傳播學(xué)視閾下智能手機(jī)使用與滿足

1、傳播學(xué)視閾下智能手機(jī)使用與滿足 摘要作為智能移動(dòng)終端的代表，手機(jī)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)成為人們的“掌上明珠”。作為隨身攜帶的個(gè)性化媒體，手機(jī)以移動(dòng)性、互動(dòng)性、多媒體化等特點(diǎn)滿足了受眾對(duì)于信息傳播的要求，而作為其優(yōu)勢所在，手機(jī)的實(shí)用價(jià)值更是帶給受眾基于現(xiàn)實(shí)生活需要的滿足。以使用與滿足理論為基礎(chǔ)，分析手機(jī)用戶對(duì)于手機(jī)媒介的工具性使用和儀式性使用，并從符號(hào)價(jià)值、使用價(jià)值及社會(huì)性需求三個(gè)維度探究手機(jī)帶給用戶的滿足，由此審視手機(jī)這一帶體溫的媒介。 關(guān)鍵詞智能手機(jī)；手機(jī)應(yīng)用；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；使用與滿足 1973年，摩托羅拉公司的工程技術(shù)師馬丁庫珀發(fā)明了世界上第一部手機(jī)。從當(dāng)時(shí)約有兩塊磚頭大小的體積發(fā)展到今天小巧

2、、輕便、時(shí)尚的外觀，從開始只有通話和信息功能的非智能機(jī)發(fā)展到如今借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是一臺(tái)具有通信功能的迷你型電腦，手機(jī)作為智能移動(dòng)終端成為越來越多人的移動(dòng)化媒介。智能手機(jī)，指的是具有獨(dú)立操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方應(yīng)用程序的手機(jī)。2012年上半年，手機(jī)首次超越電腦成為中國網(wǎng)民第一大上網(wǎng)終端，有3.88億人首選以手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)。截至2017年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比為97.5%，在我國手機(jī)已坐穩(wěn)上網(wǎng)終端的頭把交椅。得益于高速移動(dòng)通信技術(shù)的成熟和普及，再加上應(yīng)用的多樣化，智能手機(jī)力壓各種媒介技術(shù)形態(tài)，成為最得寵的、人們須臾不可分離的“伴侶”

3、，被冠以“第五媒體”之稱。作為被受眾使用也被受眾創(chuàng)造的媒介工具，手機(jī)在傳播學(xué)視角下的研究也日益成為熱點(diǎn)。本文從使用與滿足理論的視角出發(fā)，審視人們對(duì)手機(jī)的使用，研究手機(jī)媒介帶給人們的滿足，以此一瞥受眾對(duì)于手機(jī)這一新媒介的使用與需求。 一、手機(jī)媒介的使用 作為有限效果論的代表性理論之一，使用與滿足理論將受眾視作具有能動(dòng)性的主體，探討其對(duì)于媒介的使用與需求。從20世紀(jì)40年代赫佐格對(duì)廣播劇聽眾的訪談，貝雷爾森對(duì)報(bào)紙讀者的研究，到70年代麥奎爾等人對(duì)電視觀眾的抽樣調(diào)查，卡茨提出的研究模式，不同學(xué)者基于不同的實(shí)證分析得出了各自的研究和結(jié)論。學(xué)者魯賓在對(duì)觀眾收看電視的動(dòng)機(jī)分析中，將媒體的使用分成兩種類型：

4、工具性的和儀式性的（instrumentalandritualized）。此兩種使用形態(tài)亦可以概括當(dāng)下用戶對(duì)于手機(jī)媒介的使用行為。 （一）以手機(jī)應(yīng)用為實(shí)現(xiàn)形式的工具性使用 App是應(yīng)用軟件英文Application的簡稱，是設(shè)計(jì)給智能手機(jī)、平板電腦和其他移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行的應(yīng)用程序。App的概念最早來自iPhone手機(jī)所運(yùn)行的iOS平臺(tái)，平臺(tái)維護(hù)者美國蘋果公司在2007年發(fā)布iPhone之初是想讓消費(fèi)者均使用服務(wù)器-客戶端模式的WebApp來滿足各項(xiàng)需求，卻無意間發(fā)現(xiàn)了統(tǒng)一管理用戶應(yīng)用的新模式，也即在次年7月上線的AppStore分發(fā)模式。蘋果開發(fā)出一套“用戶注冊(cè)開發(fā)者提交平臺(tái)審核集中分發(fā)下載使用

