企業(yè)規(guī)章制度大全(doc 30頁).doc

1、辦事處日常工作行為規(guī)范為了明確日常工作，規(guī)范工作行為，工作責任到人，同時為公司對員工的考核提供依據(jù)，特制定本規(guī)范：一、 辦事處日常工作行為規(guī)范：1、 根據(jù)公司目前市場狀況，辦事處的設立以省級為單位，再根據(jù)網(wǎng)絡分布情況，設立辦事點。2、 省級辦事處設立助理一名（可以由市場人員兼任，但必須由公司指派），負責協(xié)助辦事處經(jīng)理處理日常事務。3、 辦事處作息時間：每周一至周六為正常工作日，每日工作時間為：上午8：3012：00、下午1：306：00，工作時間內(nèi)，辦事處必須保持有工作人員在崗。4、 辦事處日常行為規(guī)范： 、事處每日上班、下班必須進行衛(wèi)生清理，以保持室內(nèi)的整潔。 、辦公地點內(nèi)的各種物品必須擺放

2、有序、整齊。 、工作人員接人待物必須使用文明語及禮貌用語，接聽電話必須使用統(tǒng)一開場白：您好！飛鴿藥業(yè)，請問有什么可以幫助您的嗎？ 、工作人員著裝必須大方得體，保持整潔，男士不得穿短褲、背心及拖鞋，不得蓄發(fā)及胡須；女士不得穿奇裝異服及過分暴露的服裝，不留長指甲、不穿拖鞋、不得佩戴夸張飾品。 、辦事處內(nèi)人員必須保持團結，不準打架、斗毆、賭博、喝酒、在規(guī)定的作息時間內(nèi)不準打牌以及進行他娛樂活動。必須注重與鄰里間的公共關系，不得做出影響鄰里生活的事情。 、辦事處不得逗留無關人員或辦事處工作人員的親屬。 、辦事處經(jīng)理負責辦事處財產(chǎn)的管理工作，若屬人為損壞或發(fā)生丟失則由辦事處經(jīng)理負責照價賠償。 、辦事處所

3、有員工必須保證24小時開通電話，每月規(guī)定時間內(nèi)需按工作安排遞交各類表格及相關文件。5、 辦事處日常工作： 、月27日為月度會議時間（或遇節(jié)假日，可順延）。 、每月28日，辦事處必須向營銷中心上報下月工作計劃。（附一） 、每月2日，辦事處必須向營銷中心上報上月工作總結。（附二） 、因某事需臨時溝通時，辦事處需以工作聯(lián)系單的方式上報。 、對于辦事處所有上報文件，必須在得到批復后方可執(zhí)行。 、對于突發(fā)事件，需緊急處理而不能及時以工作聯(lián)系單（附三）進行上報的可直接通過電話匯報，得到允許后執(zhí)行，事后得補辦工作聯(lián)系單。 、辦事處對各類文件需分類匯總、存檔。 、辦事處對下屬員工組織定期培訓。 、辦事處對下屬

4、員工的工作進行指導、監(jiān)督與考核。 、辦事處不定期對各地區(qū)市場進行走訪、了解網(wǎng)絡情況（包括經(jīng)銷商、銷售終端的運行、建立等）。 、辦事處除產(chǎn)品樣品及贈品外，不得存放產(chǎn)品，若因存放產(chǎn)品而受到當?shù)貦z察機關的查處，后果由辦事處人員承擔。 、辦事處負責產(chǎn)品與物料的統(tǒng)籌與管理。 、辦事處負責區(qū)域市場推廣活動方案的擬定、實施與監(jiān)督。 、辦事處于每月2日，上報競爭產(chǎn)品信息及行業(yè)動態(tài)報告（附四）。 、每個員工日常工作日清日結，做好工作日志。 、每個員工制定周工作計劃與周工作總結。二、 辦事處人員崗位職責：1、 省級經(jīng)理、 負責日常事務的協(xié)調(diào)、處理工作。、 負責辦事處主管級以下人員的招聘、培訓、考核及管理。、 負責

5、省區(qū)內(nèi)的區(qū)域劃分。、 負責按照營銷中心的營銷方案完成各項指標與任務。、 負責區(qū)域推廣活動方案的擬定、實施與監(jiān)督。、 不定期走訪市場，了解市場動態(tài)。、 收集市場信息、匯總整理上報營銷中心。、 維護處理各種公共關系。、 各種市場費用的復核。、 媒體廣告的監(jiān)控。、 市場費用的控制。2、 商務主管、 區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷售（代理商的建立）、 招商信息的傳遞。、 經(jīng)銷商（代理商）關系的維護。、 經(jīng)銷商（代理商）產(chǎn)品的進、銷、存跟蹤。、 經(jīng)銷商（代理商）的回訪跟蹤。、 招商推廣會的組織與協(xié)調(diào)。、 商務信息的收集與整理。、 經(jīng)銷商（代理商）的綜合評估。、 回款任務的達成。、 銷售任務的達成。3、 地區(qū)主管（臨床主管）

