專賣店店員工作總結(jié).doc

1、專賣店店員工作總結(jié)第1篇：專賣店店員培訓(xùn)教材“U.S POLO ASSN”品牌廣州華豪芝柏皮具制品有限公司專賣店、專柜店 員培訓(xùn)教材一、公司簡介華豪芝柏皮具制品有限公司位于交通便利的廣州市天河龍洞工業(yè)區(qū)，前身為1996年創(chuàng)辦的華豪皮具廠，2000年正式更名為華豪芝柏皮具制品有限公司，至今已有八年皮具行業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)驗，公司現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為一家集皮具產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代化專業(yè)皮具公司。目前公司擁有各類皮具生產(chǎn)設(shè)備共計500余臺，月生產(chǎn)成品達十幾萬PCS，員工人數(shù)計1500名，其中高水準(zhǔn)的皮具開發(fā)、設(shè)計制版人員達60多名。公司營銷部、開發(fā)部、生產(chǎn)部根據(jù)市場多樣化特點,極積調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)思路,

2、生產(chǎn)出幾百種與市場對銷的產(chǎn)品,同時我公司又以質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品.完善的服務(wù).交貨的準(zhǔn)時與客戶建立相互信賴的伙伴關(guān)系。nn本著高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)一流中國企業(yè)的宗旨，華豪芝柏皮具制品有限公司以工業(yè)為依托、貿(mào)易為先導(dǎo)，與國內(nèi)、外皮具界知名原材料供應(yīng)廠家建立良好的合作伙伴關(guān)系，并引進國外先進的皮具生產(chǎn)機械設(shè)備。公司目前已經(jīng)擁有“芝柏JIPO”、“千百惠QBH”、“米堤MISTY”“柏比娜BOBINA”四個自創(chuàng)品牌，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有：男裝袋、女裝袋、拉桿箱、旅行袋、皮帶、銀包等系列皮具制品，其產(chǎn)品暢銷全國各地及東南亞各國和地區(qū)。公司擁有成熟、完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，在全國各大城市均設(shè)有品牌代理商，其分布有北京、上海、深圳

3、、廣州、珠海、?？凇⒛暇?、天津、沈陽、長春、大連、武漢、重慶、西安、太原、青島、哈爾濱、成都、杭州、合肥、濟南、鄭州、石家莊、昆明、烏魯木齊、蘭州、寧波、溫州、無錫、貴州、南昌、煙臺、義烏、遼寧南臺、濰坊、白溝等約60個網(wǎng)點。華豪芝柏皮具制品有限公司自創(chuàng)辦以來連創(chuàng)佳績，但在日趨激烈的市場競爭中公司深感一個具備國際發(fā)展水平的現(xiàn)代化企業(yè)體制不能只依賴有形資產(chǎn)，須具備高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的現(xiàn)代化管理團隊，才能不斷強化公司的競爭優(yōu)勢，建立更合理、更完善、更廣闊的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。公司名稱：華豪芝柏皮具制品有限公司公司地址：廣州市天河區(qū)沙河龍洞工業(yè)區(qū)C座電話真/p>

4、目錄第一章導(dǎo)購人員應(yīng)俱備的素質(zhì)第一節(jié) 導(dǎo)購人員基本素質(zhì)及崗位職責(zé)第二節(jié) 專賣店工作人員接待禮儀及儀容、儀表準(zhǔn)則第二章專賣店視覺效果及商品陳列第一節(jié) 專賣店整體視覺效果規(guī)劃第二節(jié) 系系陳列與搭配技巧第三章皮具產(chǎn)品知識第一節(jié)“U.S POLO ASSN”產(chǎn)品款號編碼說明第二節(jié)“U.S POLO ASSN”產(chǎn)品皮料知識第三節(jié)“U.S POLO ASSN”日常養(yǎng)護知識第四章 商品進銷存及帳務(wù)管理第一節(jié) 專賣店訂、收、售、調(diào)貨管理第二節(jié)專賣店庫存管理第三節(jié) 專賣店帳務(wù)管理第五章專賣店銷售管理辦法第一節(jié)銷售系統(tǒng)管理第二節(jié)銷售指標(biāo)的制訂第三節(jié)建立合作關(guān)系共同完成業(yè)績第四節(jié)市場信息的收集與管理第五節(jié)顧客資料的

5、收集與管理第六章產(chǎn)品售后服務(wù)管理第一節(jié)顧客調(diào)換貨管理規(guī)定第二節(jié)顧客投訴的處理第三節(jié)減少顧客的抱第四節(jié)顧客投拆的好處第七章專賣店專柜管理規(guī)定第八章結(jié)束語第2篇：專賣店店員崗位職責(zé)專賣店店員崗位職責(zé)1、熟悉產(chǎn)品價格體系和銷售政策。2、熱情耐心接待顧客，準(zhǔn)確細致介紹產(chǎn)品。3、無差額收取貨款，款額超過500元繳納財務(wù)。4、始終保持工作狀態(tài)，不得有與熱情服務(wù)無關(guān)的狀態(tài)和活動，不得隨意離崗。5、準(zhǔn)確及時規(guī)范填寫好各種記錄，確認物品完好有效，交接班時無爭議事項后離崗。6、熟悉水電及安防系統(tǒng)和其他電子系統(tǒng)，確保專賣店安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患和異常情況及時處理和報告主管人。7、保持店面干凈整潔，物品規(guī)范置放。8、具體

6、事宜由專賣店負責(zé)人安排。第3篇：五糧液專賣店店員管理制度五糧液直營形象店員工管理制度為規(guī)范直營店管理，體現(xiàn)直營店品牌形象，特別制定本管理制度。一、考勤制度 (一) 遲到、早退、礦工1.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。2.超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到崗，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計5天以上者予以辭退。 (二) 請假制度1.不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況

