社會工作價(jià)值觀及倫理

1、社會工作價(jià)值觀,1,目錄,01,03,社會工作價(jià)值觀的,作用,02,04,國際社會工作界認(rèn),同的專業(yè)價(jià)值觀,社會工作價(jià)值觀的,操作原則,我國社會工作價(jià)值,觀,2,一,社會工作價(jià)值觀的作用,一）保護(hù)服務(wù)對象的權(quán)益,社會工作者在價(jià)值觀和職業(yè)倫理的指引下，最大限度地承擔(dān),關(guān)心人、服務(wù)人和促進(jìn)人的全面發(fā)展的責(zé)任，進(jìn)而在各方面,保護(hù)服務(wù)對象的權(quán)益。這些權(quán)益主要包括：基本需要的滿足,免于貧困的影響和暴力的侵害、促進(jìn)人際溝通與交往、擴(kuò)大,就業(yè)與社會參與機(jī)會以及更好地融入社群,3,一,社會工作價(jià)值觀的作用,二）促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展,通過價(jià)值觀與倫理守則的指引和規(guī)范，社會工作者通過盡責(zé)和守信,的專業(yè)實(shí)踐在最大限度

2、上維護(hù)了專業(yè)形象，保護(hù)了專業(yè)組織與服務(wù),機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。同時(shí)，社會工作者通過不斷的學(xué)習(xí)和研究推進(jìn)專業(yè)理,論和實(shí)踐方法的創(chuàng)新，促進(jìn)社會工作知識的更新，進(jìn)而推動社會工,作專業(yè)的健康發(fā)展,4,一,社會工作價(jià)值觀的作用,三）促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè),在服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)，機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和普通的社會工作者在價(jià)值觀與專業(yè),理論的指導(dǎo)下，不斷改善服務(wù)對象與服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，通過專業(yè)的,利他的服務(wù)活動，幫助有需要的人解決問題及困難。在社會服務(wù)機(jī),構(gòu)運(yùn)行過程中，正是由于社會工作者的價(jià)值觀及其實(shí)踐反思，進(jìn)而,不斷完善專業(yè)實(shí)踐的倫理規(guī)定，使得服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力得到增強(qiáng),5,一,社會工作價(jià)值觀的作用,四）維護(hù)社會正義,社會工作者在專業(yè)實(shí)

3、踐中應(yīng)始終堅(jiān)持以樂觀和積極的態(tài)度看待世界,與人生，不斷通過專業(yè)實(shí)踐來增進(jìn)社會福祉。社會工作價(jià)值觀的維,系和發(fā)展，不僅強(qiáng)調(diào)社會對個(gè)人的責(zé)任，也強(qiáng)調(diào)社會中不同群體在,發(fā)展與分配中的平等機(jī)會,6,二國際社會工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀,一）服務(wù)大眾,社會工作者應(yīng)當(dāng)將服務(wù)社會中有需要的困難人群作為自己的首要任,務(wù)，要超越個(gè)人利益為社會大眾提供專業(yè)的社會服務(wù),二）踐行社會公正,社會工作者應(yīng)從改革和發(fā)展的角度努力推動社會變革，在服務(wù)中與,服務(wù)對象一起工作，了解他們的問題和需要，在社會政策的推行過,程中倡導(dǎo)和尋求積極地社會變革,7,二國際社會工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀,三）強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值,社會工作者對每

4、一位服務(wù)對象都給予關(guān)心和尊重，充分認(rèn)識和理解,服務(wù)對象個(gè)體在生理、心理和社會文化等各個(gè)方面存在的差異，同,時(shí)對文化和種族的多元性保持開放與敏銳的意識,8,二國際社會工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀,四）注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性,社會工作是處理人的問題的工作，涉及人與人的溝通和互動行為,因此社會工作者應(yīng)充分認(rèn)識到人與人之間關(guān)系的重要性，包括設(shè)身,處地的為他人著想、建立積極和良性的交流溝通關(guān)系、幫助服務(wù)對,象建立積極地人生觀以及彼此分享和相互幫助,9,二國際社會工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀,五）待人真誠和守信,社會工作者應(yīng)坦誠地對待服務(wù)對象,并敢于認(rèn)識到自身的不足，能,真誠地分析自我的問題和需要,堅(jiān)持專業(yè)