6、、 制定本區(qū)域月度工作計劃。、 對月度工作進行總結。、 執(zhí)行公司營銷方案。、 本區(qū)域工作人員的招聘與管理。、 市場信息收集、整理與上報。、 銷售網(wǎng)絡的建立與維護。、 了解產(chǎn)品流向、確保減少（杜絕）竄貨。、 推廣方案的執(zhí)行、監(jiān)督與管理。4、 OTC業(yè)務人員（臨床代表）、 開發(fā)銷售終端網(wǎng)絡。、 銷售終端的客情維護。、 市場信息的收集與反饋。、 推廣活動的執(zhí)行。、 銷售終端的進銷存跟蹤。、 制定周工作計劃與總結。5、 辦事處助理、 各種資料的匯總、統(tǒng)計、分類、歸檔。、 各種費用的初步、審批。、 協(xié)助辦事處經(jīng)理處理日常事務。日常事務審批管理規(guī)定 簽發(fā)： SD2005818-02為了明確各環(huán)節(jié)責任，保證

7、市場與公司間溝通的順暢，使營銷中心決策快速的下達，促進市場正常、良性的發(fā)展，特制定本規(guī)定：一、 月度計劃的上報與審批1、 各辦事處于每月28日，上報本辦事處的各種工作計劃，本工作計劃是根據(jù)各地區(qū)辦事機構的實際情況，綜合各地區(qū)主管的意見而形成。2、 工作計劃的內(nèi)容：、 廣告宣傳計劃、 促銷活動計劃、 物料領用計劃、 回款計劃、 需貨計劃、 出差計劃、 費用預算、 網(wǎng)絡開發(fā)建設計劃3、 根據(jù)工作計劃內(nèi)容，后附相應表格：、 廣告宣傳計劃審批表（附五）、 促銷活動審批表（附六）、 物料申請表（附七）、 回款、需貨計劃表（附八）、 出差計劃表（附九）、 網(wǎng)絡開發(fā)計劃表（附十）4、 針對相應需回復的表格，

8、營銷中心必須在2日內(nèi)予以批復，并于3日回傳各辦事處，以免影響市場工作的開展。5、 媒體廣告需提供媒介評估報告。6、 工作計劃的上報審批程序。 匯總地區(qū)主管 辦事處經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 營銷部經(jīng)理 營銷總監(jiān)二、 月度總結的上報1、 各辦事處必須于每月2日前上報上月工作總結（附二），以便營銷中心對辦事處的考核。2、 工作總結的內(nèi)容.、 實際回款額、 廣告宣傳執(zhí)行、 促銷活動的評估、 物料使用及庫存情況、 出差執(zhí)行情況、 網(wǎng)絡開發(fā)情況3、 根據(jù)工作總結內(nèi)容，后附相應表格：、 回款、發(fā)貨統(tǒng)計表（附十一）、 廣告宣傳執(zhí)行表（附十二）、 促銷活動評估表（附十三）、 物料庫存表（附十四）、 網(wǎng)絡資料表（附十五）4

9、、 工作總結作為營銷中心對辦事處考核的重要依據(jù)，經(jīng)營銷中心對各項表格及數(shù)據(jù)統(tǒng)計后，進行評估，并將統(tǒng)計結果傳給辦事處。5、 工作總結上報程序。 匯總 統(tǒng)計地級主管 辦事處經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 營銷部 營銷總監(jiān)三、 工作聯(lián)系單的上報與審批1、 工作聯(lián)系單適用于臨時或突發(fā)性的事務上報（見附三工作聯(lián)系單）2、 工作聯(lián)系單的審批程序。地級主管 辦事處經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 營銷部 營銷總監(jiān)廣告推廣執(zhí)行行為規(guī)范簽發(fā)： SD2005818-03為了規(guī)范宣傳、推廣的執(zhí)行行為，營銷中心對宣傳推廣活動的監(jiān)督與核查以及對辦事處人員的考核，特制定本規(guī)定：一、 媒體廣告的執(zhí)行1、 對于電視及報紙媒體的廣告，應首先對媒體進行評估，包括

10、時段、受眾目標、發(fā)行量（收視率）及覆蓋面積、投放費用等。2、 根據(jù)綜合評估結果確定媒體。3、 制定媒體投放排期。4、 簽訂媒體投放協(xié)議：（協(xié)議必須經(jīng)過營銷中心審核批準后，方可簽訂）。5、 媒體投放監(jiān)測。（電視廣告的收視率、播放時段、報紙廣告的投放日期、內(nèi)容等）二、 宣傳終端與銷售終端的推廣執(zhí)行1、 宣傳終端（社區(qū)）、 宣傳終端的選擇：目標群體相對集中的社區(qū)；銷售終端同類產(chǎn)品銷量較大的臨近社區(qū)；老式住宅的社區(qū)。、 宣傳方式產(chǎn)品試用活動物料宣傳（鼓勵以此方式進行，也可根據(jù)特殊原因單項進行）、 宣傳步驟A、 與居委會聯(lián)系、溝通、表達公司的公益意愿，進而確定產(chǎn)品試用活動的時間。B、 產(chǎn)品試用活動的前期

