該客源，同時還要把不滿向其他的客人傳遞，使得信譽受到負面影響。所以要牢固樹立飯店服務(wù)無小事，在服務(wù)中積極開展好“預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)、親情服務(wù)”活動，為賓客提供全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時發(fā)放賓客意見

7、反饋卡，及時征求賓客意見，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口形象。繼續(xù)完善婚慶服務(wù)一條龍體系，做到細微化服務(wù)，鏈條式經(jīng)營，高星級服務(wù)，大眾化價格，使婚慶服務(wù)品牌在松原市場一炮打響，長盛不衰。完善會議和大型團體的接待程序，提高接待能力，打造會議服務(wù)品牌。 四是堅持以人為本，努力塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍。大廈裝修改造后，面對一流的硬件設(shè)施，如何管理，如何使資產(chǎn)保值增值是擺在我們面前的重大課題。我們力求以現(xiàn)代酒店先進的管理模式為基礎(chǔ)，建立完善一整套適合大廈管理與發(fā)展的崗位規(guī)范、管理制度、績效考核和薪酬分配機制。堅持以人為本，加大員工培訓(xùn)力度，著力建設(shè)一支適應(yīng)新的酒店先進管理模式的員工隊伍，為大廈

8、的發(fā)展奠定強大的人力資源基礎(chǔ)。以人為本、追求卓越 ，是我們的經(jīng)營理念，賓客至上、服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。沒有最好，只有更好，石油大廈全體員工竭誠歡迎各界朋友及有識之士光臨惠顧，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓您永生難忘！石油大廈是集團公司對外聯(lián)系的窗口，我們將以百倍的努力使這一對外窗口更加明亮，盡而展現(xiàn)吉林油田人的風(fēng)采，為實現(xiàn)“三個跨越、三個翻番、兩個提高”的可持續(xù)發(fā)展目標貢獻我們的力量。篇三：酒店總經(jīng)理在開業(yè)十周年慶典活動上的致辭(1)酒店總經(jīng)理在開業(yè)十周年慶典活動上的致辭光陰荏苒，歲月如梭，伴隨著又一季冬陽艷陽，xx大酒店迎來了她十周歲的生日。在此，我謹代表xx大酒店向多年來關(guān)心、扶持xx大酒店成長的各級領(lǐng)導(dǎo)致以崇高的敬意！向為xx大酒店提供過幫助的社會各界朋友表示誠摯的謝意！同時，向為酒店發(fā)展付出了辛勤汗水的全體xx員工表示最親切的問候！十年來，xx大酒店始終堅持“賓客至上”的服務(wù)宗旨和“以人為本”的經(jīng)營理念，不斷深化改革，拓展市場，銳意進取，勇闖難關(guān)，憑借優(yōu)良的設(shè)備設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理和優(yōu)秀的員工隊伍，在激烈的市場競爭中創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，贏得了顧客的一致好評和同行的高度認可。十載風(fēng)雨身后事，策馬揚鞭向前看。展望未來，我們將緊緊抓住千帆競渡的盛世良機