5、的使命、價(jià)值觀、倫理原,則與標(biāo)準(zhǔn)，并有效地運(yùn)用它們開展社會務(wù),10,二國際社會工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀,六）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí),社會工作者要不斷地提升自我的專業(yè)能力，并保持一種開放的心態(tài),和好學(xué)的精神，堅(jiān)持在實(shí)踐中再學(xué)習(xí)和再教育的理念。在新觀念,新知識和新技能的學(xué)習(xí)中不斷提升專業(yè)實(shí)踐的效率和效果，改善服,務(wù)對象和社會大眾的福祉,11,三社會工作價(jià)值觀的操作原則,一）基本信念,1,尊重,在社會工作實(shí)踐中，“尊重”主要體現(xiàn)為社會工,作者在接觸并與服務(wù)對象溝通過程中保持尊重的態(tài)度與方,式，尊重服務(wù)對象在服務(wù)過程中表達(dá)的觀點(diǎn)、意見或決定,不把自身的意見或建議強(qiáng)加給服務(wù)對象,12,三社會工作價(jià)值觀的操作

6、原則,一）基本信念,2,獨(dú)特性,社會工作者相信每個(gè)服務(wù)對象都是獨(dú)特的，每個(gè)人都有,不同的生命經(jīng)驗(yàn)、人格特征和潛質(zhì)。在服務(wù)過程中，社會工作強(qiáng)調(diào),針對每個(gè)服務(wù)對象的特點(diǎn)和個(gè)性，針對性地提供專業(yè)服務(wù)，真正落,實(shí)“個(gè)別關(guān)懷，全面服務(wù),的原則，在社會工作實(shí)踐中，每一個(gè)服,務(wù)對象都是不同的，都有不同的特質(zhì)，都需要認(rèn)真對待,13,三社會工作價(jià)值觀的操作原則,一）基本信念,3,相信人能改變,社會工作者堅(jiān)信人有能動性，具備改變的潛力,相信服務(wù)對象可以改變，相信服務(wù)對象有能力去面對并解決自己的,問題。在社會工作實(shí)踐中,社會工作者始終相信服務(wù)對象的潛能,和能動性，堅(jiān)信在經(jīng)過專業(yè)服務(wù)與干預(yù)后，服務(wù)對象在心理、情緒,溝

7、通技能和社會適應(yīng)能力以及學(xué)習(xí)技巧等方面都會獲得不同程度的,提高，進(jìn)而可以促進(jìn)對象建立自信，幫助他們提升解決自身問題的,能力,14,三社會工作價(jià)值觀的操作原則,二）實(shí)踐原則,1,接納,在專業(yè)服務(wù)過程中，社會工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對象,對服務(wù)對象的價(jià)值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度,絕不因?yàn)榉?wù)對象的生理、心理、種族,或民族）性別、年齡、職,業(yè)、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因?yàn)樯鲜鲈?因而拒絕為服務(wù)對象提供社會服務(wù)。在這里，接納不等同于認(rèn)同,它是指社會工作者對服務(wù)對象的價(jià)值觀與個(gè)人背景特征等的一種包,容，也是社會工作者對社會大眾的統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度，是建立專業(yè)助人,關(guān)系的重要

8、前,題,15,三社會工作價(jià)值觀的操作原則,二）實(shí)踐原則,2,非評判,社會工作者要避免將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對象,不應(yīng)該指責(zé)和批判服務(wù)對象的言行與價(jià)值觀，更不應(yīng)將自己的,負(fù)面情緒發(fā)泄在服務(wù)對象身上。社會工作者應(yīng)堅(jiān)持與服務(wù)對象,一起工作，共同分享對問題和需要的看法，一起探討解決問題,的策略和方法。社會工作者應(yīng)始終堅(jiān)持力圖實(shí)現(xiàn)自我決定的原,則，不應(yīng)直接或間接的強(qiáng)迫服務(wù)對象接受任何決定與服務(wù)。非,評判原則，具體體現(xiàn)為社會工作者對服務(wù)對象的性格、性取向,生活方式、宗教、政治傾向等不作傾向性的批評和判斷，尊重,服務(wù)對象在觀念和生活方式上的選擇,16,三社會工作價(jià)值觀的操作原則,二）實(shí)踐原則,3,個(gè)別化,