11、鋪墊：居委會信息的傳遞、張貼產(chǎn)品海報及活動信息。C、 借助居委會發(fā)放試用產(chǎn)品（活動當日應對居委會進行簡單布置，使用一些形象宣傳物料，如：X展架、橫幅、POP等）D、 收集使用試用產(chǎn)品患者的資料。E、 維持社區(qū)內(nèi)公司宣傳物料的使用，并對試用客戶進行回訪。2、 銷售終端、 銷售終端的選擇A、 人流量很大的藥店。B、 同類產(chǎn)品銷量較大的藥店。C、 對產(chǎn)品及公司很支持的藥店。D、 比較適合做形象宣傳的藥店。、 宣傳方式各種物料組合使用，形式集中式包裝（根據(jù)藥店環(huán)境，可選擇1種或多種物料）、 宣傳步驟A、 對藥店進行綜合評估，選擇適合進行包裝的藥店。B、 與藥店進行溝通，確定包裝時段。C、 選擇適當物料

12、，進行組合包裝。D、 物料維護，對于破損物料及時更換。3、 宣傳物料的作用X展架內(nèi)容企業(yè)簡介及產(chǎn)品簡介（5個為一組，企業(yè)簡介一個，4個主要產(chǎn)品各一個）。用途整組可用于社區(qū)活動推廣，產(chǎn)品簡介單獨使用于銷售終端。大概位置社區(qū)活動時，應在工作臺的一側(cè)，終端包裝時，立于藥店入口醒目位置。噴繪內(nèi)容產(chǎn)品簡介。用途用于終端包裝。大概位置終端的櫥窗或終端貨架上方廣告位。折頁內(nèi)容以產(chǎn)品簡介為主、企業(yè)簡介為輔。用途用于社區(qū)活動的發(fā)放及終端的包裝。大概位置用于社區(qū)活動時，可擺放于工作臺或由工作人員流動發(fā)放。用于終端時，放置于產(chǎn)品一側(cè)。健康手冊內(nèi)容產(chǎn)品簡介、治療方法、健康知識。用途用于對準客戶以及購買產(chǎn)品患者的發(fā)放。

13、大概位置活動時，擺放于工作臺，發(fā)放給有產(chǎn)品治療病狀并登記在冊的準客戶。四開招貼POP內(nèi)容產(chǎn)品簡介。用途用于社區(qū)宣傳及終端包裝。大概位置社區(qū)宣傳時，應選擇人流量大，又醒目的位置，并至少使用兩連貼，用于終端包裝時，可選擇櫥窗下部，店內(nèi)墻體，貨架上方廣告位等。社區(qū)公益牌內(nèi)容產(chǎn)品的簡歷及公益標語（治療寒痛、關愛健康）。用途用于社區(qū)宣傳，樹立產(chǎn)品及公司良好的公眾形象。大概位置選擇人流量大，又醒目的位置。樓層貼內(nèi)容樓層顯示；產(chǎn)品簡介；公益標語。用途用于樓層的提示。大概位置每層樓上樓梯對面的正中，高度約在2米左右。展示架內(nèi)容產(chǎn)品簡介。用途用于大店的形象展示和社區(qū)推廣活動。大概位置終端貨架兩端，社區(qū)活動則放置

14、于工作臺的一側(cè)。展示盒內(nèi)容為產(chǎn)品包裝的放大，分為大小兩種樣式。用途小盒用于展示架，大盒用于終端包裝。大概位置大盒可選擇櫥窗、貨架上端無貨品處或做專柜展示橫幅內(nèi)容治療寒痛，關愛健康大型公益活動公司名稱電話；產(chǎn)品廣告詞。用途用于社區(qū)推廣活動和社區(qū)宣傳或終端包裝。大概位置掛于工作臺上方和人流量大、醒目的位置，如社區(qū)路口、終端路口。粘貼式立牌內(nèi)容產(chǎn)品簡介公益標語（治療寒痛、關愛健康）。用途用于終端包裝，并與社區(qū)公益牌遙相呼應。大概位置選擇醒目適合于粘貼的位置。塑料袋內(nèi)容公司產(chǎn)品簡介。用途用于藥店公關，送給藥店。大概位置收銀臺。筆內(nèi)容產(chǎn)品名稱及公益標語（治療寒痛）。用途用于維護與店之間的關系及終端促銷用

15、品。人事管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-04一、 工作人員招聘1、 因工作需要擴充市場人員時，應以人員招聘申請表（附十六）向營銷中心提出申請。2、 經(jīng)過營銷中心研究通過后，主管級（包括主管）以上人員由公司人事部負責協(xié)調(diào)、招聘；主管級以下人員由辦事處自行招聘。3、 被聘用人員的個人檔案，一律上報交由人事部整理存檔，個人檔案包括：個人簡歷、身份證、學歷證、其他證書的復印件及照片。4、 試用人員薪資按正式員工下浮50元100元。5、 試用期三個月，成績優(yōu)異者可適當縮短適用期。6、 轉(zhuǎn)正必須按人事部規(guī)定填寫轉(zhuǎn)正申請表逐級上報。二、 工作人員的離職與辭退。1、 工作人員離職必須提交辭職報告，無辭職報