5、”的實(shí)現(xiàn)流程，改變了之前由開發(fā)者自行管理、用戶隨意下載的應(yīng)用推廣模式，進(jìn)而建立了一個(gè)統(tǒng)一的軟件生態(tài)環(huán)境。App模式使得智能手機(jī)的應(yīng)用獲取方式由傳統(tǒng)的“下載-安裝”模式向“購買-加載”方式轉(zhuǎn)變，由此密切了智能手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系，開創(chuàng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代。AppStore這一概念，被后來的GoogleAndroid（GooglePlayStore）、微軟WindowsPhone（MicrosoftStore）、諾基亞（OviStore，已關(guān)閉）以及Blackberry（AppWorld）等襲用，逐步建立起幾大主流移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用生態(tài)圈。App逐漸成為智能手機(jī)第三方應(yīng)用程序的通稱，而給手機(jī)裝軟件也

6、不再是“技術(shù)愛好者”的專利，隨著iPhone及其他類智能手機(jī)操作系統(tǒng)的流行，普通用戶也可以以更少的成本和更低的難度給自己的智能手機(jī)裝上專于某一應(yīng)用目的的App。2G通信技術(shù)掌控下的舊式智能手機(jī)（如Symbian、Palm、WindowsMobile等）“打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，逐步被專注于不同目的的App所取代，成為人們通過智能手機(jī)訪問并使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要方式，簡化了手機(jī)用戶獲取信息的路徑，也提升了用戶的使用體驗(yàn)，從而開發(fā)出了一系列新的應(yīng)用形態(tài)。新生代智能手機(jī)的普及，也帶來了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的極大發(fā)展，促進(jìn)了對(duì)3G等移動(dòng)通信新技術(shù)需求的增長，智能手機(jī)逐漸由傳統(tǒng)意義上的通信工

7、具向著立體化應(yīng)用終端發(fā)展。 App生態(tài)環(huán)境的蓬勃發(fā)展，帶來技術(shù)方面的突飛猛進(jìn)，開發(fā)者發(fā)現(xiàn)此處有利可圖，于是越來越多的手機(jī)應(yīng)用被開發(fā)出來，用戶也逐漸被培養(yǎng)起了使用習(xí)慣，進(jìn)而對(duì)手機(jī)產(chǎn)生了更強(qiáng)的信任感和滿足感，對(duì)以手機(jī)為終端載體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴性也大大增加。以蘋果AppStore為例，目前其包含App類別20余種，總數(shù)高達(dá)220多萬個(gè)，提供包括社交、新聞、天氣、商務(wù)、教育、線下服務(wù)等多種服務(wù)，幾乎滿足了現(xiàn)實(shí)生活中人們對(duì)信息化生活的所有可能需求。通過在手機(jī)里選擇及裝載不同的基于實(shí)際需要的App，用戶對(duì)手機(jī)的使用愈發(fā)具有了工具性的色彩：收發(fā)郵件、手機(jī)購物、查看天氣、出門打車、網(wǎng)上理財(cái)、旅行預(yù)訂等。尤其

8、是近年來紅火的移動(dòng)O2O產(chǎn)業(yè)，更是將手機(jī)普及成為線下交易的前臺(tái)，手機(jī)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模的激增、網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)的搭建、共享單車的遍地開花，都體現(xiàn)出手機(jī)的工具性服務(wù)功能。通過一個(gè)個(gè)與生活聯(lián)系緊密的App，手機(jī)滿足了用戶多元化的需求，并滲透到現(xiàn)實(shí)生活中的方方面面，在提供了便利的同時(shí)，也滿足了用戶對(duì)于手機(jī)的工具性使用，進(jìn)而培養(yǎng)起固化的使用習(xí)慣，而現(xiàn)時(shí)這種工具性使用業(yè)已超出了簡單的通信工具，進(jìn)化成了覆蓋范圍更廣、功能更強(qiáng)大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人輔助終端。 （二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及帶來對(duì)手機(jī)的儀式性使用 就我國而言，截至2017年12月，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.53億，智能手機(jī)成為我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要載體。智能手機(jī)