9、社會工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對象的個(gè)體差異。不應(yīng),當(dāng)使用統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要。要充分考慮,到服務(wù)對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰,宗教以及精神或生理等方面存在的價(jià)值差異及其與社會主,流價(jià)值之間可能存在的沖突，尊重個(gè)性化需要，充分挖掘,個(gè)人潛能,17,三社會工作價(jià)值觀的操作原則,二）實(shí)踐原則,4,保密,社會工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私，未經(jīng)服務(wù)對象同意,或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個(gè)人身份資料,和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。在特別情況下必須透露,有關(guān)信息時(shí)社會工作者應(yīng)當(dāng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對,象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施，來

10、不及提出,報(bào)告時(shí)社會工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)，并補(bǔ)辦手續(xù)，以記錄,必要的工作程序,18,三社會工作價(jià)值觀的操作原則,二）實(shí)踐原則,5,服務(wù)對象的自我決定,服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提,下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對象利益的決策,中起主導(dǎo)作用。自決權(quán)是個(gè)人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除非萬不得已,即便是社會工作者出于好意一般也不主張社會工作者自身,代替服務(wù)對象做決定。因?yàn)檫@樣做可能不利于服務(wù)對象發(fā),展自尊和挖掘潛能,19,四我國社會工作價(jià)值觀,一）以人為本，回應(yīng)需要,社會工作者應(yīng)該本著以人為本、為服務(wù)對象著想和謙和的態(tài)度，真,誠的對待服務(wù)對象的問題和需要，及時(shí)的回應(yīng)他們，并通過專業(yè)服,務(wù)來滿足服務(wù)

11、對象的需要,20,四我國社會工作價(jià)值觀,二）接納和尊重,對社會工作者來說，都首先應(yīng)該從內(nèi)心真誠的對待所有服務(wù)對象,對服務(wù)對象采取寬容和尊重的態(tài)度。接納意味著社會工作者不因服,務(wù)對象的年齡、性別、種族、生理及心里狀況、宗教信仰、政治傾,向等對他們采取歧視或拒絕提供專業(yè)服務(wù)。對服務(wù)對象的接納是一,種一貫和統(tǒng)一的原則或立場,21,四我國社會工作價(jià)值觀,三）個(gè)別化和非評判,社會工作者應(yīng)充分尊重每個(gè)服務(wù)對象的個(gè)性與人格，充分理解服務(wù),對象之間存在的差異。也要注意將服務(wù)對象看成是不同的個(gè)體，要,充分考慮到個(gè)人特質(zhì)（年齡、性別、種族、文化背景、職業(yè)等）對,服務(wù)需求和服務(wù)模式的潛在影響,22,四我國社會工作價(jià)

12、值觀,四）注重和諧,促進(jìn)發(fā)展。專業(yè)工作者要將和諧與發(fā)展作為自己的重要價(jià)值觀。和,諧要求注重人際關(guān)系和諧，發(fā)展則強(qiáng)調(diào)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)更加專業(yè),23,四我國社會工作價(jià)值觀,五）平等待人，注重民主參與,社會工作者要充分尊重服務(wù)對象的意愿和想法，主動詢問服務(wù)對象,對問題的看法，社會工作者要試圖與服務(wù)對象建立良好的溝通，尊,重服務(wù)對象個(gè)人的意見和決定，以避免因個(gè)人的主觀獨(dú)斷和偏見造,成服服務(wù)對象的傷害,24,四我國社會工作價(jià)值觀,六）責(zé)任與權(quán)利并重,社會工作者要幫助服務(wù)對象樹立責(zé)任意識，逐步強(qiáng)化其自我改變和,自我發(fā)展的能動性，減少服務(wù)對象對制度和外部支持體系的依賴,真正達(dá)到“助人自助”的目的,25,四我國社

