藥店營業(yè)員工作計劃

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2、示，做好協(xié)助顧客購藥及交 款的工作。對于暫時無購貨需求的顧客，應說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方 便顧客觀看。?3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業(yè)員必須做好“三問”，了解情況后對癥介 紹商品，不能盲目售藥。4. 為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客 介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。5. 介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出 售。?醫(yī)療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使 用。?6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必

3、須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù) 量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯(lián)。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。?7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一 定要保證前一筆款結束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。?8.收款執(zhí)行時時收款。顧客有急事時，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營 業(yè)員應盡快到收銀臺憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。?9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。?10. 柜臺支付商品時，必須核對票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多， 付商品時，應與顧客共同檢查商品質(zhì)量 ; 如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必

4、須同 時付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。?11. 顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時，要在顧客允許的情況下做：?缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復， 最多不遲于一周。?12. 顧客離開柜臺時要有送語，如果已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走?！比缥促I藥：“請慢 走”。?13. 藥店在沒有買藥顧客時，營業(yè)員應整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與 工作無關的事。?14. 員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街， 員工在店內(nèi)就餐時，店內(nèi)應保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客。?15 店

5、內(nèi)結帳時，根據(jù)本店的情況，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營業(yè)室 內(nèi)大聲喊數(shù)對帳 （ 核對數(shù)據(jù)要避開顧客 ）.?16 夜售閉店營業(yè)后，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥 銷售小票管理制度?A、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會 員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。?B藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月 3號 9;00 前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計，交回時必須填寫每日及每 月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。?C藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上。?D醫(yī)保

6、藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽卡。?E、藥店銷售時，必須先開小票后收款。?F、顧客需要信譽卡時必須在小票上標明本次銷售藥品的批號及效期。?G藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺內(nèi)。付貨的管理制度：?1、藥店營業(yè)員付貨時必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票 （綠色）方可付貨;?2、藥店營業(yè)員付貨時必須本著批號先進先出原則進行付貨 （ 老批號先付，新批號后付 ）;?3、藥店營業(yè)員付貨要認真仔細核對品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨?4、藥店營業(yè)員付醫(yī)療器械時必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損;5、藥店營業(yè)員付貨時叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示

7、叮囑顧客;?.藥品是特殊商品，售出后無質(zhì)量問題該不退換 ;?.在藥店當面核對藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負責；?.非本人刷卡請出示雙方身份證原件；?.錢款當面點清離開收銀臺概不負責；?6、藥店營業(yè)員付貨時不許把贈品當藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款；?7、藥店營業(yè)員少付、錯付、多付、漏付藥品時按每筆30元進行罰款 ；?8、藥店如欠顧客藥品必須由營業(yè)員打欠條，（ 一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管 ） 經(jīng)理審批后欠條方可生效。結帳管理規(guī)定?1、藥店每日結帳時所有收款小票 （粉色）與付貨小票 （綠色）進行核對金額無誤后，在電腦 上統(tǒng)計當日銷售報表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是

8、否相符，錄入電腦時必須 看電腦日期是否是當天日期，銷售額 =收銀臺款 +存款備用金。?2、結帳時必須兩人在場，并在銷售日報表互相簽字后方可視為當天結帳結束。 ?3、醫(yī)保藥店必須核對好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當日銷售額。?4、有聯(lián)營廠家的藥店必須當日核對銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總 一次，雙方簽字醫(yī)保卡管理規(guī)定 ?1、藥店收款員刷醫(yī)?？〞r做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各 店代刷卡每天早 8 點前晚 6點后，沒有顧客的時候才能刷卡。代刷卡的店收卡時做好登記， 填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。?2、藥店經(jīng)理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接，交給持卡人時必須也要

9、交接清 楚。?3、刷醫(yī)?？〞r要核對刷卡姓名，非本人買藥要做好登記 （ 醫(yī)?？ū救松矸葑C和持卡人身 份證） ，代刷卡店也要登記，否則出現(xiàn)任何后果由收卡人承擔后果。?4、醫(yī)保傳輸每天不少于 3 次，醫(yī)保備份每天不少于 3次。 ?5、藥店對進入公務員補助的患者建立臺帳并列清購藥明細。?6、每天上午 10：00 瀏覽醫(yī)保郵箱?7、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。?8、醫(yī)保藥店省、市醫(yī)保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時聯(lián)系公司網(wǎng)絡部，（ 否則三天不傳輸，不能刷卡 ） 。?9、醫(yī)保藥店當日代刷卡必須當日處理，不允許把卡留在醫(yī)保店。?10沒有卡機的藥店代刷醫(yī)?？〞r，及時把顧客銷售小票以收