16、告不發(fā)放薪資。2、 辭職報告必須經(jīng)逐級審批，主管級以下人員報告至營銷部長，主管級以上人員必須報告至總經(jīng)理審批。3、 辭職人員必須提前遞交辭職報告，試用期人員提前半個月，正式員工提前一個月。4、 離職人員工資按實際工作日發(fā)放，試用期人員工作日未滿七個工作日不發(fā)放工資。5、 辭退人員必須按7日交接進行工作交接程序的辦理。6、 辭退人員工資按一下比例執(zhí)行，辭退日期未滿半月的按半月工資發(fā)放，超過半月的，按整月工資發(fā)放。7、 無論離職或辭退人員都必須交接清楚；離崗檔案必須上報人事部歸檔。三、 員工休假制度1、 員工請假必須填寫請假單，特殊情況并且請假時間在一天內(nèi)的，可先執(zhí)行電話請假，再進行補單；2、 員

17、工請假三天以上的，必須填寫請假單并經(jīng)辦事處經(jīng)理審批后，方可休假；3、 員工請假在七天以上的（含七天），必須上報營銷中心，經(jīng)批準后方可休假；四、 節(jié)假日加班制度五、 申請程序辦事處經(jīng)理人員招聘申請表 至大區(qū)經(jīng)理簽署意見 營銷中心 人力資源部出差管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-051、 辦事處每月制定出差計劃。（見附9出差計劃表）2、 出差計劃經(jīng)審批后即可執(zhí)行，若因工作需要臨時調(diào)整，費用應控制在出差計劃額度之內(nèi)，且需在月出差總結表（附17）中予以說明出差原因。3、 辦事處出差人員在公司設有辦事處或有租房的地區(qū)出差，應住自有房屋，若屬特別局限或其他特殊原因（如不能提供住宿或有接待活動）則允許住招

18、待所或賓館，住宿、交通及用餐標準參照方案相關規(guī)定執(zhí)行。4、 大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理、業(yè)務人員在享有市內(nèi)交通補貼的情況，跨區(qū)域出差的，區(qū)域間的往返車費實報實銷，屬包干區(qū)域的則在包干總費用支配。5、 屬公司新開區(qū)域，跨區(qū)出差的，其費用標準參照營銷方案的差旅標準執(zhí)行，新開區(qū)域的業(yè)務代表跨區(qū)出差，其出差費標準按營銷方案中辦事處主任的規(guī)定執(zhí)行。6、 費用核銷見費用管理規(guī)定。7、 程序樣品、贈品管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-06一、 樣品管理規(guī)定1、 辦事處因工作需要樣品時，必須提交樣品、贈品審批表（附十八）。2、 經(jīng)營銷中心批準后，由營銷中心立即組織發(fā)貨。3、 用于政府行政主管部門存檔備案的；應提供行

19、政主管部門的樣品使用說明。4、 用于客戶存檔備案的，應提供其收據(jù)說明。5、 用于招商使用及宣傳的，應注明樣品批號、規(guī)格、數(shù)量，并選擇適當位置擺放于辦事處（點），擺放整齊、陳列展示。6、 樣品核銷見費用管理規(guī)定。二、 贈品管理規(guī)定1、 辦事處因工作需要使用樣品時，必須提交樣品、贈品審批表（附十八）。2、 經(jīng)營銷中心批準后，由營銷中心立即組織發(fā)貨。3、 贈品的使用必須進行嚴格的登記備案，以贈品使用表（附十九）表明流向。4、 贈品不得由經(jīng)銷單位發(fā)放，只能由公司工作人員執(zhí)行。5、 贈品必須存放在辦事處（點），由專人負責管理，領用贈品必須登記，見贈品領用表（附二十）。6、 每批贈品使用完畢，辦事處必須將

20、贈品使用表贈品領用表整理成冊，上報營銷中心。7、 程序：退換貨管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-07一、 退貨管理制度1、 公司產(chǎn)品非質(zhì)量問題，一律不予退貨。2、 產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，業(yè)務人員必須第一時間向上級領導匯報，并迅速前往現(xiàn)場，對產(chǎn)品進行鑒別、檢驗。3、 產(chǎn)品鑒別、檢驗后應立即向主管領導匯報并提出解決意見，得到批示后立即解決。4、 需退貨的，業(yè)務人員必須填寫退貨清單（附二十一），由雙方簽字確認；并傳回公司；同時補批工作聯(lián)系單。5、 公司同意后業(yè)務人員即可辦理退貨的運輸，公司將憑退貨清單核驗退回產(chǎn)品，貨單不符的，公司視為無退貨。二、 換貨管理規(guī)定1、 公司產(chǎn)品的換貨，只限定于包裝破損及銷