13、會工作價(jià)值觀,七）個(gè)人的發(fā)展與社會的發(fā)展相結(jié)合,社會工作的目標(biāo)不僅僅是幫助有困難和需要的個(gè)體和群體解決現(xiàn)實(shí),生活和發(fā)展中的困難，改善他們的功能，促進(jìn)他們?nèi)谌肷鐣?要的是社會工作還要致力于通過制度建設(shè)和政策改革推動社會進(jìn)步,促進(jìn)社會發(fā)展、實(shí)現(xiàn)平等和公正,26,社會工作專業(yè)倫理,27,目錄,01,社會工作專業(yè)倫理的作,用,02,社會工作專業(yè)倫理的特,點(diǎn),03,社會工作專業(yè)倫理的內(nèi),容,04,社會工作實(shí)踐中的倫理,難題,05,倫理難題的基本處理原,則,28,一社會工作專業(yè)倫理的作用,一）評判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng),社會工作的專業(yè)倫理為社會工作者開展實(shí)務(wù)提供依據(jù)和指導(dǎo),明確社會工作者的工作內(nèi)容中哪些是

14、應(yīng)該做的，應(yīng)該遵循怎樣,的準(zhǔn)則，并通過對社會工作者提供服務(wù)的規(guī)范和指導(dǎo)，將社會,工作者的專業(yè)服務(wù)與一般性的助人行為相區(qū)別，確保服務(wù)的專,業(yè)性,29,一社會工作專業(yè)倫理的作用,二）保障服務(wù)對象的權(quán)利,社會工作者在服務(wù)的過程中會遇到許多復(fù)雜的人際互動關(guān)系，其,服務(wù)的軟性特征，使得社會工作者在服務(wù)過程中，在價(jià)值觀念,契約信任、服務(wù)效果、情感理性等方面容易產(chǎn)生沖突，當(dāng)社會工,作者與服務(wù)對象之間發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，專業(yè)倫理就作為評判的標(biāo)準(zhǔn),不僅可以保障社會工作者的專業(yè)形象。還能保障服務(wù)對象和服務(wù),的提供者雙方能夠產(chǎn)生和維持相互信任的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上平和,地化解爭端與沖突,30,一社會工作專業(yè)倫理的作用,三）減輕

15、社會工作者倫理抉擇上的壓力及兩難,社會工作者在服,務(wù)過程中常常會遇到核心價(jià)值觀念中對社會工作者的要求與義務(wù)發(fā),生沖突的情形，這就是倫理的兩難選擇，在這種情況下社會工作者,會面臨如何抉擇的巨大壓力。若不能及時(shí)有效的做出決定，不僅影,響服務(wù)的進(jìn)一步展開，有時(shí)還會危及服務(wù)對象，對社會工作者也造,成心理上的影響。當(dāng)倫理議題發(fā)生時(shí)，守則提供一整套價(jià)值、原則,和標(biāo)準(zhǔn)以指引社會工作者做出決定和行為。為其提供抉擇的基本依,據(jù)，能夠幫助社會工作者厘清思路，從而做出果斷的決定,31,一社會工作專業(yè)倫理的作用,四）幫助社會工作者自我反思及價(jià)值澄清,在服務(wù)的過程中，會遇到對個(gè)人價(jià)值的認(rèn)定問題。尤其是在面,臨服務(wù)中的挫

16、折和不順時(shí)，更容易產(chǎn)生沮喪、悲觀和自我否定,專業(yè)倫理反映社會工作的價(jià)值觀念，能引導(dǎo)社會工作者開展自,我反思，幫助其積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并從中尋求和樹立與專業(yè)相一,致的價(jià)值觀念，減少自我價(jià)值喪失感,32,一社會工作專業(yè)倫理的作用,五）奠定社會對社會工作信任的基礎(chǔ),社會工作倫理能夠約束社會工作者的言行，保障服務(wù)對象的基,本權(quán)利，以便取得服務(wù)對象的信任，幫助建立和維護(hù)社會工作,者人員與服務(wù)對象之間的良好關(guān)系，使社會工作者的服務(wù)得到,服務(wù)對象以及社會的承認(rèn)，促進(jìn)社會工作專業(yè)形象的樹立與社,會宣傳的開展,33,二社會工作專業(yè)倫理的特點(diǎn),一）優(yōu)先考慮服務(wù)對象的利益,社會工作在通常情況下，以保障服務(wù)對象的利益為基

