物業(yè)客服工作職責是什么

1、物業(yè)客服工作職責是什么 物業(yè)客服需要制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進行考核;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。物業(yè)客服工作職責11.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;2.收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;3.維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;4.負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;5.負責園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;6.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程;物業(yè)客服工作職責2按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分

2、類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺帳。配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。根據(jù)公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務(wù)部匯報。物業(yè)客服工作職責31、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;2、負責處理客戶投訴問題，并根據(jù)投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。3、負責物業(yè)的接管驗收工作;負責小區(qū)客戶檔案的收集、整理工作;4、負責受理業(yè)主的重大投訴;定期了解業(yè)主對公司的意見和建議，組織安排定期的回訪工作;建立與重點客戶的定期聯(lián)系制度，并做好重點

3、客戶的走訪工作;5、負責催收物業(yè)費、停車費及其他應(yīng)收費用;6、負責本部門日常事務(wù)以及客服人員的管理工作;7、有權(quán)處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進行溝通，對業(yè)主投訴的事情作出處理結(jié)果;8、做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);物業(yè)客服工作職責41、負責所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費;4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。物業(yè)客服工作職責51、負責所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，

4、接待來訪業(yè)主;2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費;4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。物業(yè)客服工作職責61、 客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;2、 負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;3、 參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;4、 通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;5、 制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;6、 制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標;7、 完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。物業(yè)客服工作職責71、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查