21、售緩慢的情況下距有效期尚有半年以上的產(chǎn)品。2、 對于需換的產(chǎn)品，業(yè)務人員必須進行仔細檢查，填寫換貨清單（附二十二），并上報營銷中心。3、 經(jīng)營銷中心批準后，業(yè)務人員與客戶協(xié)商，客戶簽字確認后辦理換貨手續(xù)。4、 營銷中心憑批準后的換貨清單予以辦理換貨。5、 換貨程序。竄貨管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-08一、 竄貨的解釋：1、 竄貨是指發(fā)往某區(qū)域銷售的產(chǎn)品因某種原因在另外的區(qū)域銷售。2、 竄貨分為惡意竄貨和非惡意竄貨。惡意竄貨是指某區(qū)域的產(chǎn)品以低于其他地區(qū)供貨價的價格沖入其他區(qū)域市場，造成對其市場的沖擊，擾亂價格體系，影響其正常銷售的行為。非惡意竄貨主要是指跨區(qū)連鎖零售企業(yè)，因總部產(chǎn)品配送

22、原因，導致產(chǎn)品流向其他區(qū)域市場銷售的行為。二、 竄貨的管理規(guī)定1、 某市場發(fā)現(xiàn)有其他區(qū)域市場的產(chǎn)品在本市場銷售，應立即收集證據(jù)資料，包括產(chǎn)品、銷售地點、產(chǎn)品已銷數(shù)量及庫存數(shù)量等。2、 取證后，以工作聯(lián)系單的形式連同取證資料上報營銷中心，并將竄貨樣品寄至營銷中心。3、 營銷中心對資料進行復核后，對竄貨行為進行界定，分別按相應處理規(guī)定進行處理。4、 惡意竄貨的處理規(guī)定。、 竄貨區(qū)域不享有竄貨金額的業(yè)績及提成，此業(yè)績及提成劃歸被竄貨區(qū)域。、 竄貨區(qū)域負責人及業(yè)務代表分別處以竄貨金額（按出廠價計算）1020的罰款。、 竄貨單位將予以竄貨金額30的罰款，連續(xù)兩次竄貨則扣罰全部保證金，并停止發(fā)貨，取消其代

23、理或經(jīng)銷資格，不享受公司的各項返利及優(yōu)惠政策。、 營銷中心將對竄貨行為及處理結果進行全國通報。、 連續(xù)兩次竄貨的區(qū)域，其負責人及業(yè)務人員將給予降級及降薪處理。5、 非惡意竄貨的處理、 竄貨區(qū)域不享有竄貨金額的業(yè)績及提成，此業(yè)績及提成劃至被竄貨地區(qū)。、 竄貨區(qū)域應與竄貨單位協(xié)商，避免此種竄貨行為。、 對于不能避免的，則必須將被竄貨區(qū)域市場的產(chǎn)品價格調(diào)至當?shù)禺a(chǎn)品價格。招商管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-09一、 代理商資格1、 具有藥品銷售經(jīng)營資歷兩年以上。2、 具有正規(guī)的相關證照及經(jīng)營資質(zhì)。3、 具有一定的市場網(wǎng)絡及銷售團隊。4、 具有良好的資信度，在業(yè)內(nèi)具有良好聲譽。二、 經(jīng)銷商資格1、

24、具有一定的資金實力。2、 具有藥品銷售資歷兩年以上。3、 具有一定的市場網(wǎng)絡及銷售能力。4、 在業(yè)內(nèi)具有良好聲譽。三、 開發(fā)管理規(guī)定1、 對商家進行詳細調(diào)查，包括資信程序、網(wǎng)絡、銷售能力、業(yè)內(nèi)聲譽等。2、 根據(jù)調(diào)查結果，選定符合公司要求的商家，填寫開戶申請表（附二十三）同時，與商家進行磋商，確定合同條款。3、 合同條款確定后，連同開戶申請一并上報營銷中心審批。4、 開戶申請及合同經(jīng)過審查批準后，營銷中心將審核批準后的合同條款的合同蓋章、簽字，與開戶申請的復印件一并寄至辦事處。5、 待商家簽字蓋章后的合同，辦事處留檔復印件，原件則寄回營銷中心存檔。6、 若遇經(jīng)銷商與代理商在同一區(qū)域的，經(jīng)銷商必須

25、從代理商處轉(zhuǎn)貨。7、 代理商及經(jīng)銷商返利及營銷政策嚴格按照營銷方案執(zhí)行，特殊政策必須報經(jīng)公司總經(jīng)理批示。四、 經(jīng)銷商代理商開發(fā)程序。發(fā)貨管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-10一、 信息到達公司后，營銷中心必須與當?shù)貥I(yè)務人員及時溝通，予以確認。二、 營銷中心得發(fā)貨確認后，立即組織發(fā)貨。三、 營銷中心制作商品調(diào)撥單，經(jīng)主管負責人簽字后組織發(fā)貨。四、 產(chǎn)品出庫時，應由倉庫管理員，承運人簽字確認。五、 貨物發(fā)出后，營銷中心應及時與當?shù)貥I(yè)務人員聯(lián)系，告知產(chǎn)品發(fā)出以及預計到達時間，并將產(chǎn)品調(diào)撥單及客戶簽收單（附二十四）傳真至客戶，以便在收貨時進行確認。六、 業(yè)務人員應及時與客戶聯(lián)系確認產(chǎn)品是否到達。七、

