中國工商銀行工行實習報告

1、中國工商銀行工行實習報告 大學生公司人事部畢業(yè)實習報告轉眼離工行實習結束好幾個月了，曾寫過一篇文章總結。今天貼出來，也算是個回憶吧工商銀行簡介成立于1984年，承接原人民銀行的商業(yè)銀行職能。根據(jù)本次工商銀行上市招股說明書的數(shù)據(jù)，工行總資產目前約為7萬億人民幣，38萬員工，18000余個分支機構。是國內最大的銀行。背景介紹傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(不考慮混業(yè)經營)可以簡單地分為兩部分(以不同的客戶群體為劃分標準)：批發(fā)銀行業(yè)務;零售銀行業(yè)務;在學術上對這兩種業(yè)務的劃分有不同的標準，我這里選取的標準是：批發(fā)銀行業(yè)務面對的客戶主要是大中型公司，業(yè)務類型以商業(yè)貸款(間接融資)和結算業(yè)務為主;零售銀行業(yè)務面對

2、的客戶主要是個人客戶和小型公司，業(yè)務類型是消費信貸，按揭貸款、小額貸款、理財服務(收取傭金)和結算業(yè)務等;綜述我的實習是從20XX年7月26日至20XX年9月26日。為期2個月(8周)。在這段時間中，我有如下收獲：對商業(yè)銀行業(yè)務有直觀了解;積累了銷售金融產品的相關經驗;擴大了知識面;在這2個月中，我分別在以下業(yè)務部門實習：會計結算部(對公業(yè)務);(1周)個人理財部;(5周)公司業(yè)務部;(2周)很幸運地，我能在這段有限的時間中在批發(fā)銀行業(yè)務和零售銀行業(yè)務各實習一段時間，在此也要感謝工行的各位“老姜”對我的無私幫助。謝謝。如果有什么遺憾的話，那就是最后2周，因為和上課時間有沖突，在公司業(yè)務部的實習

3、相對就比較匆忙，錯過了很多學習的好機會。希望以后能有機會彌補。體會商業(yè)銀行業(yè)務的特點基層視角因為我們國家金融體制的特殊性，造成了我國的商業(yè)銀行兼具部分(或許是很大一部分)中央銀行和財政部職能(政府職能)，這導致了我國銀行無法滿足商業(yè)銀行經營的安全性，流動性和盈利性的三個基本要求商業(yè)銀行的本質是企業(yè)。隨著我國逐步推進的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解。但是，從總行層面來說，商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性(仍舊要肩負維護宏觀經濟穩(wěn)定的責任)，但是，在基層，銀行就具備有更多的企業(yè)屬性了。通過我這兩個月在工商銀行XM分行的實習，我認為，商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來越明顯了(至少是在工銀XM)，體現(xiàn)在：

4、某些企業(yè)屬性相關的細節(jié)對利潤的追求 工銀XM有細化的利潤指標(可測量)從而帶來了一定的業(yè)績壓力;控制成本 將要實行的機關裁員計劃(雖然人員分流后仍留在工行的大系統(tǒng)內);風險管理 敢于拒絕政府部門的某些項目;申請貸款手續(xù)“復雜”;建立新的激勵措施 將工資與相關部門和個人表現(xiàn)掛鉤改善管理流程 組織扁平化，收編裁撤點同時，我還發(fā)現(xiàn)，工商銀行的IT系統(tǒng)，上銀行系統(tǒng)和產品開發(fā)體系在國內銀行處于非常領先的地位。我去年創(chuàng)業(yè)計劃大賽做的項目是“在線個人金融服務”，所以，對于個人理財業(yè)務和上銀行業(yè)務有一定的了解，同時，我是建設銀行上銀行的客戶，通過對比，我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國內領先的業(yè)務。例如，工行在幾