7、事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。2.請事假兩天以上（含兩天），須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。二、營業(yè)員紀(jì)律規(guī)范 (一) 營業(yè)前準(zhǔn)備1.提前十分鐘到崗，在簽到處簽到后，立即投入工作。 2.上足產(chǎn)品、碼放好陳列品，做到充足美觀。3.檢查核對物價、標(biāo)簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。4.核對備用金，準(zhǔn)備好零錢，整理好款臺。5.做好直營店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，清潔范圍包括:大廳、辦公室、會客室、展柜、玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，產(chǎn)品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；。 (二

8、) 儀容儀表規(guī)范1.衣著整齊、講究衛(wèi)生； 2.發(fā)型莊重、語言文明； 3.思想集中、接待熱情； 4.服務(wù)周到、站資規(guī)范； 5.禮貌用語：顧客進店時，說“您好，歡迎光臨五糧液直營形象店”。 顧客出店時，說“歡迎下次光臨”。 (三) 紀(jì)律1.上班時間不準(zhǔn)在專賣店內(nèi)吃零食、玩游戲、做私事、帶寵物，可以播放五糧液相關(guān)宣傳視頻或音樂，或輕音樂等，要適當(dāng)控制音量，不能影響與客戶的正常交流； 2.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時間酗酒，上班時間必須保持店內(nèi)有人照看。3.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。4.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺、登貨架。5.不準(zhǔn)挪用貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。6.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，

9、未經(jīng)同意不得擅自取用產(chǎn)品 7.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時間辦私事，有事必須請假。 8.不準(zhǔn)無故遲到、曠工。9.除工作人員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款。 10.不準(zhǔn)用公司電話長時間撥打私人電話，工作需要除外。 11.不聽從調(diào)度，公司將予以辭退。 (四) 營業(yè)后清理工作1.下班前店內(nèi)如還有客人，不得做下班準(zhǔn)備，接待好最后一位顧客，要耐心熱情。2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。 3.實行日清日結(jié),要及時盤點結(jié)帳。 4.整理好貨架，打掃干凈店內(nèi)衛(wèi)生。5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。6.下班后，要將防盜系統(tǒng)布防，店頭燈打開，鎖好所有門窗，關(guān)閉店內(nèi)空調(diào)、電視、打印機、照明燈等電源。

10、二、倉儲保管制度 (一) 產(chǎn)品驗收入庫制度1.產(chǎn)品到達后，工作人員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號、出廠日期，五糧液水晶盒、1618要核對包裝箱上的不干膠條碼，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題，應(yīng)及時上報，并登記清楚,確保驗收無誤。 2.驗收后要按貨品分類擺放，要做到整齊美觀。 (二) 產(chǎn)品出入制度1.營業(yè)員提貨時，必須持公司統(tǒng)一的銷售清單，營業(yè)員按單提貨，不得隨意改變。2.產(chǎn)品出庫后經(jīng)手人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。3.營業(yè)員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務(wù)。若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由店員共同負擔(dān)，貨品按公司指定價賠償，店員移交貨款時需檢查

11、金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由店員承擔(dān)。 (三) 產(chǎn)品的保管1.按產(chǎn)品的類別不同，分別碼放，愛護產(chǎn)品，愛護包裝。 2.定期檢查，防潮、防火、防止保管不善造成產(chǎn)品的損失。 3.有送錯貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向總經(jīng)理報告。商丘華之商商貿(mào)有限公司2012-11-18 第4篇：餐飲專賣店店員的辭職報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!這是我的辭職報告。在店里的這段時間，由于您的指導(dǎo)與信任，使我獲得了很多機遇與挑戰(zhàn)。在工作上克服一個又一個的困境，取得一個又一個的成功。在餐飲工作領(lǐng)域積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。店里的生意穩(wěn)步上升，同事之間，合作默契。作為管理人員，回顧一路走過的工作歷程。我很高興能夠和這樣一群

12、熱情飽滿的同事共事，很感謝公司提供的展示自我能力的平臺。但是，經(jīng)過我的再三斟酌，我發(fā)現(xiàn)，店里的未來發(fā)展趨勢已經(jīng)基本定型。俗話說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，人往高處走，水往低處流?；蛟S，換一個工作環(huán)境，接觸更多的人與事，對我的職業(yè)生涯有所幫助和提升。我會在一個月內(nèi)做好所有的交接工作，不讓店里因為我的辭職而造成不便，使整體運營受阻。我會記得曾經(jīng)在這里的發(fā)生的一切，我所遇到的人與事，我相信，在這里發(fā)生的一切會成為我職業(yè)生涯的重要部分，再次衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的提拔與信任。此致敬禮!辭職人：xiexiebang第5篇：蛋糕店員工作總結(jié)工作總結(jié)新鮮糕點是現(xiàn)代人們的最愛，已經(jīng)成為一種時尚生活趨勢。在超市各部門的通力配合下，在我們蛋糕店的全體同仁的共同努力下，這個月我們店鋪取得了客觀的成績。作為一名店員，我積極努力工作，每天按時按點上下班，并且對這么長的工作經(jīng)歷作出以下幾點總結(jié)：一、要有良好的專業(yè)知識做后盾蛋糕的口味直接來自于制作過程中對于原料的選擇和搭配，以及制作的火候，其中原料的選擇是關(guān)鍵。因此蛋糕店的經(jīng)營過程中，原料選擇最好在反復(fù)試驗后，選擇固定的供應(yīng)商，以確保口味的統(tǒng)一。二、要有貼心的服務(wù)態(tài)度做銷售用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。我們極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，不僅得到老客戶的稱贊，更時刻增添著