10、款員K錄入電腦。?11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時，必須做好登記。?12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。?13、當日的醫(yī)保處方必須當日補上。?14、男卡不能刷女藥。?15、醫(yī)保店顧客留卡誰接的卡誰負責保存。?16、三、四級店代刷卡，誰留的卡要休息必須交接給下一個人，卡當現(xiàn)金?7、醫(yī)保收據(jù)、銷售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂，一張醫(yī)保收據(jù)，一張?zhí)幏剑?張小票，二級保健，離休單獨保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。存款的管理規(guī)定?1、藥店每天 16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內(nèi)不允許遺留兩日（ 含） 以上的銷售款。經(jīng)理存款后必須把存折交予營業(yè)員查看，營業(yè)員存款后

11、必須把存折交 予經(jīng)理查看。經(jīng)理不在時，兩名營業(yè)員也要相互相看。?2、晚間藥店收銀臺內(nèi)不允許存 1 00元面額鈔票。?3、藥店晚間結帳后，收款員把錢款自行保管好。?4、藥店每周打出銷售匯總表，現(xiàn)金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表，必須與存 折金額相符。?5、藥店月末結帳時本月與次月的銷售款必須分開存，每周存款必須是上周五本周四 的銷售額，節(jié)假日綜合業(yè)務部提前通知交款時間，報表與存折相符。?6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。?7、網(wǎng)上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午 3：00以后，才可存下周或下個月的款。?8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店

12、必須到公司指定交款網(wǎng)點，如不到指定網(wǎng)點存款的藥店， 每次每筆罰藥店經(jīng)理 50 元。處方的管理制度1、藥店每月提備品計劃時申請本店所需處方 ;2、在醫(yī)保電腦刷卡時，處方藥品種必須補齊處方，省市醫(yī)保店，省醫(yī)保保證全部處方，市醫(yī)保每月保證150張，現(xiàn)金方100張。市醫(yī)保藥店必須補齊處方，現(xiàn)金處方 100張， 鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必須保證有處方。非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏剑?獨用小紙箱保存，按月裝訂 ;3、開處方必須注意：急診方不允許超 3日量，門診方不許超 7日量，針劑一次性可開 715 天用量，慢性病 （ 糖尿病、心臟病、肝病等 ） 可按藥品最小包裝開具。開方時必須標明日期、 性別、姓名、年齡

13、、診斷、醫(yī)保必須標名醫(yī)保卡號。此方必須有醫(yī)師章，藥師章，處方必 須由藥店經(jīng)理簽字審核，在同一方上治療同種病不能超過 3 種用藥，口服藥與外用藥，中 成藥與西藥必須分方開 ；4、 開方時，可按藥品說明書使用的天數(shù)開具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符；5、補方時間為每天晚 5：00至閉店前，空白處方、醫(yī)師章必須由經(jīng)理嚴格保管不許外露。退貨的管理規(guī)定1、銷售退貨：顧客購買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營業(yè)員必須檢查藥品是否完整， 并核對批號是否相符，確認后開具銷貨紅票，經(jīng)藥店經(jīng)理簽字后給予辦理。退貨時，顧客 必須在退貨登記單上簽字，并留下電話號碼。藥店把退貨登記單，每一個月三號前上交至 經(jīng)營部責任人存檔

14、，以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、 數(shù)量和金額，必須有藥店經(jīng)理和營業(yè)員簽字方可退貨。如藥店經(jīng)理不在電話聯(lián)系藥店經(jīng)理 確認后補辦簽字手續(xù)。2、錄入錯誤退貨：藥店盤點后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地、規(guī)格、售價相同品名相同的品種，或品名不相 同、規(guī)格不相同，產(chǎn)地相同。在銷售過程中出現(xiàn)錯付或錄入錯誤時，由藥店經(jīng)理填寫盤點 盈虧分析表，每周六上午 9：00 交經(jīng)營部責任人轉(zhuǎn)主管領導審批在下周六會后藥店經(jīng)理拿 回分析表到門店存檔，并依據(jù)盤點盈虧給予電腦調(diào)整。關于時時收款的規(guī)定門店的收款方式有四種：* 醫(yī)保刷卡* 醫(yī)保代刷卡* 銀聯(lián)?現(xiàn)金銷售時，藥店里必須有兩名營業(yè)員以上營業(yè)員同時在崗，顧客購藥

15、時由一人開具一 式三聯(lián)的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺交款，另一人在收款臺接收， 先接小票，仔細核對小票上的品名、批號、產(chǎn)地、效期、數(shù)量、金額等項目，將銷售數(shù)據(jù) 輸入電腦，告知顧客本次消費金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺，把 綠聯(lián)、白聯(lián)和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺取藥，營業(yè)員核對無誤 后將綠聯(lián)留存在柜組，白聯(lián) （ 信用卡 ）和藥一同交顧客，整個時時收款過程結束。?醫(yī)保刷卡：顧客購藥時，營業(yè)員按照醫(yī)保刷卡的操作流程進行操作，將顧客的消費小票 錄入微機，憑錄入微機的金額進行刷卡操作。?醫(yī)保代刷卡：顧客購藥時，營業(yè)員按照代刷卡流程操作，同時把顧客取藥的小票以收款 員 K 的形式錄入