5、年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個數(shù)據(jù)中心(互相備份)，分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到這是提高風險管理的必要步驟。據(jù)說建設銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是，過去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來需要時間，所以目前建設銀行的IT系統(tǒng)還是有不少問題，在處理交易的時候容易出錯(我在辦一筆業(yè)務的時候經歷過)，而銀行的系統(tǒng)仍舊在整合。而工商銀行上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時，工行產品開發(fā)也有很好的表現(xiàn)，“珠聯(lián)璧合”結構性外匯理財產品(雖然我對它的風險性是否適合個人客戶有所保留)和“利添利”帳戶(一個現(xiàn)金管理工具)的開發(fā)讓我見識到了工行的產品開發(fā)水平。但是，工行當然還有某些不足，例如

6、服務態(tài)度，激勵制度和管理等等，前不久我閱讀了兩本描寫關香港商業(yè)銀行服務水平的書，確實，工行(和國內的其它銀行)和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準是不現(xiàn)實的，畢竟香港的競爭太過激烈(彈丸之地有數(shù)百家銀行)，同時經歷了很長一段時間的發(fā)展才有現(xiàn)在的水平?？傊?，工行確實還有很長的一段路要走，但這需要時間和過程，現(xiàn)階段不能苛求太多。工行作為國內最大的銀行，有數(shù)量巨大的點和巨大的結算落，所以，客戶必須找工行來做業(yè)務，不然會面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下，工行的服務態(tài)度相對就會有所欠缺，有一種“生意可做可不做”的心態(tài)，這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化至少我是有這樣的感覺。同時，工行目前的激

7、勵措施也沒有讓員工有足夠的動力盡可能的多做生意。20XX年1月1日外資銀行將可以在全面開展業(yè)務，前一階段媒體也有很多相關報道，認為我國金融市場開放后，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過在工銀XM這段的實習，我不認為這一情況會發(fā)生。點優(yōu)勢、文化上的差別(以為首的東亞國家和西方世界的理財觀念是完全不同的)都是外資銀行難以跨過的差距，同時，還有政策的隱形保護等等都決定了外資銀行在的道路將是艱難的。但是，我認為最重要的一點是，以工行為首的國內銀行，每天都在進步。 所得現(xiàn)在，如果有機會讓我們重新做一次創(chuàng)賽時的項目“在線個人金融服務業(yè)”，相信我們會有一個更好的結果。通過在工行的兩個月實習，我修正了

8、很多在個人理財方面的知識缺陷，目前我國銀行業(yè)的一個總趨勢是，發(fā)展零售銀行業(yè)務，因為這一塊業(yè)務風險低(不良貸款率小于公司貸款)，利潤和現(xiàn)金流高。在創(chuàng)業(yè)大賽時，我們就意識到了這一點并提出了基于絡的解決方案。但是，通過這次實習，我認識到，我們的項目太超前了，市場目前還沒有這樣的需求或許未來的某一天會有，但我們無法確定這個未來有多遠。同時，我也要感謝創(chuàng)業(yè)大賽，讓我有足夠的知識儲備來面對實習中的挑戰(zhàn)。通過這次的實習，我認為，在從事金融業(yè)務(包括銀行業(yè)務)需要以下的能力和技能：專業(yè)知識;收集信息的能力;具備獨立分析能力;視野廣闊，多角度思考問題;解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責任!);溝通能力和銷售能

9、力;對文化的理解;客戶其實以上很多能力在其它行業(yè)也都需要，但是，我將在下面結合我在工行所碰到的具體問題進行簡短說明。專業(yè)知識;毋須多言，這是必備的基礎;收集信息的能力;我們在做創(chuàng)業(yè)大賽時找到了這么一句話“對信息的獲得、分析和傳遞是金融服務業(yè)價值之所在”銀行業(yè)的發(fā)展確實印證了這句話資金流需要和信息流相匹配才能創(chuàng)造更大的價值。在個人理財部，有很多客戶來詢問我們對經濟發(fā)展的看法進而做出理財決策，我曾經相對獨立地對客戶做過咨詢，平常收集財經信息的習慣這時派上了用場，在師傅的幫助下，我比較完整地回答了客戶的幾個問題。取得了不錯的效果。具備獨立分析能力;IT技術的發(fā)展帶來了海量的信息，帶這其中，有很多自相