9、的激增促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，而中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)近年來的發(fā)展亦有目共睹。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)節(jié)節(jié)拔高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商遍地開花，明星級(jí)應(yīng)用一個(gè)接一個(gè)地在中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在我國已進(jìn)入“平民”時(shí)代。以智能手機(jī)為載體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在為普羅大眾提供最為便捷的接入國際互聯(lián)網(wǎng)的途徑的同時(shí)，也在不斷提升著他們的使用體驗(yàn)，以更符合人性、更加便利的形態(tài)促使人們養(yǎng)成了使用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的習(xí)慣，提高了使用黏度。在隨時(shí)隨地都能接入網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)下，人們對(duì)于手機(jī)的使用就像在過去所有大眾媒介形態(tài)發(fā)展史上所出現(xiàn)過的那樣，出現(xiàn)了另一種形態(tài)，即儀式性使用形態(tài)。儀式性使用指的是把媒體使用當(dāng)成一種習(xí)慣性的行為，借以消

10、磨時(shí)間和消遣娛樂，并不必須有特定功能性目的。相比主動(dòng)的工具性使用，儀式性使用是一種缺乏明確目標(biāo)的使用形態(tài)，或者說使用本身即是其使用動(dòng)機(jī)。種種跡象顯示，現(xiàn)代社會(huì)的人們已或多或少地患上了“手機(jī)依賴癥”，其具體的癥狀包括：時(shí)刻保持手機(jī)開機(jī)聯(lián)網(wǎng)，反復(fù)查看手機(jī)屏幕，到哪兒先問有沒有無線網(wǎng)絡(luò)提供，忘帶手機(jī)或者連不上網(wǎng)絡(luò)時(shí)會(huì)感到驚慌等。 技術(shù)的進(jìn)步帶來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的改善，更是將用戶緊緊地綁在了手機(jī)上。在排隊(duì)等車、睡前起床、無事可做時(shí)，人們已經(jīng)習(xí)慣了拿起手機(jī)僅僅去翻看常用的App，并無實(shí)質(zhì)目的，進(jìn)行一種儀式性的使用，填充自己的碎片化時(shí)間，讓自己有“事”可做。低頭族的稱謂已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)都市人的真實(shí)寫照，探討每天

11、上網(wǎng)的時(shí)長已是過時(shí)的問法，事實(shí)上對(duì)于大部分生活在城市里的人而言，清醒的時(shí)刻就是拿著手機(jī)在線的時(shí)刻，手機(jī)正逐漸成為包圍在人外、介于人和真實(shí)之間的新的“薄膜”，將人的感官統(tǒng)領(lǐng)在由其承載的符碼系統(tǒng)所建立的擬像之中。鮑德里亞所預(yù)言的超真實(shí)時(shí)代正逐步成為現(xiàn)實(shí)，手機(jī)通過強(qiáng)大的技術(shù)支持將現(xiàn)實(shí)中的所有意象在虛擬空間中投射出來，其所構(gòu)建出的對(duì)現(xiàn)實(shí)的模擬正越來越難以同現(xiàn)實(shí)區(qū)分，倘若某人一日決定暫停使用手機(jī)，他會(huì)迅速發(fā)現(xiàn)自己同整個(gè)世界隔離開來，難以理解周邊人所討論的最新事件，對(duì)剛剛誕生的流行語也會(huì)有前所未有的陌生之感。 二、手機(jī)媒介的滿足 斯塔福德等人認(rèn)為，人們從媒介獲得的滿足來自三個(gè)維度：使用過程中的體驗(yàn)帶來的滿

12、足，內(nèi)容帶來的滿足和社會(huì)性的滿足。對(duì)于人從手機(jī)所獲得的滿足，亦可以從這三個(gè)維度進(jìn)行分析。 （一）符號(hào)價(jià)值的滿足 這一滿足形態(tài)是與具體內(nèi)容無關(guān)的媒介接觸行為所帶來的，是由使用體驗(yàn)本身所獲得的滿足，即智能手機(jī)的符號(hào)價(jià)值給予用戶的滿足感。隨著不斷的進(jìn)化，智能手機(jī)作為一種外露的消費(fèi)品，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一種通信工具或媒介工具，其符號(hào)價(jià)值日益凸顯，“變成消費(fèi)對(duì)象的是能指本身，而非產(chǎn)品”。上溯到手機(jī)誕生之初，象征性的符號(hào)意義已為社會(huì)所重視。20世紀(jì)80年代的中國，電話主要是作為辦公用具存在，而移動(dòng)電話“大哥大”因其昂貴的售價(jià)和使用費(fèi)，更是成為普通百姓可望而不可即的高檔消費(fèi)品。手拿大哥大，是那個(gè)時(shí)代時(shí)髦的派頭，