26、 產(chǎn)品到達后，業(yè)務人員應立刻趕到客戶所在地，與客戶一同對產(chǎn)品進行檢驗與確認，確認、檢驗無誤后，由收貨單位填寫客戶簽收單并簽字蓋章。八、 業(yè)務人員需將客戶簽收單待收貨單位簽字蓋章確認后復印留檔，并傳真回營銷中心。九、 運輸途中發(fā)生的產(chǎn)品損壞，在運輸管理法規(guī)定比例之外的損失由承運人承擔。十、 發(fā)貨程序。兼職人員管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-11一、 兼職人員包括終端兼職促銷員、臨時宣傳推廣人員等。二、 兼職人員不享有公司的工資福利待遇，其費用納入市場推廣費用，不作為銷售費用。三、 辦事處必須建立兼職人員檔案，兼職人員資料表（附二十五）。四、 兼職人員上崗前必須經(jīng)過公司當?shù)貥I(yè)務主管級以上人員的

27、培訓。五、 兼職人員的招聘必須由業(yè)務人員提出申請，遞交人員招聘申請表（附十六）逐級審批至營銷部部長批準后由業(yè)務人員在當?shù)卣衅?。六?兼職促銷員應每月組織一次培訓。七、 兼職人員招聘申請審批程序。費用申請及核銷管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-12一、 費用的申請1、 營銷人員只有在關系到費用的報告、文件等得到營銷中心的批準后，方能提出費用申請。2、 費用申請時，必須填寫費用申請表（附二十六），并逐級上報。3、 單筆費用在10000元以下的必須經(jīng)過營銷總監(jiān)審批，單筆費用在10000元以上的必須經(jīng)過總經(jīng)理審批。4、 費用申請程序：二、 費用的核銷1、 廣告推廣費用：需提供的核銷依據(jù)A、電視報紙媒

28、體：菲林（電視）、報紙實物、廣告合同、發(fā)票、監(jiān)播單（電視）、批復文件；B、終端包裝（包括社區(qū)）：終端包裝明細表（附二十七）、包裝合同、背注照片（照片后注明哪里哪家終端）、批復文件、費用發(fā)票；C、促銷活動：批復文件、費用明細表（附二十八）、費用發(fā)票或收據(jù)、活動現(xiàn)場照片。2、 備用金：需提供的核銷依據(jù)A、 房租：租房合同、費用發(fā)票（收據(jù)）、房主資料；B、 水電：發(fā)票；C、 辦公用品：發(fā)票。3、 其他費用：需提供的核銷依據(jù)A、 通訊補助：話費發(fā)票（機主必須是報銷人員）；B、 差旅費：本票。4、 以上費用依據(jù)必須附在相應的報銷單據(jù)之后三、 費用核銷程序物料使用管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-13一

29、、 申請物料時，如需直接發(fā)往辦事處所轄各辦事點的話，請在物料申請表中注明，若無說明，則所有物料將直接發(fā)往辦事處所在地。二、 物料的存儲與發(fā)放必須設專門人員管理。三、 業(yè)務人員需要物料時，必須填寫物料領用單（附二十九），由物料管理人員負責發(fā)放，其他人不得私自使用物料。四、 物料在使用過程當中，必須填寫物料使用清單（附三十），在物料使用完畢后物料使用清單上交業(yè)務主管存檔。五、 對于能夠反復使用的物料必須注意保管，延長期使用壽命。六、 對于社區(qū)及藥店內(nèi)的宣傳物料，如展示架、立牌、燈箱等，要注意經(jīng)常維護，損壞的及時更換，保持宣傳物料的干凈及使用效果。七、 物料費用納入使用區(qū)域促銷費用，各領用區(qū)域按需領

30、取。渠道管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-14一、 關于經(jīng)銷尚（代理商）的管理規(guī)定1、 業(yè)務人員每周必須拜訪當?shù)亟?jīng)銷商（代理商）1次。2、 業(yè)務人員必須及時了解經(jīng)銷商（代理商）的進、銷、存。3、 業(yè)務人員必須要了解產(chǎn)品走向，并對其銷量有大概了解，同時建立產(chǎn)品流向檔案，上報營銷中心。4、 業(yè)務人員要及時注意經(jīng)銷商（代理商）動態(tài)，了解其思想，把握其心理，為產(chǎn)品的順利銷售解除障礙。5、 業(yè)務人員每拜訪一次，必須填寫客戶拜訪記錄表（附三十一）每月集中一次，上報辦事處，遇緊急事件或動態(tài)，必須以第一時間以電話形式上報營銷中心，事后補登客戶拜訪記錄表。6、 根據(jù)進銷存情況，及時督促經(jīng)銷商（代理商）進行銷售