17、本出發(fā)點(diǎn),把服務(wù)對象的利益放在第一位來優(yōu)先考慮,34,二社會工作專業(yè)倫理的特點(diǎn),二）專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值,實(shí)在社會工作踐中，處理具體案例是有可能會產(chǎn)生于個(gè)人價(jià)值與專,業(yè)價(jià)值之間發(fā)生沖突的情況。在此種情況下，社會工作專業(yè)倫理要,求社會工作者個(gè)人的價(jià)值要服從專業(yè)的價(jià)值要求,35,二社會工作專業(yè)倫理的特點(diǎn),三）約束和鼓勵(lì)并重,社會工作者的素養(yǎng)和行為對服務(wù)的效果和專業(yè)形象的建立至關(guān)重要,所以社會工作專業(yè)對從業(yè)人員的倫理行為要求要非常嚴(yán)格，對其違,反專業(yè)價(jià)值的行為進(jìn)行約束限制。同時(shí)社會工作專業(yè)的倫理也會對,與專業(yè)價(jià)值一致的行為進(jìn)行鼓勵(lì),36,二社會工作專業(yè)倫理的特點(diǎn),四）系統(tǒng)性和權(quán)威性,社會工作專業(yè)倫理

18、所包含的價(jià)值觀和具體行為規(guī)范都是經(jīng)過系統(tǒng),嚴(yán)格論證并由行業(yè)組織或協(xié)會統(tǒng)一發(fā)布的。社會工作專業(yè)倫理的完,內(nèi)容系統(tǒng)完整，對行業(yè)的所有從業(yè)人員都具有較強(qiáng)的約束力,37,三社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容,一）社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任,1,尊重并保護(hù)服務(wù)對象最佳利益,2,尊重服務(wù)對象的自決,3,保密原則,4,公平合理的收費(fèi),38,三社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容,二）社會工作者對同事的倫理責(zé)任,1,秉持忠實(shí)與忠誠的態(tài)度,2,團(tuán)隊(duì)內(nèi)互相協(xié)助,39,三社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容,三）社會工作者對服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任,1,遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定,2,落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨,3,負(fù)責(zé)管理個(gè)案,40,三社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容,四）社會工作者作為

19、專業(yè)人員的倫理責(zé)任,1,適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)識,2,專業(yè)的能力表現(xiàn),3,提供專業(yè)服務(wù),4,維持服務(wù)品質(zhì),5,公正與服務(wù),6,專業(yè)知識的拓展,41,三社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容,五）社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任,1,保障專業(yè)的完整性,2,遵循專業(yè)的評估和研究,42,三社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容,六）社會工作者對全社會的倫理責(zé)任,1,促進(jìn)整體社會福祉,2,鼓勵(lì)公民參與,3,倡導(dǎo)社會與政治行動,43,四社會工作實(shí)踐中的倫理難題,一）倫理難題的含義,社會工作者經(jīng)常會面臨各種矛盾和挑戰(zhàn)，不僅包括資源本身的,缺乏，也包括體制和政策的限制，還涉及倫理原則自身的相互,制約，這就是社會工作實(shí)踐中的倫理難題,44,四社會工

20、作實(shí)踐中的倫理難題,二）社會工作實(shí)踐中面臨的倫理難題,1,保密問題,社會工作者有責(zé)任和義務(wù)有效保護(hù)服務(wù)對象的隱私使其不受傷害,這是社會工作倫理的基本原則。而在實(shí)踐中，這一原則有時(shí)并不容,易把握,2,人情與法制及規(guī)定的沖突問題,社會工作者在處理家庭、鄰里等內(nèi)部成員矛盾時(shí)，往往會遇到情理,法之間的糾葛，如何正確和有效的區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及,后果，常常使社會工作者陷入困境,45,四社會工作實(shí)踐中的倫理難題,二）社會工作實(shí)踐中面臨的倫理難題,3,價(jià)值介入與客觀性的矛盾,社會工作者還應(yīng)強(qiáng)調(diào)介入方法與資料等的客觀性。盡量減少個(gè)人主觀上的判,斷，要多傾聽服務(wù)對象的聲音與訴求，尊重服務(wù)對象的價(jià)值選擇,4,社會工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)者社會責(zé)任之間的沖突,由于職業(yè)上的要求與限制，社會工作者有時(shí)很難兼顧工作與個(gè)人的利益。這,就要求社會工作者盡可能減少二者沖突導(dǎo)致的不利影響和后果,46,四社會工作實(shí)踐中的倫理難題,二）社會工作實(shí)踐中面臨的倫理難題,5,自我決定問題,社會工作實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)社會工作者盡力鼓勵(lì)對象自,我決定，目的是發(fā)揮服務(wù)對象的潛能