13、更是擁有者身份的象征。而在智能手機(jī)普及的當(dāng)下，符號(hào)價(jià)值依然是消費(fèi)者所重視的一個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)品牌或型號(hào)的選擇往往能夠透露消費(fèi)者的審美品位、經(jīng)濟(jì)地位以及個(gè)性特征等諸多信息。以iPhone為例，它以相對(duì)較高的價(jià)格、精致的設(shè)計(jì)和頂級(jí)的配置為其用戶貼上了緊跟時(shí)尚潮流而又具有較高經(jīng)濟(jì)水平的標(biāo)簽，因此出現(xiàn)了很多瘋狂的消費(fèi)景觀，“賣腎買iPhone”、加價(jià)購買“土豪金”、一旦更新?lián)Q代即門庭若市的搶購狂潮，都體現(xiàn)出對(duì)于手機(jī)超脫于其實(shí)用性功能之外的符號(hào)價(jià)值的消費(fèi)。進(jìn)入信息化社會(huì)，人們對(duì)于物的使用價(jià)值的需求日漸轉(zhuǎn)向?qū)τ诜?hào)價(jià)值的消費(fèi)，由于物品的能指與所指的分離，使得廣告商得以通過媒介提供的符號(hào)景觀平臺(tái)建構(gòu)起“神話”

14、，將對(duì)商品的占有與成功的社會(huì)地位、高貴的身份象征等新的所指進(jìn)行配對(duì)。在消費(fèi)主義思潮的影響下，受眾受到商業(yè)利益構(gòu)建的“神話”的控制，產(chǎn)生的消費(fèi)需求往往并非是基于自身的真正需要。被商業(yè)品牌裹挾的智能手機(jī)，已經(jīng)偏離了其工具本質(zhì)，而成為展現(xiàn)符號(hào)價(jià)值的載體，帶給用戶融入乃至引領(lǐng)潮流的滿足感和優(yōu)越感。 （二）使用價(jià)值的滿足 媒體內(nèi)容帶來的滿足即是手機(jī)使用價(jià)值給予用戶的滿足，通過多樣化的實(shí)用性應(yīng)用，便利了人們的日常生活與工作。即時(shí)通信、網(wǎng)上購物、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、在線教育、手機(jī)外賣，具有豐富服務(wù)內(nèi)容的手機(jī)，以貼身性、移動(dòng)性、伴隨性的優(yōu)勢，贏得了人們隨時(shí)隨地使用的“專寵”，滿足了人們?cè)诓煌瑫r(shí)間不同地點(diǎn)的不同需求。尤

15、其是當(dāng)人們?cè)诼飞?、在外、在緊急情況下，手機(jī)作為一個(gè)移動(dòng)上網(wǎng)終端所發(fā)揮出的易得性和有用性，為其搶占到了其他媒介搶占不到的人們?cè)谒槠瘯r(shí)間下的需求和專注力，在高頻率的使用下符合了人們的媒介期待，帶來了需求的滿足。據(jù)CNNIC調(diào)查顯示，2017年前六個(gè)月里，我國個(gè)人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用保持快速發(fā)展，手機(jī)外賣用戶規(guī)模增長最為明顯，達(dá)2.74億，同比增長41.4%；手機(jī)支付用戶規(guī)模達(dá)5.02億；網(wǎng)約車（包括網(wǎng)約出租車和網(wǎng)約專車）用戶規(guī)模共計(jì)4.95億；共享單車用戶規(guī)模達(dá)1.06億。而此四類新近出現(xiàn)的應(yīng)用突出地體現(xiàn)了手機(jī)日益強(qiáng)大的使用價(jià)值，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人化、移動(dòng)化的特性，滿足了線下的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)了具體場景