31、行為調(diào)整，促進該區(qū)域的銷售與回款。二、 關于銷售終端的管理規(guī)定1、 對于重點銷售終端（形象店或銷量大的店）每周至少拜訪兩次，一般終端一周拜訪1次。2、 拜訪終端時，應及時了解其進、銷、存。3、 對于終端的包裝，每次拜訪時必須進行維護。4、 搞好與藥店營業(yè)員之間的公共關系，保證宣傳物料的使用與產(chǎn)品的銷售。5、 及時與促銷員進行溝通，分析收集市場信息。6、 注意產(chǎn)品陳列位置及排面，盡量保證產(chǎn)品位于醒目位置。產(chǎn)品陳列的位置標準：A、 若產(chǎn)品陳列在貨架，則要求高在1.6M左右的，排面最好在四個排面。B、 若產(chǎn)品陳列在貨柜商，則要求在貨柜最上層，排面最好在四個排面。C、 整體陳列位置應靠近人流量最大的通

32、道。7、 對于重點終端，可考慮適當做一下終端促銷，提高產(chǎn)品知名度，擴大產(chǎn)品銷量，并提高終端企業(yè)間的關系。促銷活動管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-15一、 大型或全國統(tǒng)一性促銷活動1、 大型或全國統(tǒng)一性促銷活動由企劃部根據(jù)市場需要向營銷中心提出申請。2、 申請獲準后，由企劃部負責人組織活動方案的制定。3、 活動方案經(jīng)逐級上報，經(jīng)總經(jīng)理審批后由企劃部予以組織實施。4、 活動總指揮由企劃部負責人擔任。5、 活動費用由企劃部負責辦理借支手續(xù)。6、 活動所需物料由企劃部設計、物料部負責制作。7、 活動結束后，由組織部門負責統(tǒng)計數(shù)據(jù)，填寫促銷記錄表（附三十二），同時對活動效果進行評估。8、 促銷活動相

33、關文件及資料由企劃部負責存檔。二、 區(qū)域性促銷活動1、 區(qū)域性促銷活動由所在區(qū)域在上報月度計劃時一同上報。2、 活動方案由區(qū)域辦負責制定。3、 辦事處經(jīng)理負責活動執(zhí)行的指揮。4、 活動所需促銷品及宣傳物料向營銷中心直接申請。5、 企劃部參與活動執(zhí)行的跟蹤及評估。6、 促銷活動結束后，辦事處負責數(shù)據(jù)統(tǒng)計，填寫促銷記錄表，同時對活動效果進行評估。7、 活動效果評估上報營銷中心，由企劃部進行二次評估。8、 活動相關資料及文件由企劃部負責存檔。零售終端開發(fā)管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-16一、 醫(yī)院開發(fā)及管理1、 醫(yī)院開發(fā)前必須對醫(yī)院基本情況進行評估，填寫醫(yī)院開發(fā)申請表（附三十三）。2、 醫(yī)院開

34、發(fā)申請獲準后，由辦事處經(jīng)理組織開發(fā)。3、 醫(yī)院開發(fā)費用先由業(yè)務人員或辦事處予以墊付，在公司產(chǎn)品進入醫(yī)院起滿十二個月，由公司根據(jù)醫(yī)院年度回款額的10一次性支付給開發(fā)人員，非國內(nèi)公司原因造成醫(yī)院中途停貨達三個月以上的則不支付開發(fā)費用。4、 新設辦事處區(qū)域或辦事處所在區(qū)域的空白省份，醫(yī)院開發(fā)費用由公司支付，支付標準為：三甲醫(yī)院3000元，二甲醫(yī)院2000元，一甲醫(yī)院1000元支付方式：填寫醫(yī)院開發(fā)申請表并獲批后，公司先借支50，產(chǎn)品進院后另支付20，剩余30在醫(yī)院連續(xù)進貨10個月后支付，進貨不到10個月的公司不予支付30。5、 醫(yī)院開發(fā)失敗的費用由個人承擔，公司將從個人薪資或結算款中扣除。6、 臨床

35、工作人員必須填寫醫(yī)生資料表（附三十四）上報營銷中心，第一年每日上報一次。7、 公司將從臨床工作人員每月的報酬當中扣除20，做為工作風險金，直至扣足10000元為止。8、 每月的前7個工作日內(nèi)，臨床人員必須完成醫(yī)生費用的承兌。9、 臨床人員每天必須拜訪醫(yī)生一次以上。10、臨床人員必須及時了解醫(yī)院庫房的產(chǎn)品進銷存情況，確保無斷貨現(xiàn)象出現(xiàn)。11、醫(yī)院統(tǒng)方人員由臨床人員自行解決，統(tǒng)方費用由公司承擔。二、 連鎖藥店的開發(fā)1、 辦事處開發(fā)連鎖藥店，必須填寫連鎖藥店開發(fā)申請表，在得到批準后方可實施。2、 連鎖藥店開發(fā)費用先由辦事處予以墊付，在取得藥店進貨憑證或鋪貨證明后，公司將予以補貼開發(fā)費用，費用補貼將為

36、：一次性鋪貨10-30家，補貼2000元一次性鋪貨30-60家，補貼3000元一次性鋪貨60-100家，補貼4000元一次性鋪貨100家以上，補貼6000元3、 屬連鎖藥店總代理的品種補貼開發(fā)費用在以上基礎上減半。4、 一般情況下，連鎖藥店要求的上柜費以產(chǎn)品貨款抵扣，特殊情況需支付現(xiàn)金的必須報告營銷總監(jiān)審批。5、 在申請開發(fā)費用補貼及上柜費用時，必須提交連鎖藥店開發(fā)費用申請表及連鎖藥店產(chǎn)品上柜費用申請表（附三十七）。6、 凡領取開發(fā)費用的區(qū)域不再允許支出有關開發(fā)過程中的各項應酬費。三、 單店（私營）店的開發(fā)1、 單店的開發(fā)必須要對其信譽度、銷量進行評估，在得到良好評估結果的情況下方可開發(fā)。2、

