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文檔簡介

1、公司信訪工作流程1、目的 密切聯(lián)系職工群眾，保護(hù)信訪人合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，營造和諧穩(wěn)定 局面。2、范圍 適用于公司及其全資子公司職工（含退休職工）和客戶等來信來訪工作的 處理。3、職責(zé)3.1 公司領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)簽批信訪處理意見。3.2 辦公室3.2.1 受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；3.2.2 承辦上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦處理的信訪事項(xiàng)；3.2.3 協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；3.2.4 督促檢查信訪事項(xiàng)的處理；3.3.5 研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出工作的建議 和意見。3.3 相關(guān)承辦單位 按照領(lǐng)導(dǎo)簽批意見，處理信訪事項(xiàng)。4、程序4.1信訪工作程序信訪丄作流程單位 名稱大

2、冶有色機(jī)電設(shè)備修造有限公司 辦公室流程 名稱信訪工作流程流程圖說明單位公司公司辦公室承辦單位節(jié)點(diǎn)說明相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)備注擔(dān)當(dāng)主要領(lǐng)導(dǎo)副經(jīng)理 :主任信訪人負(fù)責(zé)人節(jié)點(diǎn)ABCDE1（開始2受理電話受理 客戶反映 的問題； 接待職工 或客戶來 訪。按公司 窗口服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行3填寫處理單填寫信訪 處理單， 進(jìn)行分類 登記、編 號(hào)在處理單 上注明來 電人或來 訪人住址、 姓名、聯(lián) 系電話4亠.擬辦或交辦提出擬辦 意見交由 承辦單位 辦理重大問題， 提出擬辦 意見，送呈 公司主要 領(lǐng)導(dǎo)批際；5批示6交辦按領(lǐng)導(dǎo)簽 批意見交 由承辦單 位辦理7辦理承辦單位 按意見辦理8填寫 處理 結(jié) 果承辦單位 向辦公室 反饋辦理 結(jié)果，填 寫處理結(jié) 果9反饋辦公室向 信訪人反 饋辦理情況10存檔按檔 案管理 辦法 執(zhí)行11(嚴(yán)結(jié)束）5、名詞解釋5.1 信訪：是指職工采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向公司 反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由公司處理的活動(dòng)。采用前款 規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的職工或者其他組織， 稱信訪人。6、

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