16、下的消費(fèi)。由于工作繁忙而顧不上專門到店點(diǎn)餐，手機(jī)叫外賣便利了都市上班族的日間餐飲；手機(jī)支付因其便捷性與高效性，成為越來越多消費(fèi)者結(jié)賬方式的首選；網(wǎng)約車打破了舊模式下的信息不對(duì)稱格局，為大量民眾解決了打車難的問題，滿足了民眾碎片化、個(gè)性化的出行需求；共享單車為市民出行提供了簡單、經(jīng)濟(jì)、高效的解決方案，讓人們?cè)俅翁痣p腿的同時(shí)，也解決了都市里常見的“最后一公里”的難題。這些借由手機(jī)應(yīng)用帶來的服務(wù)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)惠及民生的具體表現(xiàn)，也是手機(jī)使用價(jià)值的具體體現(xiàn)。 （三）社會(huì)性的滿足 從一開始服務(wù)于人際傳播的通信工具到如今作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的載體，手機(jī)無疑能滿足人們社會(huì)性的需求。通過手機(jī)，人們可以表達(dá)

17、思想、連接社會(huì)、發(fā)展關(guān)系、建構(gòu)身份。當(dāng)下SNS的興起及其手機(jī)App的推出，滿足了具有社會(huì)屬性的個(gè)人與社會(huì)隨時(shí)隨地相連和展現(xiàn)自我的需求。微信、微博、Q-zone等應(yīng)用的手機(jī)客戶端的推出，方便了用戶的訪問，而只要一登錄就能保持始終在線和即時(shí)的消息推送，更是為人們隨時(shí)隨地、方便快捷地進(jìn)行人際傳播和信息交流提供了良好的平臺(tái)，人際傳播不再是局限于面對(duì)面的或憑借簡單的如電話、書信等非大眾傳播媒介的交流活動(dòng)，而是憑借手機(jī)即時(shí)通信等應(yīng)用衍生成為新的線上交流模式。節(jié)假日里，通過微信及朋友圈給親友發(fā)去祝福已蔚然成風(fēng)，人們用很低的成本就可以維系自己的社交圈。同時(shí)，虛擬社會(huì)將我們的身體從現(xiàn)實(shí)的社會(huì)交往場景中分離出來，

18、使我們可以同時(shí)處在不同的場景中，社會(huì)交往中的線性模式被打破，交流變得可以相互交疊。在智能手機(jī)已成為貼身伴侶的當(dāng)下，人們的交往模式變成了即時(shí)在線的狀態(tài)，碎片化、交叉式的線上社交也為人們處理人脈關(guān)系提高了效率。然而，社交虛擬化帶來的不僅僅是福音，熟人社會(huì)搬進(jìn)手機(jī)造成人們忽視現(xiàn)實(shí)社交的現(xiàn)狀也成為這個(gè)時(shí)代的癥候，熱衷于“朋友圈”的人們往往忽略甚至逃避現(xiàn)實(shí)的社交圈。與此同時(shí)，人們的溝通能力伴隨著減少的社交意愿也在不知不覺中退化，線上互動(dòng)的熱情也在逐步冷卻。手機(jī)雖然讓人們之間的虛擬距離等同于零，但充斥在朋友圈及社交媒體應(yīng)用上的海量信息、“自我廣播式”的冗雜信息，將人們不斷淹沒，也日漸使人感到疲憊與焦慮。因此，新的社交應(yīng)用層出不窮，借由更新的技術(shù)燃起用戶新一輪的UGC熱情與流量消耗。 當(dāng)人身處陌生之地，或者感到不夠自在時(shí)，手機(jī)及其建立的虛擬社交網(wǎng)絡(luò)則為人們提供了一個(gè)可以瞬時(shí)擺脫尷尬、重歸自我舒適范圍的逃離途徑，以其所具有的強(qiáng)大的超越時(shí)空藩籬能力，將不屬于當(dāng)下情境的信息流接入使用者感知范圍，建立起一個(gè)虛擬的混合情境，從而獲得符合自我習(xí)慣的信息場體驗(yàn)，梅羅維茨曾經(jīng)預(yù)言的地域感的消逝成為現(xiàn)實(shí)，手機(jī)成為自我世界的象征與寄托。麥克盧漢提出，媒介是人體的延伸