37、 單店開發(fā)無任何費用補貼。信息管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-17一、 信息的收集1、 競品A、 收集競爭產(chǎn)品資料，填寫競品的信息資料表（附四）B、 注意競爭產(chǎn)品市場動態(tài)，組織什么樣的推廣促銷活動。C、 了解競爭產(chǎn)品的營銷政策。D、 對于B、C項采用文字報告形式上報。2、 經(jīng)銷商（代理商）A、 在拜訪的過程中，收集商業(yè)企業(yè)資料，為下一步招商作好鋪墊，填寫商業(yè)企業(yè)資料表（附三十七）B、 在拜訪過程中，收集我經(jīng)銷商（代理商）心理動態(tài)信息，以便于公司采取相應政策調(diào)動其積極性。經(jīng)銷代理商心態(tài)分析表（附三十八）3、 主管行政部門注意收集所在區(qū)域主管部門的動態(tài)資料，以便規(guī)避風險，同時適時采取相應手段促

38、進產(chǎn)品的銷售。二、 信息的匯總整理1、 各種信息分類整理，進行上報。2、 根據(jù)信息情報提出市場策略性建議。市場人員培訓管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-19一、 主管級以上人員由公司人力資源部負責統(tǒng)一安排。二、 市場人員（主管級以下）在聘用后，即組織一次培訓。三、 聘用后的培訓由營銷中心指派人員，前往辦事處進行現(xiàn)場培訓。四、 培訓內(nèi)容包括：企業(yè)簡介、產(chǎn)品知識、市場操作技巧及各項規(guī)章制度等。五、 培訓后培訓講師負責監(jiān)督考核，合格者錄用。六、 試用期間每周進行一次產(chǎn)品及銷售技巧培訓，每月進行一次企業(yè)及制度培訓，本培訓由辦事處經(jīng)理指派人員進行。七、 每培訓一次都安排一次考核，考核結果上報營銷中心。

39、八、 聘用人員轉(zhuǎn)正后，每月進行一次產(chǎn)品知識及銷售技巧的培訓與交流，并對其過程進行記錄，上報營銷中心。應收帳款管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-20一、我公司產(chǎn)品，屬總經(jīng)銷（總代理）的品種，原則商執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨，特殊情況需報營銷總監(jiān)審批。二、非總經(jīng)銷（總代理）而是針對商業(yè)公司或連鎖藥店的品種，其回款期控制在45天以內(nèi)，特殊情況可延至60天，最長不超過75天。一、 凡屬承兌匯票的，最長承兌期限不超過3個月，超過3個月的公司自第4個月起向支付方收取同期銀行貸款利息。（支付方不同意支付的，則向簽單業(yè)務人員收?。?。二、 公司回款，在無公司授權委托書（收取現(xiàn)金）的情況下一律禁止向客戶收取現(xiàn)金。三、 每筆回

40、款，辦事處必須進行認真登記。四、 超出應收款期限10天的，由業(yè)務人員負責跟蹤催收。五、 超出應收帳款期限20天的停止發(fā)貨。六、 超過應收帳款期限30天的，一律移交律師處理。七、 律師辦理應收帳款的，其發(fā)生費用由辦事處承擔，公司不負責此筆費用。八、 簽單業(yè)務人員為貨款回收第一責任人，各區(qū)域負責人為該區(qū)域貨款回收第二責任人，若因管理不利，造成呆、死、爛帳，則區(qū)域負責人將承擔損失的20，第一責任人將承擔損失的30。宣傳及促銷品制作管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-21一、本規(guī)定適用于非公司統(tǒng)一制作，由區(qū)域市場根據(jù)市場實際需要而需公司針對該市場特別制作的宣傳及促銷品。該筆費用納入該區(qū)域市場推廣費用。

41、二、區(qū)域市場需要公司制作宣傳及促銷品時，填寫宣傳及促銷品制作申請表，上報市場部初審，市場部審核后上報營銷總監(jiān)審批。三、 市場部、營銷總監(jiān)批準后，交由企劃部進行設計。四、 企劃部設計稿移交市場部初審后上報營銷總監(jiān)。五、 營銷總監(jiān)定稿后，由企劃部提交制作申請，申請批準后交由物料部安排采購。六、 市場部對設計風格負責，企劃部對文字及標志的準確性負責。七、 促銷品一般控制在5元/件內(nèi)。八、 設計制作申請流程。廣告投放管理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-22一、 本規(guī)定適用于區(qū)域市場申請電視及報紙媒體的投放。二、 廣告的申請1、 廣告的申請一般隨廣告宣傳計劃審批表（附五）一同上報。2、 上報計劃的同時，應附區(qū)域市場對