10、矛盾甚至有害的信息，具備獨立的分析能力將會避免陷入人云亦云的狀況，能夠理性地幫助客戶做出決策。視野廣闊，多角度思考問題;問題之所以被稱之為問題是因為按照原來的角度思考沒法解決它。我認為，廣闊的視野將會幫助我們多角度地思考和解決問題，進而幫助客戶創(chuàng)造價值。解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責任!);在工行實習時，我碰到這樣一個狀況，有一個客戶因為轉帳不符合銀行的規(guī)定而無法辦理業(yè)務，這時我的處理方法是，向客戶解釋銀行規(guī)定，然后請上司來解決，上司來后馬上替客戶解決了問題，然后解釋了銀行的相關規(guī)定。雖然這只是前后順序的差別，但事后我認識到，這是一個心態(tài)的問題。我在所參加的活動中經常面臨這樣的情況。事實

11、上，問題出現(xiàn)后應該先著手解決而并非瞥清責任(在這個案例中，我解釋銀行的規(guī)定的時候隱含了一個小的前提：這是客戶的責任而非銀行的責任)。溝通能力和銷售能力;這需要經驗的積累，目前我這方面的積累可以說約為零，這需要未來在相關行業(yè)努力工作才能提高吧如果我能進金融業(yè)工作的話。對文化的理解;在這次實習中，我看到過這樣的幾個情況，一個營業(yè)部的大客戶來到工行作理財咨詢，見到我坐在辦公桌旁，就把我?guī)煾到谐鋈?，師傅回來對我說，她看到我坐在那，所以有所顧忌。還有一次，一個老婆婆也是工行的大客戶，來到這和我?guī)煾盗牧艘粋€小時，內容并不是理財，而是家務事述說她媳婦的種種不是。同時，我還發(fā)現(xiàn)，如果用閩南語和客戶交流，會比較

12、容易建立起信任。從以上幾個案例，我意識到的文化對銀行業(yè)務也有深刻的影響從宏觀的高儲蓄率(東亞民族普遍有儲蓄的習慣)到微觀的語言交流，這和課本上所學的西方銀行業(yè)務是有比較大的差別的，就像匯豐銀行的廣告語“the world local banking”所說的那樣(環(huán)球金融，地方智慧)，對文化的適當了解將會促進銀行業(yè)務的開展。從這一點我也聯(lián)想到，20XX年底我國將根據(jù)入世承諾開放金融業(yè)，媒體熱炒的一點就是我國的銀行面臨外資銀行的競爭將會一敗涂地，我個人極為不贊同這一觀點，先不說渠道的優(yōu)勢(我國的銀行擁有數(shù)以萬計的分支機構，而外資銀行只有幾百家)，就從文化這一點來說，外資銀行也有很多要摸索的地方。所

13、以，我認為，競爭遲早(未來的510年)會來，但或許不會是現(xiàn)在。客戶;銀行實行的是客戶經理負責制，既客戶經理負責一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對這些客戶的營銷業(yè)績來計算薪酬(工行正逐步建立將營銷業(yè)績和薪籌掛鉤的激勵制度)。如果拉不到存款或者賣不出金融產品，那客戶經理就會沒有工資，再這樣的制度下，經理的壓力是比較大的，所以，擁有客戶是非常重要的，但是，這要靠長久的積累。在這次的實習中，我意識到了這一壓力，至于應對的方法，只能在未來的工作中摸索了。根據(jù)以上的體會，我會對剩下一年的大學生活進行有針對性的調整，來補充自己的短板。當然，英文和所欠缺的功課會放在優(yōu)先的角度。一些開心的事我在實習前曾經因為要買浦發(fā)銀行而研究了銀行業(yè)的經營，同時，創(chuàng)業(yè)大賽時我做的個人金融服務業(yè)，所以我這次實習的時候上手很快，沒有做影帝(既實習時干的是影印文件等打雜活)，甚至還獨立處理過一些業(yè)務，得到了很大的鍛煉。同時，因為銀行業(yè)務的特殊性質，很多業(yè)務操作都對應到人(責任到人)，所以，更多的時候我只能在一旁觀察，而不能直接操作，以前的積累幫住我坐著看也能提高看來，實習前適當?shù)臏蕚浜头e累能得到事半功倍的效果。認識了很多工行的朋友，大家關